Защита прав потребителя онлайн

Купля-продажа в сети Интернет: права потребителя, обмен товара


Бесплатная юридическая консультация:

Как справедливо заметил один активный клиент онлайн-коммерции, «в интернет-магазине можно купить все, кроме любви и Отечества». И это правда — сегодня все больше покупок совершаются посредством сети Интернет.

Оглавление:

Это быстро, удобно и часто дешевле, чем в традиционных магазинах. Вопрос лишь в том, насколько это безопасно, т. е. какие есть гарантии, что покупатель не будет обманут, покупая, по сути, «кота в мешке»? Распространяется ли на такие правоотношения действие ЗУ «О защите прав потребителей»? Ответы на эти вопросы можно найти, тщательно разобравшись, чем регулируется интернет-торговля.

Что такое интернет-торговля

Как гласит Википедия (отметим, что законодательного регулирования данной отрасли в Украине до сих пор нет), интернет-магазином является место во всемирной системе объединенных компьютерных сетей, где происходит прямая продажа товаров потребителю (юридическому или физическому лицу), учитывая доставку. При этом размещение потребительской информации, заказ товара и зачастую оплата осуществляются там же, в сети, на сайте интернет-магазина.

По сути своей интернет-магазин мало чем отличается от традиционной торговой точки. Вместо торгового зала у такого магазина есть сайт, на котором размещены каталог товаров, прайс-листы, контакты продавца. Все товары находятся на складе, с которого покупатель либо сам их забирает, либо заказывает доставку почтой/курьером. Договор купли-продажи оформляется путем оформления заказа и выставления счета, который может быть оплачен по-разному: наложенным платежом, наличными на складе продавца либо курьеру, при помощи расчетной карточки покупателя или электронных денег. Исходя из этого, можно сделать однозначный вывод, что торговлю через Интернет вполне можно отнести к продажам товаров на заказ, которая имеет некоторые особенности, закрепленные в Правилах продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных посещений, утвержденных приказом Минэкономики №103 от 19.04.2007 (далее — Правила № 103).

Если руководствоваться этим документом, интернет-торговля имеет все характерные черты продажи товаров на заказ, поскольку в данном случае потребитель заключает договор купли-продажи товаров с продавцом на расстоянии при помощи средств дистанционной связи или осуществляет их предварительный заказ непосредственно у продавца. К средствам дистанционной связи в этом контексте п. 1.2. Правил №103 относит телекоммуникационные сети, почтовую связь, телевидение, информационные сети, в частности Интернет, которые могут использоваться для заключения договоров на расстоянии.

Роль договора здесь играет заказ, бланк которого, конечно, должен содержать все реквизиты, позволяющие идентифицировать продавца, а именно: название субъекта хозяйствования, его код ЕГРПОУ, банковские реквизиты, юридический адрес, ИНН, если продавец является плательщиком НДС.


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно же п. 2.4Правил №103, бланк заказа должен содержать следующие данные: название субъекта хозяйствования; наименование товара; цену товара (за 1 кг или 100 г, единицу расфасовки, упаковки, штуку и т. п.); количество товара; общую стоимость покупки; стоимость услуг, предоставляемых дополнительно; дату (время) выполнения заказа.

Как составить претензию к продавцу по обмену/возврату некачественного товара

Закон о защите прав потребителей в Сети

Поскольку покупателем в интернет-магазине чаще всего является физическое лицо, практически все отношения в этой сфере подпадают под действие норм Гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей.

Это означает, что, согласно ч. 2 и 3 ст. 13 названного закона, перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о наименовании продавца (исполнителя), его местонахождении и порядке приема претензий; основных характеристиках продукции; цене, включая плату за доставку, и условиях оплаты; гарантийных обязательствах и других услугах, связанных с содержанием или ремонтом продукции; иных условиях поставки или выполнения договора; минимальной продолжительности договора, если он предусматривает периодические поставки; стоимости телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа; периоде приема предложений; порядке расторжения договора. Эта информация должна быть предоставлена в письменном (в т. ч. электронном) виде.

В отношении товаров, приобретенных через всемирную паутину, также применяется гарантийный срок, в течение которого производитель/продавец принимает на себя обязательства по бесплатному ремонту или замене продукции в связи с вводом ее в оборот. Если речь идет о продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться, и которая может представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей, для нее устанавливается срок годности, который совпадает с гарантийным.

Стоит обратить внимание, что, в соответствии с ч. 5 ст. 7 закона о защите прав потребителей, если на продукцию не установлены гарантийные сроки или срок годности, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования при условии, что недостатки были обнаружены в течение двух лет.


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, не стоит забывать, что при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте, а при обмене — исчисляется заново со дня обмена.

Обнаружив в течение установленного гарантийного срока недостатки, потребитель имеет право требовать пропорционального уменьшения цены; бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения расходов на устранение недостатков товара. При этом на время ремонта покупателю по его письменному требованию предоставляется товар аналогичной марки независимо от модели — правда, лишь в случаях, если покупка входит в утвержденный постановлением Кабмина №172 от 19.03.94 перечень товаров, из которых образуется обменный фонд.

Недостатки товара, которые потребитель по требовал бесплатно устранить, должны быть устранены в течение 14 дней с даты предъявления требования или, по согласию сторон, в течение иного срока.

Как составить жалобу в Госпотребинспекцию о нарушении прав потребителя

Особенности обмена и возврата товара

В случае выявления в течение гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег; замены товара на такой же или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя).

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае потребности проверить качество товара — в течение 14 дней или по договоренности сторон. А если товара нет, такое требование должно быть удовлетворено в течение 2 месяцев с момента обращения потребителя. Если же аналогичного товара у продавца нет и не будет, потребитель имеет право расторгнуть договор и вернуть свои деньги. Кстати, если цена на товар к этому моменту выросла, расчеты с потребителем осуществляются, учитывая его стоимость на время выдвижения соответствующего требования, а в случае уценки — по стоимости товара на время покупки. Т. е. закон в данном случае на стороне потребителя.


Бесплатная юридическая консультация:

К договору купли-продажи в сфере интернет-торговли также применяются положения, предусмотренные ч. 5-9 ст. 12 ЗУ «О защите прав потребителей». В случае расторжения такого договора обязанность покупателя (потребителя) по сохранению продукции прекращается по окончании 60 дней после ее получения. Если продавец (исполнитель) не принимает меры для возврата продукции в течение указанного периода, такая продукция переходит в собственность покупателя (потребителя) без возникновения обязательства по оплате ее стоимости.
При расторжении договора в порядке, установленном ст. 13 названного закона и Правилами №103, можно вернуть товар продавцу. Но ч. 5 ст. 13 Закона предусмотрены случаи, когда расторгнуть договор и вернуть товар нельзя. Потребитель не имеет права расторгнуть заключенный на расстоянии договор, если он, например, касается изготовления или переработки товара по заказу потребителя, т. е. если товар не может быть продан другим лицам или может быть продан лишь с существенными финансовыми потерями для продавца (исполнителя). Также нельзя расторгнуть договор и отказаться от товара, если потребитель открыл аудио- или видеокассету или иной носитель компьютерного обеспечения, которые поставляются запечатанными; если договор касается доставки периодических изданий, лотерей или других азартных игр.

В итоге необходимо отметить, что договор купли-продажи через Интернет является подвидом традиционного договора купли-продажи, и на него полностью и без исключения распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Вопрос лишь в том, что зачастую на накладных (счетах) не указываются полные реквизиты интернет-магазинов, что приводит к невозможности полноценной защиты прав потребителей. Именно данное обстоятельство и является основным сдерживающим фактором для многих покупателей.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей

Обязательно сохраните чек!

Зачастую, приобретая вещи дистанционно, потребители не задумываются о том, как связаться с магазином, если покупка не удовлетворит требований. Между тем интернет-магазин, как и любой другой, должен иметь юридический адрес. На сайте магазина должен быть указан и телефонный номер, причем не только мобильный, но и стационарный.

Если на интернет-страничке оказался только адрес электронной почты, вам ответил автоответчик или оператор говорит неубедительно — от покупки лучше отказаться.

Кроме того, на сайте должны быть прописаны условия доставки. Покупка должна оплачиваться только после ее получения, проверки на наличие всех предметов и отсутствие брака. В противном случае, оплатив товар заранее, вы рискуете остаться без денег и без покупки. Не стесняйтесь проверить срок службы приобретаемой вещи и правильность заполнения гарантийного талона. Кроме того, не забудьте взять чек, в котором должны быть указаны название товара, сумма, продавец, его адрес и идентификационный код (90% интернет-продавцов — ФЛП).

В случае же, если товар вам не подошел, а обменять его не удалось, постарайтесь приложить все усилия, чтобы получить письменный отказ от представителя онлайн-магазина. Если после расторжения договора недобросовестный продавец не спешит вернуть уплаченные за продукцию средства, потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости продукции за каждый день задержки возврата денег (ч. 9 ст. 12 и ч. 7 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»). Стоимость товара и неустойку можно взыскать через суд. Также на недобросовестного продавца может быть наложен админштраф на основании жалобы в местный орган защиты прав потребителей. Доказательствами правонарушения будут письмо с отказом и чек.


Бесплатная юридическая консультация:

Документы, которые могут пригодиться в споре с продавцом:

Видео

Вы знали о том, что права потребителя зачастую нарушаются еще в процессе продажи товара или услуги? О ситуациях из жизни, а также о том, к кому обращаться с жалобами, рассказывается в данном видео.

Подписывайтесь на наш канал на Youtube, чтобы не пропустить новое полезное видео о правах граждан и бизнеса в Украине.

Источник: http://www.prostopravo.com.ua/prava_potrebiteley/stati/kuplya_prodazha_v_seti_internet_prava_potrebitelya_obmen_tovara

Защита прав потребителя онлайн

(срок рассмотрения жалобы — 10 минут)

ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИот 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ


Бесплатная юридическая консультация:

«О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

(Принят Государственной Думой 2 ноября 2011 года и Одобрен Советом Федерации9 ноября 2011 года)

Если вы не нашли именно вашу проблему в списке, оставьте заявку!

Более 15 лет юридической деятельности обеспечили нам богатый опыт во всех областях судебной практики.

Нас знают и опасаются оппоненты. Многие из них даже не начинают заведомо проигрышный процесс.


Бесплатная юридическая консультация:

Высококвалифицированные юристы и адвокаты, имеющие за плечами бесценную практику работы в полиции, судах, прокуратуре и пр.

Выиграно более 93% дел, большинство из них разрешены в досудебном порядке.

В 1-ый день обращения оценим потенциальный успех судебного разбирательства.

Возраст: 38 лет Стаж работы юристом: 15 лет Выигранных дел: более 72

Александр Игоревич является неоспоримым лидером по выигранным делам. За более чем 15 летнюю карьеру, ему удалось заработать репутацию человека, который всегда доведет дело до положительного результата. От отстаивания человека перед бывшим начальством, до возврата денег от банка.

Бесплатная юридическая консультация:

Возраст: 52 года Стаж работы юристом: 25 лет Выигранных дел: более 170

Самый опытный специалист нашего коллектива. Благодаря ему, наши клиенты получают льготные условия кредитования, получают выплаты по страховкам и успешно закрывают вопросы с недобросовестными компаниями.

Возраст: 43 года Стаж работы юристом: 14 лет Выигранных дел: более 90

Имеет огромный послужной список. Множество положительных отзывов и постоянных клиентов как следствие.

Возраст: 45 лет Стаж работы юристом: 20 лет Выигранных дел: более 100


Бесплатная юридическая консультация:

Ведущий специалист нашей компании. Окончила «Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина» (МГЮА).

Многократный участник юридических конференций.

Возраст: 42 лет Стаж работы юристом: 17 лет Выигранных дел: более 120

Мария Алексеевна, без преувеличения, специалист во всех областях. На протяжении 8 лет работы с нами, она помогла более чем 100 людям в различных вопросах.

2 высших образования позволяют Марии Алексеевне решать вопросы любой сложности.


Бесплатная юридическая консультация:

Раздел: Страховка

Суд о привлечении к административной ответственности по ч. 1 ст. 12.5 КоАП РФ. Суд прошел без участия ответчика в присутствии наших юристов.

Производство по делу об административном правонарушении прекращено.

Раздел: Вернули деньги

Хорошая компания, с отличными юристами. Три месяца назад, надо было уладить судебные дела с банком. Оставила заявку на сайте, мне перезвонили через 2 минуты. На приеме у юриста, мы обговорили мою проблему более подробно, юрист предложил мне пару вариантов решения и обговорил со мной законы, которыми мы будем руководствоваться. Подготовив бумаги, мы пошли в банк и решили проблему.

Раздел: Отказ от услуги


Бесплатная юридическая консультация:

Очень благодарю Вашу компанию! Была пострадавшей от салона красоты. Мастер сделала мне ожог. Причем утверждала, что это нормально и через несколько дней пройдет. Чеки в салоне красоты этом не дают. Думала, что ни за что теперь не докажу, что именно в этом салоне пострадала. Уж не знаю, как добилась моя юрист того, что салон быстро выплатил мне компенсацию. Спасибо!

Раздел: Отказ от услуги

У меня была проблема с бывшим начальством. Мало того что меня уволили задним числом, без объяснений, так еще и не выплатили зарплату за 3 месяца. Я был в шоке и решил подать в суд. Пришел к этим юристам, по совету друга. Они организовано подошли к делу, разобрались в документах и составили иск. После долгих тяжб, мы все таки выиграли.

Раздел: Независимая экспертиза

В октябре 2016 года пришел налог на кадастровую стоимость земли в размере 30 тысяч, мы с мужем пенсионеры и для нас это слишком большие деньги. Не знали куда обратиться, по совету друзей обратились в Службу Защиты Прав Потребителей. Помощь нам здесь оказали квалифицированно и быстро.

Источник: http://xn——6kcabhfzbamnhq2a7bndpf6aje5m.online/


Бесплатная юридическая консультация:

Помощь в Защите прав потребителей — Онлайн

Каждый из нас ежедневно совершает необходимые покупки либо оплачивает услуги, выступая при этом в роли потребителя. Качество товаров и услуг, увы, удовлетворяют отнюдь не всегда. В ряде случаев итогом приобретения является не только разочарование, но и разного рода убытки.

Как защититься от некачественных товаров и навязываемых услуг?

Закон РФ «О защите прав потребителей» декларирует права лиц, покупающих товары для личного пользования, и регламентирует отношения, возникающие между покупателями и продавцами, заказчиками и исполнителями. Однако, даже скрупулёзного изучения данного НПА бывает недостаточно, чтобы отстоять свои законные права и уберечься от досадных трат.

Адвокаты нашего юридического центра готовы оказать потребителям, чьи права были нарушены, комплексную правовую поддержку.

  • Проконсультируем на предмет допустимых и недопустимых недостатков приобретённого вами товара.
  • Дадим оценку качеству услуг, включая продукты страховых компаний, банковских и финансовых структур;
  • Поможем получить со страховой компании полное возмещение суммы по страховке КАСКО и другим видам страхования;
  • С нашей помощью вы сможете уменьшить сумму выплат по кредитному договору на размер взимаемой с вас страховки;
  • Докажем противозаконность навязывания дополнительных платных услуг и вернём уплаченные деньги;
  • Поможем взыскать с продавца (исполнителя) прямые и косвенные убытки, понесённые вами вследствие покупки товара (услуги) ненадлежащего качества;
  • Составим письменную претензию и сделаем максимум возможного для урегулирования спора в досудебном порядке, а при необходимости подготовим судебный иск;
  • Представим Ваши интересы в судебном заседании по делам данной правовой категории;
  • Ускорим выплату долга в порядке исполнительного производства.

Если вы стали жертвой недобросовестного продавца (исполнителя услуг), не отчаивайтесь. Просто обратитесь за помощью в «Народный Юрист». Отстоим ваши законные права компетентно и в короткий срок.

Источник: http://urist-zpp.ru/zaschita-prav-potrebiteley-onlayn


Бесплатная юридическая консультация:

Консультация по вопросу защиты прав потребителя

На одном из первых мест по частоте обращений к юристам стоят вопросы, касающиеся защиты прав потребителей. Это неудивительно, если учесть, что практически ежедневно каждый из нас совершает покупки или пользуется какими-либо услугами, то есть становится тем самым потребителем.

Законодательство Российской Федерации достаточно надёжно защищает права потребителей. Важно только уметь пользоваться всеми его механизмами, знать и уметь применять на практике нюансы этих законов.

Наиболее часто встречающимися нарушениями потребительских прав являются:

  • Продажа товара, не соответствующего заявленным характеристикам (более низкое качество, чем это предполагается; истекший срок годности; другие несоответствия).
  • Предоставление услуг с нарушением договора об их оказании (несоответствующее качество выполнения работ; срыв сроков оказания услуг или их предоставление в меньшем объёме; другие нарушения).

Абсолютно неправильным для обманутого покупателя будет агрессивное поведение, нападки на продавца и оскорбления в его адрес. Нужно просто чётко представлять правильный порядок действий в такой ситуации, куда следует обращаться за помощью, какие документы для этого понадобятся.

Вполне допустимо и самостоятельное обращение в Общество по защите прав потребителей с соответствующим заявлением. Но эта процедура требует затрат времени и сил. Скорее всего, права потребителя будут восстановлены, даже если для этого понадобится судебное разбирательство.


Бесплатная юридическая консультация:

Очевидно, что большинство граждан имеют лишь поверхностное представление о том, что нужно делать, чтобы отстоять свои права потребителя. Для этого и существуют юридические консультации, где опытные юристы помогут восстановить справедливость и отстоять законные права, нарушенные недобросовестным продавцом.

Во многих случаях оперативная консультация способна помочь решить все вопросы на месте, поэтому на сайте bukva-zakona.com доступна услуга по онлайн консультированию потребителей в случае ущемления или нарушения их прав. Этим занимаются опытные юристы, досконально знающие законы, нормативные и подзаконные акты и способные оказать помощь в самых сложных ситуациях. В результате подобных онлайн консультаций потребитель получит сведения:

  • О конкретном нарушении его прав;
  • О путях и способах восстановления справедливости (будет это мирная договорённость между продавцом и покупателем на месте или потребуются судебные разбирательства зависит от конкретных условий);
  • Обо всех документах, которые понадобятся в дальнейшем (кассовые или товарные чеки, акты экспертизы, заявления и так далее).

В большинстве случаев продавец товара (или поставщик услуги) предпочтёт мирное решение возникших разногласий. Таким образом, онлайн консультация по вопросам защиты прав потребителя может значительно сэкономить время, силы и средства.

Онлайн консультирование выгодно отличается от традиционных консультаций юристов. Во-первых, советы юриста могут быть получены в любом месте (магазин, рынок, торговый центр) и для этого не потребуется специальное посещение юридических офисов. Подобная мобильность чрезвычайно важна в тех ситуациях, когда время имеет решающее значение.

Во-вторых, консультирование юристов в режиме онлайн бесплатно. Исключением будут сложные случаи и ситуации, связанные с необходимостью составления заявлений, сбора дополнительных документов, участия в судебных заседаниях и так далее.


Бесплатная юридическая консультация:

Участие грамотных юристов в спорных ситуациях между продавцом (производителем) и покупателем (потребителем) поможет:

  • Вернуть деньги за некачественный товар (услугу) полностью или уменьшить их цену.
  • Вернуть товар ненадлежащего качества продавцу.
  • Устранить недостатки в товаре или услуге за счёт продавца (производителя).

Юристы, проводящие онлайн консультации по защите прав потребителя на сайте bukva-zakona.com, способны защищать права граждан и в судебных инстанциях. Для этого они помогут собрать все необходимые документы и составить исковые заявления.

Естественно суд – это крайняя мера, которая потребует затрат времени, сил и средств. Но в любом случае нарушения прав гражданина (прав потребителя в том числе), эта мера необходима для восстановления справедливости.

Также смотрите

Я приобрел б/у сотовый но в официальном офисе МТС купил я его 23.04.2015. За 5990 . Дали мне гарантию на 6 месяцев. Спустя шесть дней с момента покупки телефон выключился и не включается. В праве ли я потребовать возврата денег так как 14 дней не прошло. И связываться с СЦ нет желания.

Здравствуйте, я купмила телефон в салоне МегаФон. Через несколько дней он начал включаться и плохо работать сенсор, на 6 день после покупки, я пошла его обменять. Мне сказали, что нужно отправлять на экспертизу, я согласилась, но попросила на время экспертизы телефон в замен, мне сказали, что они не предоставляют телефоны взамен. Имеют ли мне право отказать в течении 14 дней поменять телефон на новый или вернуть за него деньги? И если они отправляют на экспертизу могут от они мне не дать на это время другой телефон?


Бесплатная юридическая консультация:

добрый день,приобрели металлоискатель не обдумав,им не пользовались ни разу,купили 22 августа,могу ли я его вернуть?стоит он 16100р,просто отданы такие деньги,а вещь лежит без дела

Добрый вечер! неделю назад купил в м видео телефон (galaxy s6 edge за 43990) в течении этого времени я обнаружил дефект.могу ли я вернуть деньги или обменять на аналогичный аппарат?

Здравствуйте, я купила сапоги в воскресенье,вчера обула их вечером и сегодня утром, и только что обнаружила что они разошлись по шву, завтра пойду в магазин требовать замену, хотелось бы быть законно подкованной, на что мне ссылаться в случае отказа заменить обувь?

купил в магазине цифровую приставку к телевизору.оказалось она не поддерживает основной звуковой кодек АС3(котрый присутствует в большенстве видео).решил на следующий день вернуть покупку в магазин и забрать деньги.в магазине мне ответили,что аппарат относится к сложной бытовой технике и мое заявление они рассмотрят в течении 10 рабочих дней.а меня это не устраивает.что посоветуете в этом случае?

Здравствуйте! Посаветуйте, пожалуйста, что нам делать!? В ноябре делали диагностику автомобиля в тайота центре, выявили износ деталей коробки. При этом мужу сказали, что ремонт у них будет стоить в пределахтыс.рублей! В середине декабря отдали к ним машину на ремонт. При разборе было установленно, что требуется заменить еще одну деталь, и что стоить вся работа будет около 100 тыс.рублей.взяли предоплату 70%. В итоге в середине января этого года получили машину, а на следующий день она опять встала! Теперь в тайота центре говорят, что требуется замена еще детали стоимостью 97тыс.рублей! Одним словом вытягивают деньги. Машина уже почти два месяца в ремонте, а проблема так и не устранена. Договора никакого не составлялось, все на словах, есть только распечатка, того, что было заменено


Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте.Монтажники при установке потолка пробили провод,после чего не работают розетки подрядчик сказал что не несут ответственности за повреждения,могу ли я взыскать с подрядчика через суд? По хорошему не получилось договориться.

Здравствуйте! Я купил в магазине Леруа керамогранит. Выставочный образец был яркий и глянцевый, на ценнике и рядом никакой информации, что плитка может быть разного оттенка и фактуры не было. Коробки с плиткой находились под выставочным образцом с ценником, я загрузил сколько нужно в тележку (9 коробок, 10,5 м.кв.) и отвез в зону доставки и оформил доставку на дачу. На даче строители приняли плитку и уложили ее на пол. Когда я приехал на дачу, помыл пол то обнаружил, что часть плитки глянцевая (гладкая как на образце), а часть матовая (шершавая), я изучил ярлыки с пустых коробок от плитки и выяснил, что мне продали три вида плитки отличающейся по тону и калибру (что такое калибр я не знаю). В чеке у меня плитка одной строкой. Планирую подать иск по этому вопросу, за не предоставление полной информации о товаре. Но вот заковыка, я уже положил плитку (оплатил работу, клей, затирку и прочее) , так то они мне не против поменять. А Вы что посоветуете? Есть фото, Спасибо

Думаем, что вы 100% проиграете дело. Вы сами должны смотреть товар который берете в магазине самообслуживания. Кроме того, оттенок может отличаться от партии к партии.

Источник: http://bukva-zakona.com/konsultatsii/prava-potrebitelya/zashhita

Онлайн защита прав потребителей

Уважаемые посетители! Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна. Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.


Бесплатная юридическая консультация:

Ну а лучше, позвоните нам по телефонам! Это быстрее и бесплатно !

Мы все ежедневно сталкиваемся с необходимостью покупки товаров, в которые входят продукты, одежда, предметы обихода и т. д. Однако часто продавец пытается получить свою выгоду, обманывая доверчивых сограждан разными уловками.

В такой ситуации на первый план встает вопрос с защитой прав потребителей разными способами. Это и возврат средств за купленный товар, это и его обмен на аналогичный, это и уменьшение для вещи ее стоимости.

Однако как поступать, если совет юриста нужен срочно. В этом случае на помощь придут юристы онлайн, защита прав потребителей, для которых является повседневным делом.

Онлайн-консультация по защите прав потребителей

Она может быть представлена в двух формах.


Бесплатная юридическая консультация:

Первый вариант заключается в общении с юристом в режиме чата. То есть, в специальном поле нашего сайта можно ввести свой вопрос и вскоре можно получить по нему профессиональное мнение от юриста.

Кроме того, если возникла такая необходимость, то побеседовать со специалистом можно по телефону.

Особенно это будет полезно тогда, когда покупатель и продавец пытаются разрешить возникший между ними конфликт прямо на месте. В этом случае юрист подскажет правильную линию дальнейшего поведения.

Чтобы общение со специалистом стало наиболее продуктивным, желательно продумать свой вопрос заранее. Тогда и ответ будет максимально близким к ситуации.

По каким вопросам можно получить совет

Онлайн-консультация юриста может касаться самых разных вопросов в сфере защиты прав потребителей.


Бесплатная юридическая консультация:

В их число входит:

  1. Условия обмена как брака, так и качественного товара.
  2. Порядок возврата денег за совершенную покупку.
  3. Процедура предъявления претензии продавцу.
  4. Обращение за защитой собственных прав в государственные органы.
  5. Тонкости судебного разбирательства.

Также специалист может рассказать о том, на какие выплаты может претендовать покупатель, права которого нарушили магазин, банк или страховая компания.

Ведь Российское законодательство о защите прав потребителей распространяется не только на покупку товаров, но и на получение всякого рода услуг. И в ряде случаев нарушение прав чревато крупными санкциями, а также компенсацией причинённого ущерба.

Впрочем, воспользоваться онлайн консультацией вправе не только покупатели, но и продавцы. Ведь и среди потребителей попадаются не вполне добросовестные личности, которыми движет только жажда наживы.

Если возникла такая ситуация, юрист подскажет, как лучше дальше действовать. Кроме того юрист предоставит и другие юридические услуги.

Наши преимущества

Прежде всего, если необходима защита прав потребителей, онлайн консультация бесплатно предоставляется в любое время, включая выходные и праздники.

При этом диалог с юристом, в какой бы форме он не проходил, будет продолжаться до тех пор, пока пользователь не получит представление о том, как решить проблему. При необходимости можно договориться и о личной встрече со специалистом.

Кроме того, мы можем оказать помощь (также бесплатно) путём предоставления образцов жалоб, претензий, исков и других документов, необходимых для защиты прав потребителей.

Следует помнить о том, что многие нарушают права потребителей, рассчитывая на их правовую неграмотность. Поэтому полученный вовремя совет от юриста поможет избежать многих хлопот в будущем.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Источник: http://sud-isk.ru/prav-potr/onlajn-zashhita-prav-potrebitelej.html

Консультация юриста по защите прав потребителей

Чуть ли не каждый человек в своей жизни не раз столкнулся с ситуацией, когда заплатил «достойную» (как принято многими производителями утверждать) сумму денег за товар, принес его домой, и совсем через короткое время желанная вещь дала сбой… то ли бракованная была, то ли еще что? Как поступить в таком случае? Здесь все мы должны знать, что защита прав потребителей обеспечивается Законом Украины «О защите прав потребителей». Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров (работ, услуг) и производителями, исполнителями, продавцами различных форм собственности, а также устанавливает права потребителей.

Согласно ст.5 Закона Украины «О защите прав потребителей» государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения информации и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, обеспечивающем уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности. Защиту прав потребителей осуществляет специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления согласно законодательству, а также суды.

Право потребителя на надлежащее качество продукции.

Обязанность продовца

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.

Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции. На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть в наявности предусмотренный законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество.

Правовая обязанность изготовителя (исполнителя)

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее годности, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства — течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.

Изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Тут важно посетить ближайшую бесплатную юридическую консультацию, чтобы разобраться в гарантийных строках компетентно. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции.

Гарантийные обязательства в любом случае включают также другие обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

Важно знать, что при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции. в ремонте.

Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.

Если недостатки были выявленны в гарантийные сроки

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  • 1) пропорционального уменьшения цены;
  • 2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • 3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
  • 1) расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
  • 2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

Товар аналогичной марки

Не все знают, что по письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

Ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме, если законом не предусмотрено более высокой степени ответственности.

Право требовать возмещения причиненного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем независимо от того, состоял он в договорных отношениях с производителем (исполнителем, продавцом). Такое право сохраняется в течение установленного срока службы (срока годности), а если такой не установлен — в течение десяти лет с даты ввода в обращение такой продукции ее производителем.

При этом на такого потребителя возлагается обязанность доказать:

  • 1) наличие вреда;
  • 2) наличие дефекта в продукции;
  • 3) наличие причинно-следственной связи между такими вредом и дефектом.

Ответственность перед потребителем за вред, указанный в части первой настоящей статьи, несет сторона, его причинившая.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, необходимых для производства товаров, выполнения работ или предоставление услуг, независимо от уровня его научных и технических знаний.

Изготовитель может быть осовбождён от ответственности

Судебная защита прав потребителей

Каждый гражданин должен знать, что защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом, как правило, при помощи адвоката по судебным вопросам. Кроме того, при удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественного) вреда.

Важно, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, как и адвокаты, что обращаются в интересах своих Клиентов.

Источник: http://yurhelp.in.ua/konsultatsii/08.html

Защита прав потребителей консультации онлайн

Защита прав потребителей консультации онлайн

опытом защиты прав потребителей во внесудебном и судебном порядке. Опираясь на богатую практику разрешения споров, специалисты общества предостерегут от возможных «подводных» камней при совершении тех или иных действий, начиная с вручения претензии и до обращения в суд в случае неблагоприятного развития конфликта. По всем вышеперечисленным и другим проблемам юристы нашей организации

Общество защиты прав потребителей

Организацию независимой потребительской экспертизы. Исследование качества товара или услуги. Также деятельность общественных организаций включает в себя: Просветительскую деятельность. Сотрудничество со СМИ, участие в выставках, конференциях, семинарах. Нормотворческую деятельность. Участие представителей общественных организаций в Технических Комитетах и рабочих группах по разработке новых и совершенствовании старых Законов, Положений, регламентов.

Задайте свой вопрос юристу

Именно потому мы часто становимся жертвами нечистых на руку продавцов. Зная все нюансы законодательства в этой сфере, покупатель может чувствовать себя абсолютно защищенным. Не зря существует поговорка «Покупатель всегда прав». Не исключены, безусловно, случаи, в которых не прав так называемый покупатель-экстремист, но чаще возникают конфликтные ситуации, когда будучи уличенным в продаже явного брака, продавец не желает менять товар или возвращать денежные средства.

Консультация юриста по правам потребителей

К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации . Опытный адвокат по защите прав потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу. Юридическая помощь по защите прав потребителя Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей

Клиент редко может сам разобраться в том, что с ним произошло и к какому виду права может быть отнесен его вопрос. Консультация в целом направлена в первую, очередь на то, чтобы помочь клиенту определиться с его проблемой и обличить ее разрешение в правовую форму. Защита прав потребителя имеет много разновидностей. Одна из которых консультация. Юристы Юридического Агентства «Фелиция»

Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно

Профессиональная консультация юриста понадобится в том случае, если вы столкнулись с нарушением своих прав со стороны продавца или производителя товара. Проконсультироваться бесплатно на сайте 33urista.ru целесообразно, если возникают следующие вопросы: 1. Обмен товара и возврат средств за некачественный товар Нормами действующего законодательства установлено, что покупку плохого товара можно обменять или вернуть продавцу в 14-дневный срок.

Как правильно сделать возврат? К кому обратиться? Как избежать сложностей? Консультация юриста по защите прав потребителей потребуется, если нужно получить деньги за некачественный товар.

Однако, даже если вы не представляете, с какого конца подойти к решению данного вопроса, вы всегда можете обратиться в ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» и его консультационные пункты с целью получения квалифицированной консультации. В большинстве случаев конфликт потребителя с тем или иным продавцом исчерпывается в момент обращения покупателя и предъявления некачественного товара.

Поэтому существует такой раздел юриспруденции, как защита прав потребителей, который включает в себя ряд механизмов, направленных на отстаивание интересов покупателя и продавца в том числе. В нашем разделе «защита прав потребителей онлайн» вы можете рассчитывать на круглосуточную поддержку по заявкам, а также на консультацию по телефону в рабочее время. Работа с опытным юристом избавит вас от ошибок и гарантированно поможет отстоять интересы в рамках Закона. Это важно знать! Основной регулирующий документ – Закон РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона под номером 2, принятого 9 января 1996 г. Что делать, если вы оказались в конфликтной ситуации с продавцом или производителем? Не паниковать и помнить о своих правах и интересах. Сосредоточиться и сформулировать корректно претензию либо проблему. Обратиться в отдел по защите прав потребителей по месту проживания, предоставив собранные вещественные доказательства. Если вы хотите вернуть товар или обменять, что является наиболее распространенным частным случаем в данной сфере, сохраните его упаковку и чек. Свои претензии нужно излагать в письменном виде в форме устоявшегося образца. Порядок возврата товара Примерно в 90% случаев адвокат по защите прав потребителей требуется, чтобы помочь в судебном разбирательстве или на досудебной стадии в процессе возврата товара. Приведем общий порядок, он может пригодиться каждому для запоминания: Товар надлежащего качества можно вернуть продавцу, если покупатель не был проинформирован о каких-либо характеристиках, не подходящих ему.

После поступления обращения наш юрист свяжется с вами в ближайшее время. Обратитесь за помощью сейчас, мы с радостью Вам поможем! Право на бесплатную юридическую консультацию в Центре Защиты Прав имеют жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области, отправившие заявку через форму обратной связи. Все поступившие вопросы пользователей распределяются между адвокатами и юристами согласно правовой специализации.

Горячая линия Защиты Прав Потребителя — 7

Возможные действия в случае нарушения прав потребителя: Обращаетесь в Общество по защите прав потребителей; Самостоятельно изучаете все юридические нормативы по защите прав потребителей и выбираете лучший вариант действия в соответствии с буквой закона; Получаете бесплатную консультацию юриста по горячей линии защиты прав потребителей . Зачем нужна юридическая помощь?

В счет-фактурах указано «для собственного производства и (или) потребления».Получается ли, что купил как себе, а потом продал как «сосед-соседу»?Либо в определении «потребителя» под «не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» понимается «не для перепродажи»?И каким в моем случае законом руководствоваться при возникновении спора с продавцом в связи с ненадлежащим качеством товара?

Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителя

Закон о защите прав потребителей – это нормативно-правовой акт регулирующий область взаимоотношений между покупателем и организацией или индивидуальным предпринимателем, занятым изготовлением, импортом, продажей товара, предоставлением услуг. Закон устанавливает права граждан на приобретение товара/услуги надлежащего качества; получение достоверной информации о товаре/услуг. А также определяет механизм реализации этих прав. Наиболее частые процессы в области защиты прав потребителей Часто потребитель из-за незнания статей закона обращается с иском в суд и получает отказ, так как не была соблюдена досудебная процедура урегулирования споров (ст.ГК РФ)

Задать вопрос юристу бесплатно онлайн по защите прав потребителей

Однако права потребителей, к сожалению, нарушаются на каждом шагу. Если вы готовы отстаивать свои конституционные права, но не знаете с чего начать, тогда первый шаг стоит сделать с бесплатной онлайн консультации юриста . Как вернуть некачественный товар в магазин, незаконно изъятые банком комиссионные средства во время оформления кредита, получить компенсацию за некачественно оказанные услуги? Получить руководство к действию по всем этим и многим другими вопросам можно в том случае, если задать вопрос юристу бесплатно онлайн по защите прав потребителей.

При решении вопросов связанных с Защитой Прав Потребителей более защищенным с точки зрения закона себя чувствует покупатель. Иной раз зная определенные аспекты — можно вернуть абсолютно исправный технически сложный товар, даже со следами использования. И уж тем более неприятны моменты, когда покупатель сталкивается с явным браком — а продавец показывает пальцем на сервис-центр со словами — «ремонтируйте там, товар не меняем». Подобный беспредел — не редкость в нашем государстве.

Это совсем неудивительно, т.к. юридическая консультация бесплатно в нынешнее непростое время нужна многим. Бесплатная юридическая консультация онлайн или по телефону помогает защитить нарушенные права и избежать еще больших проблем. ФорумЮристов.ру – это юридическая консультация по телефону и онлайн, бесплатная консультация юристов-профессионалов: (Москва и МО), (Санкт-Петербург и ЛО).

Источник: http://urist-rostova.ru/zaszita-prav-potrebitelej-konsultacii-onlajn-49627/

Правовая защита прав потребителя Онлайн игр

Быдлом всегда легче управлять, делать из него рабов, угнетать и качать деньги. Дабы не быть таким, следует получать знания и защищать свои права. Этот пост будет интересен в первую очередь игрокам Онлайн игр, которые сталкиваются с так называемыми бесплатными играми Free to Play, которые зачастую оказывают услуги низкого качества, но берут за это не малые деньги.

Прикрываются они всегда тем, что программу-клиент и доступ к серверу игрок получает бесплатно. Это правда, но что бы играть — осваивать игровой мир и соревноваться с другими игроками, вам всегда требуются некие этапы развития, достижения и открытия, типа уровней персонажа, комплектов экипировки, редких вещей дающих значимые бонусы. Разработчик создавая эти достижения идёт на различные хитрости, затрудняя их получение, при этом, предоставляет возможность выбора — заплати и облегчи свою жизнь или страдай, отдавая жизнь (здоровье и время, а ведь эти блага — бесценны) на достижение того же самого результата. Другими словами: они создают искусственные условия, посредством игровых правил, игровой механики, ограничений и условностей для создания мотивации потратить деньги. При этом бесплатность, т.е. безвозмездный характер обязательств, весьма условна, поскольку в любом случае, игрок получая блага, отдает свои взамен. Всё бы ничего, любой труд должен быть оплачен, но качеству сервиса (продукта) не уделяется должного внимания. А взымать плату за некачественный сервис, не законно.

Разработчики таких развлекательных сервисов (онлайн игр) идут на всевозможные ухищрения дабы избежать различного рода разбирательств. В том числе, размещают на сайте игры так называемые Лицензионные соглашения, которые игрок должен принять прежде чем получит право доступа к содержимому.

По правовой природе такие лицензионные соглашения являются публичным договором, поскольку ориентированы не на конкретного пользователя купившего программный продукт, а на неопределенный круг пользователей — потребителей услуг, которым предоставляются равные права и обязанности, регулируются аналогичные отношения по потреблению одних и тех же услуг, заключаются с любым обратившимся физическим лицом. Разработчики умышленно подменяют понятия, пытаясь представить эти Лицензионные соглашения в качестве Лицензионного договора. Однако, согласно норм российского законодательства, такой договор заключается в письменной форме, а не соблюдение формы договора, влечет его недействительность.

Такие Лицензионные соглашения, как правило, содержат существенные ограничения прав потребителя, отказ от гарантий качества услуг, не предусматривают ответственность исполнителя и тп. Все это противоречит законодательству о защите прав потребителей. Кроме того, как правило, сайт исполнителя не содержит всей предусмотренной законом информации об услугах, необходимой потребителю.

Одним из случаев злоупотребления со стороны исполнителя является блокировка доступа к сервису (игре), попросту говоря «Бан». Не всегда такие блокировки обоснованы т.к. зачастую связаны с низким качеством сервиса и возникающими в ходе его использования непредусмотренных разработчиками способов получения игроками «игровой наживы» или к.л. недокументированных «абюзов» игровой механики. Эти нарушения нигде не описаны. По сути, эти проблемы не должны волновать потребителя, если конечно они не связаны с использованием незаконных, уголовно-наказуемых методов (взломов, ддос атак и т.п.). Потребитель должен получать качественный продукт — услугу.

Недавно я размещал на форуме игры Невервинтер Онлайн инструкцию о том, куда писать за защитой прав потребителей, но мой пост удалили, поэтому я приведу его ниже в качестве примера текста обращения в Роспоребнадзор.

В месяц _ года я заключил публичный договор с ООО «Perfect World Europe B.V» путём принятия лицензионного соглашения https://register.ru.perfectworld.eu/terms Считаю, что данный договор противоречит нормам действующего гражданского законодательства о защите прав потребителей, т.к. содержит условия ограничивающие права потребителей. В месяц _ года мне был ограничен доступ к сервису без предупреждения со стороны исполнителя (ООО «Perfect World Europe B.V»). Пункт 26 лицензионного соглашения предусматривает право исполнителя полностью или частично ограничивать функциональность (или доступ) к сервису по своему усмотрению без обязательного уведомления потребителя. Однако, в соответствии со ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. Пунктлицензионного соглашения содержит отказ юридического лица, при предоставлении им услуг, оказывать эти услуги «надлежащего качества», кроме того, содержит указание на возможность наличия вредоносный программных компонентов, что противоречит ст. 7 Закона о защите прав потребителя. В целом, лицензионное соглашение содержит условия о правах юридического лица оказывающего услуги, но не содержит никаких обязанностей, при этом ограничивает права потребителей. Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). Указанное лицензионное соглашение не содержит положений об обязанности изготовителя (исполнителя) на размещение такой информации. В данном сервисе (Игре) существует возможность получать платные услуги, при этом указанное лицензионное соглашение (публичный договор) никак не регулирует отношения сторон при получении потребителем платных услуг (информация об этом, в нарушение ЗоЗПП, не размещена для сведения потребителя). Фактически, потребители оплачивая услуги не имеют никаких гарантий их получения. Также изготовителем(исполнителем) не соблюдены требования ст. 9 Закона о защите прав потребителя — указанная в законе информация не доведена до сведения потребителей. Кроме того, большинство положений лицензионного соглашения — публичного договора ограничивает права потребителей на защиту своих прав, а раздел 30 лицензионного соглашения полностью исключает какую либо ответственность исполнителя (изготовителя). Прошу проверить законность действий исполнителя (изготовителя) ООО «Perfect World Europe B.V» в т.ч. содержание положений лицензионного соглашения на предмет соответствия их нормам действующего законодательства.——

В прокуратуру тоже можно обратиться (особенно в случае, если место нахождения исполнителя не известно), т.к. согласно ст. 1 ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»: в целях обеспечения верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства прокуратура Российской Федерации осуществляет:

-надзор за исполнением законов органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций, а также за соответствием законам издаваемых ими правовых актов; -надзор за соблюдением прав и свобод человека и гражданина органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций;

Обращения можно направлять в электронном виде, согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» №59-ФЗ, они подлежат рассмотрению в общем порядке, т.е. в том же порядке, что и письменные обращения, главное при их оформлении указывать все необходимые сведения: ФИО, реальный обратный адрес и тп.

В заключении отмечу: — Услуга вам оказывается у вас дома, на вашем конечном оборудовании (компьютере), а не где-нибудь в Нидерландах. Услуга оказывается через программу-клиент, которая установлена на вашем компьютере. — Бесплатно вам предоставляется программа-клиент и доступ к серверу. — Целью деятельности любой коммерческой организации является — получения прибыли. Поэтому любые заявлении о бесплатности программного продукта не имеют оснований. — Исполнитель несет большие финансовые затраты на содержание серверов, их поддержку и разработку. — Понятия «донат» в российском законодательстве нет. «Пожертвование» (ст. 582 ГКРФ) — дарение вещи или права в общеполезных целях. Содержание развлекательных сервисов (онлайн игр) к таким целям не относится.

Российское законодательство базируется на нормах международного права, так что каких-то кардинальных различий с законодательством других стран в сфере защиты прав потребителя, особенно бывшего постсоветского пространства, нет.

Источник: http://fantasy-portal.ru/blog/amon/23-oktyabrya-2014/pravovaya-zashchita-prav-potrebitelya-onlayn-igr

Published by admin