Жалоба на контролеров ржд

Жалоба на контролерa


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на контролерa — официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Оглавление:

Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на контролерa

Перед подачей жалобы нужно определиться — кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата — залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.


Бесплатная юридическая консультация:

Не стоит забывать и про принцип «лестницы» — жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на контролерa рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на контролерa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)


Бесплатная юридическая консультация:

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на контролерa


Бесплатная юридическая консультация:

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) контролерa.

Вместе с тем, контуровщик Карпов И.В. (укажите ФИО контролерa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • контуровщик не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • контуровщик грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении контролерa (укажите фамилию, имя и отчество контролерa),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на контролерa

Общая информация по жалобе на контролерa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:


Бесплатная юридическая консультация:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с «двойным» смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на контролерa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на контролерa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.


Бесплатная юридическая консультация:

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Источник: http://zhalobatut.ru/zhaloba-na-kontrolera/


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба / отзывРЖДЛже-перронный контроль

С осени 2016г на участке Н.Тагил-Верхнейвинск Н.Тагильского направления Свердловской РЖД начала работу странная группа старичков с обозначением «перронный контроль». Внешний вид их соответствует требованиям: они в форменной одежде установленного образца, с бейждиками, где указано ФИО. Но их поведение кардинально отличается от поведения воспитанных кассиров-контролёров, которые есть в электричке, и чью работу они дублируют без какой-либо надобности. Причём дублируют так, что мешают пассажирам при посадке, оскорбляют их, иногда доходит до рукоприкладства со стороны «перронного контроля». А при этом в электропоездах справно продолжают работать бригады контролёров-кассиров, которые спокойно проверяют билеты, при необходимости продают билеты. А на перроне Верх-Нейвинска шайка заезжих старичков в одежде перронного контроля издевается над людьми, заставляя в морозы снимать варежки и доставать из сумок купленные на вокзале билеты. И в -35 так было этой зимой. Причём поезд №6456 стоит на станции всего 2 минуты, часть времени пассажиры высаживаются, а эти лже-контролёры мешают садиться людям, создают угрозу отстать от поезда, что чревато опозданием на работу для многих. Машинист кричит по громкой связи, чтобы люди потарапливались с посадкой, а рьяные старушки в жёлтых жилетах хватаются за людей и мешают тем садиться в поезд, тем более что перрона нет и взбираться приходится по ступеням высоко над землёй.

И поскольку надобности в перронном контроле на участке Н.-Тагил-Екатеринбург отсутствует, то на станции Верхнейвинск эта группа старичков садится на встречную электричку №7401 и спокойно уезжает обратно в Тагил, и на всех последующих 10 станциях до Екатеринбурга люди уже садятся в электропоезд свободно, покупают билеты у бригады настоящих контролёров, работающих внутри поезда, и никакой перронный контроль не нужен. И никакие хамящие старушки садиться в поезд не мешают. Самое интересное в работе этой группы старичков в том, что когда приезжает проверка из Москвы, эта группа «перронного контроля» исчезает бесследно, прячется где-то до отъезда комиссии. Значит, они работают незаконно.

Особенно отличилась хамством 31.01.17. «контролёр» Логиновская Нина Васильевна, не поверившая, что у меня есть билет, схватившая меня за одежду и оторвавшая пуговицу, пытаясь помешать мне сесть в электропоезд с билетом. На билете видно, что куплен он был заранее и переживания Нины Васильевны била напрасны. А уж её хамство мне было особенно беспочвенно, и я, огорчённая потерей верхней пуговицы, из-за чего в тот день простыла, повторила ей её же слова, чем довела её до бешенства, столь нехарактерного для настоящих контролёров РЖД. Уберите эту группу инициативных старичков с такой лакомой подработки – пусть отдыхают.

Источник: http://xn--80aadjlwktfy.xn--p1ai/avto_i_transport/19795-lzhe-perronnyy-kontrol.html

Я имею право!

У Вас тоже проблемы с » ржд «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Контролеры РЖД

Боретесь с » ржд «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее! Получить помощь юриста »

Бесплатная юридическая консультация:

—Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / +3 / не поддерживаю 10621

Источник: http://impravo.ru/jaloba/3666-rzhd.html

Как можно подать жалобу в РЖД. Действуем правильно

ОАО «Российские железные дороги», по сути, является монополистом в области перевозок посредством железнодорожных путей. Причем это касается как пассажирского, так и грузового потока. Подконтрольны РЖД не только поезда, но и электрички.

Такое безраздельно владение не стимулирует на усиление работы в сторону повышения качества и комфорта предоставляемых услуг. Что же необходимо сделать для того, чтобы были инициированы какие-то изменения или произведена компенсация неудобств? Написать жалобу? Однозначно, простыми отзывами на форумах тут ничем не поможешь.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда и как пожаловаться: алгоритм действий

В само РЖД

Как это ни странно, но жалобы на РЖД первым делом направляют самой этой организации. При этом возможны три варианта:

  • подать заявление в региональное представительство;
  • написать жалобу в центральный офис, предоставить ее на рассмотрение можно как лично, так и по почте заказным письмом с уведомлением;
  • заполнить обращение на официальном сайте компании в «виртуальной приемной».

Таким образом разрешаются практически все вопросы, связанные с работой РЖД. Чаще всего это обращения следующего содержания:

  • жалобы на состояние поездов и платформ;
  • недовольство обслуживанием во время поездки, грубость проводников, неработающая инфраструктура вагонов;
  • предложения по изменению расписания;
  • нарушения при продаже билетов, в частности, навязывание страховки, реализация без учета льгот.

Образец

Подать жалобу в РЖД можно, написав текст от руки или напечатав на компьютере в свободной форме. Обязательно указываются контактные данные заявителя, поскольку анонимки не принимаются к рассмотрению. Кроме того, это необходимо при запросах на уточнение и получении ответов по устранению причин жалобы.

Жалоба должна содержать четкое описание в деловом стиле без эмоций проблемы или конфликта. Если имеется документация для подтверждения нарушений, текст должен на них ссылаться. Копии этих документов, заверенные соответствующим образом, должны прилагаться к заявлению.

Нюансы

В тексте жалобы необходимо указывать те законы и нормативные акты, которые были нарушены. В первую очередь руководствоваться стоит «Правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, груза и багажа», «Санитарными правилами по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте сп 2.5.». В случае невозможности определить нарушаемые законодательные нормы, лучше обратиться за консультацией к профессиональным юристам.


Бесплатная юридическая консультация:

Подтверждением получения жалобы будет отметка об этом на втором экземпляре документов при личной подаче. Если документы были отправлены почтовым отправлением – квитанция и уведомление о вручении. Если обращение было направлено посредством «виртуальной приемной», то подтверждение о принятии на рассмотрение будет автоматически отправлено на указанный при регистрации электронный адрес.

Любые консультации по вопросу подобных обращений возможны по многоканальной бесплатной линии РЖД.

Как быть если результаты обращения оставили без удовлетворения?

Транспортная прокуратура

В случае, если не последовало никаких действий от РЖД, жалоба осталась без последствий, а между тем нанесенный моральный, физический или материальный вред требует возмещения, необходимо обращаться в Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. При этом возможно как личное обращение, так и посредством почты или формы на официальном сайте.

Следует учитывать, что прокуратура будет требовать подтверждения факта нарушения. Это необходимо для осуществления проверки в целях выяснения всех обстоятельств дела.

В случае получения травм или нанесения тяжких телесных повреждений, при значительных расходах или отказе в перевозке возможна инициация судебных действий. Для этого необходимо собрать все документы, подтверждающие ситуацию, свидетельские показания, акты правоохранительных органов и заключения медиков. В этом случае возможно не только компенсировать прямые затраты, но и получить компенсационные выплаты за моральный вред.


Бесплатная юридическая консультация:

Практика подачи жалоб в ведомства РЖД

В 2008 году жителем Новосибирска были приобретены билеты на проезд между двумя соседствующими населенными пунктами с расстоянием чуть более 300 км. При этом в стоимость в обязательном порядке были включены постельные принадлежности, а из-за малого расстояния он не нуждался в такой услуге.

Гражданин был вынужден обратиться с жалобой в Генпрокуратуру. Как следствие, была проведена проверка ФАС, после чего последовало обращение в суд. Проблема была решена, гражданин получил компенсацию, а РЖД штраф в размере почти 70 миллионов и постановление об уменьшении цены билетов на стоимость постельного белья. На текущий момент его получение и оплата возможны либо при обращении к проводникам, или при покупке билетов, но без обязанности это делать.

Это, пожалуй, одно из самых крупных наказаний для РЖД за последние годы, которое было вынесено по результатам обращения обычного российского жителя. Чаще всего жалобы при правильной подаче информации напрямую положительно рассматриваются вышестоящими органами самой РЖД.

Так, гражданин Р. в январе 2017 года приобрел электронный билет. Приехав на вокзал, обратился к кассиру за разъяснением о том, что необходимо будет предъявить проводнику для подтверждения наличия билета. Ему пояснили о необходимости показать паспорт и уверили, что никакие распечатки не потребуются.

Явившись к вагону и предъявив паспорт проводнику, пассажир получил отказ в посадке в связи с отсутствием информации у работника РЖД по электронным билетам. Гражданину пришлось вернуться к кассиру за распечаткой, в итоге было потеряно драгоценное время, поезд успел уйти.


Бесплатная юридическая консультация:

Пассажир написал жалобу, приложив подписанное обстоятельное описание своих злоключений, подтвержденных свидетелями и кассиром. Отправил ее почтовым отправлением в центральный офис. Через неделю ему пришел ответ о начале расследования, а через 3 недели он получил компенсацию в виде стоимости билетов.

Четко описав ситуацию и подключив свидетелей, собрав необходимую документацию и зная куда обращаться, можно добиться желаемых целей даже у монополистов.

Источник: http://pravapotrebitelya.ru/prava-turistov/rzhd-zhaloba.html

РЖД — Неправомерное действие контролеров

Здравствуйте! 22 апреля 2013 года в электричке Москва- Конаково ГРЭС впри конечной остановке в г. Конаково контролер РЖД. не выпускал из вагона без оплаты 45 рублей требовала что бы заплатили ей такую сумму что бы заплатить за билет который не был выдан ранее, что последовало после это выход через задний вагон где пришлось прыгать многим пассажирам из вагона, т.к в той части шел ремонт платформы а на рабочую часть платформы контролер не выпускал, хотя такого не установлено в городе я считаю это самовольное решение контролера и прошу принять меры к данным контролерам которые не выпускали пассажиров вв г. Конаково ?

Комментарии

Контотеева Наталья Викторовна э.п-д.казанская не продала билет на ст.Радуги поссажиру со ст.63 км.аргументируя тем ,что в соседнем вагоне был пробит билет 6.48.Я являлась 4 в очереди за билетами в кассу успели купить 2 человек ,подошла эл-д не купив билет она отказалась мне его продавать и оскорбляла что я в внетрезвом виде и хотела вытолкнуть меня из вагона. Хотя касса работает с 7 утра,а эл-д отходит в 07:08


Бесплатная юридическая консультация:

Дата 15.01.2015 Москва-Казанская ст. 63 км

Здравствуйте!Хочу обратится непосредственно к начальству РЖД!Сегодня 20.05.2015 в 12:32 я ехала на электричке с Фаустово до Раменское,билет не успела купить,до этого я ехала с Быково до Фаустово с билетом,+билет с Быково до Раменского и обратно еще был,доплатить денег не было,меня остановили на станции Совхоз,попросили выйти,я сказала что выйду через две станции в Раменском,меня выперли в тамбур,потом начали кричать чтобы я сейчас же вышла из вагона на улицу и тем самым хватать меня за куртку,я нахожусь в положении на раннем сроке,им сказала об этом и чтобы не трогали меня,на что они мне ответили обратитесь к врачу. Я начала сильно нервничать,меня даже начало трясти и заболел живот,потому что эта мадам постоянно дергала меня и говорила мне в лицо,на остановке я вышла и успела пройти в следующий вагон,они меня заметили и начали кричать в след,Лен смотри беременная,да нехера она небеременна.Хочу обратить ваше внимание на ваших ХАМСКИХ работников,да я знаю что это моя вина,что не купила билет,но это не дает им права вести себя так и РАСПУСКАТЬ РУКИ.

Хочу выразить свое недовольство «перонному контролеру» на ст. Тушино. Сегодня мне нужно было срочно забрать ребенка, я отпрасилась с работы в 14.00 и пулей летела на платформу. Прибегая в 14.12 я забежала в кассу,где была очередь. Понимая что я не успею купить билет в кассе,а в аппарате по продаже билетов это заняло бы у меня еще больше времени, я полетела на платформу и попросила девушку-контролера пропустить меня. я хотела дать ей 100 рублей,говорю что и на выходе куплю билет(ехать от Тушино до Ленинградской) уговаривала,умоляла пропустить. Электричка уже стояла на платформе. Я пыталась прорваться навстречу идущим людям, но эта ХАБАЛКА хватала меня и отталкивала от турникетов. Люди были готовы пропустить меня,а этот контролер строго стояла на своем.Говорит мне,клади 5000 рублей и пройдешь. Конечно электричка уехала и следующая была только через пол часа. Я хочу сказать, вот неужели не осталось в людях ничего ЧЕЛОВЕЧНОГО. Естественно потом я пошла и купила билет и показала ей специально, может хоть капля совести проснется у нее. Не думаю что я была похоже на проходимку, которая не платит за проезд и не уверена, что каждый день к ней подбегают со слезами на глазах. Все это время я переживала за свою дочку. Я надеюсь администрация накажет своего сотрудника, ну а если посчитает что она ничего не нарушила и работала по инструкции, то позор такой администрации!

Источник: http://www.huzhe.net/rzhd/rzhd-nepravomernoe-dejstvie-kontrolerov-c49956

Жалоба на контролеров ржд

Добрый день, сообщество, давно вас читаю, и знаю, что тут любят истории про разный беспредел в государственных (и не очень) структурах. Однако, сегодняшний рассказ будет не про то, как все у нас плохо, а скорее про то, как можно легко восстановить справедливость и уберечь других людей. Речь пойдет о контролерах РЖД в пригородных поездах. Постараюсь изложить объективно и без эмоций.


Бесплатная юридическая консультация:

Итак, суть истории. В этот день я возвращался в Москву по Рижскому направлению. Так как дело было ближе к ночи, на подмосковных станциях кассы были уже закрыты, посему я сел на поезд без оформления проездного билета, намереваясь его оформить у контролера. Когда в мой вагон зашли контролеры, одному из них я передал деньги за проезд. Неожиданно для меня, они просто забрали деньги без лишних слов, и пошли дальше. Я подошел к контролеру (Гильманову А.К.), спросил, где же мой проездной документ. На это контролер, повернувшись боком и закрывая нагрудный жетон, поспешил удалиться из вагона, сказав что-то нечленораздельное вроде «на станции назначения нет турникетов, значит билет не нужен». Эту ситуацию видели как другой контролер, так и сотрудник ЧОП, однако те сделали вид, что ничего не заметили. Бегать за ними по поезду и развивать конфликт я не стал, однако по приезду домой написал жалобу на сайте РЖД, где изложил все эти факты чуть более подробно, чем тут, и стал ждать. Спустя 2 недели пришел следующий ответ:

Как можно увидеть из ответа компании, проблему решили быстро и по существу. У меня не было никаких доказательств моих слов (видеозаписи я не делал, так как совершенно не ожидал такого развития событий), однако сотрудники проверили видеозапись с камер из вагона поезда и установили факт нарушения контролером должностых инструкций. Признаюсь, с одной стороны было немного неловко писать жалобу (есть жалоба — человек лишится премии или потеряет работу), но с другой стороны контролеры получают зарплату (согласно данным по вакансиям на должность и интервью из интернета с ними) намного больше, чем получаю я, будучи студентом, и более того, затраты на поездки по работе компенсируются именно по наличию билета/чека (которого в данном случае я не получил). Можно сделать «хорошее» дело, не просить оформления билета, и тогда за смену у нечестного сотрудника наберется сумма на сходить с семьей в ресторан/купить водки в ларьке вечером/не тратить, а отложить на новую машину или отдых за границей, однако эти же все эти сворованные деньги РЖД впоследствии может потратить на новые поезда или уменьшение тарифов. И почему мне нужно кормить чужую семью, когда сам питаюсь порой одной гречкой? Может быть такой подход наивен, однако это всяко лучше, чем сидеть и писать в соцсетях, как же у нас все плохо, а столкнувшись с воровством или любым беспределом, ничего не предпринять, считая что это ничего не изменит. В конечном счете, только такое и меняет все к лучшему, уволят одного нечестного контролера, десяток таких же в следующий раз очень хорошо подумают, прежде чем положить чужие деньги к себе в карман. Поэтому, люди, столкнувшись с любой нехорошей ситуацией, не бойтесь и не стесняйтесь писать жалобы, это делается быстро и несложно, тем более много где сейчас это можно сделать через интернет. На этом все, спасибо за внимание, два коммента для минусов, как водится, оставлю.

Источник: http://pikabu.ru/story/pro_nekhoroshikh_kontrolerov_na_rzhd_

Как написать жалобу на РЖД?

РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства. Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок. В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу.

На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции. Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок. Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство.


Бесплатная юридическая консультация:

Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги. Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами. К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений.

В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет.

Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?

Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.

На самом деле, правильно составленная жалоба, поданная в вышестоящие инстанции, является эффективным инструментом воздействия на нарушителя. Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия. Своевременное обращение к опытному юристу позволит максимально оперативно урегулировать конфликт, сохранив силы, время и деньги.

Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям;
  • В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;
  • Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;
  • Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы;
  • Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;
  • Перевозчик пытается взимать дополнительные денежные средства во время поездки.

Следует также понимать, что если в процессе поездки вы стали жертвой или свидетелем физического, или психологического насилия, воровства или других противозаконных действий аналогичного характера, подачей одной только жалобы на РЖД обойтись не удастся. В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.

Опасаться радикальных способов воздействия на нарушителя не следует, потому что именно они позволяют эффективно защитить права и интересы граждан. Практика насчитывает множество случаев, когда даже незначительное нарушение со стороны перевозчика завершалось громким судебным процессом и выплатой внушительной компенсации потерпевшей стороне.

Так, с одного из жителей г. Новосибирск требовали оплату постельного белья, а в результате он получил компенсацию, сумма которой превысила 65 млн. руб.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

  • Руководство РЖД. Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД. Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
  • ММТП. В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.

Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.


Бесплатная юридическая консультация:

Обращение на горячую линию РЖД и эффективность такого решения проблем

На сегодняшний день, у россиян есть ещё одна возможность отстоять свои права и интересы в конфликтной ситуации с участием РЖД. В частности, речь идёт о звонке на горячую линию по номеру 0000. Хотя данная служба работает круглосуточно, обращение в неё далеко не всегда приносит желаемый результат.

Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.

Как показывает практика, горячая линия создана для комфорта. Она не сможет стать эффективным инструментом при решении текущих проблем, связанных с нарушениями со стороны перевозчика. Около 2,5 тысяч операторов принимают звонки и оказывают помощь в режиме онлайн. Позвонить в службу можно с любого мобильного номера. Стоимость вызовов не тарифицируется.

Горячая линия также позволяет самим сотрудникам РДЖ получить дистанционную помощь. В частности, речь идёт о консультации психолога, юриста или другого специалиста.

Такой подход обусловлен тем, что работники компании также могут стать жертвой незаконных действий со стороны работодателя, а значит, должны иметь возможность защищать свои права и интересы.

Источник: http://www.myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-rzhd/


Бесплатная юридическая консультация:

ИскНаИск (isknaisk.ru)

«Контролёры» препятствовали выходу пассажира с железнодорожной станции и нагрубили пассажиру, что послужило основанием для обращения с жалобой на поведение лиц в униформе.

Федеральная пассажирская дирекция

Крюкова Олега Васильевича,

Адрес для переписки:

Жалоба

19.05.2010. в 16час. 18мин. купив билет на станции Красково до станции Ухтомская, я сел в первый же поезд на Москву. Вскоре, после служебного телефонного звонка, я был вынужден изменить план поездки и выйти на станции Томилино.

Попытка пройти через турникет на ст. Томилино не удавалась — дверцы не открывались. Около турникетов не было ни одного из сотрудников РЖД, ни сотрудников охраны. Некоторое время я безуспешно стоял возле непреклонного турникета, ожидая кого-либо из персонала станции.


Бесплатная юридическая консультация:

Никто не появлялся. Тем не менее, только я решил выходить самостоятельно через калитку — из будки, как ошпаренные, выскочили сидевшие в ней двое охранников в чёрной униформе и с криком набросились на меня, предъявляя мне претензии в откровенно хамской манере, как будто бы я только что залез в карман их черных охранных штанов, чтобы стащить сопливый платок.

Я даже не успел удивиться, а только предъявил билет, дающий мне право не только на проезд, но и на беспрепятственный выход на любой из станций, расположенных до станции назначения без потери времени на ожидание работников, обязанных находится постоянно в зале турникетов.

После чего эти два «господина в черном» начали меня отчитывать как мальчишку, несмотря на законность моих действий и на мой значительно старший возраст. После изучения моего билета «мастера» охраны пыл поубавили, но один из них всё же отобрал у меня билет!

Меня уже ждали на выходе, поэтому у меня не было возможности продолжать какое-либо общение с этими господами.

Закончив служебную встречу по неотложному уголовному делу в Томилино, я в 17час. 15 мин. вновь купил билет и продолжил свой путь.

При входе я потребовал у охранника вернуть ранее конфискованный у меня билет.


Бесплатная юридическая консультация:

Не скрою, был даже удивлён, что билет был возвращён без скандала.

На основании вышеизложенного, считаю подобную выходку работников охраны ст. Томилино безобразной и нарушающей не только права пассажиров, но и человеческое достоинство.

Вместо того, чтобы извиниться перед пассажиром за то, что ему своевременно не был обеспечен выход с платформы, что является прямой обязанностью сотрудников РЖД, эти два, одетые в черную униформу господина, позволили себе откровенно хамское поведение при исполнении своих служебных обязанностей, забыв полностью, что купив билет, любой пассажир уже нанял их на работу.

Нанял пусть не на прямую, но опосредованно и, что после этого у них — этих людей (несмотря, что они в черной униформе и возомнили о себе невесть что) в первую очередь перед любым пассажиром возникли ОБЯЗАННОСТИ, а уж потом права и эти обязанности они должны выполнять добросовестно, не заставляя ни одного из пассажиров необоснованно терять время.

Не говоря уже о соблюдении элементарных правил поведения.

Если же они ни разу в своей жизни не слышали, что такое вежливость — им не место на подобной работе. Вдоль железной дороги всегда достаточно мусора, который надо бы убирать чаще!

Кроме этого, даже и у относительно молодого человека после такого общения, как правило, подскакивает давление, а это уже сопряжено с риском и является вредом здоровью.

Если же учесть, что в данном случае жертвой воинствующих господ «в чёрном» был человек пенсионного возраста, вред здоровью является более ощутимым.

Не скрою, что даже мне, несмотря на мою профессию, стоило немало сил, чтобы как-то отойти от подобного общения с РЖД и быть готовым провести не терпящую отложения консультацию, обратившегося ко мне по очень важному вопросу.

В связи с чем требую провести служебное расследование имевшего места факта не просто невежливого, а прямо таки хамского поведения охранников, позволивших себе подобное поведение, наносящее кроме всего прочего вред и репутации РЖД.

О результатах расследования прошу сообщить.

Кроме того, считаю не лишним и даже дисциплинирующим фактором введение для работников подобного профиля соответствующих бейджиков с указанием фамилии их владельца. Фамилии указанных мною фигурантов узнать было невозможно, а спрашивать их самих после случившегося, совсем не хотелось.

Приложение: копии билетов.

С уважением Крюков О.В., адвокат пенсионного возраста

Источник: http://isknaisk.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=1671

Написать жалобу на РЖД

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» (РЖД) поддерживает бесперебойное функционирование промышленных предприятий, обеспечивает необходимую связь между отдаленными регионами страны и предлагает доступные транспортные услуги миллионам граждан. Но такую высокую миссию способны существенно подорвать локальные правонарушения, совершаемые сотрудниками организации или даже ее руководством.

Задача потребителей — сделать РЖД лучше и помочь контролирующим органам выявить его насущные проблемы. Осуществить это можно путем своевременного и аргументированного уведомления правомочных лиц о сбоях в работе железнодорожного комплекса.

Причины

Основаниями для жалоб могут стать нарушения Устава железнодорожного транспорта РФ и Федерального закона № 17-ФЗ от 10.01.2003, которые повлекли за собой ущемление законных прав потребителей.

  • утрата (недостача, повреждение) груза или багажа;
  • просрочка доставки, выдачи груза или багажа;
  • задержка отправления или прибытия пассажирского состава;
  • несоблюдение правил экологической, пожарной, промышленной безопасности на транспорте;
  • полное или частичное игнорирование санитарно-эпидемиологических норм;
  • нанесение вреда жизни и здоровью пассажира;
  • неприемлемое поведение сотрудников поезда, требование ими дополнительной оплаты услуг, уже включенных в стоимость билета.

Перечисленные обстоятельства считаются ответственностью перевозчика (РЖД), если были совершены в промежуток времени, начиная с принятия груза (багажа) и заканчивая его вручением получателю. В отношении людей этот период ограничивается моментом отправления и прибытия поезда к пункту следования пассажира.

Порча грузобагажа не считается виной перевозчика в таких случаях:

  1. Груз или багаж в пути сопровождался его владельцем (уполномоченным им лицом).
  2. На упаковке посылки не следов от вскрытия или повреждения.
  3. Уровень влажности содержимого груза превышает норму.
  4. В вагоне, перевозившем груз, не могли быть организованы надлежащие условия хранения (особенно касается скоропортящихся продуктов питания или других предметов с особыми естественными свойствами).
  5. Тара или упаковка объекта перевозки не соответствовала его свойствам.

Составление

При обнаружении правонарушений на железнодорожном транспорте потерпевший составляет жалобу или претензию.

Жалоба

Посредством жалобы пассажир может сообщить руководству или вышестоящим контролирующим органам о неприемлемых условиях перевоза людей и багажа, несоблюдении порядка приема и выдачи груза, неправомерном начислении штрафов и т. п. В подобном обращении излагаются требования о принятии мер по устранению негативных явлений или обжалуются действия, совершенные сотрудниками РЖД.

Жалоба составляется с указанием фамилии, имени и отчества заявителя, его домашнего адреса, контактного телефона и электронной почты (при наличии). Также в «шапке» обращения необходимо написать полное наименование и местоположение организации или рассматривающего его органа.

Содержание жалобы не должно нести излишней эмоциональной нагрузки, особенно нецензурной брани, оскорблений (Как написать жалобу на оскорбление) и угроз в адрес должностного лица (получателя), его близких и других фигурантов происшествия. Заявитель должен описать ключевые детали происшествия, приводя только сухие факты, без домыслов и поиска скрытых мотивов. Под текстом должна быть поставлена дата и подпись.

Претензия

Неслаженная работа перевозчика, причинение вреда здоровью и жизни пассажиров, утрата, порча груза, багажа или пустого грузового вагона, не являющегося собственностью РЖД, в адрес ОАО составляется претензия. Она является основанием для материальной компенсации и может быть оформлена от лица:

  • грузоотправителя;
  • грузополучателя;
  • пассажира;
  • страховщика, выплатившего материальную компенсацию за нанесенный РЖД ущерб.

Особенности написания претензии по грузам или багажу и пассажирским перевозкам имеют некоторые различия.

Претензия по грузам

В акте должны быть указаны следующие сведения:

  1. Личные данные заявителя — ФИО физического лица или полное наименование и регистрационный номер юридического лица.
  2. Паспортные данные, адрес физического лица и местонахождение юридического лица.
  3. Банковские реквизиты (ФИО, ИНН, КПП клиента, расчетный счёт, банковский идентификационный код, корреспондентский номер, адрес и наименование банка, открывшего счёт).
  4. Суть претензии.
  5. Сумма ущерба по каждому нарушению (по каждой квитанции, накладной, учётной карточке и т. п.).
  6. Список прилагаемых документов.
  • грузовая квитанция с отметками перевозчика о неприбытии груза или вагона (справка об этом);
  • оценочный акт груза;
  • документ, подтверждающий факт причинения ущерба;
  • накладная;
  • коммерческий акт.

Претензия по пассажирским перевозкам и доставке багажа

  1. ФИО заявителя.
  2. Паспортные данные.
  3. Адрес постоянного проживания.
  4. Основания для претензии.
  5. Перечисление приложенных справок и актов.

Требования заявителя должны быть обоснованы документально, предъявлением:

  • билета;
  • справка об отправлении и неприбытии грузобагажа;
  • акт оценки причиненного вреда и действительной стоимости багажа;
  • багажная квитанция и коммерческий акт;
  • акт общей формы (при просрочке доставки багажа);

Нет необходимости предъявления полного списка указанных документов — для обоснования претензии достаточно приложить к ней бумаги, соответствующие обжалуемому нарушению.

Подача

Жалоба может быть направлена в несколько органов и компетентных государственных служб: начиная с ОАО «РЖД» и заканчивая Управлением по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации. Тогда как претензия оформляется непосредственно в адрес железнодорожной организации, осуществлявшей перевозки, а в случае ее неудовлетворения — в суд.

ОАО «РЖД»

Письменную жалобу в «Российские железные дороги» можно отправить по адресу, Москва, Новая Басманная ул., д. 2 или лично передать в приемную, расположенную по соседству — в д. 4-6, стр. 16.

На официальном портале РЖД работает виртуальная приемная — http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=383. Оставить жалобу через нее довольно просто. Достаточно указать в соответствующих полях:

  • свои личные и контактные данные;
  • регион;
  • статус (грузоотправитель или пассажир);
  • в предмете обращения выбрать жалобу;
  • конкретизировать направление жалобы;
  • изложить суть обращения.

Аналогичным образом можно связаться с руководством компании. По ссылке http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=5216 откроется страница с действующими должностными лицами аппарата управления. А после клика по кнопке «Задать вопрос», расположенной возле каждого из них, станет доступна электронная форма для жалобы.

Госжелдорнадзор

Управление государственного железнодорожного надзора (Госжелдорнадзор) является структурным подразделением Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (Ространснадзора).

В Госжелдорнадзор можно пожаловаться на нарушение правил пожарной и промышленной безопасности на поезде, а также попросить о проведении служебного расследования железнотранспортного происшествия и установлении его верной классификации. Чтобы сделать это, нужно перейти на официальный сайт управления — http://railway.rostransnadzor.ru и выбрать пункт «Электронная форма приема обращений».

После осуществляется автоматический переход на Интернет-приемную Ространснадзора и открывается специальная форма. При ее заполнении кроме стандартной информации о себе и текста сообщения необходимо:

  • в пункте «Тема обращения» выбрать «Железнодорожный транспорт»;
  • в наименовании центрального аппарата указать «Управление государственного железнодорожного надзора».

Кроме центрального аппарата с жалобой можно обратиться в территориальные органы Госжелдорнадзора (или УГЖДН). Информация об их адресах и телефонах расположена на официальных страницах, функционирующих на базе официального сайта Ространснадзора:

  1. Центральное УГЖДН — http://cugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
  2. Северо-западном УГЖДН — http://szugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
  3. Южное УГЖДН — http://yugzdn.tu.rostransnadzor.ru
  4. Приволжское УГЖДН — http://pugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
  5. Уральское УГЖДН — http://uugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
  6. Сибирское УГЖДН — http://sugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
  7. Дальневосточное УГЖДН — http://dugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
  8. Межрегиональное территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере транспорта по Северо-Кавказскому федеральному округу — http://mtuskfo.tu.rostransnadzor.ru.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту обладает широкими полномочиями, но основными поводами для обращения граждан является недовольство санитарно-гигиеническим состоянием поезда и сомнения насчёт эпидемиологической безопасности пользования услугами РЖД.

Обратиться в Управление можно несколькими способами:

  1. Позвонить на горячую линию —-36-04.
  2. Прийти по адресу г. Москва, ул. Дубининская, д. 17, каб. № 10, где по средам и пятницам с 14:00 до 18:00 принимают обращения граждан специалисты отдела санитарно-эпидемиологического надзора и отдела надзора за пассажирскими перевозками и санитарной охраны территории.*
  3. Заполнить стандартную форму для электронных обращений — http://urpngt.rospotrebnadzor.ru/about/priem-obrasheniy/Forma-obrashheniya.html.

* — адреса, номера телефонов и график работы общественной приемной и территориальных отделов управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту можно посмотреть по ссылке http://urpngt.rospotrebnadzor.ru/about/priemnaya.html.

Транспортная прокуратура

В случае совершения серьезного нарушения или бездействия руководства после обращения с жалобой непосредственно в РЖД способна помочь транспортная прокуратура. Ее деятельность заключается в надзоре за соблюдением законов на транспорте, организации и проведении проверок, а также участии в расследовании преступлений в транспортной сфере.

Система транспортных прокуратур состоит из местных территориальных отделений, подведомственных окружным подразделениям, которые, в свою очередь, находятся под контролем Управления по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации.

Взаимодействие с прокуратурой может начинаться с жалоб в территориальные структуры, а можно сразу же обратиться в окружное подразделение. В управление при Генпрокуратуре рекомендуется направлять жалобу в последнюю очередь, при отсутствии удовлетворительного результата от рассмотрения дела нижестоящими инстанциями.

Контакты транспортных прокуратур (почтовый адрес, интернет-приемная с официального сайта):

  • Управление по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере — ГСП-3,, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а, https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
  • Московская межрегиональная транспортная прокуратура —, г. Москва, ул. Краснопрудная 22Б, http://www.mmtproc.ru/i-reception/.
  • Северо-западная транспортная прокуратура (ТП) —, г. Санкт-Петербург, Невский пр., 85, http://sztproc.ru/reception.
  • Западно-Сибирская ТП —, г. Новосибирск, ул. Саратовская, 13, http://www.zsproc.ru/info/reception.php.
  • Южная ТП —, г.Ростов-на-Дону, пл. Свободы, д.2/1, http://www.utprok.ru/reception/inet_reception/.
  • Восточно-Сибирская ТП —, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 7а, http://www.vstproc.ru/obr/3/.
  • Приволжская ТП —г. Нижний Новгород ул. А. Григорьева, д.2, http://ptproc.ru/ru/302/reception/.
  • Дальневосточная ТП —, г. Хабаровск, ул. Джамбула, 14, http://www.dvtp.ru/feedback.
  • Уральская ТП —, г. Екатеринбург, ул. Боевых Дружин,26/ул. Шейнкмана, 15д, http://www.ural-trans-prok.ru/index.php?do=feedback&type=priemnaya.

Жалоба в суд подаётся в случаях, когда ОАО «РЖД» отказало в удовлетворении претензии полностью или частично, либо не вынесло по ней решения в течение 30 дней после получения.

В такой ситуации необходимо будет составить и подать исковое заявление в суд не позднее, чем через год после свершения предмета спора. К иску нужно приложить документы, которые сопровождали подачу претензии в РЖД, саму претензию и, по возможности, предоставить суду дополнительные подтверждения своих требований в виде показаний свидетелей, медицинских справок, видеозаписей и т. п.

Законодательная база

Подачу и основания для жалобы на РЖД регламентируют следующие законодательные акты:

  1. Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003 N 17-ФЗ.
  2. Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
  3. Приказ Минтранса России от 31.03.2016 N 84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом».
  4. Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 N 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Дужурные юристы

Желая увеличить нишу в потребительском рынке, производители прибегают к запрещенным методам продвижения товаров…

Сфера деятельности дознавателя, который осуществляет оперативные мероприятия, предшествующие непосредственному расследованию преступления, устанавливается в…

Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на…

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D1%80%D0%B6%D0%B4/

Published by admin