Закон о защите прав потребителей задачи

Ситуационные задачи по Закону РФ «О защите прав потребителей»


Бесплатная юридическая консультация:

Ситуация 1. Покупатель приобрел в магазине «Мир мебели» прихожую. При установке мебели в квартире был обнаружен брак. Покупатель обратился к директору магазина с просьбой заменить мебель на качественную.

Оглавление:

Работники магазина удовлетворили претензию покупателя только через 34 дня.

Как следует поступить в этой ситуации потребителю?

В соответствии с п. 1 ст. 21 . В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет, а также за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Ситуация 2. Покупатель на следующий день после покупки коробки шоколадных конфет обратился в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи, поскольку приобретенные конфеты оказались с просроченным сроком годности и стали жесткими. Администрация магазина отказала покупателю в удовлетворении его требований, так как он не предъявил кассового чека.

Кто прав в данной ситуации?

В соответствии со ст. 18 п. 5 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.


Бесплатная юридическая консультация:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Ситуация 3. Покупательница решила приобрести магнитофон и обратилась к продавцу с просьбой о консультации по выбору модели, но продавец не смог квалифицированно дать консультацию по данному вопросу.

Что делать в данной ситуации?

В данной ситуации можно воспользоваться ст. 10 п.п. 1 и 2 . Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:


Бесплатная юридическая консультация:

обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)


Бесплатная юридическая консультация:

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;


Бесплатная юридическая консультация:

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.


Бесплатная юридическая консультация:

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Ситуация 4. Покупательница в отделе парфюмерно-косметических товаров магазина попросила продавца продать ей крем для нормальной кожи. Продавец порекомендовала ей один из видов импортного крема, аннотация к которому была на английском языке. Однако продавец была уверена в назначении крема и покупка состоялась. После нескольких дней применения крема кожа стала очень сухой и в некоторых местах начала шелушиться.

Как Вы расцениваете данную ситуацию?

Рассмотрев данную ситуацию пришли к выводу, что в соответствии со ст. 8 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). . Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли — продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://vuzlit.ru/334470/situatsionnye_zadachi_zakonu_zaschite_prav_potrebiteley

Задача по закону о защите прав потребителя. Помогите, пожалуйста

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) , режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) .

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) , на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статья 10 Закона о защите прав потребителей. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:


Бесплатная юридическая консультация:

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) ;

Статья 12 Закона о защите прав потребителей. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктамистатьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) .


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://otvet.mail.ru/question/

Решение задач по праву Защита прав потребителей

Решение задач по праву Защита прав потребителей

Задача № 1 Гражданин Н. приобрёл жене плащ, дома она померила – оказался мал. Может ли он его поменять в магазине?

Ответ В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретён, если товар не подошёл по форме, габариту, фасону, расцветке или по иным причинам не может быть использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Задача № 2 Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы?


Бесплатная юридическая консультация:

Ответ В этой ситуации имеется прямое нарушение прав потребителя на безопасность товаров, предусмотренное статьёй № 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» . На основании этой статьи покупательница вправе вернуть крем его изготовителю, либо продавцу, захватив с собой доказательства, подтверждающие, что вред причинён здоровью именно этим кремом (например, справку от врача) и что товар был приобретён именно у данного продавца. Табличка типа «Проданный товар обмену и возврату не подлежит» не имеет юридической силы, так как пункт 1 статьи 14 Закона гласит: «Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными» . А обеспечение безопасности достигается с помощью стандартизации, сертификации и установления сроков службы, годности. Их реализация при отсутствии такового запрещена. В частности, обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, парфюмерия и косметика, товары народного потребления и т. д. Это касается и импортных товаров.

Задача № 3 На упаковке печенья, которое приобрёл покупатель, было написано «Акционерное общество открытого типа «Большевик» , ГОСТ– 89, масса нетто 200 г, калорийность 425 ккал. В 100 г продукта: белка 7, 5 г. , жира 12, 1 г. , углеводов 71, 2 г. , дата изготовления. А какая вообще информация должна быть на упаковке?

Ответ Помимо того, что уже указано, должно быть: адрес изготовителя, перечень использованных в процессе изготовления печенья продуктов питания и пищевых добавок. Кроме того, указанная на упаковке дата даёт покупателю неполную информацию о сроке годности печенья, так как она может означать или дату изготовления или срок, до которого продукт пригоден для употребления. Поэтому на упаковке должно быть написано либо «срок годности три месяца» , либо «употреблять до , например, 10 мая» .

Задача № 4 Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у неё возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги?

Ответ Если потребитель приобрёл товар, не обладающий необходимыми ему свойствами в результате предоставления ему недостоверной информации, он вправе в соответствии со статьями 12 пункт 2, 18 пункты 1 – 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» расторгнуть договор и потребовать возмещения причинённых ему убытков (например, расходы на экспертизу).


Бесплатная юридическая консультация:

Задача № 5 Покупатель отдал для производства гарантийного ремонта свой телевизор в мастерскую при магазине, где он был куплен. Определите, в какой срок должен быть произведён гарантийный ремонт и правда ли, что покупателю на время ремонта должны предоставить другой телевизор?

Ответ Стать № 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом товара (предприятием, выполняющим его функции) в течение 45 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем. В этой же статье в пункте 2 указано, что по предъявлению соответствующего требования потребителю обязаны немедленно предоставить на время ремонта аналогичный товар за свой счёт с доставкой. Статья 23 пункт 1 этого Закона устанавливает, что за каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара (как и его замене), а также о предоставлении на время ремонта аналогичного товара продавец (предприятие, выполняющее его функции) выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента стоимости товара

Задача № 6 В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2 -3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку?

Ответ Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца на время ремонта другую клавиатуру. Закон обязывает продавца предоставить временную клавиатуру по первому требованию в течение трёх дней. То есть недостаточно просто сдать клавиатуру в ремонт – нужно чтобы вы именно потребовали в устной или письменной форме безвозмездно предоставить покупателю такую же или похожую клавиатуру. Что же касается мышки, то если она не вышла из строя, но по каким-то причинам покупатель и её сдал в ремонт вместе с клавиатурой – стоит потребовать мышь обратно. Если же и мышь тоже сломалась или продавец отказался её возвращать без клавиатуры, то на неё полностью распространяются правила пункта 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» как и на клавиатуру.

Задача № 7 Покупатель приобрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала его выбор неудачным и с отрезом отправилась в магазин, чтобы заменить другой тканью, для неё подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались. Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин?


Бесплатная юридическая консультация:

Ответ В этой ситуации прав магазин, так как ткань, проданная на метраж не подлежит возврату. Это подтверждается перечнем товаров, которые не подлежат возврату. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. От 19. 01. 1998 г. Постановление Правительства N 55

Задача № 8 Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав в этой ситуации?

Ответ В соответствии со статьёй 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» клиент имеет право потребовать исправления недостатков, но сроки при этом установить не может. В соответствии с пунктом 2 статьи 31 устранение недостатков должно быть произведено в срок, установленный договором, либо в течение 20 дней. Если недостатки работы были обнаружены в ходе её выполнения (а не после), клиент имеет право в соответствии с пунктом 1 статьи 31 самостоятельно назначить срок устранения недостатков.

Задача № 9 Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная. Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули. Какой статьёй Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели в этой ситуации?

Ответ В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5. этой статьи указано: – отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.


Бесплатная юридическая консультация:

Задача № 10 В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена. Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота. Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги. Каким нормативным актом пользовалась покупательница, чтобы доказать свою правоту?

Ответ В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5. этой статьи указано: – отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Задача № 11 Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?

Ответ В соответствии со статьёй 18 пункта 1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать замены на товар этой же марки. В соответствии со статьёй 21 пункта 1 покупателю обязаны заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Поскольку зубная щётка не работала, то товар признаётся ненадлежащего качества, и ссылка на то, что товар медицинский здесь не правомерна. Магазин должен заменить неисправную щётку на такую же только исправную, или вернуть деньги покупателю.

Задача № 12 Покупатель заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел. Когда покупатель обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Кто виноват в данной ситуации?


Бесплатная юридическая консультация:

Ответ В соответствии со статьёй 26 пунктом 1 договор розничной купли-продажи должен быть заключён на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной , почтовой, радиосвязи, интернета и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. В этой же статье пункте 2 указано, что продавцом до заключения договора должна быть представлена потребителю об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения ) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В этой ситуации покупатель таких сведений не потребовал у продавцов. Поэтому ему не с кого спросить за некачественный товар и убытки он понесёт сам.

Источник: http://present5.com/reshenie-zadach-po-pravu-zashhita-prav-potrebitelej/

Практические занятия по теме «Решение ситуаций с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»».

Практические занятия по теме «Решение ситуаций с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»».

Скачать:

Предварительный просмотр:

ПЛАН УЧЕБНОГО ЗАНЯТИЯ №7

Тема: Решение ситуаций, требующих применения Закона РФ «О защите прав потребителей»


Бесплатная юридическая консультация:

Дидактические задачи: привить студентам умения и навыки по использованию Закона РФ «О защите прав потребителей», при решении ситуаций, возникающих между сторонами при выполнении условий обслуживания.

Задачи воспитания и развития: на конкретных примерах из практики показать студентам как нужно разрешать ситуации, возникающие при продаже товаров и обслуживании покупателей; воспитать у студентов чувство ответственности за соблюдение законодательных актов по защите прав потребителей.

Тип учебного занятия : практическое занятие

Метод обучения : решение и анализ ситуаций, возникающих при продаже товаров и обслуживании покупателей.

Средства обучения : Закон РФ «О защите прав потребителей»


Бесплатная юридическая консультация:

Ход учебного занятия

Организация группы 1-3 мин

Проверка знаний, необходимых в практической деятельности 10-15мин

1.Нормативные акты, регламентирующие вопросы защиты прав потребителей.

2. Основные понятия, применяемые в Законе РФ «О защите прав потребителей».


Бесплатная юридическая консультация:

3.Объяснить понятия «потребитель», «покупатель», предусмотренные в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей».

4.Объяснить понятия «изготовитель», «исполнитель».

5.Отличие понятий «недостаток товара» и «существенный недостаток товара»

6.Понятия «безопасность товара», «импортёр» их содержание.

Инструктаж к выполнению практического занятия 10-15мин


Бесплатная юридическая консультация:

Решение предложенных ситуаций с применением статей №№ 7, 10, 14, 20.25

Ситуация для совместного решения.

Покупатель приобрёл жене плащ, дома она померила – оказался мал. Может ли он его поменять в магазине?

В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретён, если товар не подошёл по форме, габариту, фасону, расцветке или по иным причинам не может быть использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.


Бесплатная юридическая консультация:

Выполнение практической работы 50-55мин

В процессе выполнения студентами практической работы преподаватель осуществляет контроль над процессом и консультирует студентов по неясным вопросам (содержание практической работы см. в руководстве)

Подведение итогов 5-7мин:

Анализ и оценка преподавателем работ, выполненных студентами, обсуждение отдельных работ.

Задание на дом: 2-3мин

Решение ситуаций, указанных в руководстве. Повторить Закон РФ «О защите прав потребителей».

Преподаватель Семёнова Е.Г.

P. S. Закон о защите прав потребителей был принят в Германии в 1900году, а в России-в1992году.

В Великобритании принимают продовольственный товар обратно в магазин, если даже он надкусан, платья, которые даже надевались. Этим пользуются недобросовестные покупатели.

В Германии этого нет.

Недавно принята поправка к Закону РФ «О защите прав потребителей»: за волокиту при принятии забракованного товара продавец выплачивает покупателю 60% от стоимости забракованного товара.

Руководство по выполнению практической работы.

1.Ознакомиться с содержанием ситуации.

2. Определить главу, статью и пункт, которым следует пользоваться при решении ситуации.

3.В тетради указать подробно эти данные в процессе решения ситуации.

4.Решить указанные ниже ситуации.

Ситуации для самостоятельного решения

Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы?

На упаковке печенья, которое приобрёл покупатель, было написано «Акционерное общество открытого типа «Большевик», ГОСТ– 89, масса нетто 200 г, калорийность 425 ккал. В 100 г продукта: белка 7,5г., жира 12, 1 г., углеводов 71,2 г., дата изготовления. А какая вообще информация должна быть на упаковке?

Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у неё возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги?

Покупатель отдал для производства гарантийного ремонта свой телевизор в мастерскую при магазине, где он был куплен. Определите, в какой срок должен быть произведён гарантийный ремонт и правда ли, что покупателю на время ремонта должны предоставить другой телевизор?

В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2-3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку?

Покупатель пробрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала мой выбор неудачным и с отрезом отправилась, чтобы заменить другой тканью, для меня подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались.

Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин?

Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав в этой ситуации?

Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная испачканная гадостями ребёнка. Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули. Какой статьёй Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели в этой ситуации?

В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена. Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота. Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги. Каким нормативным актом пользовалась покупательница, чтобы доказать свою правоту?

Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?

Покупатель заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел.

Когда покупатель обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Кто виноват в данной ситуации?

Ситуации для самостоятельного решения

Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы?

В этой ситуации имеется прямое нарушение прав потребителя на безопасность товаров, предусмотренное статьёй №7 Закона РФ «О защите прав потребителей». На основании этой статьи покупательница вправе вернуть крем его изготовителю, либо продавцу, захватив с собой доказательства, подтверждающие, что вред причинён здоровью именно этим кремом (например, справку от врача) и что товар был приобретён именно у данного продавца. Табличка типа «Проданный товар обмену и возврату не подлежит» не имеет юридической силы, так как пункт 1статьи 14 Закона гласит: «Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными».

А обеспечение безопасности достигается с помощью стандартизации, сертификации и установления сроков службы, годности. Их реализация при отсутствии такового запрещена. В частности, обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, парфюмерия и косметика, товары народного потребления и т. д. Это касается и импортных товаров.

На упаковке печенья, которое приобрёл покупатель, было написано «Акционерное общество открытого типа «Большевик», ГОСТ– 89, масса нетто 200 г, калорийность 425 ккал. В 100 г продукта: белка 7,5г., жира 12, 1 г., углеводов 71,2 г., дата изготовления. А какая вообще информация должна быть на упаковке?

Помимо того, что уже указано, должно быть: адрес изготовителя, перечень использованных в процессе изготовления печенья продуктов питания и пищевых добавок. Кроме того, указанная на упаковке дата даёт покупателю неполную информацию о сроке годности печенья, так как она может означать или дату изготовления или срок, до которого продукт пригоден для употребления. Поэтому на упаковке должно быть написано либо «срок годности три месяца», либо «употреблять до , например, 10 мая».

Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у неё возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги?

Если потребитель приобрёл товар, не обладающий необходимыми ему свойствами в результате предоставления ему недостоверной информации, он вправе в соответствии со статьями 12пункт 2, 18пункты 1 – 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» расторгнуть договор и потребовать возмещения причинённых ему убытков (например, расходы на экспертизу).

Покупатель отдал для производства гарантийного ремонта свой телевизор в мастерскую при магазине, где он был куплен. Определите, в какой срок должен быть произведён гарантийный ремонт и правда ли, что покупателю на время ремонта должны предоставить другой телевизор?

Стать № 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом товара (предприятием, выполняющим его функции) в течение 45дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем. В этой же статье в пункте 2 указано, что по предъявлению соответствующего требования потребителю обязаны немедленно предоставить на время ремонта аналогичный товар за свой счёт с доставкой. Статья 23 пункт 1 этого Закона устанавливает, что за каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара (как и его замене), а также о предоставлении на время ремонта аналогичного товара продавец (предприятие, выполняющее его функции) выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента стоимости товара

В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2-3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку?

Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца на время ремонта другую клавиатуру.

Закон обязывает продавца предоставить временную клавиатуру по первому требованию в течение трёх дней. То есть недостаточно просто сдать клавиатуру в ремонт – нужно чтобы вы именно потребовали в устной или письменной форме безвозмездно предоставить покупателю такую же или похожую клавиатуру.

Что же касается мышки, то если она не вышла из строя, но по каким-то причинам покупатель и её сдал в ремонт вместе с клавиатурой – стоит потребовать мышь обратно. Если же и мышь тоже сломалась или продавец отказался её возвращать без клавиатуры, то на неё полностью распространяются правила пункта 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» как и на клавиатуру.

Покупатель пробрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала мой выбор неудачным и с отрезом отправилась, чтобы заменить другой тканью, для меня подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались.

Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин?

В данной ситуации прав покупатель. В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав в этой ситуации?

В соответствии со статьёй 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» клиент имеет право потребовать исправления недостатков, но сроки при этом установить не может. В соответствии с пунктом 2 статьи 31 устранение недостатков должно быть произведено в срок, установленный договором, либо в течение 20 дней. Если недостатки работы были обнаружены в ходе её выполнения (а не после), клиент имеет право в соответствии с пунктом 1 статьи 31 самостоятельно назначить срок устранения недостатков.

Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная испачканная гадостями ребёнка. Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули. Какой статьёй Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели?

В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5.этой статьи указано:– отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена. Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота. Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги.

При ответе на эту ситуацию следует пользоваться теми же статьями, что и при решении ситуации № 8

Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?

В соответствии со статьёй 18 пункта 1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать замены на товар этой же марки. В соответствии со статьёй 21 пункта 1 покупателю обязаны заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Поскольку зубная щётка не работала, то товар признаётся ненадлежащего качества, и ссылка на то, что товар медицинский здесь не правомерна. Магазин должен заменить неисправную щётку на такую же только исправную, или вернуть деньги покупателю.

Покупатель заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел.

Когда покупатель обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Кто виноват в данной ситуации?

В соответствии со статьёй 26 пунктом 1 договор розничной купли-продажи должен быть заключён на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной , почтовой, радиосвязи, интернета и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В этой же статье пункте 2 указано, что продавцом до заключения договора должна быть представлена потребителю об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения ) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В этой ситуации покупатель таких сведений не потребовал у продавцов. Поэтому ему не с кого спросить за некачественный товар и убытки он понесёт сам.

Источник: http://nsportal.ru/vuz/psikhologicheskie-nauki/library/2013/03/20/prakticheskie-zanyatiya-po-teme-reshenie-situatsiy-s

Коллегия адвокатов

Защита прав потребителей задача

Ситуационные задачи по закону о защите прав потребителей

Задача на тему Закон «О защите прав потребителей»

Обратиться в суд

По применению Закона О защите прав потребителей . 1. Покупатель приобрел стиральную машину иностранного производства.СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ. 1. 30 ноября 2008 г. в фирме Самсунг П.С.Иванов купил импортную посудомоечную машину Аристо-457.

Пишите письменную претензию в магазин двух экземплярах, один им — один себе. Если на вашу претензию не отвечают, если с вами не связываются из магазина и не предлагают урегулировать конфликт, то пишите исковое заявление в суд, гос. пошлину платить не надо, всё описываете там, прилагаете копию претензии, что обращались к ним о возмещении и что не получили ответа, просите и материальный и моральный понесенный вред возместить, и больничный оплатить к примеру, что вы понесли потери, не смогли выйти на работу и за эти грубо говоря 5 дней потеряли столько столько то возможной прибыли.

Имею ли я право на замену товара на аналогичный, на время ремонта, в данной ситуации?

Читайте закон о защите прав потребителей! А лучше обратитесь к юристу и требуйте возврата денег в добровольном порядке! Не хотят, идите в суд! Там вам присудят приличную сумму! Купите два регистратора и ещё деньги останутся!

Помимо ситуационных задач учебно-методический комплекс содержит тестыФедеральные законы и иные правовые акты о защите прав потребителей. Особенности правового регулирования в сфере защиты прав потребителей нормами различных отраслей права.

Регистратор на время ремонта вы требовать могли, но никак не у сервисного центра, который вам в принципе, ничем не обязан, а у продавца, которому вы и должны были сдать свой товар в ремонт.

С какого дня исчисляется срок гарантийного ремонта? Закон о Защите прав потребителей.

Правы в этой ситуации Вы, 45 дней должны пройти со дня сдачи телефона. Возможно Вы что-то неверно указали. Рекомендую обратиться в комитет по защите прав. Там достаточно грамотные люди, которое находятся всегда на стороне покупателя.

ThunderHead. 13.06.10. Задача по гражданскому праву, закон о защите прав потребителей. ЗПП. Количество вопросов 4.

Ключевое слово «указанный период». Указанный в п. 3 ст. 20 ЗоЗПП период это «период, в течение которого товар не использовался». В п. 1 ст. 20 речь идёт не о периоде, в течение которого товар не использовался, а о сроке устранения недостатков. Особого порядка исчисления этого срока закон не устанавливает. Поэтому к нему применяются общие правила начала течения сроков, установленные ст. 191 ГК РФ — на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Ну так вы период неиспользования со сроком исполнения обязательства попутали. Пишите в личку, высылайте сканы или читаемые фото всех бумаг. Может найдется, к чему прицепиться. Например, если срок ремонта письменно и конкретно (например, «до 45» — не конкретно) не оговорен

Ситуационная задача по Закону РФ «О защите прав потребителей»

Неужели трудно прочитать закон? Вернуть деньги за товар подлежащего качества продавец не обязан Сначала — обмен товара. Статья 25

По основам законодательства по защите прав потребителей и приобретение практических навыков для решения ситуаций, связанных с нарушением прав потребителей Задачи дисциплины — изучение федеральных законов и нормативных документов в области защиты.

ФЗ «О защите прав потребителей» почитайте. там черным по белому написано, ничего сложного. Нужно только открыть и все вопросы разом отпадут

Целый диспут из за ерунды то. а ленивая студенка молчиттттттт

Помогите юристы, разрешить ситуацию

Статья 18 закона о защите прав потребителей

Потребительское право. Нормативно-правовая база Закон РФ О защите прав потребителей от 7 февраля 1992 г. с изменениями на 9 январяЗадачи 1. Познакомится в игровой форме с основными положениями Закона О защите прав потребителей по состоянию на 2010 год.

Задача из рубрики «является ли потребителем по Закону «О защите прав потребителей»?»

Более глупой задачи я давно не слышал.

Закон О защите прав потребителей . Текст документа. Аннотация.Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В огороде бузина, а в Киеве дядька:)

Нет, в данном случае она не является потребителем.

Нет, она является товаром, не подошедшим по фасону или размеру.

Закон «О защите прав потребителей» конфликтная ситуация

К юристам! На платной основе.

Закон РБ О защите прав потребителей принят в январе 1994 г. определяет права и обязанности потребителей и торговых организаций.Решите следующие ситуационные ЗАДАЧИ 1 Гражданин приобрел в магазине пачку стирального порошка.

Помогите решить задачу решить задачу: По закону о защите прав потребителя продавец несет ответственность за каждый день

Нет он также несет ответственность за каждую ночь.

Дидактические задачи привить студентам умения и навыки по использованию Закона РФ О защите прав потребителей , при решении ситуаций, возникающих между сторонами при выполнении условий обслуживания.

Какие документы мне должны предоставить о покупке телефона, по интернету, согласно «Закон о защите прав потребителей» же

Читайте ст. 10, 12, 26.1 ЗоЗПП а также правила продажи товаров дистанционным способом. Там и про перечень информации обязательной к предоставлению, и про основания для возврата товара.

Защита прав потребителей. Защита прав потребителей в судах.Поскольку услуга страхования является добровольной, то исполнитель не вправе навязывать потребителю эту дополнительную услугу ст.16 Закона .

Что говорит закон о защите прав потребителей, в такой ситуации. ( +)

Можете, обращайтесь в общество по защите прав потребителей ))

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.Комментарий к Закону РФ О защите прав потребителей постатейный Парций Я.Е. Подготовлен для системы КонсультантПлюс.

Закон говорит что шубы у вас больше нет и денег тоже нет!! Ха-ха- ха!!

Гарантия на шубу даётся 6 месяцев, а где чек?

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями от 2 июня 1993 г. , 9 января 1996 г. , 17 декабря 1999 г. , 30 декабря 2001 г. , 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г. , 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г. , 25 октября 2007 г. , 23 июля 2008 г. , 3 июня, 23 ноября 2009 г. , 18 июля 2011 г. ) Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Вы можете договорится на возврат денег за шубу после ее реализации в магазине, вот и все.

На чьей стороне закон о защите прав потребителей?

Сам взял, сам расписался-что претензий нет. Зачем же предъявляешь теперь претензии?

Закон о защите прав потребителей 09 Декабря 2012, 16 20, вопросответа. Какое из заявлений подойдет о защите прав потребителей или о возврате денежных средств? 30 Марта 2014, 19 39, вопрос ответов.

Надо думать, когда расписываешься.. . А сейчас ситуация такая: когда расписывался, микруха была нормальная. Ты сам это подтвердил собственноручной подписью. Соответственно скол сделал ты сам позже. Ваши не пляшут, и закон тут абсолютно не при чем.

Вобщето должны дать в индивидуальной упаковке, насчёт чека не надо было расписываться, потребитель прав. Надо обратиться к какуюнибудь организацию по защите прав потребителя, что тебе не дали упаковку отдельную, что не согласились менять товар в течении 14 дней при наличии чека, что предлагали расписаться на чеке (они не имеют право это делать).

Я ВСЕГДА проверяю на «тепловые, электрические и механические повреждения», причём внимательно. Можно, конечно, с магазином посудится. И наверное, даже выиграть, но вот есть ли смысл? ? ИМХО, забей и считай это уроком тебе на будущее.

Закон о защите прав потребителей

Вообще принять обязаны, но только в том случае если он ни разу не использовался. Если узнают что был в употреблении, то могут отказать, посуду нельзя вернуть если она хоть один раз была использована, это по закону, кальян думаю подпадает под пункт «посуда», его больше не имеют права продавать.

ФЗ О защите прав потребителей почитайте. там черным по белому написано, ничего сложного. Нужно только открыть и все вопросы разом отпадут.

К данному виду товара не относится, возвращать не должны

Думаю, что если продавец откажется вам возвращать деньги, он будет прав, хоть кальян и не указан в числе товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Помогите с задачей:)

Помогите, пожалуйста, решить задачу по гражданскому праву.

С этой целью в процессе изучения дисциплины решаются следующие задачи — раскрывается содержание Закона О защите прав потребителей — изучаются права потребителей наСитуационное задание предполагает разбор конкретной ситуации, возникающей в практике.

Закон защиты прав потребителей (+)

ТОЛЬКО экспертизой, установив наличие производственного брака, Вы сможете добиться обмена или возврата товара Продавцом

Охарактеризуйте права потребителя в данной ситуации. Ситуация 13Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного два месяца назад. свое требованиеСтатья 25 Закона РФ О защите прав потребителей Ситуация 3 Потребитель Н. заключил со строительной фирмой договор на строительство дачного дома.

Есть понятие срок возврата, а есть понятие гарантийный срок! Обязательно письменную претензию напишите в двух экземплярах, на втором пусть распишуться в получении (дата, подпись, должность и расшифровка) А уже потом если что в комитет по защите ПП, если что они посоветуют где эксперизу пройти

Помогите разрешите ситуацию. Закон «О защите прав потребителя»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Текст Закона о защите прав потребителей , раздаточные материалы исковое заявление, ситуационные задачи, мультимедийная презентация Приложение 1 . Оборудование

Обратитесь в отдел РОСПОТРЕБНАДЗОРА с заявлением. Магазину пригрозите что обратитесь в прокуратуру.

Растрогайте договор купли продажи.

Конечно можете расторгнуть договор купли-продажи.

По Закону о Защите прав потребителя

Нет, действия работников магазина неправомерны: 1. визуально определяются дефекты обуви. 2. обмен возможен сразу на качественный товар или по другим причинам (не подошел размер, цвет, модель и т. д) Обычно жалобу надо отправить в общество защиты прав потребителя, они наделены многими правами по защите потребителя

1. Решение ситуационных задач по защите прав потребителей при продаже товаров потребителям. 4.Задание решите ситуацию, используя Закон О защите прав потребителей . Методика выполнения задания

Магазин должен сам отправлять вещь на экспертизу

Экспертиза делается потом все решается.

Экспертизу за свои счет должны провдить они Если заводской брак то возврат денег Если нет, то могут за экспетизу взыскать Все от ее результатов зависит

Согласно закону «О защите прав потребителей» сотрудники магазина ОБЯЗАНЫ принять у Вас некачественный товар (Вы, в свою очередь, обязаны его передать им) и заявление с Вашим требованием (о возврате денег, о замене товара, о его ремонте и т. д.) . В случае споров о причине поломки товара ПРОДАВЕЦ (или ИЗГОТОВИТЕЛЬ, смотря к кому Вы обратились) ОБЯЗАН отправить товар на экспертизу (за их счет) , причем экспертиза не может превышать 45 дней. В случае если вина окажется не Ваша, то продавец обяна удовлетворить Ваши требования (возврат денег ит. п. ) незамедлительно. Если вина Ваша, то продавец вправе потребовать возместить расходы по проведению экспертизы.

Закон «О защите прав потребителя», конфликтная ситуация.

Да! если есть основания для дополнительной проверке!

Вопросы и задачи по защите прав потребителей. Виды потребительских услуг Виды потребительских услуг.Одним из важнейших прав потребителя, провозглашенных Законом О защите прав потребителей , является право на получение товаров, результатов работ и.

Деньги за товар вам обязаны вернуть, в течении 14-и календарных дней, по законадательству, либо заменить на подобный товар этой-же марки или др, с дальнейшим перерасчётом, со дня покупки, после 14-и, дней это гарантийный случай, если изделие не ремонтоспособно будет, то после заключения гарантийной мастерской, вам вернут, полную стоимость изделия, либо будет также предложена замена, на аналог.

Деньги должны вернуть в течении 10 дней, с момента получения требования. Т. е за эти 10 дней они обязаны проверить товар, в случае обнаружения производственного дефекта вернуть деньги.

О законе по защите прав потребителей

Письменно обращаетесь ( в листа, на втором пусть распишется о приёме) с требованием обменять или вернуть деньги, а ремонт это право а не обязаность если в течение 10 суток ответа нет то идите в общество защиты прав потребителей начнут продавцы говорить что проведут экспертизу и вам счёт предьявят в случае вашей вины, не бойтесь, это только через суд, а не один суд не удовлетворит требование продавца

Закон О Защите Прав Потребителей не очень велик, это не гражданский кодекс. Bosiara писал а Задача 1 — Статья 21 ФЗ о защите прав потребителей .

Почитай Закон «О защите прав потребителей» там все понятно написано. Надави на продавца, скажи в суд пойду. будете еще и моральный вред платить. и проезд до магазина на транспорте и т. д. и т. п.

При любом муниципалитете есть отдел защиты прав потребителей — обратись. Помогут и должны бесплатно составить претензию, заяву в суд. У них есть функции контрольного органа — сами могут решить твой вопрос. Не волнуйся.

Заказала диван по интернету работа не выполнена в срок.Что я могу сделать в данной ситуации?

Расторгнуть договор. А вы знаете где они находятся.

2 курс специальность Коммерция по отраслям Тест по Закону РФ Защита прав потребителей Время контроля 10 минут Шкала оценокправильных ответовправильных ответовправильных ответов -3 Вопрос 1. Период.

Помогите решить задачу))

Закон о защите прав потребителей тебе в помощь

Закон РФ о защите прав потребителей. Консультации экспертов по вопросам потребления товаров и услуг.Защита прав потребителей в вопросах и ответах. Образцы претензий и документов. Библиотека нормативно правовых актов.

Что говорит в данной ситуации закон о защите прав потребителя.

Так некомплект на на лицо. это также если бы вы заплатили за килограмм, а вам насыпали пол кило. а то что они говорят это совсем другая статья. в которой говорится о том что можно вернуть если просто не понравился товар в течении 2 недель. а в статьях поройтесь сами или обратитесь за помощью в союз прав потребителей. они вам все расскажут за бесплатно.

Задачи по гражданскому праву — Форум Канала юристы

На юридическом форуме Канала юристы Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, а так же помощь в решении задач по праву. Задайте свой вопрос нашим юристам и Вам обязательно помогут!

Также Вы можете скачать любую юридическую литературу на нашем сайте Канал Юристы

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]

Правила форума

закон о защите прав потребителей. помогите решить, плиз.

Последний раз редактировалось нина Вт май 10,:37 pm, всего редактировалось 2 раз(а).

Задача 1 — Статья 21 ФЗ «о ЗПП»

Задача 2 — Статья 25 ФЗ «о ЗПП»

Задача 3 — Статья 19 ФЗ «о ЗПП»

Расписывать не буду, постарайтесь сделать это сами.

Закон «О Защите Прав Потребителей» не очень велик, это не гражданский кодекс. Его можно изучить самому и разбираться в нем.

п.с. в следующий раз присылайте свой вариант ответа, а там уже скажут верный он или нет.

_________________ Обстоятельства порой бывают сильнее нас

[quote=»Bosiara»] Задача 1 — Статья 21 ФЗ » о защите прав потребителей»

Задача 1 — Статья 21 ФЗ » о защите прав потребителей»

а как же быть с тем что сумка НАДЛЕЖАЩЕГО качества??ну и что, что по цвету не подошла, когда она приобриталась, цвет вполне устраивал. в данном случае директор будет действовать на свое усмотрение, т.е. он вполне может ее и не менять

Цитата первой задачи, речь о второй, а закончили про телевизор=))))

1. В первом случае туфли не ненадлежащего качества, а они развалились, т.е. испортились раньеш времени.

2. Во втором случае прошло всего 3 дня, не подошел цвет, идите да меняйте.

3. В 3-ей все понятно. Там гарантийный срок.

задачи по защите прав потребителей

Миронова покупала в коммерческой палатке сумку. На вопрос о цене, продавец её ответил, что сумка стоит 1200 рублей, но продается только в поясом за 400 рублей, следовательно, общая цена сумки составляет 1600 рублей Миронова все же купила и сумку и пояс, но через неделю у сумки порвался ремешок и Миронова принесла сумку обратно продавцу. На палатке она увидела табличку «Товар возврату и обмену не подлежит». Разрешите ситуацию по существу? На что имеет право потребитель в данном случае? Составьте необходимые документы в суд.

Панов приобрел в магазине ЗАО «Наш дом» телевизор «Sony». При покупке ему была предоставлена инструкция, написанная на английском и арабском языках без перевода на русский. Панов не смог осуществить перевод текста инструкции, в связи с чем потребовал от ЗАО «Наш дом» принять телевизор обратно и возвратить ему уплаченную покупную цену. Работники магазина отказали в удовлетворении требований Панову, сославшись на то, что телевизор не имеет недостатков, об отсутствии инструкции по эксплуатации телевизора на русском языке Панов знал на момент приобретения телевизора, а магазин может осуществить перевод инструкции за отдельную плату. Кроме того, Панов предоставил кассовый чек о приобретении телевизора в ЗАО «Наш дом». Разрешите ситуацию по существу? На что имеет право потребитель в данном случае? Составьте необходимые документы в суд.

15 января 2006г. Петровым А.С. в магазине ТОО «ИКС» был приобретен музыкальный центр «Самсунг» модель У-808 СМ, стоимостью 14 тыс. рублей, о чем свидетельствует копия чека №0010 от 15.01.2006г. После непродолжительной эксплуатации музыкальный центр работать перестал. 01 марта 2006г. Петров устно обратился в магазин с требованием о замене товара на аналогичный, либо расторжении договора и возврате уплаченной суммы, однако в указанных требованиях Петрову было отказано устно со ссылкой, что он неправильно эксплуатировал купленный аппарат. Разрешите ситуацию по существу? На что имеет право потребитель в данном случае? Составьте необходимую письменную претензию?

защита прав потребителей

ЗАДАЧА 1. В магазине «Обувь» были приобретены мужские ботинки 46-го размера, уцененные на 30 % по причине неходового размера. Через 16 дней на обоих ботинках оторвались каблуки. Покупатель предъявил требование о замене некачественного товара, но работники магазина в обмене обуви отказали, сославшись на то, что уцененный товар обмену и возврату не подлежит. Содержит ли действующее законодательство ограничения прав потребителей, приобретающих уцененные товары?

ЗАДАЧА 2. В суд обратилась Симонова, проживающая в квартире на первом этаже пятиэтажного блочного дома с требованием возместить ей убытки в размерерублей. Свои требования она пояснила тем, что в результате прорыва труб водоснабжения горячей водой в зимнее время в подвале ее подъезда, произошло сильное увлажнение воздуха, и Показать все обои в коридоре ее квартиры полностью отошли от стены, линолеум покоробился, краска потрескалась, побелка потолка осыпалась. На требование устранить дефект водоснабжения коммунальные службы не отреагировали, возмещать ущерб отказались. Регулируется ли данная ситуация законодательством о защите прав потребителей? Разрешите спор между сторонами в соответствии с законом.

ЗАДАЧА 3. Гражданин купил разборный платяной шкаф производства Польши. Когда приступил к его сборке, то обнаружил, что отсутствуют детали соответствующий инструкции, в результате чего он не смог собрать шкаф. Что можно сделать в этой ситуации? Скрыть

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Закон РФ от 07.02.1992 N«О защите прав потребителей» 2. Д. Е. Гусятникова. Защита прав потребителей: Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-продажи товаров и услуг, Омега-Л,с. 3. Н. В. Васильчикова. Защита прав потребителей: Омега-Л,2007, 208 с. 4. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»

Защита прав потребителей задача

5. Цели и задачи Российского фонда защиты прав потребителей

Фонд содействует развитию цивилизованного рынка, способствует утверждению в российском обществе атмосферы уважения к потребителям. Основными целями Фонда являются:

1. Предотвращение нарушений прав потребителей и защита их прав на основе Закона РФ «О защите прав потребителей». 2. Объединение потребителей и производителей товаров (работ, услуг) для удовлетворения потребностей граждан в конкурентоспособных, качественных и безопасных товаров (работ, услуг). 3. Содействие российским органам власти и самоуправления в проведении социально-экономической политики в целях наиболее полного удовлетворения интересов населения. 4. Формирование имущества Фонда на основе добровольных взносов, иных, не запрещенных законом, поступлений и использование данного имущества на общественно-полезные цели.

1. Информационное обеспечение предупреждения нарушений прав потребителей на безопасность товара, на информацию, на выбор товара, на выражение основных потребностей, на возмещение ущерба, на потребительское образование, на здоровую окружающую среду.

2. Совершенствование информационной, образовательной и просветительской работы в сфере защиты прав потребителей.

3. Способствование повышению самодеятельности потребителей и производителей товаров (работ, услуг), соблюдению и теми, и другими закона о защите прав потребителей.

4. Содействие развитию и укреплению общественного движения потребителей.

5. Продвижение информации о лучших предприятиях, изготовителях, исполнителях и продавцах товаров (работ, услуг) в СМИ с использованием передовых информационных технологий; информирование о состоянии потребительского рынка товаров (работ, услуг), о добросовестных изготовителях, исполнителях, продавцах.

6. Содействие территориальным органам Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ в реализации политики в области защиты прав потребителей.

7. Участие в проведении международных и региональных научно-практических мероприятий по вопросам развития потребительского рынка товаров (работ, услуг); поддержка актуальных научных исследований в этой области.

8. Разработка предложений органам законодательной власти по совершенствованию и развитию законодательной базы в области защиты прав потребителей.

9. Участие в международном сотрудничестве, в том числе в обмене опытом по защите прав потребителей. 10. Проведение благотворительных мероприятий совместно с государственными и иными организациями, творческими и прочими союзами, предприятиями, инициативными группами, населением. 11. Аккумулирование денежных средств для инвестирования их в мероприятия, направленные на защиту прав потребителей.

Источник: http://112ak.ru/3662-zashhita-prav-potrebitelej-zadacha/

Published by admin