Замена на аналогичный товар

Обмен (замена) купленного товара на аналогичный


Бесплатная юридическая консультация:

Причины обмена товара

Современное российское законодательство устанавливает жесткие рамки в отношениях продавцов и покупателей, регулирует все аспекты заключения сделок купли-продажи товаров и услуг, а также отдает предпочтение защите интересов потребителей.

Оглавление:

Формирование подобной практики связано с неравным фактическим положением сторон на рынке. А потому в законодательной базе упор делается на защиту прав и интересов покупателей.

Одним из инструментов такой защиты является процедура возврата товара, в соответствии с которой потребитель вправе произвести обмен товара на аналогичный по следующим причинам:

  • товар не подошел по размеру;
  • товар не подошел по комплектации;
  • при использовании обнаружился скрытый дефект;
  • товар не прослужил гарантийный срок;
  • продавец в процессе продажи не передал покупателю достоверную и корректную информацию о предлагаемом товаре.

Обмен товара на аналогичный осуществляется в соответствии со статьямизакона «О защите прав потребителей», в которых дается четкое разъяснение действий сторон при возникновении подобной ситуации, а именно:

  • потребитель вправе осуществить обмен при обстоятельствах, указанных в законе;
  • продавец обязан удовлетворить требования покупателя, если не были нарушены правила возврата (сохранность внешнего вида товара, своевременное обращение);
  • продавец должен предоставить на время аналогичный товар, если замена предыдущего требует по времени больше семи дней;
  • продавец при обмене должен вернуть потребителю только новый товар;
  • продавец должен возместить ущерб и затраты в период пользования товаром, который меняли;
  • за нарушение продавцом срока обмена предусмотрены пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Процедура замены

Замена товара на аналогичный происходит следующим образом:


Бесплатная юридическая консультация:

  • покупатель должен явиться в магазин с требованиями по возврату товара в установленный срок;
  • покупатель должен предоставить товар на осмотр;
  • требования предъявляются в письменном виде по форме заявления на имя руководителя торговой организации или магазина с подробным изложением обстоятельств обмена;
  • покупателю необходимо получить письменный ответ на предмет согласия с требованиями по обмену, указанными в заявлении;
  • при получения согласия произвести натуральный обмен товаров;
  • в случае возникновения стоимостной разницы продавец должен произвести расчет на предмет достаточности или избыточности оплаты.

При этом нельзя забывать, что в практике встречаются случаи, когда продавец отказывается произвести обмен. В таком случае покупателю необходимо написать претензию, как и по форме заявления, и дождаться официального ответа в письменном виде. Если и на этой стадии продавец не выполняет возложенные на него законом обязательства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением об ущемлении законных прав и интересов.

Таким образом, российское законодательство направлено не на применение радикальных мер в разрешении споров между потребителем и продавцом, а на мирное решение вопроса в виде досудебного разбирательства между сторонами, в которых могут принять участие и профильные органы, осуществляющие надзор в данной сфере.

Но в случаях, когда предметом разбирательства выступает замена технически сложного дорогого товара, не стоит рассчитывать на собственные силы. Рекомендуется обращаться к юристу, который подскажет, как грамотно защитить свои интересы в споре с продавцом.

Источник: http://www.zzpp.info/article/45

sovetnik36.ru

Замена товара на 🚇 аналогичный другой марки

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3.


Бесплатная юридическая консультация:

Замена товара на аналогичный

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как заменить некачественный товар

Липецкая обл.права потребителей 5 комментариев Эксперты Похожие проблемы Viktoriya Kochetkova, эксперт Менеджер по персоналу Общий стаж более 10 лет 1. Провожу кадровые аудиты, ставлю кадровый учета с «нуля», разрабатываю Положения, должностные инструкции и другие локальные нормативные акты. 2.

Обмен или возврат некачественного товара

Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. При обнаружении недостатка в товаре, согласно ст.

Что такое «аналогичный товар»?

Вашего бизнеса. Еще ответы юристов по этому вопросу Можно ли вернуть или заменить товар? (чайник течет) В воскресенье купила в семейном магните чайник, сегодня во вторник обнаружила что он течет. Могу ли я вернуть товар обратно или хотя бы заменить? Защита прав потребителей | Новороссийск Ответ юриста: Михайловский Юрий Иосифович (06.05.2014 в 14:28:53) Добрый день! Да, можете обменять или требовать деньги, для этого Вам нужно обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.


Бесплатная юридическая консультация:

Обмен (замена) купленного товара на аналогичный

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

статья 21. замена товара ненадлежащего качества

Сроки выполнения работ (оказания услуг)

  • Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 29.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

  • Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 31.

    Смета на выполнение работы (оказание услуги)

  • Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
  • Статья 35.

    Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

  • Статья 36.
  • Замена товара — консультации юристов

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Если невозможно произвести замену на товар аналогичной марки по гарантии

    При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

    Можно ли заставить продавца обменять товар на аналогичный без доплаты?

    В заявлении необходимо указать следующее: какого числа и какой товар был куплен, по истечение какого срока с момента покупки вышел из строя, и одно из вышеперечисленных требований в отношении товара ненадлежащего качества. В том случае, если продавец отказывается от принимать заявление покупателя и выполнять предъявленные ему требования, претензию необходимо отправить почтой заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу на вывеске (табличке) у входа в магазин или отдел продавца.

    Источник: http://sovetnik36.ru/zamena-tovara-na-analogichnyj-drugoj-m/

    dtpstory.ru

    Как заменить товар на аналогичный по гарантии? Сроки такой проверки законом не установлены и определяются соглашением между вами и сервисом. Если вы решили сдать товар в сервисный центр для гарантийного ремонта Перед сдачей аппарата обязательно проверьте, чтобы в квитанции были указаны все потертости и царапины (чтобы потом «внезапно» не выяснилось, что оказывается на корпусе была трещина и случай оказался не гарантийным).Требуйте внесения в квитанцию всех видимых повреждений, а не простой формулировки «б/у».

    Замена товара на аналогичный по гарантии

    По договору с производителем, товар, находящийся на гарантии, авторизованный сервисный центр должен ремонтировать за свой счёт. Все детали так же покупаются сервисным центром за свои деньги. Обмен товара на аналогичный по гарантии Еще одна причина таких высоких цен на не гарантийные и послегарантийные ремонты – слишком дорогие цены на запчасти, которые поставляет производитель. Телевизор в магазине стоит в два раза дешевле, чем все детали вместе взятые, из которых сделан этот телевизор. Мысль производителя понятна – не нужно ремонтировать, нужно покупать новое. Как известно, для признания поломки «гарантийным случаем» необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда сервисный центр признает случай не гарантийным.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Как заменить некачественный товар

    Поэтому создан отдельный закон «О защите прав потребителей». Внимание По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Замена и ремонт товара по гарантии Внимание Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

    Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

    Замена товара ненадлежащего качества

    • Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
    • Статья 21.

    Замена товара ненадлежащего качества

    Статья 21. замена товара ненадлежащего качества

    При этом нельзя забывать, что в практике встречаются случаи, когда продавец отказывается произвести обмен. В таком случае покупателю необходимо написать претензию, как и по форме заявления, и дождаться официального ответа в письменном виде. Если и на этой стадии продавец не выполняет возложенные на него законом обязательства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением об ущемлении законных прав и интересов. Таким образом, российское законодательство направлено не на применение радикальных мер в разрешении споров между потребителем и продавцом, а на мирное решение вопроса в виде досудебного разбирательства между сторонами, в которых могут принять участие и профильные органы, осуществляющие надзор в данной сфере. Но в случаях, когда предметом разбирательства выступает замена технически сложного дорогого товара, не стоит рассчитывать на собственные силы.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Замена товара по гарантии на товар другой марки

    Перед сдачей аппарата обязательно проверьте, чтобы в квитанции были указаны все потертости и царапины (чтобы потом «внезапно» не выяснилось, что оказывается на корпусе была трещина и случай оказался не гарантийным).Требуйте внесения в квитанцию всех видимых повреждений, а не простой формулировки «б/у». Замена товара на аналогичный по гарантии Так, товаром ненадлежащего качества считается:

    Например, купленный бальзам для волос оказался просроченным.

    Пример: покупатель купил шампунь, у которого не открывается крышка, из-за чего он не может использовать купленный шампунь по назначению, иначе говоря, не может помыть им голову;

    • Дефект комплектующих товара (зарядки, насадки и т.д.);

    В случае дефектной комплектующей, магазин обязан заменить комплектующую товара, а не товар целиком.

    Гарантия. можно ли требовать замены на аналогичный товар?

    • Как заменить товар на аналогичный по гарантии?
    • Как заменить некачественный товар
    • статья 21.

    Недостатком, из-за которого можно заменить товар, является:

    Бесплатная юридическая консультация:

    • Заводской брак;
    • Намеренные или непреднамеренные действия, которые могут привести к возникновению дефекта (неправильное хранение товара на складе, неправильная выкладка товара и т.д.);

    Так, например, игровая приставка хранилась на складе во влажных условиях, что впоследствии привело к порче электросхем и неточной работе приставки. Или продавец, выкладывая приставки на полку магазина, уронил коробку с высоты, что позже стало причиной её постоянного “залипания”. Замена технически сложного товара Технически сложным товаром являются все товары, на которые распространяется действие гарантийного срока.

    Как заменить товар на аналогичный по гарантии?

    • Forbidden
    • Как заменить товар на аналогичный по гарантии?
    • Замена товара по гарантии при повышении цены на него
    • Сроки замены некачественного товара
    • Замена товара на аналогичный по гарантии
    • Как обменять товар на гарантии
    • Замена товара по гарантии на товар другой марки

    Forbidden Как заменить товар на аналогичный по гарантии? Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

    • Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
    • Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    • Статья 26.

    Обмен (замена) купленного товара на аналогичный

    • товар не подошел по размеру;
    • товар не подошел по комплектации;
    • при использовании обнаружился скрытый дефект;
    • товар не прослужил гарантийный срок;
    • продавец в процессе продажи не передал покупателю достоверную и корректную информацию о предлагаемом товаре.

    Прошу пояснить ситуацию. 28.04.2014 года мной были приобретены 4 автомобильных колесных диска (комплект). После установки и эксплуатации выяснилось, что один из дисков имеет заводской дефект. Замена товара на аналогичный по гарантии при отсутствии аналогов Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    Замена товара по гарантии на товар другой марки Важно Правовед.RU 848 юристов сейчас на сайте

    Здравствуйте. Как вернуть товар в магазин, если на него возросла цена? При обмене по гарантии генератора на ТОЧНО ТАКОЙ-ЖЕ в магазине предлагают доплатить разницу между ценой прежней покупки и уже новой ценой. Новая цена, в свете последних событий, выросла в 2 раза.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Возврата средств не хотелось бы. Как действовать в таких случаях? Спасибо. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Источник: http://dtpstory.ru/zamena-tovara-na-analogichnyj-po-garantii-pri-otsutstvii-analogov/

    Замена товара на аналогичный

    Купил сноуборд с гарантией 2 года. Через год он начал расслаиваться. Магазин признал заводской дефект и готов вернуть деньги. Аналогичный сноуборд, но нового модельного ряда, стоит в 2 раза дороже. Имею ли я право требовать замены на аналогичный товар новой модели БЕЗ ДОПЛАТЫ? Может ли магазин мне предложить сноуборд другой марки, подходящий под старую цену?

    Ответы юристов (4)

    мею ли я право требовать замены на аналогичный товар новой модели без доплаты?

    Может ли магазин мне предложить сноуборд другой марки, подходящий под старую цену?

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    да, если Вы согласитесь, может и новой марки если вы согласны на доплату.

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

    Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

    Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

    Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)3.

    В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)4.

    При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.(п. 4 введен Федеральным

    Есть вопрос к юристу?

    Вы вправе требовать замены товара на аналогичный. Если аналогичного товара нет в производстве, в чем я сомневаюсь, то должны предоставить товар с подходящими характеристиками.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

    1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

    В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

    Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

    2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

    При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

    Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

    1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

    2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

    4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    По Федеральному закону «О защите прав потребителей» (статья 18), вы вправе при обнаружении недостатков:

    1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.В связи с этим вы да, вы вправе потребовать такой же товар другой марки, тогда будет перерасчет цен.В соотв. с п.1 ст 24 данного ФЗ, при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.Таким образом, перерасчет цены не производится, если товар точно такой же. Если вы хотите новую модель сноуборда и цена его больше цены старого, то надо доплатить, если меньше, то магазин вернет вам разницу (п.2 ст.24 ФЗ).

    В общем, если сноуборда марки WHITE (название выдумал) старого модельного ряда у продавца нет и он не сможет его достать, то он, скорее всего, предоставит Вам новый сноуборд той же марки WHITE нового модельного ряда с аналогичными характеристиками. В противном случае получится, что он не выполнил свои обязательства. ВАЖНО: просить не товар нового модельного ряда, а такой же, какой вы покупали. Тогда оснований требовать доплаты не будет.

    Ищете ответ? Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Источник: http://pravoved.ru/question/715657/

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Замена товара на аналогичный по гарантии при отсутствии аналогов

    Защита прав потребителейЗдравствуйте. Я купил стиральную машину. В гарантийный срок она сломалась. Продавец сделал гарантийный ремонт. В течении месяца после ремонта она опять сломалась. Сейчас я хочу заменить её на аналогичную по гарантии. Как мне поступить если такой машинки у продавца нет в наличии, а доплачивать за другую более дорогую модель я не хочу. Спасибо. замена товара ненадлежащего качества Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

    • Замена товара по гарантии
    • Как осуществить замена товара по гарантии, если отсутствует такой же товар?

    Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области:Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (1)

    • Все услуги юристов в Москве Возврат товара поставщику Москва от 5000 руб.

    Замена товара на аналогичный по гарантии

    Как обменять товар на гарантии Содержание

    • Каким образом покупатель может поменять купленную продукцию на аналогичную по договору на гарантийное обслуживание?
    • Существует ли возможность получения аналогичного товара при обмене покупателем приобретенной продукции в соответствии с существующей гарантией?
    • В каких случая обмен купленного товара по договору на бесплатное обслуживание невозможен?

    Каким образом покупатель может поменять купленную продукцию на аналогичную по договору на гарантийное обслуживание? Нормы законодательства четко регулируют отношения продающей и покупающей сторон, контролируют все аспекты осуществления сделок между ними. Но, в то же время, Закон в первую очередь защищает права покупателей. Такое положение вещей связано с изначально неравным положением потребителя на рынке товаров и услуг.

    Как заменить некачественный товар

    В каких случая обмен купленного товара по договору на бесплатное обслуживание невозможен? Закон всегда на стороне продавца, если покупатель не докажет свою невиновность в поломке изделия. Если же ему удастся это сделать, то реализатор обязан выполнить все законные требования клиента.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Однако, доказать это придется реализатору за свой счет. Потребителю при этом не нужно отдавать изделие на проверку.

    Достаточно самого факта поломки. В замене также будет отказано по причине наличия реальной возможности починить вещь. Это касается случая, когда со дня покупки прошло больше 15 суток.

    Статья 21. замена товара ненадлежащего качества

    Замена товара на аналогичный по гарантии Позиция продавца понятна – если он обменяет товар или вернет деньги, то разбираться с производителем и добиваться возврата денег за бракованную вещь ему придется самому. У производителей и поставщиков техники (их называют вендорами) своих сервисов, как правило, нет.

    Замена товара по гарантии на товар другой марки

    В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

    Гарантия. можно ли требовать замены на аналогичный товар?

    В таком случае сложно будет сфабриковать доказательства, что случай не гарантийный.Знайте, что если в квитанции не указаны сроки проведения ремонта, то согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей» ремонт должен быть произведен незамедлительно. Вы можете написать дополнительное заявление, где указать срок, в течение которого должен быть произведен ремонт, например 7 дней.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Как заменить некачественный товар Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте.

    Как заменить товар на аналогичный по гарантии?

    Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Содержание:

    • Как заменить товар на аналогичный по гарантии?
    • Как заменить некачественный товар
    • статья 21.

    Обмен (замена) купленного товара на аналогичный

    • за нарушение продавцом срока обмена предусмотрены пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Процедура замены Замена товара на аналогичный происходит следующим образом:

    • покупатель должен явиться в магазин с требованиями по возврату товара в установленный срок;
    • покупатель должен предоставить товар на осмотр;
    • требования предъявляются в письменном виде по форме заявления на имя руководителя торговой организации или магазина с подробным изложением обстоятельств обмена;
    • покупателю необходимо получить письменный ответ на предмет согласия с требованиями по обмену, указанными в заявлении;
    • при получения согласия произвести натуральный обмен товаров;
    • в случае возникновения стоимостной разницы продавец должен произвести расчет на предмет достаточности или избыточности оплаты.

      Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

    • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
    • Статья написана и размещена 07 июня 2012 года. Дополнена — 09.12.2012 ВНИМАНИЕ! Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено.

      Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Замена товара возможна в ситуациях, предусмотренных восемнадцатой статьей Закона «О защите прав потребителей». При обнаружении каких-либо недостатков товара, покупатель вправе требовать его замены.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Существует два варианта такой замены. Если продавец имеет возможность, то он обязан обменять товар на аналогичный (той же марки, модели или артикула) надлежащего качества.

    В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

    Источник: http://lcbg.ru/zamena-tovara-na-analogichnyj-po-garantii-pri-otsutstvii-analogov/

    Замена товара на аналогичный по ст. 44 ФЗ

    В соответствии с положениями закона потребитель имеет право на замену приобретенного товара на аналогичный при соблюдении ряда условий. При этом в большинстве случаев не имеет значение какого качества была продукция. Такую возможность прописывает п. 7 статьиФЗ РФ. При этом замена услуги или изделия обязательно должен производиться на услугу или изделие более лучшего качества.

    Порядок и правила обмена купленного товара на аналогичный

    Закон о защите прав потребителей разделяет порядок и условия обмена купленного товара на аналогичный в зависимости от того, каким качеством она обладает: надлежащим или ненадлежащим. Порядок и правила замены продукции ненадлежащего качества:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • При обнаружении недостатка приобретенного товара покупатель направляет продавцу претензию с просьбой обменять ненадлежащую вещь. Письмо требуется рассмотреть в течение 7 дней и должно быть принято соответствующее решение;
    • Иногда наступают случаи, когда возвращенный продукт отправляется на экспертизу с целью установления причин и виновных в поломке. На экспертизу уходит время не более 20 дней. Если же по результатам исследования вина покупателя будет подтверждена, то с него будут взысканы расходы на проведение проверки;
    • Если же установлено, что ненадлежащее качество покупки- это результат деятельности производителя, то продавец обязан реализовать право потребителя на обмен неисправного предмета с аналогичными функциями, свойствами и характеристиками, такой же марки и артикула, по такой же цене, идентичного материала;
    • При отсутствии в день обращения предмета покупки заменить его можно в другой день, но не позже тридцати дней.

    Статья 25 настоящего закона предусматривает возможность заменить товар надлежащего качества. Порядок и условия обмена такого рода продукции несколько отличается и представляет собой следующее:

    • Потребитель направляет в магазин письмо, в котором просит произвести замену либо обращается устно;
    • Срок направления обращения не может превышать две недели;
    • Следует отметить, что существует продукция надлежащего качества, которую в соответствии с нормами закона вернуть и обменять невозможно;
    • При обмене изделия необходимо обеспечить ему первозданный вид, сохранить ярлыки, бирки. Наличие кассового чека или любого другого свидетельства сделки имеет важное значение.

    Письмо о замене товара на аналогичный

    Если у вас возникла необходимость произвести обмен купленного ранее предмета торговли на аналогичный, то необходимым шагом будет являться оформление претензии на имя продавца. Такое письмо должно содержать в себе следующую информацию:

    • Паспортные данные покупателя;
    • Наименование торгового предприятие или личные данные руководителя;
    • Дату покупки;
    • Суть обращения;
    • Обозначить ваши требования и дальнейшие намерения действовать;
    • Число и подпись.

    Защита своих прав посредством направления письма всегда приносит более эффективный результат по сравнению с устным обращением. Жалобу следует направлять в магазин заказным письмом с уведомлением, о том, что продавец его получил. Наличие ответного обращения с уведомлением исключит возможность отрицания получения его представителем магазина и поможет разумно решить сложившийся вопрос.

    Срок обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный

    Срок, в течение которого можно предъявить требование о замене предмета торговли ненадлежащего качества не может превышать двух недель. Если речь идет о предмете торговле, подлежащим гарантии, тогда замена такого изделия может быть реализована в период действия срока гарантии. Обмен купленного товара в обозначенный период предполагает, что наряду с соблюдением срока следует учитывать также установленные законом правила и порядок.

    Замена товара на аналогичный по гарантии

    Если продукция по прошествии времени оказалась ненадлежащего качества, то ее можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Наличие гарантии позволяет не только произвести обмен, но и осуществить ремонт изделия. Чтобы реализовать соответствующий процесс надлежит иметь в виду, что замена товара на аналогичный будет возможно только, если неисправность изделия не является результатом деятельности потребителя.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Обмен товара купленного в интернет магазине на аналог

    На товары, приобретенные дистанционным способом также распространяются правила и порядок замены изделий. Особенностью купли-продажи в сети является то, что полученную вещь можно вернуть назад на протяжении недели, не объясняя причины. Администрация интернет-магазина должна письменно уведомить клиента о порядке и правилах возврата или обмена предоставляемой продукции.

    Возможен ли обмен купленного товара если не понравился?

    Соответствующая причина для обмена купленного товара является уместной, когда изделие имеет надлежащее качество и никаких дефектов и брака не имеет. Возможность замены потребителю предоставляет ст. 25 настоящего закона. Как было отмечено ранее, для этого необходимо учитывать некоторые условия:

    • Сохранить первозданный вид изделия;
    • Продукция не должна быть нарушена или использована;
    • Предоставить кассовый чек или любое другое свидетельство, подтверждающее факт сделки;
    • Также важно реализовать представленную операцию в обозначенный законом срок.

    Обмен товара купленного со скидкой

    Подлежит ли обмену и возврату товар, купленный на распродаже?Основываясь на положениях закона можно заключить, что ответ будет положительным. В целях повысить спрос магазины иногда устанавливают скидки на изделия. При покупке продукции со скидкой ее также можно поменять на аналогичную. Никаких специальных норм права по отношению к возврату вещей со скидками не установлено. Применяются правила и порядок общего характера.

    Обмен товара ненадлежащего качества купленного в кредит на аналогичный

    В последнее время большое распространение получил способ приобретения продукции посредством кредитов. Кредит не является помехой для обмена приобретенной вещи на аналогичную. Специальных правил и порядка также, как и в отношении скидок, для возвращения изделий не установлено. Защищать свои потребительские права в большинстве случаев несет в себе некоторые сложности. Однако, основываясь на законодательных положениях можно реализовать данный процесс.

    Закон о защите прав потребителей наделяет покупателей правом на осуществление замены приобретенной ранее продукции. Однако в соответствующем процесс имеются некоторые исключения. Чтобы ознакомиться с ними рекомендуется рассмотреть положения настоящего закона.

    Источник: http://the-right.org/vozvrat-i-obmen/zamena-tovara-na-analogichnyj-po-st-44-fz.html

    Как заменить товар на аналогичный по гарантии?

    Федеральный закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) подробно описывает замену товара на аналогичный по гарантии.

    Если в гарантийный период товар сломался, испортился, или выяснилось, что он ненадлежащего качества, то производитель или продавец обязан заменить его за свой счет. Об этом написано в 21 главе закона.

    В каких случаях невозможна замена товара по гарантии

    Замене по гарантии не подлежат товары, которые можно отремонтировать

    ЗЗПП позволяет продавцу или производителю отказать в замене товара, если он сможет доказать, что поломка произошла по вине покупателя. Во всех остальных случаях он обязан поменять товар на новый, который не был в употреблении. Поэтому производитель или продавец вправе отложить замену товара до завершения экспертизы, которая и определит причину поломки.

    Также производитель или продавец может отказать в замене, если на корпусе товара есть следы повреждений или его использовали неправильно. При этом обязанность доказывать неправильное использование товара лежит на производителе или продавце.

    Покупатель же не должен доказывать ничего. Достаточно самого факта, что товар испортился, и убеждения покупателя в том, что в поломке нет его вины.

    Еще одна причина, по которой невозможно получить товар по гарантии – возможность отремонтировать испорченную вещь. Если с момента получения товара прошло больше 15 дней, то продавец или производитель вправе отказать в замене товара, так как его можно отремонтировать.

    Какой товар можно получить по гарантии

    Несмотря на то, что многие покупатели желают заменить товар по гарантии на полностью аналогичный, 18 статья ЗЗПП предусматривает возможность обмена на не полностью аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости.

    К примеру, человек купил стиральную машинку LG с определенным набором функций, максимальным весом белья 4 килограмма и стоимостью 12 тысяч рублей. В гарантийный период машинка сломалась, и человек решил поменять ее на аналогичную. Но в магазине нет полного аналога, есть машинка LG с улучшенными характеристиками (например, большим объемом или весом белья) и стоимостью 19 тысяч рублей и машинка Ariston, с несколько меньшим числом функций или меньшим объемом белья, стоимостью 10 тысяч рублей.

    Покупатель может выбрать любую из них, но за первую ему придется доплатить 7 тысяч рублей, а за вторую ему вернут 2 тысячи рублей.

    Как поменять товар на аналогичный по гарантии

    Возможен обмен товара на подобный с выплатой разницы в цене

    В первую очередь необходимо обратиться в магазин, предоставить квитанцию об оплате товара и договор купли-продажи (если есть). После этого объяснить, какие претензии есть к товару (не работает, работает неправильно, бьет током и так далее). В течение 15 дней после получения товара вы можете заменить его на аналогичный без ремонта.

    Если же вы устали от постоянных поломок и в течение одного года не пользовались товаром больше 30 дней, то можете смело обращаться в магазин для замены товара по гарантии. Для этого вам понадобятся:

    • паспорт;
    • договор купли-продажи (если есть);
    • квитанция или чек, подтверждающие оплату.

    Если товар небольших габаритов, то привезите его в магазин самостоятельно. Если же он крупный или хрупкий, приходите в магазин с документами. Работники магазина должны осмотреть товар, чтобы убедиться, что он подходит под оговоренные законом критерии.

    Помните, если проверка или доставка аналогичного товара занимает больше 3 дней, то работники магазина обязаны предоставить вам во временное пользование товар со сходными характеристиками. При этом работники магазина вправе потребовать от вас оплаты услуг по доставке неисправного или некачественного товара в магазин, если не могут сделать этого самостоятельно. Например, из-за отсутствия собственной службы доставки.

    Даже если у вас не сохранилось чека, подтверждающего оплату, это не является основанием для отказа в замене товара. Если же работники магазина утверждают, что без чека или квитанции не могут поменять товар, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей (Роспотребнадзор).

    Источник: http://zaschita-prav.com/zamena-tovara-na-analogichnyj-po-garantii/

    Как избавиться от бракованной покупки? Замена товара на аналогичный по гарантии

    Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода.

    Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены?

    Дорогие читатели! Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: Москва и область Питер и область Остальные регионы>> Это быстро и бесплатно !

    Право обменять товар по гарантии

    Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.

    В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться пот поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.

    По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

    При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

    Если цена изменилась

    Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения.

    В случае, когда стоимость вещи, обмениваемой по гарантии, повысилась, то покупатель должен доплатить разницу. Когда цена на товар понизилась, а покупатель оплатил тогда более высокую сумму, то в момент обмена потребителю должны вернуть переплату.

    Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена.

    Гарантия на новый товар

    Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.

    Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.

    Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ).

    Порядок и правила

    В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.

    Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.

    Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. Алгоритм действий потребителя таков:
    • составить заявление на замену;
    • сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;
    • отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.

    В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления.

    Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

    Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

    Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

    Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет.

    Заключение экспертов является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

    Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

    При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

    Срок замены

    Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования. Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

    Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Об экспертизе бракованного товара здесь.

    Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

    А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

    Полезное видео

    Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта.

    Заключение

    Внимание! Нуждаемся в комментариях по затронутому вопросу. Так ли легко и просто получить товар «с нуля» вместо проблемного по гарантии?

    Отзовитесь, кто добился законного удовлетворения своих требований и кому это не удалось. Ждем советов, как поступать, чтобы получить за свои деньги хорошую, качественную вещь вместо постоянно выходящей из строя.

    Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва и область Питер и область Остальные регионы>>

    Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/garantiya.html

    Published by admin