Заявление на возврат денег за турпутевку образец

Заявление на возврат денежных средств за отель


Бесплатная юридическая консультация:

Каков порядок документального оформления возврата денежных средств постояльцу (физическому лицу) при досрочном выезде из гостиницы

Заявление и документ, удостоверяющий личность (паспорт или документ, его заменяющий), необходимо предъявить администратору гостиницы.Банковские карты являются электронным средством платежа, позволяющим клиенту оператора по переводу денежных средств осуществлять перевод денежных средств в рамках безналичных расчетов (п. 15 Положения об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием (утв.

Оглавление:

Банком России 24.12.2004 №266-П), п.

19 ст. 3 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ О национальной платежной системе).Вместе с тем обращаем внимание, что согласно Указаниям Банка России от 07.10.2013 N 3073-У Об осуществлении наличных расчетов (далее — Указания) юридические лица не вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги в валюте Российской Федерации, за исключением отдельных положений пункта 2 Указаний, в частности, для возврата за оплаченные ранее по безналичному расчету и возвращенные товары, невыполненные работы, не оказанные услуги.

Возврат денег за гостиницу

Такая ситуация, часто встречается на практике.

При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов:Бесплатная юридическая консультация:В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z -отчета)В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги.


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора.

Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  1. Составить его в двух экземплярах;
  2. Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  3. Заявление нужно продублировать на электронную почту.
  4. Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день.

Образец претензии по возврату денег ввиду отмены бронирования гостиницы

Это дата начала полетов чартеров из России.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Перелет в Турцию подорожал на 76%

На фоне снятия запрета на продажу туров в Турцию рост цен на регулярные прямые рейсы Москва — Анталья составил почти 76%.

На днях АТОР опубликовала следующие данные, основанные на исследовании рынка онлайн-агентства Aviakassa. Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить с юристами ЮА «Персона Грата» по телефону или отправить запрос по адресу НОВОСТИ ТУРБИЗНЕСА

  1. Первый чартер … не пошёл

На этой неделе в СМИ активно обсуждают отмену первого чартерного рейса в Турцию.

Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы

Такая ситуация часто встречается на практике.

Письмо с запросом о возврате денежных средств гостиницы

Акт сверки Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности.


Бесплатная юридическая консультация:

Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку. Образец письма на возврат переплаты поставщику Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г.

ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежарублей. Составляем просьбу о возврате.

Скачать Образец письма на возврат аванса от поставщика Рассмотрим ситуацию, которая может случиться на практике (возвращаем аванс).

Инфо Обратите внимание! В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.

Как вернуть деньги за некачественное предоставление услуги в гостинице?

1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.В соответствии со ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Согласно п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Роспотребнадзор разъяснил, что фактически понесенные расходах исполнителя (гостницы), которые должен возместить потребитель должны быть обоснованы, вопрос об этом должен разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре (Письмо Роспотребнадзора от 11.01.2016 N 01/)


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат денег за бронь отеля

18 Марта 2017, 21:31 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
    1. 9,4рейтинг
    2. эксперт

    Здравствуйте. Если Вы оплатили, то следовательно договор заключен, при этом тот факт, что Вы не подписали договор не имеет значения, но никаких штрафов с Вас требовать не могут, т.к.

    отказ от услуги это Ваше безусловное право., 18 Марта 2017, 21:42 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
    1. 8,0рейтинг

    Здравствуйте Игорь Валентинович!

    Уточните, а вы когда оплачивали бронь и предоплату на сайте видели условия предоставления брони? была ли у них информация для ознакомления туристов с условиями заключения брони? 18 Марта 2017, 21:53 Ответ юриста был полезен?

    + 0 — 0 Свернуть
    Юсупов АзизбекЮрист, г.

    Как вернуть деньги за отель?

    Дополнительно к своему заявлению я отправил по электронной почте в банк также информацию об отмене бронирования от агента.

    Шаг третий: в конце февраля мне поступило письмо из банка, в котором были запрошены дополнительные документы, а именно информация о бронировании номера в отеле с описанием параметров и мое заявление о причинах оспаривания операции. Я представил эти документы банку в электронном виде. Шаг четвертый: в начале апреля я связался с банком уточнить статус заявки на возврат денежных средств и получил информацию, что мое заявление все еще находится в работе.

    Шаг пятый: в начале мая на мой счет вернулись денежных средства в полном объеме.

    Источник: http://domzalog.ru/zajavlenie-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-otel-66644/

    Заявление на возврат денег от турфирмы образец

    Какие нужны документы для межевания

    Какой срок дают за употребление травы

    Закон с 2018 года о рождении ребенка военнослужащего контракника мужа

    Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию. Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками. Ухудшение обстановки в стране пребывания Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст.451 ГК РФ, ст.10 N 132-ФЗ). По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам (или новые акты). Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах. Как вариант — на официальных сайтах. Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению.

    Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

    Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

    Иное дело — в обстоятельствах, когда выкуп авиабилетов и бронирования номеров произошло заблаговременных (более 25 дней).Другой случай — оптовая закупка. В этом случае туроператор не имеет возможностей указать данные конкретного человека.

    В связи с повышенной степенью риска, описанные случаи — редкое явление, преимущественно — в горячий сезон.

    Если авиаперевозчик и принимающая сторона отказывается возвратить аванс, туристу придется нанять адвоката или распрощаться с авансовой суммой.

    Как туристу составить заявление? Когда турфирма отказывается от выплат за тур, клиент должен написать претензию с изложением обстоятельств, размножить ее в двух экземплярах, подписать. Обязательное условие — конкретика, то есть, с указанием даты обращения, изложением обстоятельств, приведением ссылок на несоответствие изложенным в законах требованиям.

    Как вернуть деньги за туристическую путевку?

    Вынужденный возврат путевки Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

    • Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
    • Болезнь туриста или его близкого родственника;
    • Лишение свободы;
    • Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей;

    Вследствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу.

    • Смерть туриста или его близкого человека;

    В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки.

    Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

    Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

    Причины, по которым можно отказаться от путевки Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 №132-ФЗ). А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию. Все обстоятельства закон разделяет по категориям:

    • по вине организаторов поездки и его партнеров;
    • по независимым обстоятельствам;
    • по личным причинам.

    Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе. Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения.

    При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий.

    Как вернуть деньги от турфирмы

    Порядок возврата денег за путевку Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств.

    При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали.

    Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

    Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции.

    В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме.

    Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

    Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора.

    Как вернуть деньги за путевку?

    Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество. В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране.

    По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег.

    Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме.

    Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой. Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов.

    Жалоба на туроператора

    Как еще можно вернуть деньги за путевку? Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк.

    Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты.

    Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

    • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств.

    Претензия должна быть направлена оператору. 2. Турист должен подать заявление следующим образом:

    • Составить его в двух экземплярах;
    • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
    • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
    • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

    Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

    Заявление на возврат денег от турфирмы образец

    • 5 Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера
    • 5.1 Категории денежных средств
    • 5.2 Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке
    • 6 На какие суммы может рассчитывать турист при отказе от поездки?
    • 7 Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам?
    • 8 Как туристу составить заявление?
    • 9 Дополнительные способы возврата авансовых средств
    • 10 Страхование рисков туриста
    • 11 Банкротство турфирмы
    • 11.1 План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой
    • 11.2 Порядок действий, если клиент турагента выехал в страну отдыха

    Ожидание отпуска — волнительное занятие, но бывают обстоятельства, когда турист отказывается от организованной поездки.

    Источник: http://advokat55.com/zayavlenie-na-vozvrat-deneg-ot-turfirmy-obrazets/

    Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

    Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

    Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

    Основания для возврата денег за путевку

    Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

    • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
    • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
    • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
    • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

    Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

    Как оформить возврат денег за путевку?

    Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

    1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

    2. Турист должен подать заявление следующим образом:

    • Составить его в двух экземплярах;
    • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
    • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
    • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

    Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

    Порядок возврата денег за путевку

    Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

    Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

    Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

    Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

    Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

    Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):
    • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
    • Копия договора на оказание услуг;
    • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
    • Письменное заявление.

    Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

    Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

    [Фирма, ФИО туроператора]

    [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

    Претензия [Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме. В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин] На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

    Приложение: [документы, подтверждающие обстоятельства]

    С уважением, ФИО [Дата / подпись]

    Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?

    Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. А так же удержать часть средств за оказанные услуги: билеты, страховку, бронирование отеля и прочие моменты путешествия.

    Когда нельзя вернуть деньги за путевку?

    Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы. Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

    Источник: http://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-pravilno-napisat-zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-putevku.html

    Заявление на возврат денег за путевку по причине болезни

    · Сентябрь 16, 2018

    Претензия туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др.

    Вы можете задать свой вопрос в комментариях в этой статье. Постараюсь ответить на него в течение суток.

    Также получить консультацию можно по телефону (звонок по России бесплатный).

    1. — 18 января 2018 г.
    2. — 30 августа 2018 г.
    3. — 29 ноября 2017 г.

    ВКонтакте (X) Обычные (0) Обсуждение закрыто.

    Возврат денежных средств за неиспользованную туристическую путевку

    Клиент имеет право отказаться от своего отдыха и при этом получить возврат денежных средств в следующих случаях:

    1. дата путешествия изменилась, при этом такие изменения не были согласованы с клиентом;
    2. в регионе для будущего отдыха создались опасные условия (природные катаклизмы, начало военных действий).
    3. условия отдыха, которые были прописаны в договоре, изменились в худшую сторону;
    4. рост расходов на услуги транспорта;

    В последнем случае необходимо ссылаться на официальное заявление Министерства иностранных дел России или Ростуризма.

    Именно они на своих сайтах выкладывают информацию об опасности отдыха в той или иной . При приобретении путевки рекомендуется оформить от невыезда за границу. Этот документ поможет вернуть денежные средства даже в том случае, если вы отказались от за один день до его старта.

    Стоит учитывать, что страховка будет работать только в том случае, если невозможность вылета подтверждена документально.

    Как вернуть деньги за тур у тур-оператора?

    Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально.

    1. внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
    2. проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;
    3. перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.

    Совместный семейный отдых обычно планируется заранее.

    Источник: http://ukpravoedelo.ru/zajavlenie-na-vozvrat-deneg-za-putevku-po-prichine-bolezni-74558/

    Заявление на возврат полностью оплаченной путевки туроператору

    В жизни иногда происходят непредвиденные ситуации, когда вместо отдыха на солнечном берегу моря человек думает, как оформить возврат денег за путевку. Ещё вчера строились планы относительно отдыха, а сегодня всё срывается. Человек идёт в турагентство, а там говорят о невозможности возврата стоимости путёвки. Правы ли они или просто вводят человека в заблуждение? Содержание

    1. Туроператор и турагентство
    2. Основания для возврата тура
    3. Вынужденный отказ от путёвки
    4. Отказ от путёвки по собственному желанию
    5. Страховка от невыезда за рубеж
    6. Оформление возврата стоимости путёвки
    7. Простой способ вернуть деньги

    Туроператор и турагентство Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство.

    Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

    В перечне обстоятельств:

    • невозможность оформления визового разрешения;
    • банкротство туроператора;
    • перенос сроков отправления;
    • отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

    Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке. Перечень причин по независимым обстоятельствам Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст. 10 №132-ФЗ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело.

    Как вернуть деньги за тур у тур-агенства или тур-оператора?

    В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу. Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ. Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

    • положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
    • отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

    При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства. Рекомендуется досудебную претензию вручать менеджерам одновременно с заявлением. Это увеличивает шансы получить положительный ответ. Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

    Как вернуть деньги за туристическую путевку?

    При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит. Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию).

    Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний. Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги.

    Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

    Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов. Действия туриста для аннулирования брони тура:

      Связь с менеджером как можно раньше.

    Скачать образец претензии на возврат денег при отказе от тура Корал Тревел В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости. Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.

    В каких случаях возможен возврат денег за путевку

    При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче). Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой. Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

    Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.

    Как вернуть деньги за путевку?

    Под банкротством понимают невозможность выполнения денежных (или иных обязательств) одним из участников сделки. В данном случае — турфирмы. Алгоритм действий зависит от времени получения информации: до выезда в страну назначения или после прилета. Страховые случаи касаются наиболее распространенных способов нарушений обязательств турфирмы перед клиентом. В перечне обстоятельств указано:

    1. Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус;
    2. Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

    Это наиболее типичные случаи, когда неудовлетворенный клиент может обратиться к страхователю, если ответчик (турфирма) обанкротилась.

    Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

    • название, адрес турагентства;
    • ФИО, адрес заявителя;
    • подробные данные: что вынудило клиента отказаться от поездки;
    • перечень законов, на которые опирается инициатор претензии;
    • прописать требования о возврате денежных средств, уплаченных за путёвку, в полном объёме, морального ущерба и компенсационных выплат за юридические услуги;
    • прописать дополнительное требование о выплате неустойки за невозврат денежных средств: за день 3%.

    Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд. Простой способ вернуть деньги Если турагентство отказывает человеку в отдыхе, то свои денежные средства он может вернуть через банк. Сейчас огромное количество людей пользуются безналичным расчётом за услуги и товары.

    Условия возврата денег за туристическую путевку

    • транспортную компанию (авиаперевозчика);
    • туроператора;
    • третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.

    Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию (ст. 13 ЗоЗПП). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ, ст.10 N 132-ФЗ).

    Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

    • Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
    • Изменение даты поездки;
    • Серьезный “скачок” расходов на поездку;
    • Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

    О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты]. Приложение:[документы, подтверждающие обстоятельства] С уважением, ФИО[Дата / подпись] Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит? Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста.

    Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа.

    Заявление на возврат полностью оплаченной путевки туроператору

    В большинстве случаев, эти суммы безвозвратно потеряны. Исключение — сочетание обстоятельств, когда официальные органы власти предостерегали об опасной ситуации за рубежом, а подрядчик туристических услуг не счел необходимым поставить в известность туриста. Все остальные случаи суд рассматривает применительно к конкретной ситуации. Средства могут быть возвращены туристу в частичном объеме. Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке Общее правило — сумма возвратных средств зависит от времени, когда человек заявил о намерении отказаться от поездки. Заявителю возвращают разницу между оплаченной стоимостью тура и потраченными на момент обращения средствами (ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») Особенность учета денежных сумм — документально подтвержденное целевое использование. То есть, применительно к конкретному человеку.

    Источник: http://advokat-burilov.ru/zayavlenie-na-vozvrat-polnostyu-oplachennoj-putevki-turoperatoru/

    Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

    Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

    Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

    Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

    В каких ситуациях нужно отстаивать свои права

    Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег

    Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

    Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

    Составление претензии оправдано в следующих случаях:

    1. Задержка или отмена авиарейса.
    2. Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана.
    3. Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
    4. Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

    Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

    На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.

    Процедура составления претензия

    Претензия туроператору составляется в письменной форме

    Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

    В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

    Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

    Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

    1. Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.
    2. Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.
    3. Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.
    4. В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.
    5. Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
    6. Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен.

    Для упрощения процедуры вы можете скачать Образец претензии к туроператору

    Что делать, если претензия не удовлетворена

    Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд

    Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.

    При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ.

    Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.

    В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.

    О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:

    Источник: http://zaschita-prav.com/pretenziya-turoperatoru-na-vozvrat-deneg-procedura-podachi-i-obrazec/

    Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

    К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

    Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

    Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:

    • можно ли сдать турпутевку;
    • что делать, если турист заболел перед вылетом;
    • можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
    • как вернуть деньги за путевку;
    • какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
    • какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
    • где можно скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

    Можно ли отказаться от туристической путевки?

    Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

    Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

    Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

    К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат. При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

    Основания для возврата полной стоимости путевки

    Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

    • форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
    • банкротством турагентства или туроператора.

    Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

    К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

    Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

    Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

    Источник: http://pravpotrebitel.ru/vozvrat/kak-vernut-dengi-za-putevku.html

    Как составить претензию на туроператора?

    Главная » Документы » Претензии » Как составить претензию на туроператора?

    Как правильно составить претензию туроператору на возврат денег за отмену тура

    Если возник конфликт с туристической фирмой, и не удалось разрешить ситуацию путем переговоров, необходимо направить в адрес туроператора претензию.

    Тем самым предпринимается попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации является обязательным. В претензии следует четко изложить причины, из-за которых возникли убытки, и потребовать выплаты компенсации.

    Если туроператор, рассмотрев претензию по существу, примет решение, что изложенные в претензии требования являются обоснованными и должны быть удовлетворены, то денежные средства будут возвращены в той сумме, которая заявлена в изложенных в претензии требованиях.

    Помните! В составленную претензию следует включить следующую информацию:

    • полное юридическое наименования компании-туроператора. Кроме того, попытайтесь выяснить юридический и фактический адреса компании и указать их в претензии;
    • свою фамилию, имя и отчество. Дальше указывайте реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания. Сообщите адрес электронной почты. Обязательно укажите номер контактного телефона, по которому с вами можно оперативно связаться;
    • максимально подробно, но, по возможности, кратко изложите суть проблемы. Опишите, что конкретно вынудило отказаться от ранее приобретенной поездки;
    • в тексте претензии делайте ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации;
    • конкретно изложите требования, удовлетворения которых туроператором рассчитывайте добиться. Такими требованиями могут быть: возврат денежных средств, оплаченных туроператору за приобретение поездки в полном объеме, выплата компенсации за причиненный моральный ущерб. В случае если для составления претензии пришлось привлечь профессионального юриста, следует потребовать компенсации затрат на юридические услуги;
    • укажите, что в случае отказа туроператора добровольно удовлетворить требования, будет выставлена неустойка в размере 3% от суммы требований, изложенных в претензии.

    Важно! Претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с расшифровкой. Кроме того, укажите дату подписания претензии.

    К составленной претензии приложите материалы, которые подтверждают правомерность выдвинутых требований.

    Такими материалами могут являться: различные финансовые документы, справки, материалы аудио-, фото- или видеофиксации, также оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации показания очевидцев и так далее.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Дополнительные приложения

    К претензии приложите документы и материалы, которые в ходе рассмотрения претензии по существу подтвердят правомерность выдвинутых требований и помогут принять верное решение.

    Прикладывать можно как оригиналы, так и заверенные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии.

    Важно! К претензии следует приложить:

    • документ, удостоверяющий вашу личность;
    • в случае если вы отказались от ранее приобретенной поездки вследствие тяжелого заболевания, приложите справку, выданную учреждением здравоохранения. Если отказ вызван тем, что посольство страны, в которую планировалась поездка, отказалось предоставить визу, приложите официальный отказ. Можно приложить и иные материалы, подтверждающие обстоятельства, из-за которых от поездки приходится отказываться;
    • контракт, заключенный с туроператором, в рамках которого приобретена поездка.

    Сроки подачи претензии

    Внимание! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации гражданину на то, чтобы подать жалобу туроператору относительно качества ранее приобретенного тура либо иных нарушений, которые были допущены туроператором, отводится строго определенный срок. Этот срок весьма небольшой. Он составляет всего двадцать календарных дней.

    Причем исчислять этот срок начинают с того момента, когда заканчивается срок действия контракта, заключенного между туроператором и гражданином. Данный срок является твердым, и его уменьшение не допускается.

    При подписании контракта с туроператором следует обратить особое внимание, чтобы данное требование было изложено в одном из пунктов контракта.

    Внимание! Проследите, чтобы формулировка пункта договора, в которой будет установлен срок для подачи претензий, соответствовала нормам действующего законодательства Российской Федерации. Говоря проще, посмотрите, чтобы срок для подачи претензии был не менее двадцати календарных дней.

    Следует отметить, что исходя из норм, закрепленных в 425 статье Гражданского кодекса РФ, даже завершение срока действия контракта не освободит туроператора от ответственности. Поэтому если в контракте указан срок на подачу претензий меньший, чем установлен действующим законодательном Российской Федерации, то это положение должно быть признано ничтожным.

    Еще раз подчеркнем, что действующее законодательство Российской Федерации установило норму об обязательности претензионного урегулирования. Поэтому прежде чем обратиться в суд для защиты законных прав и интересов, обязательно направьте в адрес туроператора претензию.

    В случае если туроператор откажется удовлетворять изложенные в претензии требования или попросту проигнорирует факт подачи претензии, смело обращайтесь в судебные инстанции.

    Как подать документ в турагентство

    Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает несколько способов направления претензии.

    Важно! Давайте рассмотрим способы подробнее:

    • лично придти к туроператору и вручить представителям претензию. Хотя данный вариант может повлечь за собой транспортные расходы, он является наиболее практичным. Во-первых, лично убеждаетесь в том, что претензия дошла до адресата. Во-вторых, до вручения претензии имеется шанс провести переговоры, по результатам которых предъявляемые требования будут удовлетворены. Это избавит от лишней бумажной волокиты. Вручая претензию, попросите представителя туроператора, принимающего ее, расписаться на оставшимся экземпляре, расшифровать подпись и указать дату получения претензии;
    • отправить претензию в адрес туроператора посредством почтового отправления. Сделать это следует заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Дата, которая будет стоять на уведомлении, будет считаться датой, когда туроператор получил претензию. Именно от этой даты будет вестись исчисление сроков. Этот способ весьма удобен и не влечет за собой сколь либо существенных затрат;
    • любители современных технологий могут отправить претензию посредством электронной почты. Отправлять претензию следует на адрес официальной электронной почты туроператора. Хотя способ является наиболее оперативным и незатратным, но обладает наименьшей надежностью. Использование электронной почты не может гарантировать доставку претензии до адресата. Вероятность того, что оператор заявит о том, что попросту не получил претензию, очень высока.

    Обратите внимание! Каждый человек может выбрать любой из этих способов. Каждый из них является равно легитимным.

    Общие правила возврата путевок

    На защите интересов граждан, ставших клиентами туроператоров и решивших отказаться от приобретенного тура стоят: часть 1 статьи 782 Гражданского кодекса и 32 статья Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

    Исходя из закрепленных в них норм, клиент туроператора вправе в одностороннем порядке разорвать ранее заключенный контракт и отказаться от приобретенных услуг. При этом гражданин будет обязан возместить туроператору фактически понесенные им расходы.

    Причины, в силу которых решили отказаться от ранее приобретенного тура, могут быть любыми. В целом, такие причины разделяются на две большие группы: добровольные и вынужденные.

    В группу добровольных причин, включаются причины, которые не имеют документального подтверждения уважительности.

    Среди таких причин наибольшее распространение имеют следующие:

    • гражданин попросту расхотел отправляться в путешествие, которое было приобретено;
    • возникли трудности финансового характера, не позволяющие отправиться в путешествие, предвидеть которые на момент приобретения тура гражданин не мог;
    • гражданин забыл продлить срок действия визы или загранпаспорта;
    • на работе произошли непредвиденные обстоятельства, в результате которых гражданин не смог отправиться в запланированный отпуск.

    В группе вынужденных причин самыми распространенными можно назвать:

    • существенное увеличение стоимости трансферта, и, как следствие, всего тура;
    • серьезные изменения обстановки в месте совершения тура. К таким изменениям относят: различные аварии природного и техногенного характера, стихийные бедствия, начавшиеся политические волнения либо боевые действия и так далее;
    • односторонние изменения, внесенные туроператором в сроки проведения тура;
    • различные уважительные причины, у которых имеется документальные подтверждения. К таковым относятся: тяжелая болезнь или кончина как самого гражданина, приобретшего тур, так и близких родственников, запрет на перемещение, наложенный судом, отказ посольства страны, в которую был приобретен тур, в предоставлении визы и так далее;
    • невозможность туроператора обеспечить надлежащее выполнение условий контракта либо его банкротство.

    Внимание! Ст. 782 Гражданского кодекса РФ устанавливает возможность одностороннего отказа от исполнения контракта как для гражданина, приобретшего тур, так и для туроператора.

    Данная статья гласит:

    • заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов;
    • исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

    Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

    Какие суммы можно вернуть

    Каждый туроператор самостоятельно ставит условия по отказу гражданина от ранее приобретенного тура и соответствующего возврата денежных средств.

    Но в этих условиях у всех туроператоров имеется одна общая деталь: чем раньше гражданин решит отказаться от тура и расторгнуть заключенный контракт, тем большую сумму возвратят.

    Анализ статистки показывает, что при раннем отказе от приобретенного тура потери могут колебаться в пределах от 10 условных единиц (по курсу Центрального Банка) до 10 процентов от цены приобретенного тура.

    Но иногда в контракт вносятся особые условия по раннему возврату, в результате чего потери гражданина значительно возрастают. Чаще всего такое происходит, когда приобретаемый тур приходится на различные праздничные периоды.

    В случае если решите отказаться от тура за пару дней до его начала, и при этом причины отказа не будут уважительными, то возврат денежных средств будет произведен в далеко не полном объеме. В некоторых случаях в возврате денег и вообще будет отказано.

    Но если обстоятельства, под воздействием которых вы вынуждены были отказаться от тура, были уважительными и при этом имеют соответствующее документальное подтверждение, то туроператор обязан будет вернуть денежные средства в полном объеме за вычетом фактически понесенных затрат на день отказа от тура. При этом фактически понесенные затраты должны иметь документальное подтверждение.

    Так что даже в случае отказа от тура по уважительным причинам туроператор может вернуть денежные средства в значительно меньшем объеме, поскольку часть уже потратил на оплату трансферта, услуг страхования, гостиницы и так далее.

    Помните! Исходя из норм, закрепленных в ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туроператор должен возвратить клиенту денежные средства в полном объеме, если отказ от тура вызван стихийными бедствиями, волнениями, изменением политической обстановки в регионе, куда должен быть совершен тур. Это же правило распространяется на случаи, когда отказ от тура вызван банкротском туроператора.

    Еще один способ возврата денег

    В случае если туроператор отказывается от исполнения своих обязательств или исполняет их ненадлежащем образом, то у гражданина есть возможность вернуть эти средства через банк.

    Внимание! Стоит отметить, что такой возможностью обладают только те граждане, которые осуществили оплату за тур по безналичному расчету с использованием банковских карт.

    К сожалению, несмотря на то, что многие активно используют банковские карты в качестве средства платежей, далеко не все знают о возможности осуществить возврат денежных средств через банк. Банки наделены правом оспорить операции, осуществленные клиентом с использованием банковской карты как в торговой организации, так и у туроператора.

    При этом инициировать процесс оспаривания должен сам держатель банковской карты (неважно – кредитной или дебетовой), по которой был осуществлен платеж.

    Основанием для инициирования такого процесса может послужить некачественное оказание оплаченной услуги либо полный отказ в оказании услуги, либо мошеннические действия, совершенные торговой организацией в отношении гражданина, в результате которых были списаны денежные средства со счета банковской карты.

    Все что требуется от гражданина для начала процесса — подать заявление в банк, выпустивший карту, которая использовалась для оплаты.

    В заявлении следует подробно изложить причины, по которым списание денежных средств со счета карты является результатом мошеннических действий либо просто недействительно. Получив такое заявление от клиента, банк будет проводить собственное расследование.

    В случае если в результате проведенного банком расследования факты, изложенные в заявлении клиента, находят подтверждение, то банк попросту списывает эти денежные средства со счетов недобросовестного получателя (в нашем случае таковым будет туроператор) и возвращает на счет клиента. Данная процедура называется чарджбэком.

    Если туроператор отказывает в возврате денежных средств за тур, оплаченный с помощью банковской карты, смело обращайтесь в банк.

    Учтите! В заявлении с просьбой инициировать возврат денежных средств напишите, что услуга, которую оплатили, туроператором не оказана. Проведя расследование, банк может вернуть денежные средства на счет карты как кредитной, так и дебетовой.

    Описанный выше вариант доступен только для граждан, оплативших услуги туроператора с помощью банковской карты, и может значительно ускорить процесс возврата денежных средств.

    Как составить претензию на некачественную услугу, читайте тут.

    Источник: http://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/kak-sostavit-pretenziyu-na-turoperatora.html

  • Published by admin