Жалоба в роспотребнадзор через интернет

Жалоба в роспотребнадзор через интернет


Бесплатная юридическая консультация:

Уважаемые пользователи! В соответствии с п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322,

Оглавление:

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений

(с учетом пересылки обращения по компетенции), а также ввиду значительного количества обращений, перенаправляемых по компетенции

из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора, рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора, который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. мероприятия и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.


Бесплатная юридическая консультация:

Перенаправляются по компетенции в территориальный орган Роспотребнадзора (в течение семи дней со дня регистрации) обращения, которые, как правило, ранее не поступали в центральный аппарат Роспотребнадзора и по которым ранее не принимались решения в территориальных органах.

Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора:

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов (подведомственных организаций) Роспотребнадзора;

— Повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями (заместителями руководителей) территориальных органах Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам получения разъяснений относительно применения положений законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;


Бесплатная юридическая консультация:

— Предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Ниже найдете подробную инструкцию о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, бесплатно скачайте образец ее составления. Кроме того, в январе 2017 года законодателем усложнен порядок проверок по заявлениям: как легко их преодолеть и и добиться внеплановой проверки в организации, где были грубо нарушены ваши права, читайте далее.

Содержание:


Бесплатная юридическая консультация:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации. Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:

  • Санитарно-эпидемиологический надзор
  • Государственное лицензирование
  • Лицензирование
  • Защита прав потребителей
  • Социально-гигиенический контроль

Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.

Любая покупка может сопровождаться ситуацией, в которой ваши права могут быть нарушены. Во всяком случае, будет достаточно того факта, что вы сочтете их нарушенными. Уже на этом основании можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор с ходатайством о проведении разбирательства.

Текст заявления оформляется в свободной письменной форме на листе бумаги формата А4. При этом в шапке заявления должно быть указано:

  • На выбор заявителя: наименование госоргана, в который подается обращение либо ФИО должностного лица, либо его должность;
  • фамилия, имя, отчество заявителя;
  • почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • суть прошения;
  • личная подпись;
  • дата

Письмо подается в канцелярию территориального управления Роспотребнадзора. Надежнее представить его в двух экземплярах: один будет зарегистрирован и принят в работы ведомством, второй с пометками о принятии должен остаться у вас для возможного обращения в вышестоящие инстанции или судебного разбирательства.


Бесплатная юридическая консультация:

Текст заявления

Будьте осторожны, приступая к написанию жалобы сразу после ситуации, в которой ваши права или интересы, как вы считаете, были ущемлены. Содержание письма может изобиловать эмоциями, нелицеприятными высказываниями и некорректными выражениями. Этого следует избегать, так как работник госоргана, изучающий вашу жалобу, может воспринять такую информацию негативно и априори принять сторону вашего оппонента. Если в заявлении содержится ненормативная бранная лексика или угрозы, то его могут оставить без рассмотрения.

Постарайтесь успокоиться, сосредоточьтесь на фактах и лаконично изложите на бумаге то, что произошло. Для этого попытайтесь примерить на себя роль стороннего наблюдателя, который безэмоционально фиксировал происходящее в режиме «видеокамеры». В заявлении важны конкретные цифры, даты, время, стоимость, фрагменты диалогов, которые вы точно можете вспомнить.

Ничего не придумывайте, не приукрашивайте, не додумывайте мысли или слова за остальных участников конфликта. Опишите только те факты, которые непосредственно относятся к делу. Завершая обращение, укажите какие шаги вы бы хотели видеть со стороны «ответчика».

Что дальше?

Очевидно, что подавая обращение, мы рассчитываем на восстановление своих прав, как например, возврат испорченного товара, возврат денег, возмещение расходов на ремонт, привлечение нарушителя к административной ответственности и т.д. Немаловажным мотивом претензии является получение простых извинений в письменной или хотя бы устной форме. Однако, в каких случаях это возможно?

Чаще всего на подобные заявления следует формальная проверка по изложенным в письме фактам. В результате инспектор может не выявить криминала в действиях «ответчика» и вы получите формальную отписку. Для того чтобы повысить шансы на положительное рассмотрение своего обращения требуются более продуманные действия: необходимо инициировать проведение реальной внеплановой проверки на объекте предпринимателя. Простым обращением это сделать сейчас невозможно.


Бесплатная юридическая консультация:

Защита предпринимателей от потребителей: изменения 2017 года

С января 2017 года вступили в силу изменения, которые защищают бизнесменов от непосредственных требований покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не в праве осуществить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если перед этим вы не обратились непосредственно к самому юридическому лицу и ваши требования не были удовлетворены.

Другими словами, за восстановлением своих прав в первую очередь необходимо обратиться к самой коммерческой организации. Причем сделать это нужно в письменной форме, иначе вы не сможете представить в Роспотребнадзор какое-либо подтверждение этого факта. В действительности, эти законодательные изменения не помешают покупателю добиться правды. Достаточно подготовить письменную претензию в адрес коммерческой организации и также подать ее в двух экземплярах. Либо направить по почте письмом с уведомлением и описью вложения. После чего незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя. Требования закона будут соблюдены, а ваше обращение будет сразу принято в работу.

После этого проведение внеплановой проверки юридического лица и привлечение его к ответственности по фактически нарушенным правам покупателя становится более вероятным.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Некоторое время назад этот надзорная структура предоставила нам возможность подавать обращения в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте службы по этой ссылке жалоба в Роспотребнадзор онлайн. Отправка выполняется заполнением специальной формы.

Правила подачи заявления в режиме онлайн аналогичны требованиям к письменному обращению. Дополнительно, в случае электронной отправки, необходимо указать адрес электронной почты отправителя, если вы хотите получить ответ на свой e-mail. Форма подачи жалобы имеет возможность прикрепить дополнительные сопутствующие материалы в электронном виде: скан-копии чеков, товарных накладных, гарантийных талонов и т.д.

К сожалению, специальная форма заявления на сайте ведомства имеет существенные ограничения – текст обращения не может превышать 2000 знаков. А порою есть желание написать сильно больше…:)


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: с проверкой или без

Отправляя заявление через интернет, придется столкнуться с важным нюансом: подавать обращение с авторизацией либо без авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Дело в том, что вам не возбраняется отправлять жалобу на юрлицо без авторизации в системе ЕСИА, но в этом случае ваша заявка не может служить основанием для внеплановой проверки. Возможно ваша ситуация это позволяет и этого варианта будет достаточно.

Если же вы настроены решительно и готовы использовать эту возможность по максимуму, то потребуется авторизоваться. Для этого войдите в свой личный кабинет на сайте ГосУслуг https://www.gosuslugi.ru/.

Если вы пока не имеете личного кабинета, то зарегистрироваться можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор: образец

Порядок оформления жалобы в Роспотребнадзор подробно описан выше, но если вам понадобится реальный живой пример такой жалобы, то можете воспользоваться таким образцом:

Пример жалобы в Роспотребнадзор

Бесплатная юридическая консультация:

Нет ответа от Роспотребнадзора

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. ответ на вашу жалобу должен быть дан в течение 30 дней, при любом способе ее подачи. В некоторых, исключительных случаях, этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас обязательно должны известить.

Если же на ваше обращение в указанные сроки ответ не был получен, вы можете пожаловаться на бездействие территориального управления в центральный аппарат Роспотребнадзора путем заполнения соответствующей формы здесь.

Одновременно с этим можете привлечь внимание местного подразделения прокуратуры к факту неисполнения терруправлением Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей своих прямых должностных обязанностей: как написать жалобу в прокуратуру.

Переписка с федеральными службами и надзорными органами может потребовать некоторого времени и терпения. Уверен, что как написать жалобу в Роспотребнадзор по образцу приведенному здесь вы уже знаете. Не обращайте внимание на временные трудности и продолжайте бороться за свои права!

Источник: http://2urist.ru/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet/


Бесплатная юридическая консультация:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Существует множество жизненных ситуаций, в которых так или иначе человека пытаются обмануть. Чаще всего такое случается в потребительской сфере, ведь продать испорченный продукт, накрутить на него цену, либо не вернуть внесённые за некачественный товар деньги.

Обратите внимание!Всё это, к сожалению, случается каждый день, ведь обмануть человека могут, где угодно: в магазине, в банке, через интернет и т. д. И многие граждане в возмущении не знают как с этим бороться. В России существует некая федеральная организация, которая занимается вопросами прав потребителей и помогает найти справедливость всем нуждающимся.

Данный орган исполнительной власти именуется как Роспотребнадзор и в его полномочия входит проверка качества продуктов, санитарных норм, отбор проб воды и т. д. И это, конечно, не весь перечень предлагаемых услуг гос. организации. И если у особы случается подобная затруднительная ситуация, то встаёт вопрос: как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Обращение в Роспотребнадзор

Для обращения в данный государственный орган нужны веские основания. Есть некоторые обстоятельства, которые являются прямыми нарушениями прав потребителя:

  • если проданная вещь, либо оказание услуг являются плохого качества
  • существенно нарушены оговоренные сроки поставки товара, что привело к утрате интереса у покупателя
  • продавец отказывается исполнять требования заказчика, которые он выдвигает на законном основании

Перед тем как обращаться в службу защиты прав потребителей, необходимо постараться разрешить конфликт путём подачи письменной жалобы к хозяину магазина, либо уполномоченной особе. Ежели все требования особы будут учтены, и ситуация исправится в лучшую сторону, то писать заявку в Роспотребнадзор не потребуется.


Бесплатная юридическая консультация:

Но, когда действительно происходит ущемление прав покупателя и на жалобы никто не реагирует, либо происходит отказ в возврате, либо замене товара, то здесь есть уже все основания для обращения в высшие инстанции. Исходя из статьи 200 и 238 УК РФ, за нарушение прав потребителя и обеспечение товаров, которые находятся в ненадлежащем состоянии, продавец, либо фирма обязаны нести уголовную ответственность.

Как обратиться в Роспотребнадзор и правильно составить жалобу? Этот вопрос интересует множество обманутых потребителей. Для подачи претензии, понадобиться правильно заполнить заявку:

  • название гос. учреждения, куда подаётся жалоба
  • личная информация обратившейся особы
  • место жительства и телефонный номер
  • повод написания жалобы с точными указаниями всех событий и нюансов
  • запрос обращающегося гражданина
  • дата и подпись

Ещё, в данной заявке, необходимо указать свой адрес проживания, либо электронную почту. После рассмотрения дела, особе придет ответ на один из указанных адресов.

Обратите внимание! Если к заявке прикрепляются документальные доказательства нарушения, то все сдаваемые бумаги нужно перечислить в жалобе.

Нужно помнить, что составленная бумага должна отвечать установленным требованиям, иначе заявление особы никто не примет даже к рассмотрению. Обращать своё внимание нужно на следующие моменты:


Бесплатная юридическая консультация:

  • подавать жалобу с угрозами, либо ругательствами не нужно, иначе гос. учреждение не будет рассматривать такого рода бумаги
  • в составленном документе нужно обязательно написать адрес, куда будет направлен ответ из службы защиты прав потребителей
  • если в заявке непонятно написана суть проблемы, либо текс абсолютно нечитабелен, то жалоба рассмотрена не будет
  • ответа от гос. учреждения не поступит в случае, если для объяснения нюансов дела ему придется открыть некий охраняемый секрет
  • если от особы не раз поступали жалобы с одной и той же проблемой, причём суть заявки не менялась, то Роспотребнадзор вправе прекратить приём таких переписок

И так, чтобы прошение особы не было отклонено, необходимо тщательно проверить всю подаваемую информацию и правильность заполнения бланка. Написание жалобы это одна из задач, а вот как её направить в предполагаемый государственный орган не все знают. Для этого есть несколько способов:

  • по почте
  • отнести самостоятельно в надлежащую организацию
  • через интернет

Подать заявку через интернет, наверное, самый быстрый и удобный способ, но много граждан не знают как правильно это сделать и задаются вопросом: как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Оставить заявку на официальном сайте службы защиты прав потребителей, либо на портале ГосУслуг вполне просто, и плюс ко всему, это существенно может сэкономить время заявителя.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Если человек намеревается отправить прошение через интернет, то для начала, нужно чётко и ясно сформулировать суть заявки. Не нужно писать всё на эмоциях и подавать слишком много ненужной информации. Вся суть должна быть изложена по факту, лирические отступления, только затруднят разбирательство по делу. Если особа желает в Роспотребнадзор подать жалобу онлайн, используя портала ГосУслуг, то нужно, изначально, пройти регистрацию на данной интернет ресурсе.

Обратите внимание! Сам процесс заполнения данных проходит быстро, а вот с проверкой поданной информации придется подождать. И ждать необходимо около двух недель, и конечно же, это довольно длительный срок для проверки. Но, зато сразу после подтверждения аккаунта у особы есть возможность, наконец-то, отправить долгожданную заявку. Множество людей не осведомлены в том, какую именно помощь уполномочен предоставлять данный портал. Стоит отметить, что это очень полезная интернет-платформа, которая оказывает все государственно важные услуги, только через интернет.

Очень удобно, когда есть возможность произвести желаемое действие, не выходя из дома, например, заказать новый паспорт, зарегистрировать рождение ребёнка, оплата ЖКХ и т. д. И это, конечно, не всё что может предложить портал Государственных Услуг. Не многие знают, что при обращении к данному чату, совершается переадресация особы на интернет-платформу Роспотребнадзора. На главной странице, нужно выбрать требуемую вкладку и заполнить все графы заявки, а именно:


Бесплатная юридическая консультация:

  • ФИО особы
  • точное местоположение правонарушающего инцидента
  • адрес почты, как обычной, так и интернет
  • тема заявки
  • описание проблемы
  • отсканированные копии всей прилагаемой документации

Важно! Жалоба, поданная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение месяца, иногда срок принятия решения может немного затянуться, всё зависит от причины, указанной в обращении.

О продлении сроков разбирательства, особу обязаны оповестить, а также, указать обстоятельства задержки. В подаче такого рода заявки существуют некоторые важные моменты, которых необходимо придерживаться:

  • не нужно писать неправду и клеветать на торговца, либо товар
  • запрещается употреблять всяческие оскорбления и нецензурную лексику
  • все подтверждающие факторы (фото, видео, аудиозаписи) существенно помогут и подкрепят достоверность написанного

Подавание жалобы на услугу или товар не только помогает найти справедливость обращающейся особе, но и предотвращает подобные инциденты в будущем. И исходя из этого, человек приносит пользу не только себе, но и окружающим.

Важно! Прежде чем жаловаться в Роспотребнадзор, необходимо, для начала, оставить свой отзыв в книге жалоб, либо написать письмо, аргументирующее факт несправедливости, руководству магазина или фирмы.

Можно ли подать анонимную жалобу

Ранее разрешалось отправлять анонимные заявки в Роспотребнадзор, но, с недавнего времени законодательство запретило принятие такого рода бумаг. Если разобраться, то понятно, что для того, чтобы получить хоть какой-то ответ от требуемой организации, нужно указать свой адрес, и данные получателя. Без этих манипуляций ничего дельного не получиться, ведь как можно отправить разъяснение без обратного адреса заявителя.


Бесплатная юридическая консультация:

Но всё же, есть небольшой шанс оставить жалобу инкогнито, без предоставления лишней информации. Данная услуга называется телефон доверия, который находится, непосредственно, в Роспотребнадзоре. Если позвонить в гос. учреждение по телефону, то нужно всё подробно рассказать о сложившейся ситуации, и использовать только правдивые сведения.

Обратите внимание!Сотрудники службы, обязаны внимательно выслушать обратившегося анонима и дать дельные рекомендации по предъявленному вопросу. Если в сложившейся проблеме присутствуют нарушения законодательных норм, то работник Роспотребнадзора подскажет как правильно оформить официальную жалобу и на какие статьи кодекса необходимо ссылаться.

Проверка предпринимателя или продавца осуществиться лишь в случае поступления официально заполненной бумаги-жалобы. И желательно, чтобы она была подкреплена существенными доказательствами по рассматриваемому вопросу.

Проверка объекта сотрудником Роспотребнадзора

И так, из всей информации, что была подана ранее в статье, возможно выделить несколько важных моментов: отослать заявку инкогнито не получиться, самый быстрый способ послать жалобу-это через интернет, перед тем как высылать заявку, необходимо постараться решить вопрос самостоятельно.


Бесплатная юридическая консультация:

Как бы то ни было, множество людей, которых хоть раз, но обманывали, не считают нужным растягивать волокиту с разбирательствами и выяснениями высшими инстанциями. И это очень зря, ведь каждое обращение в Роспотребнадзор помогает навести порядок в сфере оказания услуг и продаж. И если бы жалобы приходили в гос. организацию чаще, то предприниматели более серьёзнее стали относиться к некачественным продуктам, либо ненадлежаще выполненным услугам.

Ведь чем больше проходит всяческих проверок и назначается штрафов, тем меньше случаев обмана будет случаться. А в некоторых случаях, Роспотребнадзор уполномочен даже прикрыть ту или иную фирму, например, если происходит серьёзное нарушение санитарных норм.

Источник: http://shtrafsud.ru/dokumenty/kak-napisat-zalobu-v-rospotrebnadzor-cerez-internet.html

Как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет?

Если ваши права как потребителя были нарушены, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Эта организация занимается выявлением нарушений в различных сферах хозяйства и привлечением ответственных лиц к административной ответственности.


Бесплатная юридическая консультация:

Быстрее и проще всего отправить жалобу онлайн. Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, какие заявления подлежат рассмотрению и на деятельность каких организаций можно пожаловаться?

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор?

Эта организация осуществляет функции по контролю и надзору за соблюдением требований законодательства РФ в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей:

  • контроль за производством и оборотом продукции продовольственного назначения;
  • контроль за организацией питания населения в специально оборудованных местах – кафе, барах, ресторанах и т. д.;
  • контроль за условиями труда на промышленных предприятиях;
  • контроль за водными объектами;
  • надзор в сфере защиты прав потребителей. Роспотребнадзор осуществляет надзорные мероприятия касательно работы изготовителей продукции, продавцов, а также их уполномоченных представителей.

Эта организация может выступать с защитой прав потребителей в суде с подачей исков в защиту неопределенного круга потребителей, а также различных заявлений либо конкретного потребителя, либо группы потребителей.

Сотрудники этой инстанции могут обращаться в лицензирующие органы с просьбой о приостановлении действия лицензии при нарушении изготовителем лицензионных требований, а также в части принудительного отзыва продукции.

Как обратиться?

С 2017 года изменился порядок обращений граждан в случае нарушений их прав на потребительском рынке.


Бесплатная юридическая консультация:

Теперь прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, необходимо сначала подтвердить факт обращения к предполагаемому нарушителю – продавцу или поставщику товара.

Больше всего в Роспотребнадзор покупатели жалуются на:

  • Кафе. С жалобой на кафе можно обращаться в Роспотребнадзор, если у потребителя есть достаточные основания для привлечения сотрудников кафе к ответственности. Например, если в кафе наблюдаются антисанитарные условия, сотрудники не соблюдают дресс-код, на посуде присутствуют сколы, руководство кафе отказывается компенсировать ущерб при отравлении и т. п.
  • На салон красоты. Можно пожаловаться, если, к примеру, инструменты должным образом не обрабатываются, нарушаются правила хранения инструментов, помещение не соответствует санитарному состоянию, отсутствует информация о стоимости услуг и т. п. Также в эту инстанцию можно пожаловаться на некачественное оказание услуг, повлекшее за собой ухудшение состояния здоровья или внешнего вида клиента.
  • На застройщика – если, к примеру, в купленной или сдаваемой квартире был выполнен некачественный ремонт; если были нарушения санитарных норм и т. п.
  • На Мосэнергосбыт. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно для того, чтобы они провели проверку деятельности компании. Если, к примеру, было отключение электроэнергии, неоперативный выезд специалистов и др.

Подавать жалобу в Роспотребнадзор потребитель может только в том случае, если ранее он обращался с письменным заявлением к юридическому лицу (магазин, фирма), но ответ на жалобу не получил либо получил, но ответ его не удовлетворил.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Не всегда сотрудники банков добросовестно обслуживают клиентов. Нередко людям приходится обращаться в вышестоящие инстанции с жалобами на работу банка.

Клиенты могут обратиться в Роспотребнадзор со следующими жалобами на банковскую организацию:


Бесплатная юридическая консультация:

  • сотрудник банка вовлекает в свою работу коллекторные фирмы, которые надоедают звонками, угрожают и т. п.;
  • банк снимает деньги с банковского счета клиента, при этом никак не аргументирует этот факт;
  • банк не предоставляет либо искажает информацию о предоставленном клиенту кредите;
  • банк нарушает политику конфиденциальности в отношении клиента и предоставляет доступ к данным клиента третьим лицам;
  • сотрудник банка навязывает клиенту дополнительные услуги, например, страховку;
  • сотрудник банка умалчивает о страховке при заключении договора, то есть, искажает информацию и др.

Подавать жалобу в Роспотребнадзор на коллекторов бессмысленно. Необходимо жаловаться на банк или ту кредитную организацию, с которой клиент составлял договор.

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин в 2018 году

Очень часто люди обращаются с жалобами в Роспотребнадзор по поводу обслуживания в магазине: покупателям продают некачественный товар или продавцы нарушают этику общения.

Также обратиться с заявлением на магазин можно в таких случаях:

  • если покупатель возвращает товар согласно закону, но продавец магазина отказывается его принимать;
  • если жалоба подается на некачественный товар, который не удовлетворяет требования потребителя, он хочет вернуть деньги или обменять товар, но продавец отказывается это делать;
  • если потребитель купил просроченные продукты;
  • если сотрудники магазина хранят товары неправильно, не по установленным нормам;
  • если покупателя обвешивают, обсчитывают и т. д.

Прежде чем подавать жалобу на магазин в Роспотребнадзор, нужно собрать необходимые доказательства, например, фотографии, чеки, ценники, упаковку с указанием срока годности, письмом из магазина об отказе в удовлетворении просьбы заявителя и т. д.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор на управляющую компанию, необходимо вначале написать письмо в сам ЖКХ. Если никакого ответа не последует или он не удовлетворит требования заявителя, тогда можно подавать жалобу в Роспотребнадзор.


Бесплатная юридическая консультация:

При этом обязательно в качестве доказательств нужно приложить копию жалобы, которая была направлена в ЖКХ и копию ответа на него (если ответ был).

Чаще всего жильцы домов обращаются в Роспотребнадзор на ЖКХ по таким вопросам:

  • несвоевременный вывоз мусора;
  • не выполнение сотрудниками ЖКХ своих обязанностей – захламление подвалов, чердаков, отсутствие освещения в подъездах и т. д.;
  • необоснованное завышение тарифов по обслуживанию дома;
  • нарушение договорных обязательств;
  • плохой напор воды;
  • отсутствие планового ремонта или некачественное его выполнение и др.

Жаловаться на соседей в Роспотребнадзор бессмысленно, поскольку эта организация контролирует отношения между поставщиком и потребителем услуг.

Если есть проблемы с соседями, тогда нужно обращаться в другие инстанции: к правоохранительным органам, в суд или прокуратуру.

Жалоба на страховую компанию в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно и на страховую компанию, которая предоставляет услуги, подпадающие под действие закона «О защите прав потребителей».


Бесплатная юридическая консультация:

Обратиться с жалобой через интернет на страховую компанию можно, если:

  • страховой агент не выдает правил обязательного страхования владельцу автотранспорта;
  • страховой агент вводит потребителя в заблуждение: повышает тарифы по и стоимость полиса и др.

Если страховая фирма отказывается заключать с автовладельцем публичный договор страхования, отказывается предоставлять полисы ОСАГО либо навязывает дополнительные услуги, то в этой ситуации нужно обращаться не в Роспотребнадзор, а в Центробанк.

Жалоба на Почту России в Роспотребнадзор

Если гражданина некачественно обслуживают на Почте России, тогда он имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

Так, обратиться в этот контролирующий орган можно по таким случаям:

  • если потребитель не получил посылку в сроки, предусмотренные законодательством;
  • если письмо или посылка были утеряны;
  • если сотрудник почты отказывается предоставлять услуги;
  • если гражданин получил посылка в открытом виде, забрал ее в поврежденном виде и т. д.;
  • если персонал почты неуважительно относится к клиенту и т. д.

Жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин

Поэтому если потребитель столкнулся с различными неприятностями касательно покупки товара через интернет-магазин, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, чтобы те решили вопрос клиента.


Бесплатная юридическая консультация:

Так, можно обратиться в эту инстанцию с такими проблемами:

  • если продавец выслал товар, которые не соответствует описанию и изображению;
  • если характеристики присланного товара не совпадают с заявленными;
  • если продавец деньги получил, но товар так и не отправил;
  • если товар не подошел покупателю, он хочет его вернуть, но интернет-магазин отказывается принимать назад товар надлежащего или ненадлежащего качества.
  • Сотрудник Роспотребнадзора примет жалобу от потребителя только в том случае, если человек предоставил доказательства того, что он уже обращался с жалобой в интернет-магазин, но так и не получил ответа или получил, но он его не удовлетворил.

    Жалоба в Роспотребнадзор на оператора мобильной связи

    Нередко люди жалуются на плохое качество сотовой связи на МТС или на Мегафон в Роспотребнадзор. Перед тем как обратиться в эту надзорную инстанцию, необходимо вначале направить претензию оператору.

    Если он никак не реагирует, тогда уже можно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой рассмотреть жалобу, касающуюся:

    • плохой мобильной связи или интернет-соединения;
    • отсутствия стабильного сигнала;
    • завышения цен на услуги без уведомления об этом клиента;
    • рассылки спама, сообщений на телефон;
    • возмещения морального вреда, связанного с ненадлежащим оказанием услуг и др.

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

    Для того чтобы написать жалобу онлайн, необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора.

    Рассмотрим на примере, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет по Волгоградской области:

    1. Ввести в поиск «Роспотребнадзор официальный сайт по Волгограду».
    2. Перейти по первой ссылке, которая переведет на официальный сайт.
    3. Кликнуть по вкладке «Отправить обращение» – «Прием обращений граждан на едином портале для подачи и приема обращений».
    4. Система автоматически переведет на страницу приема обращений граждан по всей России – http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
    5. Выбрать графу «Для граждан». Спуститься в самый низ страницы и выбрать нужную колонку – если гражданин хочет, чтобы компетентные органы провели проверку магазина, банка, почты и т. д., тогда нужно кликнуть на оранжевый квадрат. Если проверка не требуется, тогда на серый.
    6. Кликнуть по активной ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».
    7. Система автоматически перенаправит заявителя на новую страницу с формой обращения. Заявителю нужно будет ввести такие данные: полностью Ф. И. О., контакты (телефон, электронный адрес – обязательно), выбрать подразделение Роспотребандзора, написать текст обращения, приложить доказательства (сканированные копии документов, фото- или видео доказательства). Кликнуть на кнопку «Отправить».

    Особенности составления жалобы в Роспотребнадзор через интернет:

    • Если человек хочет получить ответ по почте, то в форме обращения он должен указать свой почтовый адрес.
    • Если человек укажет в жалобе неточную информацию о себе, например, не укажет имя или фамилию, адрес для отправки ответа на обращение, то сотрудник Роспотребнадзора имеет право не принять такую жалобу.
    • Некоторые жалобы могут служить основанием для проведения проверок, например, если человек жалуется на покупку просроченного товара. В этом случае при отправке заявления онлайн, потребитель должен вначале пройти авторизацию в единой системе идентификации (ЕСИА).
    • Нужно придерживаться технических требований по составлению жалобы: размер обращения не должен превышать 2 тыс. знаков; приложения к жалобе должны размещаться в архиве одним файлом, размер которого не должен превышать 5 Мб.
    • Если размер обращения больше заявленного или объем приложений превышает допустимое значение, тогда нужно подавать жалобу обычным почтовым письмом.

    Подача жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги

    Напрямую подать жалобу через Госуслуги в Роспотребнадзор невозможно. Дело в том, что на сайте Госуслуг нет такой функции.

    После того как заявитель пройдет регистрацию на сайте Госуслуг, он может зайти на сайт Роспотребнадзора и выбрать вариант подачи заявления, предусматривающий проверку органа, на который жалуется заявитель (оранжевый квадрат).

    Далее необходимо:

    • Кликнуть по активной ссылке «Авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуг (ЕСИА)».
    • Ввести мобильный телефон, пароль, «Войти».
    • Пройдя авторизацию, следует написать жалобу.
    • Отправить заявление.

    Роспотребнадзор – это государственная инстанция, регулирующая отношения между потребителем и продавцом (поставщиком услуг). Если у человека есть претензия, то он может обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу.

    Чтобы документ быстрее рассмотрели, нужно подавать заявление через интернет в тот территориальный орган, который располагается по адресу заявителя.

    Источник: http://zaschita-prav.com/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet/

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

    Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. При возникновении проблемных ситуаций в этой сфере в первую очередь следует обращаться в региональное представительство Роспотребнадзора. На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой решается вопрос о наложении взыскания с нарушителя и защите прав потребителей, в том числе в судебном порядке. Какие способы обращения существуют и как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет — эти и другие смежные вопросы будут рассмотрены в рамках настоящей статьи.

    Общие правила обращения в Роспотребнадзор

    Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права. При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

    Направить обращение можно следующими способами:

    • лично, обратившись в региональное подразделение службы;
    • воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
    • написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

    Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии). По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления.

    При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. При необходимости получения ответа в письменном виде укажите почтовый адрес. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме. Обратите внимание, что нарушение указанных требования, в том числе отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, у Федеральной службы отсутствуют основания подготовить и направить ответ на поступившее обращение по существу проверки.

    Обращение в Роспотребнадзор через интернет: пошаговая инструкция

    Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru. Заполнить форму без ошибок поможет приведенная ниже пошаговая инструкция.

    Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан».

    Спустись вниз открывшейся страницы и нажмите «Составить и отправить обращение». В зависимости от конкретной ситуации обращение направлять следует направлять в строгом соблюдении принципов подведомственности и компетенции. Как правило, обращения в сфере нарушение прав потребителей рассматривают территориальные органы Роспотребнадзора в соответствующем регионе.

    Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок. Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

    1. Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При наличии сомнений обратитесь за консультацией по телефону горячей линии территориального подразделения по месту проживания. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления.
    2. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя. Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты.
    3. Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.
    4. Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя санитарно-эпидемиологических стандартов. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в Microsoft Office (либо аналог). Проверить количество знаков модно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.
    5. Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».

    После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей жалобы ответ должен поступить в течение месяца. В письме Роспотребнадзор должен уведомить заявителя о результатах проведенной проверки либо указать куда направлена жалоба, например, в Прокуратуру РФ.

    Особенности проверки организаций и индивидуальных предпринимателей

    Роспотребнадзор осуществляет контроль и надзор в соответствии с планом проверок и внепланово в случаях, прямо указанных в законе, в том числе при поступлении жалоб от потребителей. План проверки разрабатывается в зависимости от вида организации и характера осуществляемой деятельности. Каждая из проверок имеет свои особенности, например, то, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, будет существенно отличаться от проверок в продуктовых магазинах или гостиницах.

    Законодатель закрепил случаи направления в обязательном порядке уведомления о начале предпринимательской деятельности. Роспотребнадзор в первую очередь проверяет наличие такого уведомления и соответствие указанным видам деятельности с осуществляемыми фактически.

    Направление уведомления о начале предпринимательской деятельности Роспотребнадзору обязательно в случаях, прямо предусмотренных Постановлением Правительства РФ № 584 от 16.07.2009 г. Уведомление подается по утвержденной форме по месту фактического осуществления коммерческой деятельности в территориальное подразделение Федеральной службы.

    В организациях, в том числе деятельность, которых связана с пищевыми продуктами, сотрудники должны иметь медицинскую книжку. Проверка медицинской книжки Роспотребнадзором в таких случаях осуществляется в обязательном порядке. В случае её отсутствия на организацию возлагаются штрафные санкции, а соответствующий сотрудник отстраняется от работы.

    При приеме на работу руководитель может самостоятельно осуществить проверку медицинской книжки. Роспотребнар ведет в каждом регионе реестры, содержащие сведения о выданных медицинской книжки, а также сведения о лицах, которым она выдана. Например, проверить подлинность медицинской книжки, выданной в Московской области можно на специальном сервисе.

    Все организации, в том числе бюджетные, Роспотребнадзор проверяет в соответствии с разработанным планом. Характер запрашиваемых сведений зависит от вида осуществляемой деятельности. Проанализируем, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, и какие документы могут запросить специалисты. При проверке особое внимание уделяется наличию: лицензии, санитарно-эпидемиологических заключений на проект помещения и виды деятельности, согласованной и введенной в действие Программы производственного контроля, действительных медицинских книжек у сотрудников, документов на медицинское оборудование, надлежащим образом оформленного информационного стенда и иные. Для стоматологических медицинских учреждений особое внимание следует уделить обработке стоматологического инструментария и соблюдения общего санитарно-противоэпидемиологического режима.

    Источник: http://infogosuslugi.ru/portal-gosuslugi/torgovlya-i-proizvodstvo/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet.html

    Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

    С развитием информационных технологий постепенно все виды взаимоотношений между людьми, включая процессуальные отношения, возникающие при обращении в государственные органы, переходят в электронную форму. На сегодняшний день практически любое заявление в соответствующий госорган можно направить через специальные сайты, онлайн-платформы. Не является исключением и Роспотребнадзор.

    Удобства онлайн обращения

    Подача заявлений, жалоб и иных обращений в госорганы через Интернет обладают целым рядом преимуществ перед традиционными методами направления документации им.

    Они заключаются в следующем:

    1. Удобство. Чтобы обратиться в нужный орган нет необходимости выходить из дома. Любой документ можно направить непосредственно через персональный компьютер имея доступ к сети Интернет. Нет нужды идти в само здание органа или же на почту для направления жалобы.
    2. Быстрота. Все обращения, направленные через правильные сайты и платформы, достигают пункта назначения в ту же секунду. Т. е. обращающееся лицо не тратит драгоценные дни в ожидании доставки документов через почту.
    3. Экономичность. Разумеется, когда не нужно никуда ехать и платить за услуги почты, можно сберечь деньги. А когда речь идет о большом количестве обращений (коллективные жалобы, большой перечень прилагаемых документов), что бывает нередко, сэкономленные средства составляют значительные суммы.
    4. Гарантия ответа. При обращении в электронном виде посредством правильных платформ для онлайн-заявлений каждый документ автоматически регистрируется в системе канцелярского оборота соответствующего госоргана. Это исключает субъективный фактор, при котором документ может затеряться или просто не дойти до адресата.
    5. Возможность отслеживания. Благодаря специальным онлайн-платформам направившие жалобу граждане имеют возможность отслеживать статус своего обращения. Заходя на сайт можно увидеть, что документ находится в рассмотрении или же документ направлен в другой орган и т. д.
    6. Получение ответа. При обращении в электронном виде ответ также приходит в виде электронного документа. При обращении лицо само может выбрать, как получить ответ: традиционно через почту или же на электронный адрес.

    Все это в целом дает возможность оперативно осуществлять документооборот не только гражданам, но и сотрудникам госорганов.

    Основания подачи жалобы

    Прежде чем направлять жалобу в Роспотребнадзор, необходимо уточнить, относиться ли ее содержание к полномочиям данного органа.

    Для этого достаточно знать полномочия органа, защищающего права потребителей, которые заключаются в следующем:

    • проводит работу с гражданами в данной сфере;
    • контролирует соблюдения норм законодательства в осуществлении деятельности предприятий, реализующих товары и предоставляющих услуги;
    • следит за соблюдением требований к качеству товаров и услуг;
    • проводит ревизии и проверки.

    Это неполный перечень полномочий данного органа, но касательно прав потребителей он осуществляет работу именно по этим направлениям.

    Данные положения законодательства означают, что пожаловаться в Роспотребнадзор можно в следующих случаях:

    1. Если потребителю были проданы некачественные продукты или же он стал свидетелем наличия такого товара на прилавках того или иного магазина.
    2. В случаях, когда в помещении, где осуществляется продажа продуктов, чистота не соответствует нормам санитарно-эпидемиологического содержания подобных помещений.
    3. При предоставлении потребителю некачественной услуги.
    4. При нарушении сотрудниками предприятия норм сервиса.
    5. В случаях несоответствия непотребительских товаров заявленным качественным характеристикам.
    6. В случае нарушения прав потребителей, связанных с осуществлением их правомочий, установленных законодательством и других.

    На сегодняшний день актуальными также являются обращения, связанные с необоснованным завышением цен на те или иные товары. При направлении подобного заявления лучше подкрепить его доказательствами в виде фотографий ценников из разных магазинов, где различие в цене налицо.

    Но, во всяком случае, когда имеет место нарушение прав потребителей, прежде чем подавать жалобу можно попытаться договориться с предпринимателями полюбовно. Исключением являются разве что случаи нарушений, повлекшие тяжкие последствия или нарушившие уголовный закон.

    Форма и содержание жалобы

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Для жалобы в этот госорган не установлена отдельная форма. Она составляется так же, как и любое другое заявление в госорган.

    А вот содержание должно соответствовать норме и заключать в себе:

    • полную информацию о факте нарушения, а также о предприятии, допустившем данное нарушение;
    • статьи закона, которые в данном конкретном случае были нарушены;
    • четкое изложение ожидаемого результата от жалобы.

    Форма отправки жалобы

    Жалобу в Роспотребнадзор через Интернет можно отправлять в различной форме в зависимости от ресурса, через который осуществляется направление документа. В общем, различается два вида электронных форм для обращений граждан:

    • полная форма;
    • урезанная.
    • Полная форма содержит следующие графы для заполнения:
    • Ф.И.О. обращающегося;
    • дата его рождения;
    • пол;
    • адрес проживания;
    • адрес электронной почты;
    • наименование органа;
    • тип документа (в данном случае жалоба);
    • графа содержания жалобы;
    • графа для приложения документов;
    • графа проверки пользователя (капча);
    • кнопка отправки.

    Урезанная же форма не содержит графы содержания жалобы, так как предусматривает предоставления документа в виде отдельного файла вместе с прилагаемыми бумагами. В таком случае возникает вопрос, в каком формате должен быть документ, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет? Формат электронного документа в данном случае жалобы может быть doc, txt, PDF и т. д. Главное, чтобы из-за формата не менялось содержание.

    Страница Роспотребнадзора

    Итак, как подать жалобу в Роспотребнадзор?

    При направлении жалобы через данный ресурс необходимо следовать инструкции:

    • для того чтобы перейти к форме отправки жалобы нужно пройти на страницу «Обращения граждан» во вкладке «РОСПОТРЕБНАДЗОР»;
    • в форме отправки жалобы заполнить все обязательные поля;
    • прикрепить все прилагаемые файлы;
    • выбрать метод получения ответа;
    • после прохождения проверки (капча) жалоба направляется в систему электронного документооборота Роспотребнадзора нажатием кнопки «подать обращение».

    Необходимо быть особенно внимательным при заполнении поля «Текст обращения». Оно вмещает всего 2 тыс. символов. По этой причине при написании жалобы непосредственно в данном поле, нужно учитывать объем. Если же содержание документа не позволяет вместить его в данные границы, то лучше приложить его отдельным документом.

    В таком случае в поле «Текст обращения» рекомендуется указать адрес предприятия, которое нарушило потребительские права, а также номер телефона обращающегося в орган лица. Он нужен, чтобы сотрудники Роспотребнадзора могли связаться с заявителем и уточнить необходимую информацию для более полного рассмотрения жалобы.

    Приложить к своему обращению помимо самого файла с его содержанием нужно отсканированную электронную копию товарного чека, свидетельствующего о покупке некачественного товара или услуги. Также можно сфотографировать место нарушения прав (магазин или салон красоты и т. д.), испорченный или некачественный товар, результат некачественной услуги. Все фотографии необходимо приложить к обращению в специальной графе в форме отправки жалобы.

    Советы потребителям

    При направлении обращения через сеть Интернет нужно следовать некоторым правилам :

    1. При заполнении формы электронного обращения необходимо предоставить как можно больше информации о потребителе, а также о предпринимателе, который допустил нарушение прав.
    2. Перед тем как отправить электронную жалобу, необходимо представить ее квалифицированному специалисту. Это поможет исправить ошибки, дополнить необходимой информацией и грамотно составить документ.
    3. Обязательно нужно указать адрес электронной почты и метод получения ответа. Сотрудники государственных органов вправе игнорировать обращения, которые присланы без обратного адреса. В случае электронного обращения именно имейл потребителя является обратным адресом. Многие забывают об этом и ходят в недоумении, почему Роспотребнадзор не отвечает на их жалобу.
    4. После получения заключения от Роспотребнадзора, его необходимо представить предпринимателю, который нарушил закон. Госорган, конечно, сам направляет предупреждение и постановление о наложении штрафа на предприятие, но чтобы получить возмещение нарушенных прав лучше самому пообщаться с ним с поддержкой в лице Роспотребнадзора.

    Источник: http://potrebitely.com/zhaloby/napisat-cherez-internet.html

    Published by admin