Зозпп неустойка

Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям


Бесплатная юридическая консультация:

Общеизвестно, что не всегда участники правовых отношений в состоянии исполнить договорные обязательства. Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность сторон в виде неустойки, которая выплачивается пострадавшей стороне в случае не исполнения другой стороной, взятых на себя обязательств.

Оглавление:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Неустойка за нарушение сроков по закону и по договору

Неустойку по зпп можно взыскать в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по договору. Примером может служить просрочка платежей. Просрочка платежа по любому договору приводит к ситуации, когда кредитор требует от должника неустойку за то, что оплата за оказанную услугу, выполненную работу или приобретенный, например в кредит, товар внесена с нарушением сроков.

Как правило, при составлении договора купли-продажи или оказания услуг, отдельным пунктом прописывается ситуация, когда одна из сторон нарушает свои обязательства. Например, качество поставленного заказчику товара не соответствует требуемому. Сроки поставки сорваны, либо платежи за оказанную услугу не поступают в срок, установленный договором.


Бесплатная юридическая консультация:

Стоит помнить, что даже если договор сторон отсутствует, Законодательство РФ защищает права покупателя наложением штрафных санкций на продавца в случае нарушения прав потребителя.

Вид, размер, расчет

Размер неустойки может быть определен нормой закона или условиями договора, который заключен между сторонами. Как правило, пени за просрочку платежей по договору взыскиваются за каждый день с момента истечения срока исполнения обязанностей по сделке.

Выделяют законную и договорную неустойку в зависимости от того, чем определяется её наличие. При этом выплата неустойки не отменяет компенсации убытков.

Размер неустойки также может определяться правовым актом или письменным соглашением сторон.

В случае, когда сторонам не удается договориться о размере, а также сроках уплаты неустойки, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Вопросы снижения неустойки рассматриваются в соответствие ст.333 в судах общей юрисдикции или арбитражных судах.


Бесплатная юридическая консультация:

Образец искового заявления в суд для получения неустойки можно скачать здесь.

Неустойка – это деньги, которые выплачиваются в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств. Если должник не несёт за это ответственности, то от него нельзя требовать уплаты неустойки. С другой стороны, для получения неустойки не нужно доказывать причинения убытков, достаточно невыполненного или не полностью выполненного обязательства.

Виды неустоек

Существуют следующие виды неустойки:

  • Законная – условия её получения и размер определяются Гражданским кодексом (или иными федеральными законами и правовыми актами).
  • Договорная может применяться в остальных случаях, но только при условии письменного соглашения. Размер и другие условия её получения также определяются договором.

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон. Условие о ней включается в текст основного договора.

В отдельных случаях может быть составлено соглашение. В соглашении неустойка может быть выражена в виде процентов от суммы договора или его неисполненной части или в конкретной сумме.


Бесплатная юридическая консультация:

Законная неустойка может быть определена:

  1. императивно, если определена точная сумма неустойки;
  2. диспозитивно, если определён наименьший размер, который возможно увеличить по договорённости сторон.

Получение неустойки не исключает автоматически возмещение причинённых убытков по закону. По отношению к убыткам неустойка может быть:

  • Зачётной, при которой убытки возмещаются в части, которая не была покрыта неустойкой. Это условие действует по умолчанию, для остальных необходимо указание в договоре.
  • Исключительной. В этом случае взыскивается только неустойка.
  • Штрафной, если убытки взыскиваются в полной мере сверх неустойки.
  • Альтернативной, в случае, если кредитор может по своему выбору потребовать или выплаты неустойки, или возмещения убытков.

к содержанию ↑

Как рассчитать?

Чтобы рассчитать размер законной неустойки, необходимо знать:

  1. сумму задолженности;
  2. дату, следующую за днём, в который должно было быть выполнено соответствующее обязательство;
  3. дату, на которую необходимо рассчитать размер выплат;
  4. процентную ставку неустойки.

Процентная ставка императивной неустойки определяется как 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день погашения долга или подачи иска, если задолженность не выплачена.


Бесплатная юридическая консультация:

Размер ставки диспозитивной не может быть меньше. НДС входит в сумму задолженности.

Для подсчёта размера неустойки нужно:

  • размер задолженности разделить на среднюю величину для определения дней в году (360);
  • полученный результат умножить на количество дней просрочки;
  • а затем умножить на процентную ставку неустойки.

Есть особое условие, касающееся недопоставок. Если по договору поставка осуществляется частями, то неустойка рассчитывается только за тот период, когда произошла недопоставка.

Размер договорной

В тех случаях, когда необходимость выплаты неустойки определяется договоренностью сторон, они же определяют и её размер. Но неустойка не должна способствовать необоснованному обогащению получающих её кредиторов.

Поэтому размер неустойки не может быть намного больше, чем ущерб, возникший от невыполнения обязательств.


Бесплатная юридическая консультация:

Суд может уменьшить сумму неустойки, если ее размер значительно превышает причиненный ущерб.

Причём суд может это сделать по собственной инициативе, без соответствующего обращения должника.

Может быть возвращена часть средств, уже уплаченных в качестве неустойки. Но только в том случае, если доказано, что эта уплата была недобровольной, например, произошла под давлением.

Формула расчета по Закону о защите прав потребителя

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

В этом случае расчет прост:

Н = Ст х 0,01 х К

Ст — Стоимость товара


Бесплатная юридическая консультация:

К — количество дней просрочки

Например, стоимость товара 55000р, просрочка составила 14 дней. По формуле получается сумма неустойки Н=55000р х 0,01 х 14 = 7700р. Таким образом, неустойка за двухнедельную просрочку составит 7700 рублей.

Порядок взыскания за нарушение сроков выполнения работ

Перед тем, как заключать договор на оказание услуг с организацией, не мешает отыскать ее в реестре юридических лиц по ИНН. Как это сделать, можно прочитать здесь. Также полезной будет статья о том, как написать претензию на возврат денежных средств. Прочитать ее можно здесь.

При просрочке в выполнении существующих обязательств необходимо действовать таким образом:

  1. Для начала попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого должнику направляется претензия о выплате неустойки ценным письмом с описью вложения.
  2. Если неустойка не выплачивается, нужно составить иск и обратиться с ним в суд. Важно помнить, что могут потребоваться доказательства соразмерности неустойки возможному ущербу от невыполнения условий договора. В этом помогут договор, подписанный сторонами, акты приёма/передачи, копии счётов, квитанций, ордеров и других платёжных документов.

Образец претензии продавцу о выплате неустойки можно скачать здесь.

Бесплатная юридическая консультация:

Кредитор может взыскивать неустойку как вместе с основным долгом, так и отдельно от него. Взыскателю лучше выбрать тот вариант, который окажется наиболее выгодным для него.

Результатом судебного разбирательства является исполнительный лист о взыскании долга с ответчика. Он может быть предъявлен непосредственно хозяину магазина либо в банк, где имеются счета организации.

Пени и неустойка — в чем разница?

Важно знать, что неустойка, штраф и пеня — это денежные суммы, которые должник обязан выплатить кредитору в определенных законом или договором случаях.

В этом их единство. Понятие неустойки (штрафа, пени) дано в пункте 1 статьи 330 ГК РФ. Правильнее говорить о разнице между штрафом и пеней. Она в расчете и размере этих сумм.

Штраф и пеня являются двумя основными видами неустойки:

  1. Например, штраф является суммой, которая выплачивается однократно за сам факт нарушения договорных обязательств. В договоре эта сумма прописывается в конкретном денежном выражении или в процентом отношении к сумме сделки.
  2. Пеня, как разновидность неустойки, зависит от времени просрочки. Пеня — это определенный процент от величины долга за период просрочки. Т.е. размер пени будет зависеть от продолжительности периода, в течение которого условия договора не выполнялись.

Защита прав потребителей. Рекомендуем посмотреть видео о том, как рассчитать неустойку:


Бесплатная юридическая консультация:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://pravapot.ru/obschee/uscherb/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebiteley.html

Калькулятор расчёта неустойки (пени)по ст. 23, 23.1, 28 Закона о защите прав потребителей

Калькулятор расчёта неустойки (пени) по ст. 23, 23.1, 28 Закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки

Введите параметры задолженности

Сайты, которые нам доверяют

Ниже перечислен список сайтов, которые разместили на своих площадках виджет данного калькулятора


Бесплатная юридическая консультация:

Суды, которые нам доверяют

Ниже перечиселен список официальных сайтов судов, которые поделились ссылкой на наши калькуляторы, как образец для расчётов

Суды, принявшие расчёты

Ниже перечиселен список ссылок на решения судов, которые приняли исковые заявления с таблицей расчётов, выполненных с помощью данного калькулятора

В соответствии с пп. а п.32 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей» неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона о защите прав потребителей, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст.ст.20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы либо предоставления ненадлежащей информации о товаре без ограничения какой-либо суммой.Неустойка представляет собой меру гражданско-правовой ответственности. В соответствии со ст.330 ГК РФ и п.65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства.

Таким образом Ваше «но не более 100%» не совсем верно.

Описание калькулятора расчёта неустойки (пени) по ст. 23, 23.1 Закона о защите прав потребителей

Статья 23 ЗоЗПП

Статья 20 ЗоЗПП (устранение недостатков)

Человек купил телефон, но у него не работает кнопка. Срок устранения недостатков установили, например, 30 дней. Телефон починили только через 45 дней. 15 дней — задержка, следовательно за эти дни проценты


Бесплатная юридическая консультация:

Статья 21 ЗоЗПП

Если обнаружены недостатки и человек просит заменить. Человек купил телефон, обнаружилось, что не работает кнопка. Человек не хочет ремонтировать и требует замены. Если есть в наличии у продавца телефон такой же модели — 7 дней на замену. Продавец заменил телефон через 12 дней, то есть просрочка 5 дней.

Если требуется дополнительная проверка качества товара (плавающий дефект) — то срок увеличивается — 20 дней с момента предъявления требования о замене.

А если такого товара нет в наличии — 1 месяц

Статья 23.1 ЗоЗПП. Только предварительно оплаченный товар

Например, человек решил через интернет купить телефон, перечислил 100% (или любой другой процент), но товар ему прислали не через 30 дней, а через 90 дней, то за 60 дней будет просрочка. Тут главное отличие, что сначала деньги, потом стулья. Сумма пени не может превышать сумму предварительной оплаты.

Например, телефон. Оплатил предварительно 5 000, пени не больше 5 000.


Бесплатная юридическая консультация:

Если оплатил, то пени не больше

Источник: http://dogovor-urist.ru/calculator/neustoyka_zozpp/

Процесс взыскания и размер неустойки по закону о защите прав потребителей

Когда продавец нарушает права потребителя, он должен за это понести наказание. Такова основная фабула закона о защите прав потребителей.

В соответствии с гражданским законодательством за подобные нарушения взимается неустойка. О ее размерах, порядке взыскания мы и поговорим в этой статье.

Каков размер неустойки

Размер неустойки составляет от 0,5% до 3% от стоимости товара за каждый день


Бесплатная юридическая консультация:

Неустойка – это денежная компенсация, которую обязан выплатить продавец в случае нарушения ваших прав.

Главное отличие неустойки от компенсации за моральный вред в том, что она может быть выплачена в добровольном порядке на основании письменной претензии от покупателя к продавцу.

Не всегда для получения неустойки вам нужно обращаться в суд.

0,5% в день или 182,5% годовых взимается в том случае, если продавец нарушает сроки поставки уже оплаченного товара или услуги.

1% в день или 365% годовых выплачивается при нарушении продавцом сроков:

  1. Замены некондиционного товара.
  2. Устранения недостатков.
  3. Возврата уплаченной за товар суммы.
  4. Снижения стоимости товара.
  5. Возмещения убытков, которые понес потребитель в результате эксплуатации товара.

3% в день или в час (прописывается в договоре) взимаются, когда исполнитель нарушает регламент выполнения работ или поставки услуг. В частности:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. При задержке выполнения работ/оказания услуг.
  2. Когда нарушены сроки завершения работы/оказания услуги.
  3. При ожидании потребителем уменьшения цены за выполненную работу/оказанную услугу.
  4. При задержке возврата денежных средств, которые ранее были выплачены за работу/услугу.
  5. Когда нарушаются сроки ликвидации недостатков, выявленных в выполненной работе/оказанной услуге.
  6. Во время ожидания возмещения расходов, которые потребитель понес, устраняя недостатки в работе/услуге.
  7. При задержке выплаты за понесенные прямые убытки, вызванные выполненной работой/оказанной услугой.

Когда выплачивается компенсацию

Неустойка должна быть выплачена в течение 10 дней момента получения письменной претензии

В соответствии с законом о защите прав потребителей продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение десяти дней с момента получения письменной претензии. После окончания этого срока может начисляться пеня.

Исключением являются два случая. Первый – когда срок устранения недостатков прописан в договоре отдельным пунктом (но и в этом случае он не может превышать 45 дней). Второй – когда необходимо провести дополнительную экспертизу товара или услуги (здесь срок может быть увеличен до 20 дней).

Когда продавец решает провести дополнительную проверку, тем самым оттягивая срок возврата средств или замены товара, он должен предоставить потребителю альтернативу. Сделать это необходимо в трехдневный срок, при этом доставка до покупателя производится за счет исполнителя.

Замена не предоставляется для некоторых видов товаров:


Бесплатная юридическая консультация:

  • транспорта (как наземного, так и водного);
  • мебели;
  • электроприборов, используемых в гигиенических или медицинских целях (бритвы, щипцы для завивки, электромассажеры);
  • бытовой техники, которая предусматривает термическую обработку продуктов питания (мультиварки, микроволновые печи, электрочайники);
  • гражданского оружия.

Как получить неустойку

Чтобы получить неустойку за нарушение прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу

Чтобы получить компенсацию за нарушение ваших прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу. В этой процедуре следует руководствоваться несколькими правилами:

  1. Излагайте свои требования четко и лаконично, соблюдая нормы деловой переписки и формулировки, используемые в законах.
  2. В соответствии с законом в претензии вы можете изъявить только одно требование. Например, если у вас сломался только что купленный телефон, вы можете потребовать или его замены на аналогичный, или замены на другую модель с перерасчетом цены, или возврата средств, или бесплатного ремонта. Предъявить сразу несколько подобных требований вы не вправе.
  3. Крайне важно получить подтверждение того факта, что ваша претензия принята на рассмотрение продавцом. В идеале вы должны получить копию обращения с ФИО и подписью сотрудника, принявшего бумагу, печатью организации. Но порой добиться этого сложно. Эксперты советуют в таких ситуациях отправить письмо с претензией (на конверте должна быть опись вложения) по официальному адресу исполнителя.

Получить неустойку по закону о защите прав потребителя с виду несложно. Нужно всего лишь грамотно составить претензию. Но на практике это вовсе не так: исполнитель довольно редко идет навстречу покупателю в добровольном порядке (хотя в последние годы возрос процент досудебного урегулирования подобных вопросов). Поэтому вам стоит иметь ввиду вероятность судебного процесса.

О том, как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей, смотрите в видеоролике:

Источник: http://zaschita-prav.com/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/


Бесплатная юридическая консультация:

Неустойка по защите прав потребителей

Главная » Взыскание денежных средств » Неустойка по защите прав потребителей

При нарушении законных прав и интересов покупателя, продавец обязан устранить допущенные нарушения, иначе его ожидает уплата неустойки или денежной компенсации. Данное положение предусмотрено Федеральным законом Российской Федерации о защите прав потребителей.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков по закону и по договору

Взыскание неустойки, согласно закону о защите прав потребителей, возможно в случаях невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом своих обязанностей перед покупателем, и наоборот.

В качестве примера такого нарушения, рассмотрим просрочку внесения платежей.

При возникновении такой ситуации, кредитор выдвигает требование к должнику по уплате неустойки за нарушение взятых на себя обязанностей по оплате поставленного товара или продукции.


Бесплатная юридическая консультация:

Обычно составляя договор купли-продажи какого-то имущества или оказания услуг, стороны предусматривают в отдельном пункте ответственность за нарушение взятых на себя обязательств.

В качестве примера можно привести договор поставки товара заказчику: нарушен срок поставки, кроме того, качество товара не соответствует заявленным требованиям.

Внимание! Имейте в виду, что наличие между сторонами письменного договора не обязательно. Даже при его отсутствии, в законе о защите прав потребителей предусмотрены меры в виде штрафных санкций, которые применяются к продавцу, если он нарушил права покупателя.

Действительность такова, что размер неустойки определяется или нормой закона, или условиями договора, заключенного между сторонами.

Если неустойка определяется законом, то ее начисление идет ежедневно, начиная со дня, когда были нарушены обязательства. Договорная неустойка определяется условиями заключенного соглашения.


Бесплатная юридическая консультация:

И в первом, и во втором случае уплата неустойки (пени) не освобождает виновную сторону от возмещения причиненных убытков.

Если стороны, заключая договор не достигли соглашения, какую неустойку применять: предусмотренную законом или договорную, – то за разрешением спора они будут вынуждены обратиться в суд или вообще прекратить переговоры о заключении договорных отношений.

Обязанность по уплате неустойки (пени) возникает при подтверждении факта невыполнения или ненадлежащего выполнения возложенных договором или законом обязательств.

Если условиями договора или законом ответственность должника не предусмотрена, то и потребовать с него уплаты неустойки невозможно.

Однако если уплата неустойки (пени) предусмотрена, то даже при отсутствии убытков, виновная сторона, нарушив свои обязательства или выполнив их ненадлежащим образом, обязана уплатить неустойку (пеню).


Бесплатная юридическая консультация:

Виды неустоек (пени) по ГК

Действующий Гражданский кодекс Российской Федерации предусматривает два основных вида неустойки (пени):
  • предусмотренная законом – условия и размер которой определяются кодексами, федеральными законами и другими правовыми актами;
  • предусмотренная условиями договора, который заключают между собой стороны правоотношений. Условия и размер такой неустойки четко оговариваются в договоре.

При указании неустойки в условиях договора, она может быть выражена в процентном отношении к сумме договора или сумме невыполненного обязательства, а также в определении конкретной суммы, которая и будет представлять собой неустойку.

Неустойка (пеня), определяемая требованиями законов, может быть:

  • императивной – сумма неустойки определена точно;
  • диспозитивной – определен наименьший размер неустойки, который в дальнейшем можно увеличивать, если об этом есть договоренность между сторонами.

Важно! Законодатель определяет, что уплата неустойки (пени) не освобождает сторону от возмещения убытков, которые были причинены невыполнением или ненадлежащим выполнением взятых на себя обязательств.

Кроме того, неустойка (пеня) бывает:

  • зачетной – размер неустойки включается в сумму возмещенных убытков, то есть убытки подлежат возмещению виновной стороной правоотношений лишь в том размере, в котором они не были покрыты за счет уплаты неустойки;
  • исключительной – когда взысканию подлежит только неустойка;
  • штрафной – при которой убытки возмещаются независимо от того, что была уже уплачена неустойка;
  • альтернативной – право взыскать или неустойку, или убытки принадлежит кредитору.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.


Бесплатная юридическая консультация:

Как рассчитать неустойку (пеню) по договору

Для того чтобы правильно произвести расчет неустойки (пени) по закону, изучите следующие данные:

  • общую сумму долга;
  • последний день выполнения обязанностей по договору;
  • число, месяц и год, на которые необходимо подсчитать размер неустойки;
  • размер процентной ставки для расчета неустойки.

Если неустойка (пеня) является императивной, то процентная ставка определяется в размере 1/300 от ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации , которая действовала на день уплаты долга или обращения в суд с исковым заявлением.

Размер диспозитивной ставки неустойки не может быть уменьшен. Такая ставка может изменяться только в сторону увеличения. Налог на добавленную стоимость включается в сумму общей задолженности.

Чтобы произвести расчет размера неустойки (пени), которую должен уплатить должник, проделайте следующие операции:

  • размер образовавшегося долга разделите на 360 дней. Такое число дней в году установлено специально для единого подхода к проведению расчетов по взысканию долгов;
  • полученное число умножьте на количество просроченных дней;
  • итог умножьте на процентную ставку неустойки.

Отдельные требования касаются взыскания неустойки (пени) по договору поставки продукции частями. По таким договорам неустойка (пеня) взыскивается только за тот период, в котором была недопоставка.

Размер договорной неустойки (пени)

Договорная неустойка может быть выплачена должником добровольно, тогда как денежная компенсация за причинение морального вреда, вызванного невыполнением или ненадлежащим выполнением своих обязательств по договору, может быть взыскана только по решению суда.

Однако и в первом, и во втором случаях кредитор должен направить должнику претензию, оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Имейте в виду, что значение неустойки (пени) может находиться в числовом значении от 0,5% до 3% ежедневно. Для определения размера неустойки (пени), принимается еще один показатель – это стоимость непоставленного или недопоставленного товара (неоказанной услуги).

Процент взыскания неустойки зависит от допущенного продавцом нарушения.

Так, 0.5% в день или 182.5% годовых взыскивается:

  • за нарушение сроков поставки товара, за который уже произведена оплата;
  • за нарушение сроков оказания услуги, которая оплачена.

Существует и повышенный процент неустойки.

Так, 1% в день или 365% годовых обязан уплатить продавец за нарушение сроков:

  • по замене некондиционного товара, который был поставлен;
  • по устранению выявленных недостатков в поставленном товаре;
  • по возврату покупателю уплаченной за товар суммы при расторжении договора купли-продажи;
  • по снижению стоимости товара, у которого выявлены недостатки;
  • по возмещению убытков, которые были причинены потребителю в результате эксплуатации товара, реализованного продавцом.

Договорная неустойка (пеня) в размере 3% в день или 3% в час подлежит взысканию с исполнителя, который:

  • задерживает начало выполнения работ или поставки услуг;
  • нарушает сроки окончания работ или предоставления услуг;
  • игнорирует требование потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ или оказанной услуги;
  • задерживает возврат денежных средств, ранее выплаченных за выполненную работу или предоставленную услугу, которые оказались некачественными;
  • нарушает согласованный срок ликвидации выявленных недостатков по выполненной работе или оказанной услуге;
  • не возмещает расходы потребителя, которые он понес по устранению недостатков в выполненной работе или оказанной услуге;
  • задерживает выплату убытков, которые он нанес некачественно выполненной работой или ненадлежаще оказанной услугой.

Посмотрите! Специально для вас сфотографировали реальную неустойку, которую взыскали с ответчика.

Минимальные и максимальные размеры неустойки (пени)

Если размер неустойки (пени) установлен на законодательном уровне, то согласно п. 2 ст. 332 ГК РФ, он не может быть снижен по заранее заключенной договоренности сторон, но есть возможность повысить его, если такое действие не запрещено законом (п. 61 ППВС № 7).

То есть закон позволяет сторонам договора в некоторых случаях устанавливать сумму неустойки (пени) в другом размере, но ее итоговая величина не может превышать допустимых законом пределов.

Основные ситуации:

  • Минимальный размер неустойки (пени) может быть изменен по договоренности сторон. К примеру, минимальная сумма неустойки за просрочку установленных договором сроков выполнения работы составляет 3% от общей стоимости работ по договору, но закон дозволяет использовать и более высокий размер. Максимальный предел суммы к взысканию равняется установленной стоимости отдельного вида работы (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП);
  • Максимальный размер неустойки (пени) ограничивается условиями договора. К примеру, стороны пришли к договоренности, что максимально допустимая сумма не может быть больше 10% от общей суммы задолженности. В таком случае имеет значение лишь соотношение суммы долга и размера неустойки, а длительность нарушения роли здесь не играет (пример: Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 28.10.2013 г., дело № А/2012).

Формула и примеры расчета неустойки (пени) по закону о защите прав потребителей

Федеральный закон о защите прав потребителей предусматривает, что продавец несет дополнительную ответственность за нарушение сроков удовлетворения претензии, которую ему выставил потребитель, в виде неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день такой просрочки.

Формула расчета неустойки (пени) имеет следующий вид: Н = Ст х 0,01 х К

Расшифровка:

  • Н – это неустойка;
  • Ст — стоимость товара;
  • К — количество просроченных дней;
  • 0,01 – 1% в день.

Пример расчета 1

Так, если стоимость товара составила 55 тысяч рублей, при сроке просрочки в 14 дней, размер неустойки (пени) будет составлятьрублей: Н =х 0,01 х 14 = 7 700.

Расчет неустойки (пени) по ставке 1/300

Пеня = сумма к оплате x СР x Дн: 100×1/300 ставки рефинансирования

сумма к оплате — полная задолженность за указанный период;

СР — ставка рефинансирования;

Дн — число дней. Их отсчет начинается со следующего дня после просрочки платежа. Последний день отсчета — назначенный для выплаты пени день.

Пример расчета 2 (ставка 1/300)

Допустим, задолженность фирмы по текущей ставке рефинансирования в 8,25%, составляет сумму вруб. Длительность периода просрочки — 90 дней. Тогда согласно указанной выше формуле, мы получаем:

Пеня =×1/300×90 (дни просрочки) x 8,25 : 100 = 2475 руб.

То есть уплате подлежит общая сумма долга + пеня =рублей.

Рассмотрим примеры расчета пени по ставке 1/150 и 1/130 по тем же условиям.

Пример расчета 3 (ставка 1/150)

Пеня =×1/150×90 (дни просрочки) x 8,25 : 100 = 4950 руб.

Уплате подлежит общая сумма долга + пеня =рублей.

Пример расчета 4 (ставка 1/130)

Пеня =×1/130×90 (дни просрочки) x 8,25 : 100 = 5711 руб.

Уплате подлежит общая сумма долга + пеня =рублей.

Посмотрите видео. Как рассчитать неустойку по ДДУ (договору долевого участия):

Порядок взыскания неустойки (пени) по закону

Все взаимоотношения между покупателем и продавцом следует строить в письменном виде. Иначе доказать, что покупатель предъявил какие-то претензии продавцу по поводу нарушения его прав, будет невозможно.

Поэтому придерживайтесь некоторых правил:

  • требования излагайте в претензии на имя продавца предельно четко и лаконично, соблюдая при этом нормы делового стиля и формулируя свои требования именно так, как это используется в нормативных документах;
  • если закон предоставляет право покупателю на выбор требований, например, при поломке телефона можно требовать его замены, возврата денег, бесплатного ремонта, то в претензии указывайте только одно из перечисленных в законе требований;
  • вручите претензию продавцу под расписку и регистрацию по соответствующему учету или же направьте почтовым отправлением с уведомлением о вручении. При этом в конверте должна находиться опись отправленного продавцу вложения.

В Федеральном законе о защите прав потребителей предельно ясно описан весь механизм предъявления требований продавцу по выплате неустойки (пени) и обязанности продавца ее удовлетворить.

Однако в практической деятельности этот процесс довольно сложен, так как продавцы очень редко добровольно удовлетворяют поступившие им претензии.

В связи с этим, возникает вопрос о необходимости обращения в суд с исковым заявлением. Собираясь подать иск в суд, потребитель должен знать, что он может требовать взыскания неустойки (пени) как совместно с основным долгом, так и разделив свои требования. Какой вариант выбрать — взыскатель решает сам, в зависимости от обстоятельств дела.

При положительном исходе судебного дела, на основании решения взыскатель имеет возможность получить исполнительный лист и предъявить его для взыскания в службу судебных приставов.

Кроме того, предъявите исполнительный лист непосредственно продавцу, который выступал ответчиком по делу, или в банковское учреждение, в котором открыт расчетный счет продавца.

Посмотрите видео. Плюсы и минусы взыскания неустойки (пени) в районном суде:

Пени и неустойка — в чем разница

Неустойка, штраф, пеня выплачиваются должником в пользу кредитора только в строго определенных законом случаях или на основании заключенного надлежащим образом договора.

В этом все три понятия схожи между собой. Пункт 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации дает понятие неустойки.

Согласно определению, штраф и пеня являются основными видами неустойки, так:

  • в качестве штрафа выступает конкретная сумма, которая подлежит выплате должником за установленные нарушения договорных обязательств. Вместе с тем, штраф может быть выражен и в процентном отношении к сумме заключенной сделки;
  • пеня выступает в виде определенного процента, и размер ее зависит от периода просрочки. Таким образом, размер пени напрямую зависит от продолжительности периода времени, когда условия договора должником не выполнялись.

Как рассчитать неустойку за просрочку сдачи дома, читайте тут.

Отведенный срок на исполнение требований потребителя

Статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей предусматривает, что продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя, если он обратился к нему в течение 14 дней с момента покупки товара.

Другими словами, покупатель имеет в своем распоряжении 14 дней , в течение которых он может обратиться к продавцу с требованием о замене купленного товара, который его не удовлетворяет по определенным критериям или оказался неисправным. Продавец, получив претензию покупателя, обязан в течение 7 дней устранить нарушение прав потребителя.

Это идеальный вариант. Однако жизнь диктует свои условия, и продавец может оказаться в ситуации, которая не позволит ему в отведенный законом срок удовлетворить претензию потребителя.

Например, в магазине на день обращения покупателя с претензией, нет в наличии такого или аналогичного товара. Тогда закон дает на это 30 дней .

Вместе с тем, закон обязывает предоставить покупателю доказательства того, что в продаже действительно уже нет необходимого изделия, и продавцу потребуется определенное время, чтобы его привезти.

Имейте в виду, что заменить бракованное изделие можно только на аналогичный товар, который еще не был в употреблении, а значит, он должен быть абсолютно новым.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что гарантийный срок на замененное изделие должен начинаться со дня, когда покупатель получил новое изделие, а не со дня покупки изделия, которое было заменено.

Если продавец, а в определенных случаях и производитель, отказываются произвести замену товара или изделия, то на них накладывается неустойка. Инициирует такой процесс потребитель, и в его же пользу взыскивается неустойка.

Взыскание неустойки (пени) через суд

Взыскание смешанной пени, то есть такой, которая превышает установленный законом размер, однако предусмотренной условиями заключенного договора в пониженном размере, возможно только по решению суда. Для определения порядка взыскания неустойки в судебном порядке, классифицируйте ее вид.

Затем проведите расчет суммы взыскиваемой неустойки (пени), исходя из следующих вариантов:

  • в виде фиксированной суммы;
  • в виде определенного процента, начисляемого за каждые сутки просрочки расчета;
  • исходя из соотношения неустойки (пени) к размеру обязательства, которое оказалось неисполненным или некачественно исполненным.

Гражданский кодекс Российской Федерации допускает применение двойной ответственности – единовременного взыскания штрафа и пени или неустойки и процентов.

Выплаты неустойки (пени) за нарушение установленных сроков выполнения взятых обязательств можно добиться без судебного спора путем направления обоснованной претензии. Такой документ должен содержать ссылки на нормы действующего законодательства или пункты заключенного договора. Он вручается должнику, который должен подтвердить получение претензии. В противном случае, отправьте претензию почтой.

Внимание! Если на претензию пришел отрицательный ответ или должник на нее не отреагировал совсем, подготовьте исковое заявление для обращения в суд.

Составление иска поручите опытному юристу. К нему приложите определенный пакет документов. Государственная пошлина по делам о защите прав потребителей не оплачивается.

В соответствии с требованиями гражданско-процессуального законодательства, исковое заявление должно соответствовать обязательным требованиям и содержать:

  • название суда, на адрес которого оно подается;
  • данные об истце. Если им является физическое лицо, укажите фамилию, имя, отчество, ИНН, адрес места жительства и средства связи. Если истец – юридическое лицо, укажите его полное наименование, ИНН, юридический адрес и фактическое место расположения;
  • данные ответчика, по которым его можно с достоверностью идентифицировать;
  • описание спорной ситуации со ссылкой на статьи и нормы закона, которые нарушены;
  • выдвигаемые требования;
  • список прилагаемых документов.

Исковое заявление подписывается истцом или его уполномоченным лицом с приложением доверенности на представление интересов стороны в судебном заседании. Документ составляется в количестве экземпляров, которые соответствуют количеству участвующих в деле лиц.

Исковое заявление о взыскании пени по своей форме и содержанию аналогично исковому заявлению, которое составляется для взыскания договорной неустойки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд для получения неустойки:

Посмотрите видео. Как правильно составить иск о защите прав потребителей:

Источник: http://potreb-prava.com/vziskanie-deneznih-sredstv/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты. — Защита прав потребителей

Навигация

Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты.

Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты.

Управление Роспотребнадзора по Пензенской области с учетом вопросов потребителей, возникающих при рассмотрении в судах исков о защите нарушенных прав потребителей, разъясняет.

Одним способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей является НЕУСТОЙКА. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца (исполнителя) неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (в п. 34) разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ (уменьшение неустойки в виду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства) по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях ипо заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

ВНИМАНИЕ! Законом РФ от 07.02.1992г. №»О защите прав потребителей» (далее-Закон) предусмотрены следующие размеры неустойки:

— 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара),

— 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара),

— 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ).

Договоромможет быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньшепредусмотренного законом. Если в вашем договоре предусмотрен размер неустойки, меньший по сравнению с Законом, этот пункт договора является недействительным в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Заявляя требование о взыскании неустойки, необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)). Это необходимо для того, чтобызнать с какой даты необходимо вести расчет неустойки.

Рассмотрим на примерах случаи неудовлетворения требований потребителя при выявлении в проданном товаре недостатков.

Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества заявляет продавцу одно из следующих требований:

— о возврате денег за товар;

— о замене товара;

— о соразмерном уменьшении стоимости товара;

— о безвозмездном устранении недостатка в товаре (гарантийный ремонт).

При этом необходимо учитывать, что для рассмотрения каждого из этих требований Законом установлены отдельные сроки. Если по истечении определенного срока требование потребителя не удовлетворено, потребитель вправе предъявить неустойку.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег или соразмерном уменьшении покупной цены.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных днейсо дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

НАПРИМЕР, претензия была предъявлена 23 декабря 2014 года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января 2015 года. Начиная с 2 января 2015 года по состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) – 21 января 2015 года просрочка составляет 20 дней.

2900 рублей (1% цены товара (цена товара, например,рублей)) х 20 дней =рублей. Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляетрублей.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о замене товара.

Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей», если потребитель заявил требование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.

Однако, если товар был принят на проверку качества (диагностику), срок рассмотрения этого требования составляет 20 дней со дня предъявления требования.

Таким образом, просрочка наступает с 8 и 21 дня соответственно.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает следующиевиды неустоек:

— Неустойки при продаже товаров:

— Неустойки при выполнении работ:

6. Неустойка за нарушение сроков (новых сроков) выполнения работ (статья 28);

7. Неустойка за нарушение новых сроков выполнения работ, назначенных потребителем (статья 28);

8. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (статья 29, 30);

9. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (статья 28, 29);

10. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о повторном выполнении работы/безвозмездном изготовлении другой вещи (статья 28);

11. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или силами третьих лиц (статья 28, 29);

12. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег за работу (статья 28, 29, 32).

— Неустойка за просрочку удовлетворения требования о возмещении убытков, право требования, которых установлены в ст. 18, 29 Закона.

При отказе (уклонении) в удовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке по общему правилу защита нарушенных гражданских прав (включая защиту прав потребителей), в силу положений п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона может быть осуществлена только судом по правилам гражданского судопроизводства.

В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Пензенской области готово принять участие в суде первой инстанции для дачи заключения по делу о защите прав потребителя в соответствии со ст. 47 ГПК РФ.

Источник: http://58.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B8%3A-%D0%BD%D0%B5%D1%83%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B8%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D0%B8%D1%85-%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B

Размер и порядок расчета неустойки и пени по Закону о защите прав потребителей

Уплата неустойки по закону «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) и Гражданскому кодексу РФ является одним из способов защиты прав клиента. Величина выплат зависит от условий договора, невыполненных продавцом.

ЗОЗПП предусматривает выплаты при невыполнении обязанностей одним из контрагентов, подписавших договор. Например, несвоевременная оплата услуги или покупки.

Обычно все важные условия оформляются в тексте договора, в том числе и нарушение обязанностей одной из сторон. Если подобного договора нет, защита прав покупателя осуществляется путем наложения штрафных санкций по ЗОЗПП.

Неустойка: понятие и классификация

Неустойка подразумевает выплату денежных средств за неисполненные обязанности или исполнение их ненадлежащим образом. Если вины ответчика в сложившейся ситуации нет, то и требования компенсации незаконны. Не обязательно доказывать факт причинения ущерба, неисполненные обязательства – достаточное основание для платежа.

Классифицируют неустойки в зависимости от:

  1. Оснований: на законную или договорную;
  2. Причиненного ущерба: на штрафную, зачетную, альтернативную, исключительную;
  3. Метода расчета: на штраф или пеню.

Законная – сумма и основания для такого вида санкций определяются законодательством (ГК РФ и ЗОЗПП). Подразделяется на:

  • Императивную – в законе прописывается четкий размер платежа;
  • Диспозитивную – устанавливается минимальная норма, которая может быть повышена по согласию сторон.
  • Договорную – основанием платежа является письменно оформленное согласие сторон, условия и величина определяются им же.
  • Зачетную – понесенный ущерб подлежит оплате в размере, превышающем сумму компенсации. Такое правило применяется, если соглашением не прописаны другие условия.
  • Исключительную – подлежит оплате только компенсаторный платеж без учета причиненного ущерба.
  • Штрафную – нанесенный ущерб выплачивается полностью, без учета суммы компенсации.
  • Альтернативную – добросовестная сторона вправе выбирать оплату неустойки или нанесенного ущерба.

Размер платежа

Размер неустойки устанавливается нормами закона или соглашением сторон. Обычно сумма пени пропорционально количеству дней просрочки. Исчисляется подобный период с даты, когда договоренность, предусмотренная соглашением, должна была быть исполнена.

Возмещение просрочки не зависит от компенсации ущерба. Если стороны не могут прийти к согласию относительно величины платежа за просрочку, а также времени его проведения, подается исковое заявление в суд. К компетенции суда также относится вопрос снижения размера неустойки по статье 333 ГК.

По закону неустойку можно рассчитать, зная:

  1. Размер долга с учетом НДС;
  2. День, когда должны были быть исполнены обязательства;
  3. День, на который проводится расчет;
  4. Процентную ставку компенсации.

Как рассчитать сумму выплат

Чтобы определить сумму неустойки:

  • Разделить сумму долга на 360 (среднее количество календарных дней за год);
  • Полученное число умножить на число просроченных дней;
  • Результат умножить на процент компенсации.

Если сделка предусматривает поставку заказа по частям, то расчет компенсаторных платежей осуществляется только за время недопоставки.

Договорная неустойка

Объем компенсации, предусмотренной соглашением, прописывается в его тексте. Запрещено устанавливать такой платеж для безосновательного увеличения прибыли одной из сторон.

Размер возмещения не может существенно превышать понесенные второй стороной убытки. Если такое произошло, сумму компенсации можно обжаловать и снизить в судебном порядке. Часть средств, уже выплаченных должником под давлением контрагента, может быть возвращена ему по решению суда.

Алгоритм действий при нарушении сроков оказания услуг

Если вторая сторона нарушает сроки выполнения работ или оказания услуг, следует:

  1. Попытаться самостоятельно решить проблему путем переговоров с ответчиком и направления досудебной претензии. Если дело дойдет до суда, направленная претензия станет частью доказательственной базы добросовестного контрагента;
  2. Если самостоятельно не удалось договориться с должником, следует направить исковое заявление в суд.

При назначении возмещения суд будет учитывать условия соглашения, наличие подписанных актов приема продукции, копии платежных документов, размер убытков, понесенных добросовестной стороной вследствие невыполнения ответчиком условий соглашения. Результатом судебного рассмотрения является вынесение решения и направление исполнительного листа непосредственно должнику или в финансовое учреждение, занимающееся обслуживанием его счетов.

Оплата штрафных санкций производится на усмотрение пострадавшего клиента либо вместе с основной задолженностью, либо самостоятельно.

Пеня, штраф, неустойка – есть ли различия

Неустойка – более широкое понятие, включающее в себя любые штрафные санкции, которые недобросовестный контрагент выплачивает при невыполнении обязанностей, предусмотренных по закону или договору. Понятие неустойки зафиксировано в первом пункте 330 статьи Гражданского кодекса.

Отличие между штрафом и пеней, как разновидностями неустойки, состоит в размере и порядке их расчета.

Штраф – однократная денежная выплата, налагаемая за невыполнение договорных условий. При заключении сделки штраф прописывается в виде твердой денежной суммы или процентного соотношения стоимости товаров или услуг.

Начисление пени прямо пропорционально величине просрочки. Пеня представляет собой процентную ставку, насчитанную за определенный отрезок времени. Чем длиннее период невыполнения договорных условий, тем больше сумма пени.

Источник: http://zpp.guru/zashhita/neustojka-po-zozpp/

Published by admin