Вручение претензии продавцу

Юридическая защита прав потребителей в суде Москва, МО | Судебная защита прав потребителей г Москва | Юрист по защите прав потребителей, консультация


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно передать претензию продавцу

Как правильно передать претензию продавцу

Оглавление:

Претензией называют требование к должнику, высказанное в устной или письменной форме, которое является частью процесса досудебного урегулирования конфликта. Отсутствие реакции на ее является достаточным поводом для начала судебного процесса. По этой причине необходимо уделить особое внимание как ее составлению, так и процессу вручения.

Поскольку продавец в получении претензии не заинтересован , процесс ее подачи может оказаться не таким простым. Поэтому по возможности необходимо сразу же продумать правильный алгоритм действий.

Первый этап, на котором проблема может решиться сама собой — это телефонный звонок. В том случае, если Вы не удовлетворены приобретенным товаром, оказанной услугой, обнаружили брак (недостаток, дефект) — четко сформулируйте свои требования и попытайтесь в устной форме донести их до ответственных лиц. Часто бывает, что репутация фирмы, поставленная на карту, стоит дорогого, поэтому ее продавцы и руководство склоняются к тому, чтобы решить проблему полюбовно.

Если таким образом ситуацию разрешить не получилось, или же по иной причине Вы решили обратиться к продавцу непосредственно, претензия должна быть подготовлена в письменном виде . Ее необходимо сформулировать четко и однозначно, набрать на компьютере (или написать от руки) в двух экземплярах. Рукописный вариант можно просто откопировать.

Составление претензии в двух экземплярах необходимо для того, чтобы потребовать завизировать одну из копий подписью продавца, руководителя отдела либо другого должностного лица. Подписант должен указать также фамилию, дату приемки и поставить печать фирмы. Завизированный экземпляр в случае доведения до судебного разбирательства послужит доказательством того, что претензия покупателю была предъявлена.


Бесплатная юридическая консультация:

Если претензию завизировали и приняли , далее можно действовать по оговоренной с продавцом схеме ее выполнения в случае подтверждения в товаре недостатка или дефекта: выбрать товар на замену, либо пройти и получить в кассе деньги.

В том случае, когда продавец в принятии претензии отказывает и пытается направить Вас в ремонтную мастерскую или сервисный центр, необходимо вежливо настоять на том, чтобы на претензии указали адрес вышеупомянутого центра, ФИО сотрудника, к которому Вас направляют, и дату. Данная подпись также будет для суда свидетельством того, что факт предъявления претензии имел место. Поэтому по указанному адресу можно и не обращаться.

Продавец может предложить Вам собственную форму заявления, от которой Вы имеете полное право отказаться. Впрочем, если это будет залогом мирного урегулирования конфликта, можно пойти навстречу, но при этом тщательно просмотреть предложенную форму. Если формулировки в ней размыты или неточны, можно зачеркнуть такие слова, либо даже целые пункты и абзацы. Может случиться, что в предложенном заявлении графа для указания требований покупателя не предусмотрена. В таком случае, следует сделать приписку «Требования потребителя указаны в претензии (прилагается)» — и подколоть к заявлению свою претензию.

По закону РФ продавец обязан в спорной ситуации своими силами и за свой счет провести экспертизу товара. Поэтому не стоит подписывать соглашений об экспертизе, чтобы избежать оплаты последней за свой счет. Отказ от нее подписывать также нецелесообразно. Продавец может взыскать с Вас стоимость экспертизы только в случае нахождения поломки товара по Вашей вине и, как следствие, подтверждения необоснованности Вашей претензии.

Не лишним будет внесение соответствующей записи в «Книгу жалоб и предложений» , но стоит быть готовым к тому, что такая жалоба может быть рассмотрена несвоевременно или же проигнорирована вовсе.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае, если продавец принимать претензию категорически отказывается, хорошую службу сослужит присутствие свидетелей, которые потом в суде подтвердят Вашу попытку урегулировать проблему полюбовно и в досудебном порядке. В качестве свидетелей не могут выступать родственники. В данном случае, Вы собственной рукой указываете на экземпляре претензии, что «Данная претензия вручена (ФИО получателя) или оставлена (адрес, место) такого-то числа в такое-то время». Свидетели ставят подписи под этой записью.

Существует возможность направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением и описью. В том случае, если письмо попадет к адресату, уведомление с подписью получателя и датированным штампом почты будет являться доказательством получения. Желательно отправить претензию как на юридический, так и на фактический адрес предприятия-продавца.

В случае отсутствия организации (продавца) по адресу , указанному к письме, оно вернется обратно к Вам. На конверте при этом может стоять пометка «По данному адресу такой фирмы-получателя не значится» либо «Письмо не доставлено из-за отказа в получении». Наличие конверта с любой из этих пометок будет достаточным доказательством попытки решить проблему в досудебном порядке.

После получения доказательств получения продавцом претензии, необходимо дождаться действий продавца в установленные законом сроки. При отсутствии реакции Вы имеете право и возможность обратиться в суд. Также при отказе продавца от принятия претензии можно отправить жалобу в Роспотребнадзор. В заявлении можно указать ущемление законных прав потребителя и просьбу провести внеплановую проверку предприятия.

Источник: http://legal-help.msk.ru/kak-peredat-pretenziyu-prodavcu.html


Бесплатная юридическая консультация:

Как вручить претензию если ее не принимают

Нередко в жизни встречаются ситуации, когда приобретенный товар необходимо вернуть из-за ненадлежащего качества. Но что делать, если продавец отказывается принимать претензию?

Что предпринять в такой ситуации и как вручить претензию?

Рассмотрим это подробней.

Жизненная ситуация

Когда товар является некачественным, продавцы предлагают первым делом не обменять его на новый, а отремонтировать. При попытке обменять товар либо получить обратно деньги, покупатель практически всегда слышит отказ в этой возможности.

Согласно действующему законодательству покупатель вправе воспользоваться своим правом:

  • заменить товар на аналогичный;
  • заменить приобретенный товар на другой;
  • существенно снизить цену за приобретенный некачественный товар;
  • потребовать решить проблему с неисправностью в короткие сроки в присутствии покупателя;
  • потребовать возвратить деньги за купленный товар.

Важным моментом является факт того, что воспользоваться своими права можно даже в отсутствие чека.


Бесплатная юридическая консультация:

В какой срок необходимо удовлетворять требования по претензиям

В том случае, если продавец самостоятельно проводит экспертизу, он и оплачивает ее.

Согласно действующему законодательству на проверку товара отводится не более 20 дней. На это время покупателю должно быть предоставлено в пользование аналогичный товар в полной работоспособности.

Если экспертиза доказала вину самого покупателя, значит все убытки на экспертизу оплачиваются им, и поэтому покупатель возмещает все финансовые затраты.

Ремонт товара, который находится на гарантии, не должен осуществляться больше чем 45 календарных дней, включая выходные и праздничные.

Если же товар невозможно обменять по причине отсутствия аналогичного в магазине, это возможно сделать на протяжении одного месяца. В этот период продавец обязан заказать новый и обменять.


Бесплатная юридическая консультация:

По просьбе покупателя вернуть свои деньги за товар, продавец должен вернуть все в полном объеме не позднее десяти дней после подачи претензии.

Ключевые особенности составления претензии

Что делать, если магазин много мебели отказывается принять претензию покупателя в устной форме?

В этом случае необходимо четко знать и понимать, как составить претензию в письменном виде.

Данная претензия в обязательном порядке пишется на имя директора либо управляющего магазина.

В ней обязательно указывается:


Бесплатная юридическая консультация:

  • дата приобретения товара;
  • какие выявлены недостатки;
  • требования покупателя.

Как подать претензию

В том случае, если продавец отказывается принять претензию, необходимо отправить ее по почте. Опись письма должна проводиться только в том случае, если имеются ценные вложения.

Стоит отметить, что необходимо воспользоваться либо услугой уведомления о получении письма получателем, либо проследить его с помощью услуги “Отслеживание почтового отправления”.

Такую претензию можно подать только в тех случаях, когда известен юридический адрес. Его можно узнать в интернете либо непосредственно в магазине, а именно в “Уголке потребителя”.

Создание претензии магазину мебели

Покупатель вправе написать претензию мебельному магазину, если они продали некачественный товар. В претензии описывается суть проблемы, и формируются четкие требования, которые должны быть выполнены магазином.

Для того чтобы после рассмотрения претензии продавец смог связаться с покупателем, рекомендуется вписывать в претензию контактный номер телефона для связи.

Бесплатная юридическая консультация:

В большинстве случаев продавец претензию принял, а товар принять отказался. На самом деле на это у них нет никаких прав и покупатель вправе требовать возвратить деньги либо искать компромиссы. В противном случае можно с уверенностью обращаться в суд.

Что делать покупателю, если чека уже нет

Без всякого сомнения, лучше требовать обмена либо возврата денег за товар при наличии чека. Но что делать, если его уже нет?

Как вручить претензию, если ее не принимают по причине отсутствия чека? В этом случае необходимо доказать факт приобретения именно в этом магазине. В качестве доказательства может подойти:

  • свидетельские показания людей, которые в этот момент были в магазине и видели факт покупки;
  • показания самих кассиров, которые в этот момент принимали оплату за товар;
  • гарантийный талон, в котором указан именно этот магазин;
  • любой документ, который подтверждает факт покупки товара в этом магазине;
  • ценник на товаре, если на нем находится информация о продавце либо магазине.

В том случае, если что–либо из этого есть в наличии, можно смело идти в магазин и оформлять претензию.

Стоит отметить, что бояться доказывать свою правоту не нужно, поскольку в этом случае покупатель скорее всего ничего не получит и останется с некачественным товаром. Всегда нужно быть настойчивым с продавцами, только в этом случае товар будет надлежащего качества.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.freshdoc.ru/addons/articles/pretenziya/kak_vruchit/

профессиональная защита прав потребителей

КАК ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПРОДАВЦУ (ИСПОЛНИТЕЛЮ)

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых под роспись на Вашем экземпляре вручается продавцу. Если продавец отказывается принимать претензию, ее следует отправить обыкновенной почтой с описью вложения и с уведомлением по всем адресам продавца (иного лица, которому направляется претензия), которые Вам известны.

Для чего такие предосторожности?

  • Обращаясь к продавцу устно, Вы можете получить отказ. В результате Вы будете вынуждены возвратиться домой и только тогда составлять претензию. Так Вы теряете драгоценное время, а для некоторых категорий товаров и случаев срок предъявления претензии имеет существенное значение.
  • Обращаясь к продавцу без претензии, Вы не сможете доказать впоследствии какое именно требование Вы заявили. Дело в том, что для разных требований установлены разные сроки исполнения. А продавец может сказать, что Вы такого требования не заявляли. В результате Вы опять теряете время.
  • Не предъявив продавцу письменной претензии, Вы, тем самым, ни заявили свое требование, ни зафиксировали сроки, в течение которых Вы обратились к продавцу. А между тем, за нарушение сроков, в течение которых продавец обязан рассмотреть Ваше требование, законодательством о защите прав потребителей предусмотрена неустойка! Таким образом, не предъявив письменной претензии продавцу, Вы лишили себя и «бонусных» денег, поскольку не сможете доказать дату обращения к продавцу, необходимую для расчета неустойки. Предъявив претензию позже, Вы опять же потеряете в деньгах.
  • Если продавец отказывается принять претензию, ее необходимо отправить по почте – так Вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть особенно важно, если Вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке почтовой корреспонденции необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с уведомлением – так Вы узнаете, когда продавец получил Ваше письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
  • Также не помешает отправить письмо с описью вложения. Имея дело с потенциальными недобросовестными продавцами (а всегда следует рассчитывать, что с Вашем случае имеет место недобросовестный продавец), следует на корню пресекать все его возможные уловки. Так, например, получив Вашу претензию по почте, он может заявить, что вскрыв конверт, он обнаружил там пустой лист! Вот почему необходима опись вложения – квиток, с печатью почтового отделения под наименованием почтового отправления.

Переписка с продавцом (исполнителем) по электронной почте возможна. Более того, она принимается судом в качестве доказательства. Но имейте в виду, что продавец всегда может сказать, что никаких писем не получал, поэтому всегда начинайте с письменной претензии и отправления по почте, если ее не принимают под роспись.


Бесплатная юридическая консультация:

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

Я очень надеюсь, что Вам пригодятся эти советы и Вы ими воспользуетесь. Эти советы сложились в результате моей многолетней практики по защите прав потребителей на основани проб и ошибок. Экономьте свои время и деньги — не создавайте своих ошибок. Каким бы простым Ваш случай Вам не казался, не поленитесь — напишите претензию и вручите ее по всем правилам.

Источник: http://ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/statii/78-kak-vruchit-pretenziyu

Обсуждения

ВРУЧЕНИЕ претензии продавцу (исполнителю) +

19 сообщений

После того, как вы написали претензию, вашу копию претензии необходимо вручить контрагенту на подпись и печать.

Обратите внимание на то, что продавец (изготовитель, исполнитель) НЕ ОБЯЗАН вам письменно отвечать на претензию. НЕ ОБЯЗАН он и подписывать вашу претензию. Он должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать вам в этом. При этом, под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие. Но подписанная продавцом копия претензии значительно сэкономит вам время, силы, и средства.


Бесплатная юридическая консультация:

ПОЭТОМУ . ПРЕЖДЕ ЧЕМ ССОРИТЬСЯ С ПРОДАВЦОМ, ДОБЕЙТЕСЬ ПОДПИСАНИЯ ИМ ВСЕХ НЕОБХОДИМЫХ ВАМ БУМАГ.

Убедитесь, что вы вручаете претензию надлежащему лицу.

Если продавец отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись и печать на вашей копии, отправьте претензию по почте, ценным письмом с описью вложения (где, в описи, вкратце изложите суть предъявленных требований — примерно вот так: http://cs305800.vk.me/v/db6/c47t7MvuG9k.jpg) на юр.адрес продавца. Копия описи с отметкой оператора почты останется у вас. А иной способ может не исключать «а он, истец, нам новогоднюю открытку/чистый лист прислал, а не претензию».

Отслеживание почтовых отправлений по почтовому идентификатору: http://почта-россии.рф/rp/servise/ru/home/postuslug/t..

Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию сотруднику продавца. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии. С другой стороны, в споре о надлежащем предъявлении требования может возникнуть вопрос об отсутствии полномочий сотрудника (которому вы оставили претензию) на принятие им каких-либо претензий. Так что все-же лучше отправить по почте, или реализовать задуманное сразу несколькими способами.


Бесплатная юридическая консультация:

Те же меры, что и при вручении претензии, следует предпринять и при получении ответа. В качестве ответа, продавец может прислать чистый лист или текст без подписи и печати адресата (или типа того) и впоследствии обвинить в подмене содержимого.

Претензию можно передать лично не только по конкретному адресу приобретения товара, но и в любом месте осуществления деятельности продавца. Отдельные продавцы бывает, меняют место своей дислокации, в связи с чем, обратившись по адресу, где вы приобрели товар, вы можете обнаружить другую вывеску. Сведения о зарегистрированных индивидуальных предпринимателях и юридических лицах вам обязаны предоставить в ФНС.

Сведения об юридических лицах можно узнать на сайте: http://egrul.nalog.ru/index.php

Сохранившиеся кассовые и товарные чеки, в таком случае, окажутся хорошим подспорьем. В случае если продавец являлся индивидуальным предпринимателем, но к моменту предъявления претензии прекратил осуществление предпринимательской деятельности, это не означает, что к нему нельзя предъявить претензию.

Иная ситуация с юридическими лицами. Если юридическое лицо ликвидировано или фактически прекратило свою деятельность, и у него отсутствует правопреемник, то необходимо в каждом конкретном случае или выбирать другого контрагента, к которому в соответствие с законом потребитель может предъявить требование или обратиться в общественное объединение потребителей, где вам дадут совет, как поступить в такой ситуации.

Источник: http://vk.com/topic_


Бесплатная юридическая консультация:

Как вручить претензию

Претензия — это устное или письменное требование к должнику, неисполнение которого или отсутствие реакции на которое может привести к судебному разбирательству. Претензия должна быть сформулирована четко, выдвинута грамотно, передана правильно. Чтобы вручить, передать, завизировать претензию, порой недостаточно просто явиться в магазин и передать бумагу продавцу. Иногда приходится изворачиваться, идти на хитрости, прибегать к особым методам.

Вы обнаружили брак, вам некачественно исполнили заказ, вы недовольны услугой — начните решение проблемы со звонка. Продавцы и руководство фирмы чаще всего стараются сохранить достоинство своей организации, и ситуация исправляется довольно быстро.

Если же по какой-то причине вы решились обратиться к продавцу лично, заранее позаботьтесь о четко сформулированной набранной на компьютере или написанной от руки претензии. Кстати, для этой цели мы создали специальный раздел — Электронный сервис «Написать претензию». Дополнительно на сайте мы собрали образцы претензий, общие рекомендации к претензии, а также дали подробные разъяснения, как подать и составить претензию.

Если вы будете лично вручать продавцу, администратору, директору свою претензию, обязательно попросите завизировать вашу копию, поставив на ней свою фамилию, подпись, дату приемки и печать фирмы. Если все прошло удачно, претензию приняли, действуйте по обстоятельствам: выбирайте товар для обмена, пройдите в кассу за деньгами.

В случае, когда продавец отказывается ставить подпись на претензии, пытается отправить вас в сервис или ремонтную мастерскую, очень вежливо и тактично настаивайте на такой подписи к претензии: адрес, по которому вас направляют, дата и фамилия сотрудника. Обращаться по этому адресу вы не обязаны. Теперь вы можете идти непосредственно в суд, ведь адресату претензии вы свои требования уже предъявили, о чем у вас есть на руках письменное доказательство.


Бесплатная юридическая консультация:

Если продавец предлагает вам заполнить их форму заявления, вы имеете право отказаться, настаивая на своей претензии. Если он обещает мирно и быстро урегулировать конфликт, тогда, возможно, стоит внимательно ознакомиться с предложенной формой заявления. В случае если в этой форме заявления что-то прописано на ваш взгляд неточно, размыто или неправильно, просто перечеркните эти слова или целые пункты. Если же поле для ваших требований как покупателя и вовсе не предусмотрено, напишите внизу перед подписью: «Все требования потребителя указаны в прилагаемой претензии».

Не соглашайтесь подписывать никакие соглашения с продавцом о проведении экспертизы, но и не подписывайте отказ от экспертизы. По закону продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара/работы/услуги, и в случае обнаружения вашей вины в поломке и необоснованности претензии уже взыскать с вас стоимость проведенной экспертизы.

Не поленитесь занести свои требования в «Книгу отзывов и предложений». Однако помните, ваше обращение и замечание в «Книге» может быть рассмотрено гораздо позже или и вовсе проигнорировано (вырвано или нередки ситуации с подменой «Книги»).

Хорошо, если претензию подпишут свидетели, укажут свои контактные данные. В качестве свидетеля не может вступать родственник. Этих людей вы можете пригласить в суд. Это действенно, если продавец категорически откажется подписать ваше требование. Тогда вы делаете пометку своей рукой: «Данная претензия вручена такому-то или оставлена там-то в такое-то время». Затем просите свидетелей расписаться под текстом.

Еще один абсолютно законный способ вручения претензии недобросовестной организации — отправка документа заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае если письмо дойдет до адресата и будет ему вручено, на руки вы получите почтовое уведомление с подписью получателя и штампом почты с датой. Если же письмо вернется к вам обратно, то на конверте будет стоять пометка. Желательно отправлять сразу два заказных письма — на юридический и на фактический адрес организации.

Если письмо вернется, пометка может стоять следующая: «По указанному адресу такой фирмы получателя не значится» или «Письмо не доставлено из-за отказа в его получении». Этого (вернувшегося письма и пометки) вполне достаточно для доказательства того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке.


Бесплатная юридическая консультация:

Когда претензия вручена, должны последовать действия/реакция продавца: обмен осуще-ствляется в течение 7 дней, ремонт — по письменной договоренности, но не более 45 дней, деньги возвращаются в течение 10 дней. Если реакции не последовало — обращайтесь в суд.

Помимо вышеизложенных вариантов, если продавец категорически отказывается расписаться в личном получении претензии, если вернулось письмо с пометкой об отказе в получении, не лишним будет отправить жалобу в Роспотребнадзор. Заявите об ущемлении законных прав потребителя, невыполнении условий договора, попросите провести внеплановую проверку. К жалобе приложите копию претензии — она нужна для предъявления продавцу в случае проверки.

Автор: Светлана Малинина, Дата публикации: 02.03.2012 Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

Источник: http://www.rateshops.ru/what_deliver_claim.php

Вручение претензии продавцу

Часто возникают проблемы и вопросы по подаче претензий, или КАК вручить претензию. Часто по разным причинам представители той или иной организации отказываются принимать претензию в той форме, в какой хотите Вы. В данном теме я хочу обсудить и порекомендовать как наиболее быстро и эффективно вручить претензию (т.е. выдвинуть свои требования) в отношении должника. Зачастую грамотно врученная претензия способствует незамедлительному решению спора.


Бесплатная юридическая консультация:

1) В случаи обнаружения брака, некачественно оказанной услуги и т.д. в зависимости от сути дела — можно попытаться решить некоторые проблемы по телефону. Но если уж по какой — либо причине Вы решили идти к продавцу (исполнителю) — то желательно заранее написать претензию в которой четко грамотно указать суть требований или сами требования. Для этого можете воспользоваться разделами Искусственный интеллект «КиберЮрист» и Образцы претензий. 2) Претензию желательно написать с помощью компьютера и распечатать в двух экземплярах, либо написать от руки (что менее желательно) и сделать «ксерокопию». Желательно дабы на последнем листе после Вашей подписи была половина чистого листа.

3) Прийти к представителю продавца (исполнителя), вручить претензию и попросить росписаться о получении на копии. После, в зависимости от результата — обменять, переделать, получить и т.д. либо иск, суд и т.д.

Тут все понятно. Но как действовать если продавец всяческий уклоняется от получения претензии?

4) Если Вас представитель продавца (исполнителя) начинает посылать в какие — то инстанции или организации (например в сервисный центр) — не скандальте а вежливо с улыбкой попросите его поставить на Вашей претензии резолюцию с указанием его должности, фамилии, и куда он Вас направляет. Если он на бланке Вашей претензии поставил такую резолюцию (что очень маловероятно, но всякое бывает) — не спешите идти по указанному адресу. Резолюция означает уже доведение требований до адресата. Для суда факта вручения претензии больше чем достаточно.

5) Если всяческий продавец (исполнитель) предлагает СВОЮ форму заявлений — не имеет особого смысла соглашаться. По крайней мере — следует внимательно ознакомится с формой данного заявления. Можно в форме заявлении вычеркнуть все не устраивающие Вас пункты, написать что все требования указаны в прилагаемой претензии. ОСОБЕННО не рекомендуется подписывать какие — либо соглашения (доп.соглашения) с продавцом (исполнителем) о проведении экспертизы а так же писать некие отказы от подобных экспертиз и иных действий мотивируя что информация в претензии исчерпывающая. Продавец (исполнитель) сам ВПРАВЕ провести экспертизу товара (работы услуги) и взыскать с Вас стоимость данной экспертизы.


Бесплатная юридическая консультация:

6) Свои требования так же можно оставить в «Книге отзывов и предложений», но не стоит ей доверять т.к. фактический контроля над данной книгой нет и не факт что наследующий день Ваше обращение не будет просто-напросто вырвано либо не будет банально другая книга на этом месте. Но на всякий случай можете оставить отметку о факте передачи претензии либо саму претензию.

7) Предъявлять письменную претензию желательно (по возможности) с двумя (или более) свидетелями (желательно не родственниками, и желательно дабы хоть кого-то из них если что можно было бы притащить в суд). Если продавец (исполнитель) отказывается принимать либо подписывать копию претензии — на копии пишите внизу акт. Т.е.дату, время и слова «данная претензия передана, представитель продавца (исполнителя) от подписи отказался», либо «данная претензия оставлена в магазине (учреждении) по указанному в ней адресу». После внизу ФИО и росписи свидетелей. Фактический — это будет акт о передачи претензии (далее акт). Далее снимаете «ксерокопию» с данного акта, идете на почту (может и на почте лучше снять копию с данного акта), на копии акта ставите свою подпись (в самом низу) и отсылаете его заказным с уведомлением и с описью вложения продавцу.

Данные методы вручения претензии я описал исходя из личного жизненного опыта а так же ситуаций описанных на форуме. Прошу критику и дополнение.

Источник: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=70388

Юридическая защита прав потребителей в суде Москва, МО | Судебная защита прав потребителей г Москва | Юрист по защите прав потребителей, консультация

Как правильно передать претензию продавцу

Как правильно передать претензию продавцу


Бесплатная юридическая консультация:

Претензией называют требование к должнику, высказанное в устной или письменной форме, которое является частью процесса досудебного урегулирования конфликта. Отсутствие реакции на ее является достаточным поводом для начала судебного процесса. По этой причине необходимо уделить особое внимание как ее составлению, так и процессу вручения.

Поскольку продавец в получении претензии не заинтересован , процесс ее подачи может оказаться не таким простым. Поэтому по возможности необходимо сразу же продумать правильный алгоритм действий.

Первый этап, на котором проблема может решиться сама собой — это телефонный звонок. В том случае, если Вы не удовлетворены приобретенным товаром, оказанной услугой, обнаружили брак (недостаток, дефект) — четко сформулируйте свои требования и попытайтесь в устной форме донести их до ответственных лиц. Часто бывает, что репутация фирмы, поставленная на карту, стоит дорогого, поэтому ее продавцы и руководство склоняются к тому, чтобы решить проблему полюбовно.

Если таким образом ситуацию разрешить не получилось, или же по иной причине Вы решили обратиться к продавцу непосредственно, претензия должна быть подготовлена в письменном виде . Ее необходимо сформулировать четко и однозначно, набрать на компьютере (или написать от руки) в двух экземплярах. Рукописный вариант можно просто откопировать.

Составление претензии в двух экземплярах необходимо для того, чтобы потребовать завизировать одну из копий подписью продавца, руководителя отдела либо другого должностного лица. Подписант должен указать также фамилию, дату приемки и поставить печать фирмы. Завизированный экземпляр в случае доведения до судебного разбирательства послужит доказательством того, что претензия покупателю была предъявлена.

Если претензию завизировали и приняли , далее можно действовать по оговоренной с продавцом схеме ее выполнения в случае подтверждения в товаре недостатка или дефекта: выбрать товар на замену, либо пройти и получить в кассе деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

В том случае, когда продавец в принятии претензии отказывает и пытается направить Вас в ремонтную мастерскую или сервисный центр, необходимо вежливо настоять на том, чтобы на претензии указали адрес вышеупомянутого центра, ФИО сотрудника, к которому Вас направляют, и дату. Данная подпись также будет для суда свидетельством того, что факт предъявления претензии имел место. Поэтому по указанному адресу можно и не обращаться.

Продавец может предложить Вам собственную форму заявления, от которой Вы имеете полное право отказаться. Впрочем, если это будет залогом мирного урегулирования конфликта, можно пойти навстречу, но при этом тщательно просмотреть предложенную форму. Если формулировки в ней размыты или неточны, можно зачеркнуть такие слова, либо даже целые пункты и абзацы. Может случиться, что в предложенном заявлении графа для указания требований покупателя не предусмотрена. В таком случае, следует сделать приписку «Требования потребителя указаны в претензии (прилагается)» — и подколоть к заявлению свою претензию.

По закону РФ продавец обязан в спорной ситуации своими силами и за свой счет провести экспертизу товара. Поэтому не стоит подписывать соглашений об экспертизе, чтобы избежать оплаты последней за свой счет. Отказ от нее подписывать также нецелесообразно. Продавец может взыскать с Вас стоимость экспертизы только в случае нахождения поломки товара по Вашей вине и, как следствие, подтверждения необоснованности Вашей претензии.

Не лишним будет внесение соответствующей записи в «Книгу жалоб и предложений» , но стоит быть готовым к тому, что такая жалоба может быть рассмотрена несвоевременно или же проигнорирована вовсе.

В случае, если продавец принимать претензию категорически отказывается, хорошую службу сослужит присутствие свидетелей, которые потом в суде подтвердят Вашу попытку урегулировать проблему полюбовно и в досудебном порядке. В качестве свидетелей не могут выступать родственники. В данном случае, Вы собственной рукой указываете на экземпляре претензии, что «Данная претензия вручена (ФИО получателя) или оставлена (адрес, место) такого-то числа в такое-то время». Свидетели ставят подписи под этой записью.


Бесплатная юридическая консультация:

Существует возможность направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением и описью. В том случае, если письмо попадет к адресату, уведомление с подписью получателя и датированным штампом почты будет являться доказательством получения. Желательно отправить претензию как на юридический, так и на фактический адрес предприятия-продавца.

В случае отсутствия организации (продавца) по адресу , указанному к письме, оно вернется обратно к Вам. На конверте при этом может стоять пометка «По данному адресу такой фирмы-получателя не значится» либо «Письмо не доставлено из-за отказа в получении». Наличие конверта с любой из этих пометок будет достаточным доказательством попытки решить проблему в досудебном порядке.

После получения доказательств получения продавцом претензии, необходимо дождаться действий продавца в установленные законом сроки. При отсутствии реакции Вы имеете право и возможность обратиться в суд. Также при отказе продавца от принятия претензии можно отправить жалобу в Роспотребнадзор. В заявлении можно указать ущемление законных прав потребителя и просьбу провести внеплановую проверку предприятия.

Источник: http://legal-help.msk.ru/kak-peredat-pretenziyu-prodavcu.html

профессиональная защита прав потребителей

КАК ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПРОДАВЦУ (ИСПОЛНИТЕЛЮ)

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых под роспись на Вашем экземпляре вручается продавцу. Если продавец отказывается принимать претензию, ее следует отправить обыкновенной почтой с описью вложения и с уведомлением по всем адресам продавца (иного лица, которому направляется претензия), которые Вам известны.

Для чего такие предосторожности?

  • Обращаясь к продавцу устно, Вы можете получить отказ. В результате Вы будете вынуждены возвратиться домой и только тогда составлять претензию. Так Вы теряете драгоценное время, а для некоторых категорий товаров и случаев срок предъявления претензии имеет существенное значение.
  • Обращаясь к продавцу без претензии, Вы не сможете доказать впоследствии какое именно требование Вы заявили. Дело в том, что для разных требований установлены разные сроки исполнения. А продавец может сказать, что Вы такого требования не заявляли. В результате Вы опять теряете время.
  • Не предъявив продавцу письменной претензии, Вы, тем самым, ни заявили свое требование, ни зафиксировали сроки, в течение которых Вы обратились к продавцу. А между тем, за нарушение сроков, в течение которых продавец обязан рассмотреть Ваше требование, законодательством о защите прав потребителей предусмотрена неустойка! Таким образом, не предъявив письменной претензии продавцу, Вы лишили себя и «бонусных» денег, поскольку не сможете доказать дату обращения к продавцу, необходимую для расчета неустойки. Предъявив претензию позже, Вы опять же потеряете в деньгах.
  • Если продавец отказывается принять претензию, ее необходимо отправить по почте – так Вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть особенно важно, если Вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке почтовой корреспонденции необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с уведомлением – так Вы узнаете, когда продавец получил Ваше письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
  • Также не помешает отправить письмо с описью вложения. Имея дело с потенциальными недобросовестными продавцами (а всегда следует рассчитывать, что с Вашем случае имеет место недобросовестный продавец), следует на корню пресекать все его возможные уловки. Так, например, получив Вашу претензию по почте, он может заявить, что вскрыв конверт, он обнаружил там пустой лист! Вот почему необходима опись вложения – квиток, с печатью почтового отделения под наименованием почтового отправления.

Переписка с продавцом (исполнителем) по электронной почте возможна. Более того, она принимается судом в качестве доказательства. Но имейте в виду, что продавец всегда может сказать, что никаких писем не получал, поэтому всегда начинайте с письменной претензии и отправления по почте, если ее не принимают под роспись.

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

Я очень надеюсь, что Вам пригодятся эти советы и Вы ими воспользуетесь. Эти советы сложились в результате моей многолетней практики по защите прав потребителей на основани проб и ошибок. Экономьте свои время и деньги — не создавайте своих ошибок. Каким бы простым Ваш случай Вам не казался, не поленитесь — напишите претензию и вручите ее по всем правилам.

Источник: http://ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/statii/78-kak-vruchit-pretenziyu

Продавец отказывается принимать претензию! Что делать?

Совершая покупку, ни один человек не может быть до конца уверен в истинном качестве приобретенного товара. Нередко возникают ситуации, когда купленная продукция не соответствует заявленным характеристикам или попросту выходит из строя без вашего «участия». Возникает естественная необходимость вернуть изделие продавцу или производителю.

В большинстве случаев процедура возврата осуществляется по обоюдному согласию сторон, но не всегда. Если продавец или производитель отказывается возвращать деньги за некачественный товар или услугу, необходимо составить официальную претензию.

Что такое претензия?

Претензия – это требование, которое может быть выдвинуто должнику в устной или письменной форме. Неисполнение требований является веским основанием для дальнейших разбирательств в суде.

Чтобы вручить претензию ее нужно грамотно сформулировать и преподнести так, чтобы продавец или исполнитель не смог отказаться от выполнения своих обязательств. Далеко не все продавцы, производители, администраторы и другие ответственные лица идут навстречу недовольным потребителям, поэтому для вручения претензии иногда приходится проявлять хитрость.

Как вручить претензию контрагенту?

Вручение претензии – это стандартная процедура, которая в обычной ситуации не занимает много времени. Продавец принимает ваши требования в письменной или устной форме, после чего добровольно удовлетворяет их. Если же контрагент отказывается принимать претензию и не делает соответствующие отметки, вы можете действовать другими методами, но для этого документ необходимо составить в письменном виде.

Письменное обращение к контрагенту должно содержать четко сформулированные требования, которые обращены только к одному лицу. То есть, вы не можете составить одну претензию производителю, продавцу и исполнителю, а должны выбрать одно лицо, которое будет ответственным за своевременное удовлетворение требований.

В претензии необходимо указать всю имеющуюся информацию о продавце. Все данные вы можете прочитать на товарном чеке, где обычно указывается организационно-правовая форма предприятия, а также ИНН и ОГРН. Далее вы можете вручить претензию при свидетелях или отправить документ по почте.

Как вручить претензию при свидетелях?

Самый простой способ передать свои требования продавцу – сделать это при свидетелях. После отказа контрагента принять претензию добровольно не нужно проявлять излишнюю настойчивость. Лучше найдите людей, которые зафиксируют факт передачи документа или попытку это сделать. Свидетелями могут быть коллеги, друзья или знакомые, но не родственники.

Предложите в присутствии третьих лиц продавцу принять претензию и поставить соответствующую отметку. Если контрагент не согласится это сделать, один экземпляр документа вам нужно оставить на рабочем месте продавца, а на втором поставить пометку об отказе. И уже с этим документом вы можете отправляться в суд для дальнейшего разбирательства.

Как вручить претензию по почте?

Для вручения документа с требованиями контрагенту можно воспользоваться услугами почты. Заказным письмом с уведомлением о вручении отправьте один экземпляр претензии продавцу на фактический, а также на юридический адрес Продавца/Исполнителя. Возьмите уведомление и опись, где указывается тип документа. Один экземпляр описи будет вложен в письмо, а второй будет вручен вам с соответствующим штампом.

Источник: http://gozpp.ru/prodavetc-otkazyvaetsya-prinimat-pretenziyu-chto-delat

Как действовать, если продавец отказывается принимать претензию?

Как правило, коммерческая деятельность между продавцом и покупателем регламентируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом России и другими нормативно-правовыми актами. Согласно закону, все конфликты между двумя сторонами должны решаться в досудебном порядке или в судебных инстанциях.

По закону потребители могут решать вопрос без составления претензии, а напрямую в суде, однако отсутствие данного шага лишает покупателя возможности взыскать любые штрафные санкции за отказ в удовлетворении требований, изложенных ранее в претензии. Более того, существует большая вероятность того, что вопрос будет решен посредством претензионной переписки в максимально короткие сроки, когда как судебные разбирательства могут затянуться на несколько месяцев.

В случае, когда вы не желаете воспользоваться помощью специалиста в данном вопросе и желаете решить проблему самостоятельно, помните о следующих нюансах:

  • Каждый случай отказа торгового представителя выполнить требования, указанные в претензии, уникален;
  • Базовое знание закона не гарантирует достижение необходимого результата;
  • Многие незначительные нюансы могут повлиять на исход событий.

Как правильно действовать, в случае если производитель отказывается от принятия поданной претензии?

У данной проблемы существует два решения. Первый и лучший вариант состоит в том, что вам необходимо самостоятельно составить претензию, в которой вы детально описываете обстоятельства, являющиеся прямым нарушением ваших прав и интересов. Данный документ должен быть составлен в двух экземплярах.

Одна копия должна остаться у вас на руках, а вторую нужно отправить по юридическому адресу организации заказным письмом с описью вложения и уведомлением о прибытии в место назначения.

При выборе второго варианта не забудьте сохранить все документы, которые вам выдаст сотрудник почтового отделения. В случае, если адресат претензии нарушит сроки ответа, вы сможете доказать факт своего обращения к контрагенту с просьбами урегулировать конфликт и без труда выиграть дело в суде.

Второй способ немного труднее и состоит в том, что вы заверяете отказ адресата от принятия претензии с помощью двух свидетелей. Как правило, в роли свидетелей обычно выступают знакомые, друзья или родственники заявителя. Для того чтобы осуществить данный вариант, составьте две претензии и оправьтесь в магазин в сопровождении двух человек. В зависимости от ситуации торговый представитель может проставить отметку о вручении или же составить отказ.

Если продавец не согласен с выдвинутыми вами требованиями, вам необходимо зафиксировать данные обстоятельства следующим образом: на обратной стороне претензии поставьте дату, время, адрес торговой точки, формулировку «претензию принять отказались, свой отказ ничем не мотивировали», заверенную двумя свидетелями. Помните, что для того, чтобы отказ был оформлен грамотно с юридической точки зрения, свидетели должны записать свои паспортные данные и поставить подписи.

Только при выполнении всех вышеуказанных пунктов отказ на претензию будет иметь юридическую силу. Если вы планируете добиваться справедливости в суде, не забудьте приложить копию данного документа к исковому заявлению, а также указать фактические обстоятельства сложившейся ситуации.

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Как обратиться в Роспотребнадзор в рассматриваемой ситуации?

Любой конфликт, возникший между продавцом и покупателем, может быть решен посредством вмешательства сотрудников Роспотребнадзора.

Зачастую данная организация имеет дело с явными нарушениями прав потребителя, пренебрежением санитарных норм в торговых точках и так далее.

Вне зависимости от повода обращения, сделать это можно следующими способами:

    1. При личной встрече. При выборе данной опции составьте заявление в соответствии с установленным образцом, приложите к нему необходимый пакет документов и обратитесь в территориальное отделение организации. После того, как ваша заявка будет обработана, на документе появится номер и дата приема, в соответствии с которым можно будет узнать о том, как продвигается дело.
    2. Почтой. В этом случае вам нужно собрать необходимые документы и отправить их по адресу местного отделения Роспотребнадзора. Как правило, данная форма обращения занимает намного больше времени, так как для того, чтобы узнать ответ на жалобу, вам придется ожидать письма.

Обратите внимание на то, что вам нужно отправить документы заказным письмом с уведомлением. Только в этом случае у вас на руках останутся доказательства получения документов адресатом.

  1. По интернету. Данный вариант является самым популярным, так как он требует минимума времени и труда. Все, что вам нужно:
  • Открыть официальную страничку Роспотребнадзора;
  • Выбрать опцию «Для граждан», а затем «Обращения граждан»;
  • Далее на сайте будет представлен регламент приема и рассмотрения документов, а в конце страницы кнопка «Ознакомлен» или «Составить жалобу»;
  • Далее вам нужно выбрать, куда именно отправится ваша жалоба: местный орган, министерство, центральное отделение. При выборе вкладки «территориальный орган», вам необходимо будет выбрать конкретный регион, куда будет направлена ваша жалоба. Далее открыть вкладку «Обращения граждан» и заполнить предложенную форму. Во втором случае, по аналогии с первым, вы должны будете выбрать конкретное министерство. В третьем – форма заполнения появится сразу после нажатия клавиши.
  • Следующий шаг – заполнить анкету, предложенную на сайте. Для этого укажите свои инициалы, адрес и контактные данные, выберите конкретную тему обращения и в лаконичной форме опишите обстоятельства волнующего вас дела, приложив сканы документов, являющихся доказательством ваших слов.
  • После того, как вы отправите заполненную форму, ожидайте подтверждения о доставке письма. С момента получения письма, результат по вашей заявке должен поступить в течение календарного месяца.

Когда обращаться в суд, если покупатель получил отказ в принятии составленной претензии?

В случае, когда вами были предприняты всевозможные действия по урегулированию конфликта, однако торговый представитель никак не отреагировал на ваши требования, дело должно быть передано в суд.

Если вы точно уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в судебные инстанции. В случае положительного решения, продавец должен будет оплатить все ваши судебные издержки, а также консультацию специалиста и юридическую помощь. Для этого не забудьте сохранить все чеки и квитанции.

В случае если ваши интересы будет защищать опытный специалист, вы сможете не только отстоять свои интересы, но и получить определенную выгоду. Согласно ЗПП, торговый представитель должен будет выплатить вам неплохую моральную компенсацию за нарушение ваших прав.

На практике данные вопросы в большей степени решаются в пользу истца. После судебного разбирательства у вас на руках должны будут остаться следующие документы: исполнительный лист, мотивированное судебное решение с проставленным штампом, свидетельствующем о вступлении документа в законную силу.

Если после предъявления данных документов в течение трех лет контрагент так и не дал никакого ответа, вы можете обратиться в Службу судебных приставов для принудительного взыскания. В этом случае ответчик должен будет выплатить 7 процентов судебным приставам, а вы не несете никаких финансовых потерь.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/chto-delat-esli-prodavec-otkazyvaetsya-prinimat-pretenziyu.html

Published by admin