Защита прав потребителей моральный вред

Моральный вред потребителю: взыскание суммы морального ущерба за нарушение прав потребителей


Бесплатная юридическая консультация:

Моральный ущерб состоит из физических или нравственных страданий, связанных с недобросовестными виновными деяниями продавца или изготовителя товаров.

Оглавление:

Потребитель имеет возможность взыскать компенсацию в досудебном и судебном порядке. Важно доказать связь между ущербом и нарушением.

Чем руководствоваться

Основные нормативные акты:

Что такое моральный ущерб

Вред морального характера — это страдания, причиненные виновной стороной в нарушение потребительских прав пострадавшего.

Признаки

Закон №(ст. 15) описывает признаки вреда такого ущерба:

  • возник вследствие нарушения гарантий, предусмотренных нормативными актами РФ в сфере защиты прав потребителей. Нарушение должно касаться только правоотношений в этой сфере;
  • нарушение должно быть совершено такими субъектами: исполнителями, импортерами, продающими, изготовителями, уполномоченными юридическими лицами или ИП;
  • должна быть вина причинителя.

Кто вправе взыскивать компенсацию

Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия. В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:


Бесплатная юридическая консультация:

  • приобретших товары, независимо от их вида;
  • заказавших работы (услуги);
  • купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
  • покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
  • третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.

Нарушения, за которые требуют моральную компенсацию

Отобразим самые характерные случаи и их примеры таблицей:

Нарушение

Пример

Какую сумму требовать

Предъявлять претензии можно только в денежном исчислении (ст. 1101 ГК РФ). Размер устанавливается судом независимо от имущественного вреда и убытков, нанесенных потребителю (ст. 15 ФЗ №2300-1).

В среднем объем компенсации в стандартных ситуациях, вроде покупки неисправной бытовой техники, продуктов питания, составляет отдоруб. По более тяжелым последствиям, например при получении ожогов от чайника с дефектами — отруб. Если взорвалась лампа и человек получил травму глаза, то можно требоватьи больше.

Что влияет на объем претензий

Поведение продавца влияет на результат процесса. Его положение усугубит вызывающие и грубые действия, уклонение от гарантийных услуг. Это может послужить основанием для увеличения суммы, так как влияет на длительность и степень страданий.

Объем компенсации истец определяет самостоятельно. Суд во всех случаях оценивает:


Бесплатная юридическая консультация:

  • характер физического и нравственного страдания;
  • степень вины причинителя;
  • индивидуальные особенности истца;
  • принципы разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства при нанесении вреда.

Как взыскать компенсацию с продавца или исполнителя

Алгоритм действий такой:

  1. Устное обращение. После отказа сразу же подать письменную претензию (форма свободная, главное — указать свои реквизиты и суть произошедшего, скачать образец претензии можно здесь). Копию претензии обязательно зарегистрировать в канцелярии предприятия или отослать заказным письмом, почтовое уведомление сохранить.
  2. Подождать ответа в разумный срок (около 10 дней).
  3. Если результата нет – обратиться письменно в Роспотребнадзор. Пример жалобы можно скачать здесь.
  4. Если и после этого не удалось ничего добиться — составить иск в суд.

Если компания маленькая или ИП, то следует сразу обратиться к руководителю. В претензии можно завысить свои требования, а потом указать, что если предприятие удовлетворит его часть добровольно, то конфликт будет исчерпан. Если же организация большая и имеет юристов, то не исключен судебный процесс, хотя часто, дабы не рисковать репутацией, покупателю идут навстречу.

Как обращаться в суд за компенсацией вреда

Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности (ст. 24 ГПК РФ). Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.

Основные принципы такие:

  • самое важное действие: доказать связь между дефектом товара и моральным вредом;
  • чем четче и конкретнее обоснование — тем больше шансов на успех;
  • описать, в чем заключается ущерб и доказать это: предоставить справку из медучреждений, о больничном или о нервном срыве после события, связанного с использованием неисправного товара. Можно использовать показания соседей, коллег о подавленном состоянии, что привело к утрате работы.

Пример ситуации с успешным исходом:


Бесплатная юридическая консультация:

  • гражданин предоставил документы о том, что он оформил договор с исполнителем на подключение электроэнергии. В доме он оборудовал мастерскую и планировал заняться бизнесом, чтобы заработать на хлеб насущный и отдать кредиты;
  • услугу предприятие не выполнило, предприниматель не смог запустить станки, не продал товар, не погасил взнос по кредиту, имел разговор с судебными приставами и, как следствие, получил нервный срыв, обострение язвы, а также чувство неустроенности в жизни и неуверенности в будущем;
  • доказательства: документы о регистрации бизнеса, о покупке оборудования, фото установленных станков в доме, договор исполнителя с заказчиком его товаров, кредитный договор, повестка от приставов, справка о нервном срыве и обострении язвы из медучреждения.
  • суд взыскал в пользу истцаруб.

Содержание и образец иска

Важные моменты искового заявления:

  • основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;
  • если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
  • факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;
  • дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Кратко структура иска: описание нарушения со ссылками на закон, обоснование вины ответчика, указание на ущерб. Все пункты должны подтверждаться доказательствами, которые также описываются. Типовую форму иска о защите прав потребителя можно скачать здесь.

Позиция презумпции морального вреда закреплена Определением № 5-КГи Постановлением №17 (ст. 45). Ее суть: при решении вопросов о компенсации установленные факты нарушения потребительских прав сами по себе уже являются достаточным основанием для удовлетворения иска. Ссылка на нее усилит позицию истца.

Кратко вариант действий (обращений) такой:

  1. Попытка досудебного урегулирования с продавцом (устно и письменно).
  2. Роспотребнадзор.
  3. Суд.

Видео

Я очень старался при написании этой статьи, пожалуйста, оцените мои старания, мне это очень важно, спасибо!


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://damsovet.net/potrebiteli/moralnyj-vred-potrebitelyu-vzyskanie-moralnogo-ushherba-za-narushenie-prav-potrebitelej/

Моральный вред по Закону о защите прав потребителей

Моральный вред: основные положения Закона о защите прав потребителей

Моральный вред, нанесенный потребителю в связи с несоблюдением продавцом/исполнителем его прав, регламентированных актуальным законодательством РФ, должен быть возмещен таким продавцом/исполнителем при установлении наличия его вины (ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП), ст. 151, § 4 гл. 59 ГК РФ).

ВАЖНО! Закон предусматривает только 1 форму компенсации морального вреда — денежную (абз. 1 ст. 151 ГК РФ, п. 8 постановления пленума ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10).

Для того чтобы у суда появилось основание удовлетворить иск потребителя о взыскании морального ущерба, достаточно доказать факт несоблюдения прав потребителя (абз. 1 п. 45 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами. » от 28.06.2012 № 17, определение Краснодарского краевого суда от 31.03.2016 по делу №/2016).

По этой причине доводы ответчика (продавца/исполнителя), например, об отсутствии связи «причина — следствие» между несоответствующим качеством товара / предоставленной услуги и возникновением у потребителя нравственных и физических страданий к рассмотрению не принимаются, если факт несоблюдения прав потребителя был установлен (например, решение Октябрьского райсуда г. Иркутска от 24.03.2016 по делу №/2016).


Бесплатная юридическая консультация:

Сфера применения положений Закона о защите прав потребителей о моральном вреде

В дополнение к сказанному надлежит учитывать возможность применения положений ЗЗПП к конкретным правоотношениям сторон.

Например, если лицо приобретает некий товар или заказывает услугу для целей, имеющих предпринимательскую направленность (см. абз. 3 преамбулы ЗЗПП), то говорить о регулировании таких правоотношений с помощью норм ЗЗПП недопустимо. Соответственно, нельзя применять положения указанного закона при взыскании морального вреда, нанесенного такому истцу, приобретшему товар или получившему услугу в предпринимательских целях (например, определение Ростовского облсуда от 04.05.2016 по делу №/2016).

К отношениям, в которых гражданин выступает в качестве инвестора — участника договора долевого строительства многоквартирного дома, если такая недвижимость приобретается им в личных целях, не связанных с предпринимательством, положения ЗЗПП применяются (см. п. 6 обзора ВС РФ, утвержденного президиумом ВС РФ 01.02.2012).

Расчет размера компенсации

Потребитель-истец, заявляя соответствующее исковое требование в суд, может указать предполагаемый размер компенсации морального вреда. Однако окончательную сумму будет определять судебный орган по своему усмотрению в зависимости от особенностей конкретной ситуации, в т. ч. с учетом характера нанесенных потребителю моральных и физических страданий. При этом суд обязан руководствоваться принципами разумности и справедливости (см. абз. 2 п. 45 постановления № 17, п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

При вынесении решения в части размера такой компенсации судебный орган принимает во внимание:

  • специфику спорных отношений;
  • продолжительность периода несоблюдения прав потребителя;
  • степень вины ответчика;
  • индивидуальные особенности гражданина, которому был причинен моральный вред (абз. 2 ст. 151 ГК РФ).
  • прочие подлежащие оценке условия (например, определение Ростовского облсуда от 05.10.2015 по делу №/2015).

При этом сумма компенсации морального вреда не может зависеть или каким-либо образом коррелировать с размером возмещения имущественного ущерба, в т. ч. суммой подлежащей взысканию неустойки. Аналогичным образом размер морального ущерба не может вычисляться в соотношении со стоимостью соответствующего товара или услуги.


Бесплатная юридическая консультация:

Размер компенсации материального ущерба, нанесенного потребителю, в дальнейшем учитывается судом и при вычислении суммы штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 ЗЗПП (см. вопрос № 1 обзора законодательства и судебной практики ВС РФ за II квартал 2007 года, утвержденного постановлением президиума ВС РФ 01.08.2007). Пример из практики — решение Альметьевского горсуда Республики Татарстан от 20.06.2016 по делу №/2015.

Подача иска о взыскании компенсации морального вреда

Необходимость направления продавцу/исполнителю претензии о выплате компенсации морального вреда до обращения в судебный орган законодательством не установлена.

Требование о его возмещении может быть либо включено в 1 исковое заявление наряду с прочими требованиями потребителя-истца, либо подано в качестве самостоятельного иска, т. к. ответственность за нанесенный моральный вред не ставится в зависимость от существования имущественного вреда (п. 9 постановления пленума ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10). При этом в 1-м случае установленный судом факт нарушения прав потребителя носит преюдициальный характер.

Требование о выплате моральной компенсации наравне со спорами, связанными с защитой неимущественных прав потребителей или не подлежащих оценке имущественных прав, относятся к компетенции райсудов (п. 24 постановления № 17).

Если исковое заявление включает также имущественные требования, то его подсудность должна быть определена по имущественному требованию с учетом принципов родовой и территориальной подсудности (см. определение Московского горсуда от 30.05.2011 №).

Бесплатная юридическая консультация:

ВАЖНО! Если цена иска не выходит за пределы 1 млн руб., госпошлина за подачу такого искового заявления, затрагивающего вопросы несоблюдения прав потребителя, не вносится (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, п. 3 ст. 17 ЗЗПП).

Данное правило распространяется и на случаи подачи апелляционной и кассационной жалоб по данным видам исков (см. постановление президиума Московского облсуда от 10.06.2009 по делу № 44г-97/09).

Итак, доказанный факт несоблюдения продавцом/исполнителем прав потребителя уже служит достаточным условием для вынесения судебным органом решения о выплате последнему компенсации морального ущерба. Судебный орган определяет сумму такой компенсации по собственному усмотрению с учетом обстоятельств конкретного дела. Требование может быть заявлено потребителем в 1 иске с прочими требованиями к продавцу/исполнителю или в качестве самостоятельного иска.

Источник: http://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/moralnyj_vred_po_zakonu_o_zawite_prav_potrebitelej/

Право потребителя на компенсацию морального вреда

Прежде всего , рассмотрим требования действующего законодательства Украины по сути морального вреда и возможности ее компенсации потребителю в случаях нарушения его законных прав.


Бесплатная юридическая консультация:

Гражданский кодекс Украины

Согласно ст.23 «Возмещение морального вреда» Гражданского кодекса Украины определено:

1 . Лицо имеет право на возмещение морального вреда , причиненного вследствие нарушения его прав.

2 . Моральный вред заключается:

в физической боли и страданиях , которые физическое лицо испытало в связи с увечьем или иным повреждением здоровья; в душевных страданиях , которые физическое лицо испытало в связи с противоправным поведением относительно него самого , членов его семьи или близких родственников; в душевных страданиях , которые физическое лицо испытало в связи с уничтожением или повреждением его имущества; в унижении чести и достоинства физического лица, а также деловой репутации физического или юридического лица. ( пункт 4 части второй статьи 23 в редакции Закона N 3261 IV () от 22.12.2005)


Бесплатная юридическая консультация:

3 . Моральный вред возмещается деньгами , другим имуществом или другим способом. Размер денежного возмещения морального вреда определяется судом в зависимости от характера правонарушения , глубины физических и душевных страданий , ухудшения способностей пострадавшего или лишения его возможности их реализации , степени вины лица , нанесшего моральный ущерб , если вина является основанием для возмещения , а также с учетом других обстоятельств , которые имеют существенное значение. При определении размера возмещения учитываются требования разумности и справедливости.

4 . Моральный вред возмещается независимо от имущественного вреда, который подлежит возмещению , и не связан с размером этого возмещения.

5 . Моральный вред возмещается единовременно , если иное не установлено договором или законом.

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Согласно пункту 1 ст.4 «Права и обязанности потребителей» Закона Украины «О защите прав потребителей» определено:


Бесплатная юридическая консультация:

«5) возмещение вреда ( убытков) , причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества , а также имущественного и морального ( неимущественного ) вреда , причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях , предусмотренных законодательством».

Согласно пункту 2 Ст.22 «Судебная защита прав потребителей» этого же закона определено:

«При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении морального (неимущественного ) вреда».

Комментарий эксперта

Прежде всего следует помнить , что требования морального вреда потребитель должен описать и аргументировать.


Бесплатная юридическая консультация:

Вызванный моральный (неимущественный ) вред заявитель обосновывает описанием своих страданий , связанных со стрессовыми ситуациями , унижением или грубостью другой стороны конфликта в его адрес и т.д. , а также документальным доказательством уровня своих требований — записи в медицинской карте , чеки на приобретение лекарственных средств , путевки в оздоровительные учреждения и т.д..

При описании моральных страданий можно воспользоваться следующими рекомендациями. Выберите из приведенных в Гражданском кодексе Украины формулировок те , что наиболее соответствуют вашей ситуации , и сделайте ссылку на эту норму действующего законодательства Украины. После этого можно в свободный способ описать ваши и / или членов вашей семьи физические и/или нравственные страдания , стараясь при этом избегать лишних эмоций. Желательно , чтобы ваше описание было конкретным , лаконичным и в то же время достаточно полным и понятным для адресата представления.

Относительно документального доказательства уровня своих требований , потребители могут ознакомиться с примерами аргументации благодаря документам , приложенным к заявлениям и претензий , в образцах обращений потребителей , см.. статью «Пишем заявления , претензии».

Для подтверждения документами своих требований , также есть некоторые правила , которых следует придерживаться. Прежде из них: всегда добавляйте к обращениям КОПИИ документов , оригиналы оставляйте у себя. В случаях потери документов , вы всегда сможете их восстановить. Из всех документов по делу (акты , экспертные заключения , многочисленные заявления и т.п.) также полезно иметь копии (если не оригиналы) , ведь вы никогда не знаете , как долго продлится рассмотрение представления , и с какими инстанциями придется иметь дело. К каждому следующему заявлению по делу необходимо указывать все документы о подтверждении соответствующих фактов, имевших место на дату заявления.

Учитывая , что моральный вред заключается в физической боли и страданиях , а также в душевных страданиях , следует помнить о вероятности возникновения необходимости в тех или иных документах. Поэтому приучите себя внимательно относиться к рекомендациям медработников и других специалистов по делу , чтобы они были зафиксированы в письменном виде.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратите внимание , как отмечает главный для потребителей закон — Закон Украины «О защите прав потребителей» — инстанцию ?? рассмотрения причиненного потребителю морального вреда: « При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении морального (неимущественного ) вреда». Изучая практику защиты прав потребителей , можно утверждать , что грамотно составленное обращение потребителя к судебной инстанции и рассмотрение дела в судебном внедрении на любом этапе , часто заставляют (или влияют на определенное решение ) ответчика согласиться с требованиями истца и удовлетворить их взаимному согласию. В таких случаях суд прекращает разбирательство по делу в соответствии с установленными процедурами.

Стоит отметить также , что грамотно составленные обращения потребителя к бизнес-структурам со ссылкой на соответствующие положения действующего законодательства Украины , в частности такие фразы как «в случае неудовлетворения моих требований за мной остается право обратиться в суд» , серьезно воспринимаются многими представителями бизнеса и становятся основанием для досудебного разрешения конфликта с потребителем , в том числе и относительно удовлетворения требований компенсации морального вреда .

Источник: http://bizresurs.com.ua/pravo/prava_potrebitelya_na_kompensaciyu_moralnogo_vreda.html

Моральный вред по закону о защите прав потребителей

Каждый человек в случае предоставления ему физических и нравственных страданий, имеет право обратиться в суд с иском о денежной компенсации.

В каких конкретно случаях можно требовать возмещения морального вреда? Какой размер компенсации можно получить, если человек испытал физические и нравственные страдания от действий либо бездействий других лиц?


Бесплатная юридическая консультация:

Предусмотрена ли компенсация за моральный вред по закону «О защите прав потребителей»?

Возмещение морального вреда

Если, к примеру, моральный вред был причинен человеку в результате ДТП, при этом потерпевшему были нанесены телесные повреждения, увечья, то суд безоговорочно принимает решение взыскать с ответчика определенную сумму морального вреда.

Есть несколько случаев, при которых закон прямо указывает, что моральный вред должен быть компенсирован. Это следующие случаи:

  • Защита прав потребителей.
  • Оскорбление человека, совершение преступления в его адрес.
  • В случае незаконного привлечения человека к уголовной ответственности.

Если речь идет не о физических, а о нравственных страданиях, причиненных человеку, то доказать в суде то, что возник моральный вред, крайне сложно.

Если речь идет об имущественном вреде и связанным с ним моральным вредом (к примеру, в результате ДТП человек временно перестал водить машину и ему пришлось пересесть на общественный транспорт. Или такой пример: заемщик вовремя не вернул деньги, поэтому заимодатель не смог поехать отдохнуть), то такие ситуации российскими судами вообще не рассматриваются.


Бесплатная юридическая консультация:

А дело в том, что суд считает, что имущественный вред никак не соотносится с моральными страданиями.

Суд оценивает доказательства, исходя из обстоятельств дела. Из практики, иск о возмещении только лишь морального вреда встречается очень редко.

То есть, если была создана ситуация, при которой человек, к примеру, испытывал страх (например, ДТП) или гнев (например, незаконное лишение свободы), тогда человек имеет право подавать иск и на компенсацию морального вреда.

Компенсация морального вреда по закону

Согласно ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей» человек, купивший ненадлежащий товар, имеет право на компенсацию причиненного ему вреда, если присутствует вина продавца, импортера, организации.

Размер морального вреда не зависит от размера возмещенного имущественного вреда. Сумма компенсации морального вреда устанавливается судом, при этом берется во внимание установленные истцом требования.


Бесплатная юридическая консультация:

На компенсацию морального вреда, согласно вышеупомянутому закону, могут претендовать те потребители, которые:

  • купили товар ненадлежащего качества (например, просроченную колбасу), в результате чего пострадало их здоровье;
  • ранее заключили договор с подрядчиком, договор купли-продажи, а вторая сторона не выполнила условий договора;
  • приобрели товар, но продавец не предоставил информации об эксплуатации изделия, в результате чего предмет испортился или был уничтожен;
  • купили товар с нарушением технологического описания, в результате чего был нанесен моральный вред потребителю.

Компенсация морального вреда в гражданском праве в 2018 году

В гражданском кодексе предусмотрена специальная статья 151 «Компенсация морального вреда», согласно которой моральным вредом считаются пережитые физические, моральные и нравственные страдания, полученные вследствие противоправного поведения другого лица, посягающего на не принадлежащие ему нематериальные блага – честь, достоинство, доброе имя, деловую репутацию, жизнь и здоровье другого человека.

Человек имеет право обратиться в суд за компенсацией морального вреда, а если суд удовлетворит иск истца, то на ответчика ляжет ответственность по возмещению денежной компенсации за моральный вред.

Как доказать причиненный моральный вред в суде?

Чтобы доказать в суде свою правоту, истцу необходимо приложить доказательства. Это могут быть:

  • чеки, подтверждающие факт покупки некачественного товара (услуги);
  • акт о произошедшем несчастном случае на предприятии с конкретным работником;
  • свидетельские показания;
  • прекращение уголовного дела (если человека ошибочно осудили);
  • протокол с места ДТП;
  • медицинская справка, выписка, где указывается, что человек испытал физические страдания и т. д.

Ответственность за причинение морального вреда возникает, если есть вина лица, совершившего те или иные действия умышленно либо по неосторожности.


Бесплатная юридическая консультация:

В статье 1100 Гражданского кодекса РФ указываются те случаи, когда компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины лица:

  • если вред был причинен человеку источником повышенной опасности, например, наезд автомобиля на пешехода;
  • если вред был причинен в результате незаконного осуждения человека, привлечения его к уголовной ответственности, заключения под стражу, ареста, привлечения его к исправительным работам;
  • если вред был причинен в результате распространения сведений, которые порочат достоинство, унижают честь и деловую репутацию человека и др.

Можно ли требовать компенсацию морального вреда, если вас оскорбили?

Ежедневно люди сталкиваются с различными неприятными ситуациями, в которых их оскорбляют. При этом требовать компенсацию морального вреда от обидчика можно только в том случае, если оскорбление в сторону потерпевшего было услышано другими лицами.

Размер компенсации при возмещении морального вреда за оскорбления

В статье 5.61 Кодекса «Об административных правонарушениях» указано, что оскорбление, которое было выражено в неприличной форме, наказывается штрафом в таких размерах:

  • для физических лиц – 1-3 тыс. рублей;
  • для должностных лиц – от 10 до 30 тыс. рублей.

Если речь идет о публичном оскорблении, тогда сумма штрафа может взлететь до отметки в 500 тыс. рублей.

Максимальная сумма морального вреда не имеет ограничений. Она устанавливается пострадавшим.


Бесплатная юридическая консультация:

При этом размер требований необходимо обосновать. Для этого потерпевший должен описать, какие страдания были ему причинены и как они проявлялись.

В среднем моральный ущерб в России оценивается в 5-10 тысяч рублей.

Судебная практика

Учитывая судебную практику, доказать виновность того лица, которое оскорбило другого человека, а также взыскать с него моральную неустойку – это довольно сложный процесс.

Поэтому юристы советуют не обращаться в суд по поводу незначительных оскорблений.

При этом те же юристы советуют людям запрашивать всегда большую сумму морального вреда, поскольку на практике суд выносит решение удовлетворить иск потерпевшего в размере 10–50% от суммы морального вреда, указанной в исковом заявлении.


Бесплатная юридическая консультация:

Размер компенсации определяется судом исходя:

  • из установленных фактических обстоятельств;
  • из личности как самого причинителя вреда, так и лица, которому причинен вред;
  • из степени вины причинителя вреда.

Характер страданий оценивается судьей с учетом фактических обстоятельств. Но сложность определения суммы морального вреда в том, что законодательством не определены пределы компенсации, не существует никакой градации.

Зачастую это порождает споры, когда стороны не согласны с присужденным размером компенсации:

  • истец, просьбу которого удовлетворили частично, полагает, что ему подлежит компенсация в гораздо большей сумме;
  • ответчик зачастую не согласен с суммой моральной компенсации, мотивируя это тем, что судья не учел все обстоятельства.

Суд оценивает сумму компенсации морального вреда исходя из принципов справедливости и разумности. Поэтому возлагать надежды на то, что заявленная в иске сумма будет присуждена истцу, не стоит.

Исковая давность на иск о компенсации за моральный вред

Однако это касается только того искового заявления, которое подает истец в чистом виде, то есть только о компенсации морального вреда, при этом никаких других требований истец не выдвигает.


Бесплатная юридическая консультация:

Если требование о возмещении морального вреда вытекает из основных прав, тогда срок исковой давности действует.

Как подать иск в суд на возмещение материального и морального вреда?

Для возмещения морального вреда нужно подать исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту истца или ответчика.

В исковом заявлении нужно описать ситуацию, приложить доказательства. А на самом судебном процессе нужно ходатайствовать о вызове свидетелей.

Судебный иск должен содержать следующую информацию:

  • описание, какие именно права истца были нарушены, что повлекло за собой противоправные действия ответчика;
  • сумма компенсации, которую ожидает получить истец;
  • просьба взыскать с ответчика сумму, указанную в исковом заявлении;
  • доказательства размера морального вреда, физических и нравственных страданий.

Госпошлина за компенсацию морального вреда: платить или нет?

При подаче иска неимущественного характера госпошлина составляет:

  • с физических лиц – 300 рублей;
  • с юридических лиц – 6 тыс. рублей.

Входит ли моральный вред в цену иска?

Если судебное разбирательство затрагивает только вопрос моральной компенсации, при этом материальные вопросы не рассматриваются, тогда цена иска не высчитывается.

Даже если человек указан конкретную сумму морального вреда, которую он требует от ответчика, то в стоимость иска она не включается, на сумму госпошлины этот показатель не влияет.

Могут ли родственники умершего обратиться в суд за компенсацией морального вреда?

К примеру, в случае смерти родителя, когда в интересах ребенка выступает его законный представитель, он может мотивировать подачу иска о моральном ущербе тем, что ребенок лишился заботы со стороны родителя, лишен права на воспитание и на совместное проживание с родителем.

Правопреемство по возмещению морального вреда

Правопреемство по случаю компенсации морального вреда так такового не возникает, потому что компенсация морального вреда – это сугубо личные права. То есть, по факту нельзя потребовать компенсации морального вреда по отношению к другому человеку.

Требование о компенсации морального вреда решается только в судовом порядке. Это требование должно быть включено в исковое заявление вместе с другими требованиями, повлекшими за собой нарушение прав истца.

Размер материальной компенсации за причиненный моральный ущерб осуществляется независимо от суммы имущественного вреда или понесенных истцом убытков.

При этом суд рассматривает исковое заявление, и сумма морального вреда зачастую пересматривается судьей. Назначается сумма компенсации в пределах справедливости и разумности.

Источник: http://zaschita-prav.com/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Что такое моральный вред и какая положена компенсация

Возмещение морального ущерба — одна из проблемных тем в российской правовой системе. Точных формул для расчета нигде не предусмотрено, практика присуждения скудная, а суммы очень маленькие. В то время как выплата за страдания предложена законом.

Разберем что такое моральный вред и как осуществляется его компенсация.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Это быстро и бесплатно !

Регламентация вопроса

Моральный вред – это переживания или физический дискомфорт, который испытывает потерпевший, в связи с неправомерными действиями других участников гражданских правоотношений.

Если рассматривать определение в контексте потребительской сферы, то приходится признать, что освещена она очень скромно. В Законе о защите прав потребителя (ЗПП) в ней упоминается лишь в одной статье. Поэтому для уточнения некоторых нюансов приходится обращаться к ГК.

Основы гражданского законодательства Союза ССР и республик предусматривали компенсацию за любые не соответствующие правилам поступки правонарушителя. Но после начала действия ГК, она стала определяться только в отношении посягательств на неимущественные возможности.

Способы получения

По ст. 1099 ГК выплаты по поводу нарушенных материальных прав осуществляются лишь строго для прецедентов, предусмотренных отдельными законодательными актами. Например, договор по выполнению услуг сам по себе является материальным, а неисполнение обязательств в срок, зачастую, приводит к дополнительным затратам.

Получить выплаты за понесенные страдания возможно только в судебном порядке. То есть требовать их от нарушителя обязательств до обращения в орган власти незаконно.

А вот в процессе разбирательства можно договориться о какой-то сумме, тогда и судья будет, принимая решение, ориентироваться на нее.

Законодатель разделяет эту компенсацию от других способов защиты гражданских прав. Иными словами, сумма не будет зависеть ни от размера причиненных убытков, ни от величины насчитанной неустойки, и тем более не подлежит подсчету от цены договора.

Поэтому оно может содержаться отдельным пунктом в заявлении по реабилитации прав по основному вопросу или представлять собой отдельное исковое заявление.

Например, когда происходит моральное возмещение в границах уголовного дела, пострадавший может, согласно ст. 44 УПК, подать, как гражданский истец, требование предоставить компенсацию за нравственные страдания. А потребитель, оплативший услугу, но не получивший ее в срок, может в одном исковом требовать расторгнуть договор, вернуть деньги, возместить убытки и моральный вред.

Определяющие факторы для назначения компенсации

Компенсация напрямую зависит от 4 показателей:

  • страдания потерпевшего;
  • неправомерных действий нарушителя;
  • взаимосвязи первых двух факторов;
  • наличия вины.

То есть, для начала, определяется действительно ли истец испытывал дискомфорт от произошедшей ситуации. Особое внимание уделяется непосредственно его личности. Например, при прочих равных условиях беременная женщина априори испытывает большее моральное потрясение, чем здоровый мужчина, поэтому и компенсация будет больше. Или в ситуации, когда нарушение права привело к возникновению у истца заболевания, связанного с переживанием.

Затем происходит классификация нарушения. Определяется имеет ли оно место, в связи с чем оно возникло. Если идет спор между потребителем и продавцом, то учитываются причины неисполнения должного. Возможно, оно произошло из-за обстоятельств, которые не зависят от действий ответчика. Например, в силу неисполнения своей части договора покупателем.

Присуждение при отсутствии вины

Однако, существуют случаи, когда возмещение вреда происходит, независимо от того доказана ли вина.

К ним относятся ситуации:

  • вред причинен средством повышенной опасности. Самым популярным вариантом является дорожно-транспортное происшествие. Так как автомобиль считается таким средством, пострадавшая сторона имеет право требовать помимо удовлетворения просьб по компенсации вреда здоровью или жизни еще и выплату морального;
  • нарушения связаны с неправомерным осуждением, заключением под стражу, истребованием административного штрафа. Но если уже заявлены требования по возмещению вреда, вследствие нарушения обязанности произвести рассмотрение дела или выполнить действия органами власти в разумные периоды, то такую просьбу заявить уже будет нельзя. Они являются взаимоисключающими;
  • происходит посягательство на репутацию человека, его доброе имя.

Особенности в сферы защиты прав потребителя

Для потребителей есть особенности, в п.45 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012, говорится о том, что сам факт несоблюдения организацией или ИП норм, действующих в сфере ЗПП, является основанием для присуждения компенсации морального вреда.

То есть, для того чтобы получить выплату нужно доказать нарушение обязательств, приведших к ограничению возможностей приобретателя. О том, какие права есть у потребителя написано в ЗПП, перечислим основные:

  • получить товар или услугу, которая будет безопасной в использовании. При этом, в документах должен быть указан срок, в течение которого его использование будет соответствовать такому критерию. А если он не прописан, то не менее, чем в течение 10 лет;
  • познакомиться с информацией не только об организации, с которой происходит взаимодействие, но и о качестве, составе товара или услуги, об особенностях ее использования, если таковые имеются;
  • право обмена, возврата товара, получение другого при наличии в нем недостатков, если он не подпадает в список, представляющий собой исключения для возврата или замены.

О выплате

Компенсируется вред исключительно в денежном эквиваленте. А сумма компенсации морального вреда определяется судьей. При разрешении спора о размере особое внимание будет уделяться личности потерпевшего, особенностям ограничений, что должен был испытывать потерпевший. А также от характера вины. То есть наступили ли последствия в итоге умышленного поведения правонарушителя или это было непреднамеренное действия, приведшее к таким последствиям.

Не менее важным показателями будет разумность и справедливость применяемой санкции.

Однозначно назвать размеры трудно, так как все зависит от категории дел, региона, в котором происходит спор. Пожалуй, одной из сфер, где присуждаются самые маленькие выплаты является потребительская. В ней действительно правило досудебного урегулирования конфликта, то есть до момента обращения к суду нужно постараться решить дело мирно. Поэтому в органе власти часто обращают внимание на то, предприняли ли стороны все возможные варианты для решения вопроса.

Правила для обращения в суд

Если происходит посягательство на неимущественные блага, то в отношении таких дел по правилам ст. 208 ГК исковая давность распространяться не будет. Иными словами, независимо от того, когда наступили обстоятельства нарушения прав, истец может обратиться к суду за их восстановлением.

В ситуации, когда возмещение связано с попранием материальных основ, то сроки будут соответствовать тем временным границам, которые установлены нормами для рассматриваемых взаимоотношений. Так как в ЗПП сроки не прописаны, то применяются общие правила из ГК. Срок для обращения в суд за защитой своих прав равен 3 годам.

Естественно, этот период не панацея. Существуют ситуации, когда временные границы более короткие. Например, в отношении требований, вытекающих из гарантийного периода, тогда срок будет ограничен им.

Или давность может быть увеличена, в связи с уважительной причиной пропуска. В этом случае, надлежит в заявлении прописать не только основную просьбу, по которой будет происходить спор, но и требование о восстановлении срока. В сторону увеличения предусмотрено максимальное значение – 10 лет.

Бремя доказывания факта отсутствия нарушения лежит на ответчике. Только в случае, если задается вопрос о ненадлежащем качестве приобретенного товара, предоставление доказательств становится в равной мере обязанностью обеих сторон. В частности, определения времени обнаружения недостатка.

Подведомственность и подсудность

Рассматривать иск о возмещении морального вреда надлежит суду общей юрисдикции, если сумма требований менее 50 тыс., то мировому, если более — районному. Район в этом случае выбирается на усмотрение заявителя. Можно заявляться по месту регистрации организации или жительства ИП, по своему адресу или по месту, где был заключен договор.

Ответчиками в деле могут быть исполнители любого этапа предоставления товара или услуги – изготовители, импортеры, продавцы, подрядчики и т.д. Выбор будет зависеть от нарушения. Так, если вопрос о качестве товара, то привлечь можно не только продавца, занимающего его реализацией, но и изготовителя, а если вопрос в замене неподходящего размера вещи, очевидно, что вопрос к распространителю.

Госпошлина

Если происходит требование, о выплате денежных средств в счет понесенного морального вреда, то в силу Постановления Пленума ВС No 10 от 20.12.1994, оно будет относиться к нематериальным вопросам, следовательно, государственная пошлины должна уплачиваться в размере 300 рублей для граждан.

А если происходит подача искового заявления о компенсации морального вреда, полученного в результате совершения преступления, вреда, причиненного жизни или здоровью, то истцы освобождаются от оплаты услуг органов судебной власти по правилам ст. 333.36 НК.

Кроме того, для потребителей, обращение за восстановлением своих прав по ст. 17 ЗПП также будет бесплатным.

Апелляция

В компенсации суды отказывают редко, чаще проблема состоит в маленьком размере, который не устраивает истца. Как правило, отказ в возмещении морального вреда по делам о защите прав потребителей происходит по причине отказа по основной просьбе – расторжение договора, возмещение убытков и т.д.

В любом случае, у всех, прошедших процедуру судебного разбирательства в первой инстанции, есть возможность подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган власти, заявив требование об отмене решения полностью или только в отношении конкретного вопроса.

Заключение

Компенсацию морального вреда по делам о защите прав потребителя можно получить только на основании решения суда. Ее размер будет определяться в каждом конкретном случае индивидуально, и не будет зависеть от других сумм, присужденных по этому делу. Если вердикт суда не устраивает получателя компенсации, он может обжаловать такое решение.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://prava.expert/zpp/potrebitelyu/moralnyj-vred.html

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Правоотношения между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) регламентируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 №. В случае нарушения прав и интересов граждан наступают различные виды ответственности, к числу которых относится и компенсация морального вреда.

Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст. 15 Закона №и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг). Правовыми основаниями для компенсации морального вреда являются любые случаи нарушения прав потребителей, установленные нормативными правовыми актами.

Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:

  1. моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам;
  2. взыскание осуществляется только в судебном порядке;
  3. отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.

Доказывание морального вреда, причиненного потребителю

По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:

  1. наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем);
  2. факт нарушения прав потребителя;
  3. факт причинения морального вреда;
  4. обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.

Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона №будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.

Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:

  1. признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба;
  2. наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.);
  3. материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.

К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.

Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, причиненные в результате нарушения личных неимущественных прав или случаях, прямо указанных в законе. К таким нормативным актам относится и Закон РФ №. Следовательно, истцу будет необходимо доказать суду, что в результате действий продавца (исполнителя) ему были причинены физические или нравственные страдания.

Физические страдания выражаются в различных проявлениях боли, которые могут быть зафиксированы объективными способами. К примеру, обращение за помощью к специалисту медицинского учреждения позволит достоверно установить физические страдания, как в текущий момент, так и в прошлом. Следовательно, материалы медицинского обследования или документы о прохождении лечения будут выступать надлежащим доказательством причинения физических страданий.

Нравственные страдания не подлежат фиксированию с помощью стандартных средств и методов. Поэтому истцу будет необходимо доказать:

  • наличие переживаний вследствие нарушения прав потребителя;
  • факт возникновения стрессовой ситуации по вине нарушителя;
  • проявления депрессии;
  • иные аналогичные обстоятельства.

Оценка представленных доказательств будет осуществляться судом самостоятельно в процессе исследования всех материалов дела. Помимо этого, надлежащие доказательства могут быть получены из показаний свидетелей, принимавших прямое или косвенное участие в конфликте.

Размер компенсации будет определяться исходя из степени физических и нравственных страданий, которые перенес потребитель. Сумма возмещения не связана с размером имущественного вреда и может как превышать его, так и быть существенно ниже.

Порядок взыскания компенсации морального вреда

Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Для этого потребителю необходимо предъявить исковое заявление в судебный орган по месту своего жительства. Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба.

Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.

Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению.

Источник: http://law247.ru/consumers/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Условия и правила выплаты компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей

Важные условия, которые должны быть соблюдены для выплаты компенсации потребителю за моральный вред:
  • Имело место нарушение прав потребителя, установленных соответствующим законодательством;
  • Нарушения допущены продавцом, импортёром продукции, уполномоченной организацией или ИП;
  • Требовать компенсацию с вышеназванных лиц можно только при условии, что они виноваты в нарушении;
  • Решение спорного вопроса о выплате компенсации за моральный вред находится в исключительной компетенции суда.

Когда можно получить компенсацию

Согласно законодательству о защите прав потребителей, претендовать на компенсацию морального вреда можно в следующих случаях:

  • При изготовлении товара были нарушены установленные стандарты производства, рецептурные нормы или техническое описание;
  • Второй стороной были нарушены условия заключённого с потребителем договора (это может быть любая сделка: купля-продажа, оказание услуг, подряд и т.д.);
  • Проданный товар является вредным для потребителя;
  • Гражданину без достаточных на то оснований отказали в заключении договора;
  • Потребителю не предоставили информацию о правилах пользования товаром, в результате чего приобретённый предмет был испорчен. В данном случае компенсация возможна даже если к порче товара привели виновные действия потребителя, главное, что он не был проинформирован о невозможности проведения определённых действий. А в можно прочитать о введении покупателя в заблуждение.

Что нужно делать для получения компенсации

Законодательство предполагает, что моральный вред по делам о защите прав потребителей может быть компенсирован двумя способами:

  • в добровольном порядке;
  • через суд.

Бывают случаи, когда требование о выплате морального ущерба выдвигается для того, чтобы понудить к удовлетворению основных требований. Когда потерпевший хочет избежать длительных судебных разбирательств, он пишет претензию продавцу с указанием огромной суммы морального ущерба, при этом предлагая компромиссное решение. Потребитель обещает не претендовать на моральное возмещение, если продавец добровольно удовлетворит основные требования. Правда, такой вариант может быть применим лишь к небольшим компаниям, крупные игроки рынка предпочитают судебное разрешение спора.

Вместе с тем на практике продавцы и импортёры товаров практически никогда не соглашаются выплачивать компенсацию добровольно. Для того чтобы получить деньги за нравственные страдания потребителю необходимо совершить следующие действия:

  1. Обратиться к лицу, виновному в причинении вреда, с письменным заявлением о выплате компенсации.
  2. В случае получения отказа – основательно подготовиться к судебному заседанию, собрав все необходимые доказательства для суда. В частности, потребителю необходимо иметь доказательства, фиксирующие факт получения вреда, а также подтверждение нарушения прав потребителя. Обязанности доказывать причинно-следственную связь между действиями ответчика и наступившими неблагоприятными последствиями у истца нет.
  3. Подготовка искового заявления. Как написать исковое заявление на возмещение морального вреда, ищите по ссылке https://lexconsult.online/5954-kak-gramotno-sostavit-podat-zayavlenie-v-sud-na-moralnyi-ushherb.
  4. Направление иска с приложением письменных доказательств в суд, уполномоченный рассматривать дело. Закон освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины по такой категории дел, пошлина будет взыскана по окончании процесса с проигравшей стороны.
  5. Принять участие в судебном заседании.
  6. Получить решение суда о взыскании морального вреда по защите прав потребителей. Если решение принято в пользу ответчика, потребитель вправе его оспорить.

Подготовка искового заявления

Основная цель иска – подтвердить, что конкретная компания, фирма или лицо, принесли вам психологические страдания вследствие пользования их товаром или услугой.

В иске обязательно нужно отразить:

  • Наименование суда, в который направляется документ;
  • Сведения об истце: ФИО, адрес, контактный телефон;
  • Сведения об ответчике: название организации или ФИО ИП, юридический адрес;
  • Подробный рассказ о том, при каких обстоятельствах истцу был нанесён моральный вред;
  • В чём выразился моральный вред (например, волнение, страх за своё здоровье, боль и т.д.);
  • Доказательства причинения морального вреда;
  • Цена иска: сумма компенсации морального вреда;
  • Список документов, прилагаемых к заявлению.

Исковое заявление, как правило, подаётся в суд по месту нахождения ответчика.

Как рассчитать размер компенсации

  1. Его жизнь или здоровье подверглись угрозе по вине некачественного товара;
  2. Он сильно переживал, поскольку вещь действительно была ему очень нужна;
  3. Он подвергся насмешкам, когда некачественный товар сломался на глазах у свидетелей в самый неподходящий момент.

Моральный вред в иске о защите прав потребителей подлежит оценке в денежном выражении. При составлении иска потребитель указывает сумму компенсации, которую хотел бы получить от ответчика. Окончательный размер компенсации морального вреда определяется судом, учитывая характер страданий, который понёс истец.

  • Особенности правоотношений между истцом и ответчиком;
  • Как долго продолжался период несоблюдения прав потребителя;
  • Выражение вины ответчика (простая или грубая неосторожность, прямой или );
  • Особенности потребителя, которые могут повлиять на восприятие им сложившейся ситуации, например, особое эмоциональное состояние, заболевание, беременность и т.д.;
  • Другие обстоятельства, способные повлиять на ситуацию.

Сумма ущерба не зависит от стоимости товара или услуги, которой пользовался потребитель. При определении компенсации также не имеет значения заявлял ли потребитель требование о возмещении материального вреда, причинённого ему ответчиком и на какую сумму.

Источник: http://lexconsult.online/5949-usloviya-pravila-vyplaty-kompensatsii-moralnogo-vreda-pri-narushenii-prav-potrebitelei

Published by admin