Жалоба на сотрудников банка

Как пожаловаться на сотрудника банка?


Бесплатная юридическая консультация:

Короткий ответ: «Дайте жалобную книгу», но не только.

Если при посещении отделения банка у вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником, необязательно сразу писать жалобу в Банк России или Роспотребнадзор.

Оглавление:

Вполне возможно, что проблема — в конкретном человеке, а сам банк (его руководство и остальные сотрудники) работает хорошо. В этом случае необходимо сообщить менеджменту банка о проблемах, связанных с конкретным человеком. Как это сделать?

1. Жалобная книга или специальный бланк. Как это ни удивительно, но советское понятие «Жалобная книга» ещё живо. Правда, называться она может иначе: «Книга предложений», «Книга отзывов» и т.п. Но суть та же: недовольный клиент может оставить в ней запись о происшествии, и эта информация при очередной проверке дойдёт до руководства банка. Впрочем, чаще в отделениях выдают не книги, а специальные бланки для написания претензий. Такой бланк надо заполнить и сдать, получить номер претензии (и записать его для себя) и подтверждение о приёме.

Сотрудники отделений очень не любят принимать такие претензии, поэтому, с одной стороны, они могут тут же исполнить ваши (разумные) требования, чтобы вы не жаловались, или, с другой стороны, предпочтут просто вас послать подальше, устроив скандал с обвинением в срыве работы отделения. Если вы видите, что сотрудники банка, включая руководителя отделения, вам хамят и явно нарываются на конфликт, нет смысла им потакать, т.к. вы можете воспользоваться другими каналами воздействия.


Бесплатная юридическая консультация:

2. Телефонный звонок на «горячую линию». Если у банка есть специальный номер для работы с клиентами, можно позвонить по нему, авторизоваться в качестве клиента и оставить жалобу на действия сотрудников. Как и в первом случае, обязательно получите номер обращения и запишите его себе, чтобы потом можно было проверить реакцию банка.

3. Форма обратной связи на сайте банка. Любой банк, активно работающий с клиентами, имеет на своём сайте форму для связи. Её не всегда легко найти, но можно использовать небольшой «лайфхак»: если сразу на главной странице сайта ссылка на «обратную связь» не нашлась, смотрите в самом низу, в «подвале», где обычно размещается много «технических» ссылок. Очень часто там дублируется и ссылка на форму связи с банком.

Чтобы вам не искать, приведу несколько ссылок на такие формы крупных банков: Сбербанк, ВТБ24 (здесь нет страницы, надо нажать на большую синюю кнопку внизу страницы «Оставить отзыв»), Альфа-банк, Промсвязьбанк, Открытие (ссылки актуальны на момент публикации).

4. Официальные сообщества и страницы банка в социальных сетях. Обратите внимание, что выходить на эти страницы необходимо с официального сайта банка. Обычный поиск в интернете может выдать неофициальные страницы или и вовсе мошеннические. На сайте же банка прямо на главной или по ссылке «Контакты», «О банке» и т.п. есть ссылки на настоящие представительства банка в соцсетях. При написании комментариев и сообщений в соцсетях не забывайте, что их могут видеть совершенно посторонние люди, поэтому не оставляйте в открытом доступе свою личную информацию.

5. «Народный рейтинг». Тут всё понятно: пожаловаться на сотрудника можно прямо на сайте Банки.ру, но опять же не пишите в открытом виде ваши личные данные. При необходимости их запросить представитель банка на сайте свяжется с вами частным образом. Кроме того, в форме отзыва есть специальный раздел, информация из которого не публикуется на сайте, но может быть передана банку для разбирательства. Имя, номер договора и прочие личные подробности лучше писать там.


Бесплатная юридическая консультация:

PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.

Источник: http://www.banki.ru/blog/artm_eyskov/7466.php

Куда и как написать жалобу на неправомерные действия сотрудников банка

Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента. Зная, куда жаловаться на банк, все нарушения можно пресечь.

Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.

Жалоба в банк

Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.


Бесплатная юридическая консультация:

Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:

  • телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
  • лично в часы приема руководителю или его секретарю;
  • ценным письмом с описью вложений или курьером.

Роспотребнадзор

Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма. Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями. Для отправки жалобы в Роспотребнадзор необходима идентификация через ЕСИА (портал госуслуг), если требуется проведение проверки.

Роспотребнадзор – самая популярная организация, в которую обращаются за защитой прав потребителей в банковской сфере.

Центральный банк

Банк России контролирует все кредитные организации, действующие на территории страны. Написать жалобу на банк можно только в том случае, если он нарушил законодательство, действующее в банковской сфере. В случае индивидуального спора между клиентом и банком Центральный банк бесполезен. Если жалоб будет много, их соберут и обяжут устранить нарушения.

В каждом субъекте Банк России представляет региональное управление. Именно туда и следует направлять жалобу в Центробанк России. Отправить ее можно через сайт, используя интернет-приемную или отправить письмо по почте.


Бесплатная юридическая консультация:

Ассоциация Российских банков

Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом. Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта. Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк. Поэтому жалоба на действия банка, направленная в АРБ, должного результата не принесет.

Антимонопольная служба

В ведомство можно подать жалобу на банк, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, клиенту навязывают дополнительные платные услуги, информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение.

Роскомнадзор

Занимается защитой персональных данных. Жалоба на банк, передавший без ведома должника сведения о нем и его задолженности, направляется в Роскомнадзор. Исключение – письменное согласие на передачу этих сведений. В качестве примера нарушения можно привести звонки из банка на работу с уведомлением о наличии задолженности.

Прокуратура

Главный надзирающий за соблюдением законности орган в РФ. Прокуратуру можно считать последней досудебной инстанцией. Жалобы на неправомерные действия кредитных организаций принимаются через сайт, по почте, лично, через ящик для обращений.

Клиенты банков обращаются в суд с такими проблемами: переплата, возмещение ущерба, споры из кредитных договоров, иные действия, связанные с невыполнением банком обязательств перед клиентом. Принудить банк выплатить клиенту деньги может только суд, а на основании его решения – судебные приставы.


Бесплатная юридическая консультация:

Цели написания жалобы

Цель написания жалобы не всегда сводится к защите права, а чаще – наказанию банка. Жалобу стоит писать, когда:

  1. хочется наказать работников, допустивших непрофессиональное отношение к выполнению своих обязанностей. Речь идет не только об ошибках, но и общении с клиентом;
  2. желание повлиять на решение, принимаемое банком. К проблеме подключаются контролирующие органы, и кредитная организация находится под надзором;
  3. формирование доказательственной базы, необходимой для обращения в суд. В нее могут входить ответы на претензии и жалобы.

Правила составления

Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.

Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.

Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.

Срок рассмотрения обращения – 1 месяц, он может быть сокращен внутренними стандартами оказания услуг, действующими в банке.


Бесплатная юридическая консультация:

Зная, куда пожаловаться на банк, вы будете защищены и уверены в том, что кредитная организация, допустившая нарушение прав подвергнется взысканию со стороны государственных органов. В случае любого нарушения пишем жалобу и обращаемся в один из указанных выше органов.

Источник: http://zpp.guru/kredit/zhaloba-na-dejstviya-banka/

Жалоба на сотрудника банка

Что бы вы мне подсказали куда мне обратится с жалобой на правомерные действие сотрудников банка восточный.

Смотря в чем выражены эти неправомерные действия банка. По общему правилу, жалобы на нарушения действующего законодательства рассматривает прокуратура. Если проблема связана с неправомерным использованием персональных данных, как, например, в случае привлечения коллекторов, то можно обращаться в управление Роскомнадзора. По общим вопросам банковской деятельности регулятором выступает Центробанк. Иногда на нарушения, допускаемые банками, приходится жаловаться и туда.

Здравствуйте! Во взаимоотношениях в банком, Вы потребитель банковских услуг, а сотрудник Банка представитель исполнителя этих услуг. Если сотрудник банка допустил в отношении Вас неправомерные действия, то эти его действия Вы можете обжаловать в ближайшее территориальное подразделение Роспотребнадзора, а при дальнейшей необходимости, в прокуратуру и (или) в суд.

Бесплатная юридическая консультация:

Пожалуйста как правильно написать жалобу в прокуратуру на сотрудника банка! (служба безопастности) который приехал с моими судебными приставами описывать имущество моих родителей.. которые принадлежат им,а не мне. там не живу более 15 лет. только прописана. Есть его телефон и имя отчество и так я успела с фоткать его машину на котором приехали они все вместе, машина была не фссп, а сотрудника банка спасибо.

Доброго времени суток, уважаемый посетитель Разумеется в этой ситуации пишите в свободной форме Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Доброго вам времени суток. А куда вы собираетесь написать жалобу интересно? Вы имели право просто сотрудника банка не пускать в квартиру. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Жалобу в прокуратуру вы можете составить в произвольной форме. Однако если наложен арест на имущество, то собственнику этого имущества придётся обращаться в суд.

Имею ли я право написать жалобу в прокуратуру либо в банк на сотрудника банка (службы безопастности). И имеет ли он право приходить вместе с приставами домой по месту прописки описывать имущество?

Доброго времени суток! Безусловно, Вы имеете такое право на основании ст. 10 закона » О прокуратуре». Если приставов Вы должны впустить, то иных лиц пускать в дом не обязаны Всего доброго, желаю удачи!


Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день! Нет. вы можете вообще его на порог не пускать или послать. Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в Прокуратуру, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью Статья 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации». Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Здравствуйте! В случае если опись производится в пользу банка представитель с доверенностью банка может присутствовать при осуществлении описи. В случае если документов удостоверяющих его полномочия как представителя отсутствуют вы можете написать заявление в органы внутренних дел как вход в жилище без разрешения.

Нужна помощь в составлении жалобы на сотрудника банка по работе с просроченной задолженностью.

Добрый день! Вы можете обратиться с Заявлением в свободной письменной форме (по 2 экземпляра) в Полицию, Прокуратуру, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью Статья 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации». Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Добрый день! Такую жалобу Вы можете составить в произвольной форме и своими словами, главное укажите все обстоятельства дела и укажите всю ситуацию, подать такую жалобу можете в Центральный Банк.


Бесплатная юридическая консультация:

Ирина. Добрый день. В зависимости от нарушения Ваших прав, Вы можете обжаловать действия сотрудника его руководителю. Если считаете, что он нарушил закон, заявление в полицию или прокуратуру. Там Вам продиктуют. . Из любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.

Как подать жалобу на сотрудника банка? Я написал заявление на закрытие карты и счета, мне карту заблокировали, а счет нет, в итоге пришол карточный кридит, сняли с этих денег за обслуживание карты, в итоге я уже им должен. Я считаю работник банка не отправил мое заявление на закрытие счета, по этому поводу хочю написать заявление. Жду ответа,, зараннее спосибо.

Здравствуйте, подать претензию вы можете в свободной форме. Если на неё не отреагируют, то придётся обращаться за защитой своих прав в суд. Удачи вам и всего наилучшего

В произвольной форме пишите на имя руководителя филиала банка, в котором трудится указанный сотрудник. Требуйте провести служебное расследование. Удачи!

Доброго вам времени суток вам не сотрудника наказывать нужно вам деньги назад Нужно вернуть поэтому пишите претензию в рамках закона о защите прав потребителей срок ответа 10 суток после чего можете обращаться с иском в суд и взыскивать эти денежные средства которые с вас писали Кроме того моральный вред и Кроме того 50% от суммы иска штраф в вашу пользу за то что ваши требования не были удовлетворены в добровольном порядке Какие иски подаются без госпошлины.


Бесплатная юридическая консультация:

Что грозит сотруднику банка, если на него пишут необоснованно жалобы на сайте банка?

Если на него пишут необоснованные жалобы, то этому сотруднику ничего не грозит. Нет оснований для привлечения к ответственности.

Могут провести внутренне расследование, если жалоба не подтвердится, то, естественно, что сотруднику банка ничего не будет.

Консультация юриста по телефону:9111. Звонок бесплатный.

Как подать жалобу на сотрудника банка из-за неправильного оформления дебетовой карты в которую поступает зарплата?

Здравствуйте. Составление документов — услуга платная. Можете составить сами своими словами Удачи Вам и всего хорошего. Спасибо за обращение на сайт.


Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, Урана. Жалобу необходимо подать руководителю того офиса банка, в котором оформлялась карта, либо в его центральный офис.

Здравствуйте! Жалоба пишется в произвольной форме, на имя управляющего отделением банка. Желаю Вам удачи и всего хорошего!

Здравствуйте, вы можете составить жалобу в свободной форме с изложением всех обстоятельств дела и ваших требований. Удачи вам и всего наилучшего

Добрый день! Жалобу пишите в свободной форме на имя руководителя филиала этого банка по месту своего жительства. Указывайте все как было Всего наилучшего!

Можно подать в центробанк на банк, или подать на сотрудника руководству банка, что бы те приняли в отношении него меры дисциплинарного характера, пишите в свободной форме.


Бесплатная юридическая консультация:

Урана, руководствуйтесь Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Статья 7. Требования к письменному обращению 1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Моему сыну 16 лет. Сотрудники банка не выдают деньги, находящиеся на его счету. Как написать жалобу прокурору?

Здравствуйте, А причем здесь прокуратура? Сотрудники банка ничего не нарушают. Обращайтесь в органы опеки У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом сайта, на платной консультации. Желаю Вам удачи и всех благ!

Заказывать ее у юриста на платной основе. Только для начала необходимо разобраться что это за счет. Если это его личный счет с условием получения денег при достижения совершеннолетия, то сейчас никто эти деньги не отдаст.

А при чем здесь прокурор: Он несовершеннолетний. Вы его законный представитель, получите согласие органов опеки и распоряжайтесь вкладом.


Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день! Они не могут ему выдать средства пока ему не исполнится 18 лет, это обычное дело. Вам нужно вместе с ним обратиться в банк, тогда выдадут. Всего наилучшего!

Куда написать жалобу на сотрудника банка (представляется судебным исполнителем банка хомкредит). Звонит всем родственникам представляется то прокурором, то работником ФССП, навязывает взять им кредит что-бы погасить мой долг, звонит их работодателям и рассказывает о моём долге им. От работников ФССП не скрываюсь, пытаюсь с ними договориться о закрытии долга частями.

Доброго времени суток! В данном случае следует обращаться в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, данная служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг. Жалобу возможно подать через интернет.

Сергей, можете обратиться в центральный банк — у нас один надзорный и регулирующий орган. Как вариант, в Роспотребнадзор можете пожаловаться, можно подать иск в суд. если ваши права нарушены.

Напишите заявление в полицию по факту ст. 137 УК РФ, а так же родственники пусть напишут заявление что у них фактически вымогают деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте. Вы можете обратиться в Центробанк РФ и подать жалобу посредством интернет-приемной. Вот ссылка для удобства: http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

Куда можно обратиться за помощью с жалобой на сотрудника каспи банка, из за него моя мама чуть не получила инсульт. Помогите.

Все зависит от действий сотрудника. Действия его можно обжаловать руководителю, прокурору, в полицию, в суд, в роспотребнадзор если на территории России.

Скажите пожалуйста, как оформить жалобу на сотрудника банка? Когда я не беру трубку по причине того,, что не слшала, он начинает звонить маме, а она тут причем. Номера родителей я не указывала в анкете.

Добрый вечер. Жалоба пишется в свободной форме. Опишите свою жалобу коротко, но по существу. Воздержитесь от оскорблений.


Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте. Вы же адрес банка знаете, напишите руководству жалобу на незаконные действия сотрудника. Можно также в Центробанк написать жалобу на этот банк, потому что это нарушение закона от 03.07.2016 г. №230-ФЗ. Удачи Вам.

Помогите пожалуйста правильно составить жалобу на сотрудников банка в прокуротуре. Проблема заключается в том что 19.09.16 были принесены лично в банк постановления о снятии ареста от приставов. Постановления банк принял и пояснил сотрудник что в течении 7-ми раб. дней арест снимут. Прошло уже 11-ть раб. дней арест до сих пор на карте, в отделении банка пожимают плечами и грубо общаются и непоясняют причину лишь говорят ожидайте. Карта зарплатная, я одинокая мама, сижу без денег! Обсалютно незаконные действия со стороны банка. Было составленно обращение в их контактном центре с притензией. Но срок рассмотрения от 5-и до 25-и дней меня обсалютно неустраивает в понедельник иду в прокуротуру нашего города, прошу вас помогите как правильно написать и что приложить к жалобе и может посоветуете еще чтонибуть для скорейшего разрешения проблемы, ужасная безчеловечная ситуация!

а приставы тогда почему сами арест не сняли они это тоже могут сделать если арест наложен по их постановлению.

Обратитесь к судебному приставу-исполнителю с заявлением о том, что требования постановления о снятии ареста со счета банковской карты Банком не выполняются и потребуйте принять срочные меры к устранению нарушения требований Федерального закона от 07.10.2007 г. № 229-ФЗ Статьи 6. Обязательность требований судебного пристава-исполнителя 1. Законные требования судебного пристава-исполнителя обязательны для всех государственных органов, органов местного самоуправления, граждан и организаций и подлежат неукоснительному выполнению на всей территории Российской Федерации. 2. В случае невыполнения законных требований судебного пристава-исполнителя он применяет меры, предусмотренные настоящим Федеральным законом. 3. Невыполнение законных требований судебного пристава-исполнителя, а также воспрепятствование осуществлению судебным приставом-исполнителем функций по исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Как можно составить жалобу на сотрудника банка восточный за хамство и давление на психику человека?


Бесплатная юридическая консультация:

—Здравствуйте, так и составьте. можно в прокуратуру. Удачи Вам и всего хорошего.

в произвольной форме с изложением своих претензий

Скажите пожалуйста как составить жалобу на сотрудника банка за разглашение сведений о кредите третьим лицам?

Пишите в службу безопасности банка в свободной форме

Здравствуйте. Сначала оговор с банком прочитайте. В типовых договорах указано, что Банк имеет право передавать сведения третьим лицам в случае если Вы не выполняете обязательство перед банком.


Бесплатная юридическая консультация:

Олеся, никаких образцов как и шаблонов нет, жалоба должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела.

Так и пишите в свободной форме, что Ваши интересы нарушены тем что сотрудником сбербанка разглашение сведения составляющие конфиденциальную информацию.

По правилам ст 131,132 ГПК РФ.

На сотрудника банка написали жалобу в книгу от имени Иванова И.И.,но данное обращение клиент сам не писал, он в это время обслуживался, за него написала все жена, является ли это правомерным и можно ли эту жалобу считать недействительной? Подписи нет, телефона нет, клиент не сам писал.

Нельзя, ведь факт то изложен верно с их точки зрения.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда и как написать жалобу на действия сотрудников банка ВТБ 24.Из-за небольшой просрочки по кредиту, заблокировали мою зарплатную карту и списывают все средства, мною заработанные, не оставляя средств к существованию..

Добрый. Руководству банка (данного филиала).

Можете в ЦБ России, можете руководству. Обращайтесь помогу.

Подскажите ,пожалуйста , куда и как написать жалобу на действия сотрудников банка ВТБ 24 Для начала необходимо уточнить основания для списания денежных средств, а затем оценить правомерность действий банка.

Написала жалобу на сотрудника банка руководителю банка. Через пару недель пришло исковое заявление от сотрудника. Суть что я порочу её честь и достоинство и порчу её деловую репутацию. На сколько правомерным дейстЗдравствуйте. Написала жалобу на сотрудника банка руководителю банка. Через пару недель пришло исковое заявление от сотрудника. Суть что я порочу её честь и достоинство и порчу её деловую репутацию, просит за моральный ущербрублей. На сколько правомерным действия этого сотрудника? И как мне посьупить.


Бесплатная юридическая консультация:

Обращение в суд — это право каждого. Вам следует подготовить свои письменные возражения относительно заявленных исковых требований и представить их в судебном заседании.

Защищайте себя, напишите в суд возражение, а может быть предъявите встречный иск.

Написала жалобу на сотрудника банка руководителю банка. Через пару недель пришло исковое заявление от сотрудника. Суть что я порочу её честь и достоинство и порчу её деловую репутацию. На сколько правомерным действия этого сотрудника?

Здравствуйте! Это её право, каждый может обратиться в суд. Но не факт, что суд удовлетворит её требования, скорее наоборот

Действия в рамках закона. Идите в суд и доказывайте свою точку зрения.

вам надо иметь доказательства по поводу вашей жалобы, тогда не будет клеветы с вашей стороны

Тут разбираться надо, анализировать Ваши слова. Это не так просто. Нужен стилистический анализ Вашей жалобы. Без этого ни мы Вам ничего не скажем, ни Вы свою защиту не сможете осуществить.

Пожалуйста куда я могу обратиться с жалобой на сбербанк, точнее на игнорирование сотрудниками банка по вопросам моих обращений с просьбой возврата незаконно удержанных денежных средств по карте сбербанка если каждое новое обращение в отделение сбербанка попадает в урну?

Пишите жалобу в Центробанк.

Пишите претензию официально, затем в суд о возмещении ущерба, в тч. морального

Приветсвую. Подскажите как написать жалобу на сотрудников Альфа банка. Звонят девушки и буквально хамят, кричат требуя внести просрочку в один день, деньги кстати я вношу регулярно. Звонки начинаются с 6 утра до 23 вечера каждые 5 минут.

Елена, никаких образцов как и шаблонов нет, все индивидуально. Направить жалобу вы можете как в Прокуратуру, так и в ЦБ России.

Елена, подайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Меня зовут Ирина Владимировна. Я из Перми. Как подать жалобу на сотрудника банка за навязанную услугу? Обманным путём, вводя в заблуждение и скрывая всю информацию была навязана страховка при получении кредита. И предоставлена только одна страховая компания для страхования (без вариантов). И как расторгнуть договор страхования в таком случае? Только через суд?

Здравствуйте! Практика показывает самый короткий путь через суд. Но можете ещё и сюда жалобы подать. В Роспотребнадзор через интернет приёмную http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В Прокуратуру через интернет приёмную http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и ст.10 Закона О прокуратуре В ЦБ РФ Через интернет приёмную http://www.cbr.ru/Reception/ Основание: Закон РФ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Удачи Вам.

Как правильно подать жалобу на сотрудников банка? Куда направить жалобу?

Здравствуйте. Направьте на имя начальника филиала

Куда написать жалобу на сотрудников восточного экспресс банка.

Сергей, в Прокуратуру, в суд, в ЦБ России.

Как написать жалобу на сотрудника, банка, за хамское отношение и грубость.

Добрый день! Конкретного образца не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите. Дата, подпись.

Добрый день! Жалоба пишется в произвольной форме на имя руководителя Банка

Не могли бы подсказать как можно написать заявление-жалобу на сотрудника банка из-за не корректного общения с клиентами и с посторонними людьми (знакомыми) ?

Добрый день! Конкретного образца не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите. Дата, подпись.

Источник: http://www.9111.ru/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0_%D0%BD%D0%B0_%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0_%D0%BD%D0%B0_%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0/

Как эффективно жаловаться на банк

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

Источник: http://lifehacker.ru/kak-effektivno-zhalovatsya-na-bank/

Как и куда жаловаться на банки

Качество оказываемых банками услуг не всегда устраивает клиентов. Однако столкнувшись с проблемой, они зачастую не знают, как ее решить, к кому обратиться. О том, куда пожаловаться на банк, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Это быстро и бесплатно !

Основания для жалобы

Банки, как и другие организации, предоставляют своим клиентам определенные услуги. Следовательно, на деятельность кредитных учреждений распространяются положения закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В соответствии с его нормами, потребители вправе рассчитывать на качественное предоставление услуг, на полную и правдивую информацию о них. Если эти требования не исполняются, то потребители могут выразить свое недовольство в претензии.

Клиентам следует знать, что на предоставляемые им услуги также распространяются нормы ЗоЗПП.

Жаловаться на работу банка и его сотрудников могут обычные посетители организации, желающие получить разовую услугу.

К числу недовольных клиентов также можно причислить лиц, заключивших кредитный договор. Пожаловаться могут и владельцы пластиковых карт при возникновении проблем с оплатой или списанием средств.

Причины для претензий клиентов банковских учреждений тоже могут быть разными.

Самый большой процент жалоб клиентов банка связан с:

  1. Вопросами по заключенным кредитным договорам. Они могут возникать из-за взимаемых комиссий, иных дополнительных выплат, запрета на досрочное погашение кредита, изменение его условий.
  2. Нарушения по открытым счетам. Проблемы могут возникнуть с неправильным списанием денежных средств, неправомерным начислением комиссий.
  3. Жалобы на работу персоналаа. Они могут касаться невежливого обращения, предоставления неверной ли непредставления информации.
  4. Жалоба на действия банка может быть связана с ошибками в работе банкоматов, терминалов, онлайн-банкинга.

Если клиент не удовлетворен предоставленными ему услугами, он может промолчать, выразить свое недовольство устно или написать жалобу на банк. Для получения официального отклика на претензию, лучше составлять ее в письменном виде. Устные жалобы могут и проигнорировать, а вот отмахнуться от документа уже сложно. Главное правильно составить жалобу и знать, куда ее направлять.

Куда подавать и как правильно составить жалобу

Жалобы в банк или в стороннюю организацию подаются в произвольной форме.

Единого образца для этого документа законодательством не предусмотрено. Однако на практике сложились определенные правила составления претензий.

Документ должен быть составлен грамотно, содержать необходимые реквизиты, доносить до адресата суть проблемы.

Претензия в банк составляется письменно. Можно писать ее и от руки, но предпочтительнее печатный вариант. Первым делом в документе отражается его шапка. В ней указывается наименование адресата, сведения о лице, подающем жалобу.

Назвать документ можно жалобой или претензией, принципиальной разницы нет. Желательно писать свой адрес и телефон для того, чтобы у банка была возможность быстро связаться с вами.

Далее в жалобе излагается суть претензий потребителя, фактические обстоятельства спора. Важно четко и точно описать, когда и какие именно события имели место, чем это подтверждается. После описания проблемы обычно указываются требования об устранении допущенных кредитным учреждением нарушений. Кроме того, следует включить в претензию правовое обоснование своих требований.

В претензии обычно также предоставляется срок для предоставления ответа на нее. Можно написать и предпочтительный способ получения ответного письма. К жалобе могут прикладываться другие документы. Тогда в ней следует составить список приложений. В конце ставится подпись, дата составления документа. Ниже представлен примерный образец претензии.

Если с составлением жалобы больших проблем не возникает, то вот при выборе адресата у потребителей возникают вопросы. Решать их нужно в зависимости от того, по какому случаю подается жалоба. Ее можно предъявлять в сам банк, надзорные органы, антимонопольную службу, Прокуратуру, суд.

Жалоба на сотрудников

Обычно банки дорожат своей репутацией, поэтому ведут тщательный отбор сотрудников. Они должны хорошо работать, вежливо общаться с клиентами.

Однако иногда проблема возникает именно с отношением сотрудника учреждения к клиенту.

Если работник банка плохо выполняет свою работу, не владеет информацией о продуктах банка, предоставляет клиентам неверную информацию или хамит им, возникают основания для жалобы.

Рассмотрим, как правильно написать претензию в банк на его сотрудников. Поскольку речь идет не о работе организации в целом, а об отдельном ее сотруднике, сначала стоит решить эту проблему изнутри.

Во многих банках имеются собственные отделы по работе с жалобами. Кроме того, можно адресовать претензию руководителю банковского подразделения, с работником которого возникли проблемы.

Обычно кредитные учреждения стараются оперативно реагировать на поступающие им жалобы. Если все-таки ответа не поступает или получен отказ, то можно обратиться в головной офис организации. Там претензию недовольного клиента должны рассмотреть и принять соответствующие меры. Если отклика на жалобу нет, то стоит подумать, куда пожаловаться на действия банка еще.

Жалоба на работу самого банка

Клиент может быть недоволен не только конкретным сотрудником организации, но и ее работой в целом. В такой ситуации писать претензию самому банку не всегда имеет смысл. Если потребитель не верит, что его проблему может решить сам банк, или он уже получил от него отказ, он может пожаловаться в другие инстанции. Правда, потребители далеко не всегда знают, куда можно пожаловаться на банк

Если есть желание просто выразить свое недовольство работой конкретной организации, предостеречь других клиентов, то можно написать свой отзыв портале banki.ru.

Обычно банки следят за отзывами своих клиентов и стараются решать мирно все негативные моменты. Можно также написать в Ассоциацию банков России, которая может рассмотреть жалобы потребителей и помочь в решении проблем с банками. Финансовая претензия направляется также финансовому омбудсмену.

При явном нарушении норм законодательства, целесообразно адресовать свои претензии в Росоптребнадзор. Если банки нарушают финансовое или антимонопольное законодательство, то можно обратиться в Центробанк или ФАС. Защитой нарушенных прав могут заинтересоваться и сотрудники Прокуратуры. Для возмещения понесенных в результате действий банка убытков, чаще всего подают иски в суд.

Роспортребнадзор

Эта организация является контролирующей в сфере защиты потребительских прав. Недовольные оказанными услугами клиенты кредитных организаций могут жаловаться в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в эту организацию можно через почту, передав лично или заполнив соответствующую форму на ее сайте.

Жалоба оформляется в свободной форме с подробным описанием допущенных банком нарушений. при направлении документов в Роспотребнадзор важно делать упор именно на защиту своих потребительских прав.

Желательно предоставить полную информацию о возникшей ситуации, все относящиеся к ней документы и доказательства. Следует также указать юридическое обоснование своей претензии.

ЦентроБанк

Еще одним адресатом жалобы на конкретного кредитора может стать Центральный банк страны.

Хотя данный способ не является самым результативным, но в числе остальных можно направить жалобу и туда.

При этом следует иметь в виду, что Центробанк чаще всего не вмешивается в договорные отношения между клиентом и банковским учреждением.

Однако, когда речь идет о ключевых моментах, например, повышенных ставках на кредиты или сборе комиссий, то он может принять меры.

Как писать претензию в банк, было описано выше. Направить ее можно почтой, лично или в электронном виде.

Федеральная антимонопольная служба

Органы антимонопольной службы (ФАС и ее подразделения) рассматривают вопросы с нарушением антимонопольного законодательства.

Если кредитные учреждения действуют нечестными методами в целях борьбы с конкурентами, при этом вводят клиентов в заблуждение, то есть повод обратиться в эту службу.

Жалоба в ФАС может подаваться лично в приемную или канцелярию органа, направляться почтой, размещаться через сайт.

Рассмотрение претензии недовольного клиента может занимать до тридцати дней. Если в процессе ее рассмотрения будут выявлены нарушения антимонопольной сферы, то ФАС примет соответствующие меры.

Куда направлять жалобу

Выше были описаны правила составления жалобы в банк, способы ее отправки и возможные адресаты. Куда именно отправлять свои претензии зависит от конкретной ситуации. Например, при проблемах с одним из сотрудников организации, целесообразно начать процесс с предъявления жалобы в сам банк.

Если речь идет о нарушении договора или потребительских прав, то предъявлять требования можно в несколько инстанций (головной офис, Роспотребнадзор, суд). Направить жалобу в выбранный орган можно любым подходящим способом (лично, почтой, электронно).

Заключение

Банки при оказании своих услуг нередко допускают нарушения прав клиентов. Потребители могут защитить свои интересы в такой ситуации обратившись с жалобой в сам банк, его головной офис, Роспотребнадзор, Цетробанк, ФАС или суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/na-banki.html

Куда можно пожаловаться на действия банка?

На просьбу выдать мне информацию о моем кредитном договоре ( суму оплаченную по кредиту, остаток и все остальное) они полностью морозятся. На письменные обращения не реагируют. Интересует, есть ли контролирующий орган или организация, куда можно обратиться за защитой своих прав.

пригрозите прокуратурой и предоставьте им копию вашей просьбы с которой Вы идете в прокуратуру. Нам так советовал сделать адвокат, если будут отказывать.

По ходу в прокуратуру получается тоже можно, да?

НБУ по сути выполняет только функции регулятора

В курсе, потому и уточняю и навожу справки. Попадалось, что можно обращаться в Финансовую инспекцию территориальную, но, как вижу, в их компетенцию также не особо входит контроль за банками. хотя. может я пока не дочитала до нужного места.

а какая компетенция НБУ по отношению к коммерческим банкам? Где написано, что они уполномочены такой контроль совершать? А то в банке как раз и акцентируют на то, что на них по сути то и пожаловаться некуда, потому и позволяют себе многое.

Могут наложить штрафы за невыполнение инструкций НБУ, и даже лишить банк лицензии.Обращаться стоит. Вы бы видели начальничков банка, когда клиенты жаловались в НБУ , бегали как ошпаренные, тыщу извинений и т.д.

Могут наложить штрафы за невыполнение инструкций НБУ, и даже лишить банк лицензии.Обращаться стоит. Вы бы видели начальничков банка, когда клиенты жаловались в НБУ , бегали как ошпаренные, тыщу извинений и т.д.

Хочу так, чтоб со ссылками на нормативную базу. Это в Закону о НБУ прописано? не помните случайно?

Куда Вы обращались? В сам банк лично или по телефону? Позвоните сначала на call-центр, мне всегда помогают и ’давят на отделение или филиал.’

Заяву более 10 дней назад им подавалась.

Хочу так, чтоб со ссылками на нормативную базу. Это в Закону о НБУ прописано? не помните случайно?

Там случай другой был. Сошлитесь на ваш договор с банком (копию договора приложите). Я не понимаю что именно вам нужно по договору, если состояние задолженности, то банк дает справку ( про заборгованість станом на такое то число), эта справка платнаю. Вообще, лучше решить вопрос по месту. Т.е. обращаетесь к начальнику отделения,где выдавали кредит (договор с собой прихватите и паспорт), если не решите, обращаетесь с жалобой к председателю правления.

Там случай другой был. Сошлитесь на ваш договор с банком (копию договора приложите). Я не понимаю что именно вам нужно по договору, если состояние задолженности, то банк дает справку ( про заборгованість станом на такое то число), эта справка платнаю. Вообще, лучше решить вопрос по месту. Т.е. обращаетесь к начальнику отделения,где выдавали кредит (договор с собой прихватите и паспорт), если не решите, обращаетесь с жалобой к председателю правления.

Я хочу справку о том, где указано за все время кредита сколько и когда денег по нему было выплачено, а также остаток задолженности на сегодняшний день.

По сути это и есть ’довідка про стан заборгованості за кредитом’. Ее дают в банках, это услуга платная и банк заинтересован дать вам акой документ, потому что это прибыль. Возможно. вы попали на некоментентного сотрудника, который просто не знает как в какую программу смотреть.

Вот потому и не понимаю, почему они темнят.

Я хочу справку о том, где указано за все время кредита сколько и когда денег по нему было выплачено, а также остаток задолженности на сегодняшний день.

Тогда все весьма просто. Не во всех банках эта функция автоматизирована. В Укргазе( к примеру) это все делается ’в ручнном режиме’. Вы видимо просто попали на сотрудника, который не знает КАК это делается. Тоесть сотрудник просто видит сколько вы еще остались должны банку, а дабы зайти и посмотреть сколько вы платили по-месячно, что заплачено по телу,а что по процентам, года выходили на просрочки и их сумма, одним словом это все делается в ручную, и на это сотрудник должен потратить ну мин 30 мин, а может и прау часов(смотря какого года кредит, как часто выходили на просрочку и т.д.) Просто попросите встречи с зав отделением и вам данную инфу видадут в течении пару часов 😉 Удачи вам

Источник: http://sovet.kidstaff.com.ua/question

Куда пожаловаться на банк?

Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Основания

Основанием для подачи жалобы на банк может послужить одна из следующих причин:

  • Банк нарушает условия договора, заключенного с клиентом;
  • Банк меняет внутренние правила, не уведомляя клиентов об этом (например, сроки внесения обязательных платежей), что, в итоге, оборачивается для последних неожиданно возникшей задолженностью по кредиту и т. п.;
  • Банк нарушает политику конфиденциальности клиентов, занимается разглашением и передачей персональной информации (например, коллекторским организациям) заемщика, а также совершает другие подобные действия;
  • Банк беспричинно отказывает в выдаче карты/открытии счета;
  • Банк безосновательно отказывается предоставлять сведения об обслуживании;
  • Банк занимается неправомерным списанием денежных средств с карты клиента;
  • Работники банка проявляют неуважение или некомпетентность по отношению к своим потенциальным или постоянным клиентам;
  • Другие неправомерные действия/бездействие, допускаемые со стороны банка по отношению к своим клиентам.

Куда жаловаться

  • Администрация
  • Центробанк
  • Роспотребнадзор
  • ФАС
  • Прокуратура
  • Суд

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Администрация

Прежде чем обращаться в одну из вышестоящих инстанций, в полномочия которых входит контроль деятельности коммерческих банковских организаций, а также устранение выявленных в них нарушений, следует предпринять попытку урегулирования возникшей ситуации на внутриведомственном уровне, а именно – путем обращения к администрации банка.

Основанием для обращения с жалобой к руководителю отдела, управления или офиса может послужить неправомерные действия одного из его работников. Например, работник отдела кредитования слишком грубо обращался с одним из обратившихся в него клиентов, отказывался предоставлять информацию и проч.

Если руководитель отдела отказывается идти навстречу клиенту, наказывать своего работника и устранять обозначенное нарушение потребительских или гражданских прав, следует переходить на следующий этап и обращаться в Центробанк.

Центробанк

Центробанк считается главным контролирующим органом над банковскими организациями, который занимается рассмотрением претензий, связанных с:

  • нарушением прав потребителей, воспользовавшихся финансовыми услугами банка;
  • несоблюдением законодательных норм, имеющих отношение к банковской и приближенной к ней деятельности.

При обращении в данную надзорную инстанцию предварительно требуется позаботиться составить жалобу. О том, как это сделать, читайте в последнем разделе.

Роспотребнадзор

Основной функцией Роспотребнадзора является контроль и защита потребительских прав, в конкретном случае – потребителей банковских услуг и товаров.

Основанием для подачи жалобы на банк в данную структуру может послужить нарушения, касающиеся соблюдения конфиденциальности персональных данных.

В обязанности Федеральной антимонопольной службы входит рассмотрение претензионных ходатайств, имеющих отношение к нарушению антимонопольного, коррупционного и рекламного законодательства.

Прокуратура

Основанием для обращения в такой правоохранительный орган, как прокуратура, может послужить совершение одним из работников банка уголовного или административного правонарушения.

Например, при оформлении кредита, сотрудник намекнул клиентку на взятку или, вовсе, откровенного вымогал деньги. В данном случае имеет место быть факт мошенничества, требуемый вмешательства работников правоохранительного органа.

Если обращение ни в одну из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не принесло должных результатов, следует обратиться в вышестоящую инстанцию – суд.

Основанием для подачи иска на банк в суд должно стать взыскание денежных средств, которые были неправомерно удержаны/списаны с личного счета клиента.

Как составить жалобу

Несмотря на отсутствие законодательно утвержденной формы жалобы на банковскую организацию, при составлении документа следует придерживаться некоторых структурных и содержательных особенностей, а именно:

  • В «шапке» документа прописывается следующая информация: реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянного или фактического проживания, номер мобильного телефона), реквизиты инстанции, в которую жалоба направляется (полное наименование организации, юридический адрес, уполномоченное лицо);
  • Название документа, а именно – «Жалоба»;
  • Основная часть включает в себя указание прав заявителя (клиента банка), которые были нарушены (со отсылкой на конкретные статьи законодательства, подтверждающие правонарушение) с описание ситуации в целом (место, адрес банка) и обстоятельств (время, дата, участники), когда произошла конфликтная ситуации;
  • Перечень прилагаемой документации. В данном разделе перечисляются все прилагаемые к жалобе материалы, которые выступят доказательством фактов и обстоятельств, перечисленных в основной части документа: выписка с банковской карты, с которой незаконного списали денежные средства, чеки, квитанции, фото, видео, запись с диктофона и проч.;
  • Требования. В этой части заявитель излагает суть прошение по отношение к инстанции, в которую он обращается. В качестве требования может быть выдвинуто, к примеру, прошение об устранении возникших последствий нарушения его потребительских или гражданских прав;
  • В самом конце проставляется дата подачи документа, а также личная подпись заявителя.

Источник: http://svoyurist.com/bez-rubriki/kuda-pozhalovatsya-na-bank

Published by admin