Выключили воду

Куда звонить и жаловаться, если отключили холодную воду без предупреждения?


Бесплатная юридическая консультация:

К отсутствию горячей воды многие жители многоквартирных домов уже привыкли, в качестве профилактики ее не бывает каждый год около 10 дней в летний период.

Оглавление:

Многие успели приспособиться и адаптироваться. Отключение холодной воды в квартире становится по-настоящему стихийным бедствием для жильцов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно !

Причины отключения

Отсутствие холодной воды может происходить по определенным причинам, которые указаны в Федеральном Законе №416 от 07.12.2011 г.


Бесплатная юридическая консультация:

Отключение водоснабжения бывают (ст. 21 ФЗ №416):

  • Аварийные. Обычно отключения происходят внепланово в результате непредвиденных аварий в системе водоснабжения или водоотведения.
  • Плановые. Если происходит нарушение установленных норм, которые не соответствуют требуемым критериям или подаваемая в жилые помещения вода низкого качества, то по решению санитарно-эпидемиологических органов может быть отключена поставка воды в квартиры до исправления ситуации. Плановый ремонт водопровода.
  • При пожарах. Для тушения очагов возгорания при необходимости возможно отключение водоснабжения.
  • При попадании запрещенных веществ в систему водоотведения. Водоснабжение прекращается до выявления причины и устранения источника. Перечень таких веществ указан в Приложении №4 Постановления Правительства РФ №644 от 29.07.2013 г. К ним относятся взрывоопасные материалы (бензин, керосин), кислоты, щелочи, а также радиоактивные вещества.
  • При наличии задолженности. В этой ситуации отключение производится локально, только в квартире должника до погашения его долга, который превышает 2-х месячную плату за услугу.

Правила предоставления услуг водоснабжения

Что говорит Закон, на сколько можно отключать холодную воду по закону?

В Постановлении Правительства РФ №644 от 29.07.2013 г. обозначены основные условия и правила предоставления холодного водоснабжения.

Обязательно заключается договор управляющей компании с поставщиком. Причем делается это как на водоснабжение, так и на водоотведение.

В таких договорах требуется обязательно отразить следующие существенные стороны:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Объем поставляемой воды, ее давление в трубах;
  2. Сроки поставки;
  3. Качество холодной воды и осуществление регулярного контроля;
  4. Условия, при которых может быть временное прекращение или ограничение в подаче холодной воды.

Условиями, при которых разрешается прекращение подачи воды без предупреждения, могут быть исключительно аварийные ситуации.

Время устранения аварии зависит от степени ее тяжести и глубины залегания водопроводных труб, но оно не должно превышать 24 часа.

При других ситуациях жильцы без водоснабжения не могут находиться более 4-х часов за сутки и 8 часов в месяц суммарно. При этом поставщик и УК должны оповестить жильцов об отключениях водоснабжения.

Обязанности и ответственность поставщика за нарушение сроков

Обязанности и ответственность поставщика коммунальных услуг прописаны в договоре, который гарантирует бесперебойное водоснабжение и поддержание качества воды в соответствии с нормативами.

При нарушениях норм по отключению воды поставщик коммунальных услуг несет ответственность перед жильцами, которая может заключаться в компенсации платежей за водоснабжение.


Бесплатная юридическая консультация:

Каждый час сверх норматива на отсутствие воды экономит 0,15% оплаты жильцам.

Источники получения информации

Наиболее простым способом получения достоверной информации по отключению холодного водоснабжения является телефонный звонок в УК или центральную диспетчерскую, которая работает круглосуточно.

Узнать номер для связи можно непосредственно из квитанций, ежемесячно присылаемых на оплату коммунальных услуг.

Согласно Постановлению Правительства №354 от 06.05.2011 г. поставщик коммунальных услуг обязан своевременно информировать жильцов о предстоящих работах (гл. 4 п. 31) и сроках отключения.

  • Если отключение касается работ вне жилых помещений, то информацию об этом УК должна довести до жильцов не менее, чем за 10 рабочих дней до отключения водоснабжения.
  • Если требуется проведение действий внутри жилого помещения, то сначала происходит устное согласование (гл. 4 п. 31н) с жильцами. Если такой возможности у УК нет, то в квартиру направляется уведомление.

Получить уведомление граждане должны не менее, чем за трое суток до плановых мероприятий.


Бесплатная юридическая консультация:

В уведомлении указывается не только дата, но и время выполнения работ, их продолжительность, номер телефона для связи с представителем УК, а также его ФИО и должность.

Читайте статью о том, что делать и куда обращаться, если в квартире слабый напор воды тут.

Жалоба на отсутствие воды

При продолжительном отсутствии холодной воды или отключении ее без каких-либо объявлений и предупреждений следует подавать жалобу.

Имеется ряд инстанций, в которые следует направлять свои обращения.

  1. Управляющая компания. Самой первой организацией, в которую необходимо направить заявку на отсутствие холодного водоснабжения, является УК или центральная диспетчерская, принимающая все жалобы жильцов и пересылающая их в соответствующие инстанции.
  2. Администрация префектуры или муниципалитета. При затягивании решения вопроса по отключению холодной воды управляющей компанией свои претензии на ее работу следует направлять в администрацию местных органов власти. Для крупных городов это муниципалитеты и префектуры, для небольших населенных пунктов – администрация района или города.
  3. Госуслуги. Граждане, имеющие доступ к интернету и зарегистрированные на портале Госуслуг, могут направить свою жалобу в электронном виде.
  4. Роспотребнадзор. Данная организация создана именно для того, чтобы отслеживать нарушения по качеству предоставляемых услуг населению, в том числе коммунальных.
  5. Прокуратура. При систематическом отсутствии холодной воды в жилом доме, а также ее плохом качестве свою жалобу жильцы могут направить в прокуратуру. Для этого можно составить коллективное заявление, к которому следует приложить все заявки и жалобы, направляемые ранее в УК.
  6. Суд. При отсутствии каких-либо действий со стороны УК жильцы имеют право направить исковое заявление в районный суд.

Предлагаем вам образец жалобы о нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами: Скачать.


Бесплатная юридическая консультация:

Ежемесячно, внося платежи за квартплату, жильцы рассчитывают на получение коммунальных услуг надлежащего качества.

Это означает, что горячая вода должна быть именно горячей, а не слегка теплой, холодная вода должна быть чистой и пригодной для питья, напор в кранах должен соответствовать нормативам.

Не должно быть частым отсутствие водоснабжения, это нарушает права потребителя. Поэтому при возникновении подобных ситуаций жильцам следует незамедлительно подавать жалобу и отслеживать ее выполнение.

Об отключении холодной воды жильцов оповестили, но, когда вернут воду, не сказали. Предлагаем Вам посмотреть видеоролик.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Бесплатная юридическая консультация:

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://kvartira3.com/kuda-zvonit-otklyuchili-holodnuyu-vodu-bez-preduprezhdeniya/

Что делать, если отключили холодную воду без предупреждения

Бесперебойная подача воды потребителям, которые подключены к централизованной системе водоснабжения, является прямой обязанностью эксплуатирующей УК и водоснабжающей организациями.

В своей работе коммунальщики руководствуются «Правилами предоставления услуг по водоснабжению и канализации» №17-94, регламентирующие ситуации, при которых отключение воды возможно, и, на законных основаниях. Нередко отсутствие воды говорит о серьёзных нарушениях в работе всей системы, и абонент заинтересован в сотрудничестве с водопоставщиками на предмет нормализации ситуации. Если отключили холодную воду без предупреждения, потребитель должен знать, куда звонить для выяснения причины.

Здравствуй, дорогой посетитель портала! К сожалению, в статье раскрыт только типовой ответ на интересующий тебя вопрос. Для рассмотрения частной проблемы напиши её нам в онлайн консультант. Один из наших юристов незамедлительно и совершенно бесплатно проконсультирует тебя.

Бесплатная юридическая консультация:

Причины отключения воды

Причин отсутствия воды на самом деле немного и их можно сгруппировать следующим образом:

  1. Плановые остановки, производимые для выполнения регламентных работ на сетях или при наладке оборудования. Поскольку время плановых мероприятий всегда известно руководству коммунальных служб, то оповещение об их проведении обязательно и в случае доказанного факта не оповещения из-за халатного выполнения обязанностей коммунальщиками можно привлечь их к ответственности за ненадлежащую работу.
  2. Аварийные остановки, предназначенные для устранения нештатных случаев. Носят характер непредвиденной ситуации и заранее оповестить о таком отключении невозможно.
  3. Отключение должников от централизованных сетей. Перед отсоединением потребителя-должника, по закону, происходит его письменное оповещение с указанием срока предоставленного для оплаты долга или заключения договора – реструктуризации задолженности.
  4. Несанкционированные подключения отсоединяются без предупреждения и облагаются штрафами, размер которых зависит от технической характеристики объекта и диаметра незаконной врезки.

Действие потребителя при отсутствии воды

Продолжительность плановых остановок согласно «Правилам предоставления услуг водоснабжения» составляет: при единовременном отключении не более 4 часов, но не более 8 часов в месяц.

Превышение этих регламентированных норм можно обжаловать. Для этого потребителю необходимо выяснить по чьей вине произошло отключение. Получить информацию можно следующим образом:

  • из объявления – оповещения обязательного при плановой остановке;
  • из беседы с диспетчером УК;
  • при звонке в водоснабжающую организацию;
  • на официальном сайте водоканала;
  • на странице «горячей линии» администрации города.

В случае нарушения сроков отключения ресурса можно рассматривать, как ненадлежащее предоставление услуг, и, организация, виновник задержки подачи воды, обязана выполнить перерасчёт по услуге водоснабжения. Для реализации своих прав абонент после выяснения причины не обеспечения водой в жилом доме пишет заявление в коммунальную организацию с требованием перерасчёта согласно разработанной «Методике выполнения перерасчёта».

Аварийные ситуации устраняются в срочном порядке. Причины возникновения таких ситуаций различные и время устранения зависит от объёма выполняемых работ. Но, даже при аварии, холодную воду имеют право отключать в срок, не превышающий допустимые правилами нормы. Эти нормы такие, как и при плановых остановках.

Поскольку ответственность за техническое состояние сетей лежит на коммунальщиках, то минимизация аварий также входит в их зону ответственности. Превышение нормативного срока отсутствия холодного водоснабжения, даже при устранении аварии, рассматривается как нарушение прав потребителя и подлежит перерасчёту.


Бесплатная юридическая консультация:

Не ординарным случаем в отключении воды может послужить вина жителей дома. К таковым относятся:

  1. Авария на внутриквартирной разводке, ремонт которой выполняется за счёт средств жильца. Продолжительность производства работ зависит от жильцов квартиры, которые не всегда добросовестные. Единственным решением будет отключить только квартиру от подающей трубы и возобновить водоснабжение на дом. Как правило, мер воздействия к таким нарушителям нет, кроме составления административного протокола и гражданского порицания.
  2. Отключение городских сетей из-за отсутствия подачи электроэнергии на оборудование насосных и фильтровальных станций. Вины водоканала в такой ситуации нет. Но время устранения проблемы также ограничено. По существующим нормам населённые пункты с населением от 5 и более 50 тысяч человек могут быть отключены от водоснабжения из-за аварии на время не более 10 минут. Это время даётся на переключение системы на аварийную линию. Населённые пункты с количеством жильцов до 5 тысяч могут быть без коммунальной услуги более суток.

Все моменты, связанные с предоставлением услуг, закреплены в договоре, который подписывается между потребителем и исполнителем услуги. То есть, что делать жильцу, при отсутствии воды обязательно прописано пунктами в соглашении с УК или водоканалом. В случае нарушений условий договора абонент имеет право обжаловать действия коммунальщиков в вышестоящей организации или контролирующих органах.

Источник: http://zhilishhnyj-vopros.ru/zhkx/vodosnabzhenie/otklyuchili-xolodnuyu-vodu-bez-preduprezhdeniya/

Что делать, если отключают воду

Содержание статьи

  • Что делать, если отключают воду
  • Отключение горячей воды: ищем выход
  • Как помыться летом в квартире, когда нет горячей воды

Отключение воды – это всегда неудобство. Хорошо, если это отключение плановое, и к нему можно подготовиться заранее. Но случаются и непредвиденные обстоятельства (аварии трубопровода, к примеру), и отключение воды становится для человека полной неожиданностью. Но если такое происходит с завидной регулярностью, не стоит сетовать на судьбу, а лучше подготовиться к возможным «бедствиям» заранее.

Отключение горячей воды

До сих пор в российских городах происходит плановое отключение горячей воды. Как правило, это случается в летнее время, и коммунальные службы предупреждают жителей заранее, в какой период они будут лишены горячего водоснабжения. Если никаких экстренных ситуаций не случается, то, как правило, плановое отключение горячей воды длится 2-3 недели. Не такой уж длительный период, но его тоже надо как-то пережить.


Бесплатная юридическая консультация:

Согреть воду для бытовых надобностей, таких как мытье посуды или полов — самая меньшая из проблем. Для этого достаточно согреть пару кастрюль с водой на плите. Конечно, не слишком удобно возиться с тазиком, меняя воду для того, чтобы намылить, а затем ополоснуть посуду. Кстати, при таком способе лучше заменить привычное средство для мытья посуды на натуральные «бабушкины» способы и наводить чистоту с помощью соды или горчицы. Эти средства прекрасно справляются с жиром, дезинфицируют, а вам не придется опасаться, что недостаточно тщательно смытая «химия» попадет в ваш организм.

Соблюдать личную гигиену в таких условиях сложнее. Конечно, если погода жаркая, можно принять и холодный душ, чтобы освежить тело, но полноценно вымыться в таких условиях не получится. Воду придется снова греть, но тут ее понадобится гораздо больше –л. Неплохо иметь на этот случай большую емкость, в которой можно разбавить горячую воду для мытья до нужной температуры.

Конечно, ежедневно такую процедуру выполнять довольно сложно, поэтому можно делать это раз в 2-3 дня, а в промежутках обходиться холодным душем или обтираниями полотенцем, смоченным в горячей воде.

Если позволяют средства, неплохо приобрести электронагреватель для проточной воды и мыться с комфортом, независимо от того, отключили горячую воду или нет.

А еще можно спланировать свой отпуск так, чтобы он пришелся на период отключения воды, и покинуть ставшую не слишком благоустроенной квартиру на этот срок.


Бесплатная юридическая консультация:

Полное отключение воды

Как правило, такое случается не слишком часто и длится не очень долго. Обычно коммунальные службы объявляют о том, что некоторое время воды не будет.

Чтобы пережить этот период с максимально возможным комфортом, лучше сделать побольше запасов воды: наполнить ванну, большие емкости, ведь воду вы будете использовать не только для приготовления пищи.

Если же случилось так, что воду отключили без предупреждения, а запасов воды в доме нет, можно постараться найти выход:

  • если в вашем городе еще действуют колонки, дойти до ближайшей и принести хотя бы пару ведер воды – на первое время;
  • купить несколько больших бутылей воды в ближайшем супермаркете – по крайней мере, вы не будете страдать от голода и жажды.

Источник: http://www.kakprosto.ru/kakchto-delat-esli-otklyuchayut-vodu

Что делать, если отключили воду?

Отсутствие воды в кране – это большое неудобство.


Бесплатная юридическая консультация:

Если отключено горячее водоснабжение, то это ещё полбеды, а вот длительное отсутствие холодной воды превращается для городского жителя в огромную проблему.

Куда звонить, если нет воды, в 2018 году?

Причины отключения воды

Чаще всего в домах и квартирах отсутствует горячее водоснабжение в период проведения ремонтных и профилактических работ на ТЭЦ или в трубопроводах.

Обычно это происходит летом. Жильцы заблаговременно предупреждаются о сроках проведения таких работ.

Внезапная остановка подачи воды происходит только из-за аварий, поломок на ТЭЦ или в распределительной системе.


Бесплатная юридическая консультация:

В этом случае оповещение жильцов о прекращении подачи водоснабжения обычно не приходит.

Нормы для отключения воды в 2018 году

Нормы и порядок отключения водоснабжения определены Постановлением Правительства № 232 от 2017 г. Эти правила одинаковы для всех жителей РФ, оплачивающих коммунальные услуги.

Нормы отключения для холодной воды составляют:

  • До 8 часов в месяц (общего времени).
  • До 4 часов за один раз (при аварийной ситуации в центральной сети).

Для горячей воды:

  • До 8 часов в течение месяца (суммарно).
  • До 4 часов за один раз.
  • Сутки (при аварии на тупиковой ветке).
  • 2 недели (1 раз в год, летом) — во время проведения профилактического осмотра и ремонта.

Для отвода воды:


Бесплатная юридическая консультация:

  • До 8 часов в месяц.
  • До 4 часов за одни раз (при аварии).

Каждый час просрочки за отсутствие воды экономит 0,15 % оплаты. Падение давления холодной воды уменьшает почасовую оплату услуги на 0,1%.

Если температура втрубах горячего водоснабжения не превышает 40° С, за неё можно платить по тарифу холодной.

Должны ли предупреждать об отключении?

С этой целью обычно сотрудниками коммунальных служб вывешивается на информационной доске объявление, оповещающее о плановом отключении и о сроках проведения ремонтных или профилактических работ.

Перекрыть доступ к горячей воде жильцам могут при:

  • Скопившейся в течение полугода задолженности по оплате за подачу горячей воды. Но эта мера не действует в отношении долга по оплате за холодную воду. Перекрытие доступа к холодному водоснабжению запрещено Постановлением Правительства №307 от 23.05.2016 г.
  • Своевольном нелегальном присоединении к внутреннему трубопроводу.
  • Аварийном состоянии внутренней системы водопровода по вине хозяев жилья.
  • Наличии указания об отключении со стороны местных властей.

При прекращении водоснабжения по иным причинам жильцы должны узнать о периоде отключения от УК за 30 дней.


Бесплатная юридическая консультация:

Прекратить снабжение холодного водоснабжения без предупреждения разрешается только при:

  • чрезвычайной ситуации;
  • угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы.

Куда звонить, если нет воды?

Чтобы узнать причину отключения воды, позвоните в управляющую компанию/ТСЖ или аварийно-диспетчерскую службу. Здесь зафиксируют ваше обращение и прояснят ситуацию.

Телефон УК необходимо знать каждому жильцу многоквартирного дома, чтобы в нужный момент позвонить.

Контакты УК, ТСЖ можно найти на квитанции, которые вы ежемесячно оплачиваете. Телефоны аварийной службы, как правило, находятся на видном месте около подъезда или в нём.

Существует определённая форма обращения в эти компании. Диспетчер обязан зафиксировать ваш звонок, записать персональные и контактные данные, время, присвоить уникальный номер. Кроме того, он обязан представиться и ответить на вопрос.


Бесплатная юридическая консультация:

Если информация ему неизвестна, то он скажет, что причины отключения воды ещё устанавливаются. В этом случае можно позвонить в Горводоканал.

В столице можно позвонить на горячую линию по телефону:-40-70.

Горячая линия Мосжилинспекции принимает звонки круглосуточно по телефонам:

Если отключили холодную воду без предупреждения

В ситуации, когда вода отсутствует несколько дней, а УК не реагирует на звонки и жалобы граждан, необходимо обращаться с претензией в вышестоящие инстанции, такие как:

  • Государственная Жилинспекция;
  • Водоканал;
  • ТСЖ и другие органы самоуправления.

Здесь примут претензии жильцов на управляющую организацию, проведут проверку, выпишут предписание и непременно проконтролируют его выполнение.

Что делать, если отключили горячую воду?

У жильцов, не желающих робко сносить дискомфортное проживание в квартире без горячей воды, вправе защищать свои права на получение качественной услуги.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда звонить, если нет горячей воды?

Лучше начать со звонка в УК: ЖЭК или ТСЖ. За дальнейшими разъяснениями можно позвонить в местный водоканал или иное учреждение, занимающееся вопросами водоснабжения.

Если оповещения об отключении горячей воды не было, то причина, скорее всего, заключена в аварии, произошедшей на участке. В этом случае позвоните в аварийную службу.

Если о происшествии уже известно, то диспетчер назовёт позвонившему приблизительные сроки завершения ремонтных работ и восстановления подачи горячей воды.

В Москве ответ на этот вопрос можно получить, позвонив по номеру диспетчерской службы .

О проблеме плохой подачи горячей воды в Москве можно сообщить также по номеру .

Нет горячей воды, куда жаловаться?

Если в квартиру горячая вода не поступает уже более 2 недель, а сотрудники водоканала или УК никак не реагируют на звонки, то жильцам стоит оформить заявление с претензией в жилинспекцию, поскольку они нарушают закон.


Бесплатная юридическая консультация:

Заявление подаётся на имя руководителя. В нём обрисовывается сложившаяся ситуация и выражается просьба о принятии мер по устранению проблемы.

Лучше подготовить 2 экземпляра обращения и на втором проставить отметку о принятии заявления.

Больший эффект даст коллективное обращение, под которым подписалось много жильцов. Так на жалобу быстрее отреагируют.

Если меры по решению данного вопроса не принимаются, то далее следует обращаться в такие государственные инстанции, как:

Ответ на претензионное заявление о принятых мерах поступит также в письменном виде на указанный в документе адрес.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратите внимание! Анонимные обращения и жалобы не рассматриваются.

Подача жалобы через портал Госуслуги

Через единый госпортал можно подать жалобу в вышеуказанные организации.

Как это сделать? Алгоритм достаточно прост:
  1. Зарегистрируйтесь на портале (https://www.gosuslugi.ru/).
  2. В личном кабинете нажмите на рубрику «Направить обращение или жалобу».
  3. Выберите организацию из списка.
  4. В отведённом поле напишите обращение и отправьте его.

Как правило, такой жалобы бывает достаточно для быстрого разрешения ситуации с горячим водоснабжением. Если же и после обращения водоснабжение не возобновится, то помочь может только суд.

Перерасчёт оплаты за воду

Для этого нужно:

  1. Позвонить в водоканал, где диспетчер обязан зафиксировать звонок и данные заявителя, а также присвоить жалобе регистрационный номер.
  2. Написать в УК заявление о необходимости выполнения перерасчёта за неоказание услуги.

Если диспетчер не указал причину отсутствия горячей воды, то служащие водоканала обязаны посетить квартиру в течение 2 часов и зафиксировать данную проблему.


Бесплатная юридическая консультация:

После такого алгоритма действий УК обязательно выполнит перерасчёт в квитанциях об оплате.

Итак, отсутствие воды – это всегда проблема. Но её нужно решать в соответствие с тем порядком действий, который представлен выше в статье.

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zvonit-esli-otklyuchili-vodu/

Аварийное отключение холодной воды: правила действия в данной ситуации

Отключение холодной воды в доме или квартире — всегда неприятное событие. И подчас домовладельцу неважно, почему отключили холодную воду, аварийно или планово, каковы причины этого явления. В нашей статье мы расскажем, почему отключают воду в квартирах в аварийных ситуациях.

Ресурсоснабжающая организация отвечает за то, чтобы в квартиры в многоквартирном доме, которые подключены к центральному водоснабжению, бесперебойно поступало водоснабжение, в том числе и холодное. Однако в действительности это не всегда возможно. Аварийное отключение воды имеет место быть в некоторых случаях. Эти случаи обозначены в законодательстве нашей страны.

Отключение воды в аварийной ситуации: причины

Причин аварийного отключения воды может быть сразу несколько:

  1. Проведение запланированных ремонтных работ,
  2. Проведение экстренных ремонтных работ,
  3. Самовольное подключение к системе водоснабжения дома,
  4. Прекращение поступления водоснабжения в рамках указа органов власти.

При проведении запланированных ремонтных работ жильцы дома должны быть оповещены о предстоящем отключении за 10 рабочих дней. Предупреждать жильцов многоквартирного дома о предстоящем мероприятии обязана управляющая компания дома. В объявлении о предстоящем отключении должна фигурировать причина: это может быть авария внутри дома, а также авария на сети за пределами самого дома. При проведении экстренных ремонтных работ, то есть если произошла аварийная ситуация, отключение может происходить и без оповещения жильцов дома.

Случаются такие ситуации, при которых некоторые домовладельцы самовольно подключаются к системе водоснабжения. Такое действие является правовым нарушением и карается наложением штрафа.

Органы власти на локальном или федеральном уровне могут наложить указ о прекращении водоснабжения для того или иного жилого объекта. Ресурсоснабжающая организация обязана исполнить это решение. Однако отключить холодную воду за наличие долга по санитарным нормам невозможно.

Отключение холодного водоснабжения: сроки

Законодательством Российской Федерации для аварийного и планового отключения холодного водоснабжения установлены временные ограничения.

  • Что касается планового отключения, то домовладельцы не должны оставаться без воды на срок более 4 часов единовременно и более 8 часов в месяц суммарно.
  • С аварийными отключениями сроки установить гораздо сложнее — срок отключения водоснабжения напрямую зависит от срока ликвидации аварий, то есть от ее сложности.

Если ресурсоснабжающая организация нарушает законодательство, то это напрямую свидетельствует о некачественности оказываемой услуги. В таком случае домовладелец имеет право потребовать перерасчет на оплату услуги.

Не только факт отключения холодного водоснабжения является причиной для того, чтобы домовладелец потребовал перерасчет на оплату услуги в конце месяца. Также владелец собственности может рассчитывать на скидку на коммунальные услуги, если в водопроводных трубах давление упало на 25 и более процентов.

Аварийное отключение холодной воды: возможные причины

Для снижения уровня негативных последствий отключение холодного водоснабжения в некоторых домах может осуществляться экстренно для скорейшего устранения различных неисправностей. Ответственные за это службы обязуются ликвидировать последствия аварии в минимальные сроки.

В каких случаях происходит аварийное отключение? Безусловно, при аварийном отключении все мы понимаем, что произошла непредвиденная ситуация. Возможно, это прорыв трубы, а также повреждение системы при профилактике или ремонте. Но это далеко не все причины, по которым происходит аварийная приостановка холодного водоснабжения, хотя они и являются самыми распространенными.

Аварийное отключение воды происходит и тогда, когда качество воды перестает соответствовать определенным нормам, установленным различными стандартами. Для того чтобы избежать отравления среди населения, а также других негативных последствий, производится экстренное отключение водоснабжения.

Летом зачастую отключение холодного водоснабжения происходит в районах, которые наиболее подвержены пожарам. Все объемы воды обычно направляются на их ликвидацию. Такое отключение, как правило, носит временный характер и восстанавливается довольно быстро.

Подвоз воды при аварийном отключении

Для нужд населения при отключении холодного водоснабжения осуществляется подвоз питьевой воды. Подвоз воды осуществляется при помощи автомобильных цистерн по нормативу водопотребления граждан.

Если происходит плановое отключение холодного водоснабжения, то подвоза воды не осуществляется, поскольку домовладельцы могут самостоятельно заранее сделать необходимые запасы воды. Однако если при плановом отключении работы затянулись более чем на сутки, то автомобильные цистерны с водой обязательно должны быть направлены к дому граждан. Что же касается аварийного отключения, в этой ситуации подвоз осуществляется для текущего потребления и нужд граждан в ближайшие часы после непоступления воды в краны квартир дома.

Источник: http://moydom.media/gkh/avariynoe-otklyuchenie-holodnoy-vody-pravila-deystviya-v-dannoy-situacii-3005

Выключили воду

Если отключили воду, куда звонить? Кто отвечает за отключение горячей и холодной воды

Существует определенная форма обращения в компании. Диспетчер должен зафиксировать ваш звонок, записать ФИО, причину, время и присвоить уникальный номер. В свою очередь, он также должен представиться и предоставить информацию. Если она ему неизвестна, он скажет, что причины устанавливаются. В таком случае можно сделать еще одни звонок в Горводоканал.

Что делать если отключили воду

Первое, что нужно сделать — это позвонить по телефонам колл-центра компании, занимающейся поставкой воды. В дальнейшем мы будем именовать ее «Водоканал». Диспетчеры колл-центра сообщат всю, интересующую Вас информацию: когда отключили воду, причину отключения и время восстановления ее подачи.

Что делать, если отключают воду

Отключение воды – это всегда неудобство. Хорошо, если это отключение плановое, и к нему можно подготовиться заранее. Но случаются и непредвиденные обстоятельства (аварии трубопровода, к примеру), и отключение воды становится для человека полной неожиданностью. Но если такое происходит с завидной регулярностью, не стоит сетовать на судьбу, а лучше подготовиться к возможным «бедствиям» заранее.

Куда звонить и что делать, если отключили холодную или горячую воду

  • До восьми часов на протяжении месяца (суммарно);
  • До четырех часов единоразово;
  • Сутки (при аварийной ситуации на тупиковой ветке);
  • На 2 недели отключить горячую воду можно во время осуществления профилактического осмотра и ремонта. Подобные работы проводятся раз в году в летний период.

Почему отключили холодную воду сегодня

Описанные случаи не соответствуют положениям законодательства, поэтому при отсутствии холодного водоснабжения по указанным причинам следует обратиться в инстанцию, ответственную за оказание услуг. Это может быть водоканал, УК, ТСЖ. В таком заявлении указывается проблема и просьба ее устранить.

Реально ли отключение воды за неуплату

При отключении воды без причины или по причине возникновения задолженности, но без соблюдения порядка данной процедуры, необходимо незамедлительно подавать жалобу в вышестоящие инстанции. Однако в первую очередь следует официально обратиться у управляющей компании с требованием о возобновлении подачи ресурса на основании неправомерного отключения. Кроме того, потребитель вправе потребовать перерасчёта за то время, когда вода у него была отключена по вине УК.

Выключили воду

В то время проводились какие-то ремонтные работы и воду давали только на два часа в день. Так что включения воды все ждали с нетерпением, что бы помыться, постирать и набрать воды в тару. При перекрытой воде по каким-то странным причинам в трубах создавалась зона низкого давления, короче говоря открытый кран всасывал воздух. Ребята на 3-м этаже, со вчерашнего дня, что-то бурно отмечали с несколькими ящиками пива и ещё кое с чем. Отработанные пивные продукты ребята сливали в эмалированное ведро. И вот, человек, который проиграл в карты по договору, должен был идти сливать эти отходы. Этим счастливчиком оказался Филипп. По каким-то причинам, известным лишь богам хаоса, Филе показалось, что будет прикольно, если кран всосет целое ведро мочи.

Может ли ЖКХ отключить воду за неуплату

Если в вашей квартире отключили горячую воду без видимых на то причин или за неуплату, но не по закону, следует писать жалобы в различные инстанции и структуры. Для начала необходимо написать заявление в свою управляющую компанию и потребовать вернуть воду. Жалующийся также имеет право на перерасчет оплаты за время, когда он водой не пользовался по вине коммунальщиков. В течение трех дней вода должна вернуться в кран. Если этого не произошло, следующие инстанции для восстановления справедливости – Жилищная инспекция, Роспотребнадзор и Прокурор. Если уж совсем нет мочи терпеть произвол коммунальщиков, пишите исковое заявление в суд. К иску необходимо приложить доказательства.

Отключили воду

Если необходимо срочно привести себя в порядок, а воды нет, можно использовать следующие способы. Например, можно провести так называемое «сухое мытье головы». Для этого нужно взять 3-4 ложки муки, втереть в волосы, а затем вычесать муку расческой. Волосы будут выглядеть так же, как и после мытья. Привести в порядок одежду можно с помощью спирта или спиртосодержащего вещества, то есть отчистить особенно заметные пятна. «Умыться» можно с помощью любого тоника или лосьона. Если нет возможности почистить зубы, съешьте яблоко или воспользуйтесь жевательной резинкой. Очень хорошо держать дома специальные ароматические салфетки, которые используются в поездах и гостиницах. Проблема отсутствия воды никак не влияет на необходимость регулярно мыть руки во избежание инфекций. Поэтому специальные салфетки будут просто незаменимы для поддержания чистоты вашего тела.

Выключили воду

Выявление факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к централизованным сетям или внутридомовым инженерным системам – с момента выявления несанкционированного подключения. (Пункт 62 Правил обязывает исполнителя немедленно демонтировать несанкционированное подключение, что, в свою очередь, влечёт приостановление предоставления коммунальной услуги.)

Источник: http://zakonandporyadok.ru/alimenty/vyklyuchili-vodu

Почему сегодня отключили холодную воду

Люди быстро привыкают к комфорту. Когда возникают перебои с водоснабжением, часто возникает недовольство и желание разобраться, почему отключили холодную воду сегодня. Ненадлежащее оказание услуг заключается не только в отключении холодной воды, но и в перебоях с её поставкой, подаче в ограниченном количестве или под слабым напором.

Причины перебоев водоснабжения

Что делать, если отключили воду? Отключить водоснабжение могут по многим причинам. Самые распространённые из них:

  • наличие задолженности по оплате услуг водоснабжения;
  • плановые ремонтные работы;
  • аварийные ситуации в системе водоснабжения.

Последняя причина бывает связана с непредвиденными обстоятельствами. В этом случаев отключение осуществляют без предупреждения.

Задолженность по оплате

В договоре об оказании услуг оговариваются имеющиеся права и обязанности сторон. Поставщиками обеспечивается постоянное водоснабжение. Потребители обязуются вовремя вносить плату за коммунальные услуги в соответствии с действующими тарифами.

Законодательство допускает только отключение горячего водоснабжения (ГВС), если жилец не оплачивал коммунальные услуги не менее 3 месяцев. Но частные службы водоканалов порой пренебрегают правилами и прекращают водоснабжение после первого предупреждения. Если у жильца есть смягчающие обстоятельства, такие, как увольнение с работы, водоканал отключение воды может отложить.

Плановые ремонтные работы

При осуществлении запланированного ремонта сотрудники водоканала и ЖЭКа обязаны предупредить об отключении. Обычно около подъезда вешают объявление, в котором указывают дату, время начала и окончания работ. Организации и ремонтные бригады не имеют права превышать установленную продолжительность перерыва водоснабжения.

Жильцы многоквартирных домов должны предупреждать соседей, если они планируют отключить воду для ремонта или установки сантехники в квартире. Это даст возможность соседям сделать запас воды и проверить закрытие всех кранов. В объявлении нужно указать, до какого часа будет отсутствовать водоснабжение.

Аварийные ситуации

Аварийные ситуации относятся к форс-мажорным обстоятельствам. Если у жильцов без уведомления отключили водоснабжение, рекомендуется навести справки в аварийно-диспетчерской службе.

Дежурный сотрудник проинформирует, сколько времени потребуется для восстановления водоснабжения, а также о месте аварии и ходе ремонта системы.

К аварийным ситуациям относится и плохое состояние коммуникации в квартире или доме. Если в жилище протекают трубы, то потребитель обязан срочно устранить проблему. В этом случае необходимо перекрыть стояк с холодной водой.

Незаконные отключения воды

Жители могут столкнуться с неправомерным отключением. Полезно будет знать правила и нормы осуществления холодного водоснабжения (ХВС):

  • Поставщик не имеет права осуществлять ремонт без предупреждения. Жильцы должны быть письменно уведомлены о предстоящем событии при помощи объявления на доске около дома. Это позволит потребителям запастись водой на первое время.
  • Запрещается отключать водоснабжение за мнимую задолженность. Обвинения должны быть обоснованными. Должника должны предупредить о накопившейся задолженности и крайних сроках её оплаты.
  • Запрещается понижать давление в трубопроводе без причин. Допустимый уровень снижения давления при ремонте сети — 30%. После окончания ремонта ХВС в квартирах должно быть возобновлено в кратчайшие сроки.
  • Жильцы имеют право знать все обстоятельства и причины отключения воды.

Подача жалоб

Многих интересует, если нет воды, куда жаловаться. При отсутствии ХВС рекомендуется обращаться в организации, ответственные за оказание услуг. Это может быть водоканал, управляющие компании, ТСЖ. В заявлении описывают проблему и просят её устранить. Обращение должно быть рассмотрено учреждениями в течение месяца. Если проблема не была устранена в течение положенного срока, рекомендуется обратиться в государственные инстанции: Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, прокуратуру, суд.

К обращению необходимо приложить копию заявления в ТСЖ, управляющую компанию. Жалобу на ЖКХ можно подать через портал «Госуслуги». Если даже после обращения в госорганы коммунальные службы продолжают грубо нарушать права жильцов, то необходимо подавать иск в суд.

Допустимый перерыв ХВС

Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды находится в зависимости от численности жильцов населённого пункта. Если численность жителей превышаетчеловек, подачу воды можно приостановить на 10 минут.

Такое количество времени отводится на переключение системы водоснабжения на аварийную линию.

В посёлках с численностью менеечеловек, подача воды может быть остановлена на 24 часа. Именно такой срок отводится для проведения ремонтных работ. Ответственный диспетчер всегда должен быть на рабочем месте и информировать потребителей на какой срок отключена вода. По возможности организовывается аварийное снабжение водой.

Для собственников многоквартирных домов законодательством предусмотрена следующая допустимая длительность отключения ХВС:

  • восемь часов в течение 1 месяца;
  • четыре часа единовременно при аварии в централизованных сетях. За каждый час превышения допустимой длительности перерыва ХВС размер платы за услугу снижается на 0,15% за расчётный месяц.

Источник: http://chebo.pro/stroyka-i-remont/pochemu-segodnya-otklyuchili-holodnuyu-vodu.html

Отключение воды

Снабжающие организации могут лишать граждан доступа к ресурсам. Это может происходить из-за ремонтных работ, аварийных ситуаций или в качестве наказания. Отключение света, тепла, воды влечет серьезные неудобства. Как действовать, если вы попали в такую ситуацию, и вам без оснований отключили воду, расскажем в представленном материале.

Причины отключения воды

Причин, по которым вода перестала течь из крана, может быть несколько. Обычно об отключении для проведения плановых работ или по иным основаниям обязаны заранее известить, однако в ряде случаев разрешается отключение без оповещения. Происходит это в многоквартирных домах, если возникла или может возникнуть аварийная ситуация, представляющая опасность для жизни и здоровья людей. Отдельных потребителей можно отключать без оповещения, если:

  • они самовольно подключились к снабжению;
  • водопроводные системы в жилище неисправны, и может возникнуть авария;
  • аварийная ситуация создана личными действиями жильца;
  • пользователь без получения разрешительной документации произвел изменения схемы водоснабжения;
  • поступило требование на такое отключение от структур, имеющих на это право.

Порядок отключения воды за неуплату

Компании, предоставляющие услуги в сфере ЖКХ, имеют право ограничивать доступ потребителей к ресурсам, если жильцы несвоевременно вносят квартплату. Однако при этом должен соблюдаться установленный порядок.

Компания должна письменно известить потребителей. Извещение обычно размещают на двери подъезда с указанием причин, дат и времени отключения.

Технически произвести отключение воды в отдельной квартире многоквартирного дома старой постройки почти невозможно. В некоторых новых зданиях стояки расположены в подъездах, поэтому частично отключать потребителей можно.

В большинстве многоквартирных зданий отрезать воду можно только внутри квартиры. При этом ее владелец должен добровольно впустить представителей компании. Представить себе такую ситуацию достаточно сложно.

Можно отключить весь подъезд, но это задевает интересы других жителей дома и наносит ущерб самому поставщику.

Уведомление об отключении

Сообщение о планируемом отключении горячей воды за неуплату должно поступить пользователю за 20 дней до того, когда такие работы будут проведены. Сообщение должно быть письменным, а для исключения возможности обращения в суд пользователь должен поставить отметку о его получении.

Желающих поставить подпись под таким документом мало. Но коммунальщики нашли выход — сообщение отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Подпись и отметка о получении почтового отправления подтверждают факт получения извещения.

Законно ли отключение воды за неуплату?

Отключение холодной воды и отопления, в соответствии с Постановлением Правительства России «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г. № 354, приводит квартиру или дом в состояние, непригодное для проживания. Соответственно, отключать холодную воду за неуплату незаконно. Горячую воду могут отключить на законных основаниях. Кроме того, разрешается отключать за неуплату электричество и газ.

Следует знать, что даже злостным неплательщикам запрещено отключать воду, свет и тепло, если это приведет к нарушению санитарных норм в жилище, создаст угрозу общему имуществу дома или ограничит права других пользователей, вносящих платежи своевременно.

Водоснабжающие компании, пытаясь заставить должников расплатиться, иногда отключают воду, нарушая законодательство.

Действия должника при незаконном отключении

Если отключили холодную или горячую воду без законных оснований, владельцу квартиры нужно защищать свои права. Начинать следует с заявления в управляющую компанию (УК). На решение вопроса этой организации закон отводит 5 дней.

Если вода в кране не появилась, нужно подавать жалобы сразу в несколько инстанций — Роспотребнадзор, жилищную инспекции и прокуратуру. Следует готовиться к возможному суду. Собирайте для него доказательства. Ими могут являться фотографии и видеозаписи, свидетельские показания, подтверждающие отсутствие воды, а также переписка по этому вопросу с УК. Переписка, а также поданные претензии, докажут то, что вы пытались решить проблему во внесудебном порядке.

Как составить претензию и жалобу?

Закон не предусматривает установленного образца для написания заявления в управляющую компанию. Пишется оно в свободной форме. Документ должен содержать данные адресата и отправителя — наименование УК, ФИО ее руководителя или должностного лица, с которым вы вели переписку, ФИО и адрес заявителя, а также способы обратной связи с ним. Эта информация помещается в верхнем правом углу листа. Ниже, посередине строки, идет наименование документа — «Заявление».

С начала строки излагаются обстоятельства происшествия, а под ними дается список требований. Не стоит просить разобраться или помочь вам в сложившейся ситуации, нужно требовать включить воду к указанному вами числу. Документ подписывается и ставится дата его написания.

Лучше составить два экземпляра и попросить на одном из них проставить дату принятия и подпись ответственного лица. Если вам откажут, отправьте заявление почтой с уведомлением о вручении.

Аналогично пишется жалоба в контролирующие инстанции. Только в адресной части вы указываете адрес органа, а в содержательной части высказываете претензии по действиям или бездействию УК по этому поводу и просите обязать руководителя управляющей компании устранить нарушения закона.

Ответственность УК за незаконное отключение

За незаконные действия руководители УК и сама компания могут быть привлечены к ответственности. Жилищная комиссия может наложить на руководителя штраф 1 тыс. рублей, а на саму фирму — 10 тыс. рублей.

Если разбирательства продолжатся в суде, то может последовать уголовное наказание. Это штраф для руководителя компании до 10 тыс. рублей, для юрлица — до 200 тыс. рублей. Если действия или бездействие сотрудников УК привели к тяжелым последствиям, то виновные могут лишиться свободы на срок от 2 до 5 лет.

УК редко доводят дело до суда, предпочитая решать все вопросы в досудебном порядке.

Если у вас возникли сложности, вы пострадали от действий управляющей компании, вам ограничили доступ к ресурсам, вы можете обратиться к адвокатам нашего сайта за консультацией. Они помогут составить заявление в управляющую компанию и жалобы в контролирующие органы, а при необходимости и исковое заявление в суд. Если вы привлечете юристов к делу, они защитят ваши интересы в досудебных разбирательствах и в ходе судебных заседаний.

Источник: http://pravoved.ru/themes/%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%8B/

Выключили воду

Если отключили воду, куда звонить? Кто отвечает за отключение горячей и холодной воды

Существует определенная форма обращения в компании. Диспетчер должен зафиксировать ваш звонок, записать ФИО, причину, время и присвоить уникальный номер. В свою очередь, он также должен представиться и предоставить информацию. Если она ему неизвестна, он скажет, что причины устанавливаются. В таком случае можно сделать еще одни звонок в Горводоканал.

Что делать если отключили воду

Первое, что нужно сделать — это позвонить по телефонам колл-центра компании, занимающейся поставкой воды. В дальнейшем мы будем именовать ее «Водоканал». Диспетчеры колл-центра сообщат всю, интересующую Вас информацию: когда отключили воду, причину отключения и время восстановления ее подачи.

Что делать, если отключают воду

Отключение воды – это всегда неудобство. Хорошо, если это отключение плановое, и к нему можно подготовиться заранее. Но случаются и непредвиденные обстоятельства (аварии трубопровода, к примеру), и отключение воды становится для человека полной неожиданностью. Но если такое происходит с завидной регулярностью, не стоит сетовать на судьбу, а лучше подготовиться к возможным «бедствиям» заранее.

Куда звонить и что делать, если отключили холодную или горячую воду

  • До восьми часов на протяжении месяца (суммарно);
  • До четырех часов единоразово;
  • Сутки (при аварийной ситуации на тупиковой ветке);
  • На 2 недели отключить горячую воду можно во время осуществления профилактического осмотра и ремонта. Подобные работы проводятся раз в году в летний период.

Почему отключили холодную воду сегодня

Описанные случаи не соответствуют положениям законодательства, поэтому при отсутствии холодного водоснабжения по указанным причинам следует обратиться в инстанцию, ответственную за оказание услуг. Это может быть водоканал, УК, ТСЖ. В таком заявлении указывается проблема и просьба ее устранить.

Реально ли отключение воды за неуплату

При отключении воды без причины или по причине возникновения задолженности, но без соблюдения порядка данной процедуры, необходимо незамедлительно подавать жалобу в вышестоящие инстанции. Однако в первую очередь следует официально обратиться у управляющей компании с требованием о возобновлении подачи ресурса на основании неправомерного отключения. Кроме того, потребитель вправе потребовать перерасчёта за то время, когда вода у него была отключена по вине УК.

Выключили воду

В то время проводились какие-то ремонтные работы и воду давали только на два часа в день. Так что включения воды все ждали с нетерпением, что бы помыться, постирать и набрать воды в тару. При перекрытой воде по каким-то странным причинам в трубах создавалась зона низкого давления, короче говоря открытый кран всасывал воздух. Ребята на 3-м этаже, со вчерашнего дня, что-то бурно отмечали с несколькими ящиками пива и ещё кое с чем. Отработанные пивные продукты ребята сливали в эмалированное ведро. И вот, человек, который проиграл в карты по договору, должен был идти сливать эти отходы. Этим счастливчиком оказался Филипп. По каким-то причинам, известным лишь богам хаоса, Филе показалось, что будет прикольно, если кран всосет целое ведро мочи.

Может ли ЖКХ отключить воду за неуплату

Если в вашей квартире отключили горячую воду без видимых на то причин или за неуплату, но не по закону, следует писать жалобы в различные инстанции и структуры. Для начала необходимо написать заявление в свою управляющую компанию и потребовать вернуть воду. Жалующийся также имеет право на перерасчет оплаты за время, когда он водой не пользовался по вине коммунальщиков. В течение трех дней вода должна вернуться в кран. Если этого не произошло, следующие инстанции для восстановления справедливости – Жилищная инспекция, Роспотребнадзор и Прокурор. Если уж совсем нет мочи терпеть произвол коммунальщиков, пишите исковое заявление в суд. К иску необходимо приложить доказательства.

Отключили воду

Если необходимо срочно привести себя в порядок, а воды нет, можно использовать следующие способы. Например, можно провести так называемое «сухое мытье головы». Для этого нужно взять 3-4 ложки муки, втереть в волосы, а затем вычесать муку расческой. Волосы будут выглядеть так же, как и после мытья. Привести в порядок одежду можно с помощью спирта или спиртосодержащего вещества, то есть отчистить особенно заметные пятна. «Умыться» можно с помощью любого тоника или лосьона. Если нет возможности почистить зубы, съешьте яблоко или воспользуйтесь жевательной резинкой. Очень хорошо держать дома специальные ароматические салфетки, которые используются в поездах и гостиницах. Проблема отсутствия воды никак не влияет на необходимость регулярно мыть руки во избежание инфекций. Поэтому специальные салфетки будут просто незаменимы для поддержания чистоты вашего тела.

Выключили воду

Выявление факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к централизованным сетям или внутридомовым инженерным системам – с момента выявления несанкционированного подключения. (Пункт 62 Правил обязывает исполнителя немедленно демонтировать несанкционированное подключение, что, в свою очередь, влечёт приостановление предоставления коммунальной услуги.)

Источник: http://zakonandporyadok.ru/alimenty/vyklyuchili-vodu

Published by admin